物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)（十五）

　　職務(wù)名稱：客服主管

　　報告上級：經(jīng)理

　　職責(zé)范圍：

　　1、定期對用戶進(jìn)行走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期拜訪，收集、整理用戶信息和需求，及時傳達(dá)給相關(guān)部門。

　　2、接待客戶的各項投訴并派發(fā)工單，負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　3、每日對公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時派發(fā)維修工單，并跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　4、每日結(jié)清工程報修單，將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。

　　5、協(xié)同相關(guān)部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。

　　6、協(xié)助收繳各項物業(yè)管理費，定期向財務(wù)部索要繳費實收表，對欠費現(xiàn)象及時解決。

　　7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜。

　　8、遇有緊急事故，如火災(zāi)、水浸等事項，應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理，并疏導(dǎo)客戶撤離，做好事后的善后工作。

　　9、負(fù)責(zé)節(jié)日、重大紀(jì)念日公共區(qū)域的裝飾工作。

　　10、負(fù)責(zé)文體活動的策劃、組織工作。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇2：房地產(chǎn)營銷中心客服主管職責(zé)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服主管職責(zé)

　　第一條 參與營銷中心整體發(fā)展計劃的制定，并根據(jù)整體計劃制定本部門工作計劃;

　　第二條 帶領(lǐng)本部門工作人員落實各項工作計劃，協(xié)助銷售部完成各項銷售指標(biāo);

　　第三條 制定本部門人員的作息時間 監(jiān)督本部門人員的考勤;

　　第四條 負(fù)責(zé)督促本部門人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度;

　　第五條 協(xié)助銷售部催收款工作;

　　第六條 項目認(rèn)購合約 銷售合同的管理;

　　第七條 與各銀行保持密切關(guān)系，負(fù)責(zé)促進(jìn)銀行及時放貸;

　　第八條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);

　　第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第十條 與財務(wù)部門保持密切聯(lián)系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;

　　第十一條 不定期指導(dǎo)各置業(yè)顧問關(guān)于按揭相關(guān)知識的培訓(xùn);

　　第十二條 負(fù)責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管;

　　第十三條 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報各項工作的進(jìn)展情況，并完成上級臨時下達(dá)的其他任務(wù)。

　　編 制審 核批 準(zhǔn)

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產(chǎn)公司客服主管工作職責(zé)任職資格(4)

　　房地產(chǎn)公司客服主管工作職責(zé)及任職資格（4）

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)日常認(rèn)購書，銷售合同簽約及審核工作；

　　3、負(fù)責(zé)實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；

　　4、負(fù)責(zé)會同有關(guān)部門對投訴問題進(jìn)行處理并做好處理記錄、回訪等；

　　5、協(xié)助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協(xié)助處理臨時突發(fā)矛盾；

　　6、每月制作銷售月報表工作，統(tǒng)計每月銷售面積及金額等情況；

　　7、協(xié)助或負(fù)責(zé)與各政府機關(guān)部門的業(yè)務(wù)往來，報批備案手續(xù)等事宜。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、叁年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗，有天津市簽約、備案經(jīng)驗；

　　3、熟悉掌握房地產(chǎn)相關(guān)的政策、法規(guī)；

　　4、熟悉按揭銀行兌接、產(chǎn)權(quán)辦理、運營及售后工作；

　　5、熟悉簽約、入住等工作流程。