物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（工程類）
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序號 |
項目 |
質(zhì)檢內(nèi)容 |
評分標(biāo)準(zhǔn) |
檢查依據(jù) |
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1 |
工作計劃 |
制定本項目部全年有效的工作計劃，并結(jié)合項目部年工作計劃按計劃組織實施 |
1、無本項目部全年有效工作計劃扣2分 2、少一個月有效工作計劃扣2分 |
年工作計劃 月工作計劃 |
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2 |
電梯運行管理制度
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管理制度 維修工上崗證復(fù)印件 電梯安全檢驗合格證（或復(fù)印件）上梯 電梯檢測合格證 電梯維護保養(yǎng)記錄 電梯維保記錄表填寫規(guī)范，符合要求 電梯維保記錄表需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) 電梯機房及設(shè)備內(nèi)外應(yīng)該干凈、衛(wèi)生、無積塵 底坑及轎頂清潔，無雜物 |
1、檢測合格證時限過期（或復(fù)印件）未上梯，扣3分 2、只要有一處電梯維保記錄表填寫不規(guī)范扣1分 3、電梯維保記錄表缺少負(fù)責(zé)人簽字扣1分 4、管理制度、維修工上崗證復(fù)印件未存檔扣1分 5、電梯機房及設(shè)備內(nèi)外有贓污、有積塵，底坑及轎頂未清潔，有雜物扣2分
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住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 電梯運行管理制度 日常巡視管理制度 電梯運行安全操作規(guī)程 電梯事故應(yīng)急預(yù)案和救援措施 乘梯注意事項 |
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3 |
設(shè)備設(shè) 施管理 |
設(shè)備設(shè)施改造（新增）申請單 設(shè)備代號 設(shè)備事故報告單 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)項目建議書 設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)工作計劃表 設(shè)備設(shè)施維保工作月計劃表 設(shè)施設(shè)備維保工作記錄 設(shè)施設(shè)備計劃保養(yǎng)工作月報表 設(shè)備設(shè)施登記卡 設(shè)備設(shè)施明細(xì)表 設(shè)備設(shè)施臺帳 設(shè)備運行狀態(tài)表 設(shè)備設(shè)施臺帳完整、記錄填寫規(guī)范，字跡清楚，保存整齊 設(shè)備設(shè)施維保有計劃、有實施記錄 計劃變更需有項目經(jīng)理簽字確認(rèn) |
1、設(shè)備設(shè)施臺帳登記不全扣2分 2、設(shè)備設(shè)施維保計劃不全，未按照設(shè)備設(shè)施維保計劃執(zhí)行的扣2分 3、設(shè)備設(shè)施管理記錄表填寫不符合要求扣1分 4、計劃調(diào)整未經(jīng)項目經(jīng)理簽字確認(rèn)扣1分 |
住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 設(shè)備設(shè)施管理制度 設(shè)備設(shè)施計劃保養(yǎng)管理制度
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4 |
節(jié)能降耗 |
有節(jié)能降耗計劃、有實施記錄 |
1、無節(jié)能降耗計劃扣2分 2、無水表記錄表的扣2分 3、無電表記錄表的扣2分 |
全年工作計劃 |
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6 |
高低壓 配電室 |
有相應(yīng)配電室的運行值班、巡視管理制度 突發(fā)事件的處理預(yù)案
倒閘、停送電的操作程序
有各崗位的職責(zé)且上墻
值班員的本市行業(yè)有效操作證復(fù)印件上墻 有運行值班、交接班、工作外聯(lián)電話、定期清掃記錄
有外來人員進入登記，有操作票、工作票，記錄完整及時、無遺漏
設(shè)備設(shè)施運行溫升在規(guī)定允許范圍內(nèi) |
1、無特種行業(yè)操作證扣2分
2、交接班工作不規(guī)范扣2分，
3、其中有一項不合格扣1分，有兩項以上不合格扣3分 |
**市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范
配電室運行管理制度
配電室設(shè)備巡檢制度
配電室設(shè)備操作程序
機房管理制度 |
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7 |
公共 區(qū)域 設(shè)施 |
護欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、水系等公共設(shè)施能夠正常使用，外觀良好，無掉漆起皮、損壞現(xiàn)象
道路、甬路、步道、散水、活動場地達到基本平整
邊溝涵洞通暢，井蓋完好
車庫、地下室、公共區(qū)域無飛線
電纜橋架完整，燈具正常
房屋共用部位的使用、養(yǎng)護狀況
定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補
根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況
危及人身安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識和防范措施 |
1、只要有一處護欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、水系、鐵藝等公共設(shè)施外觀有掉漆起皮、損壞現(xiàn)象扣2分
2、只要有一項道路、甬路、步道、散水、活動場地有損毀扣2分
3、邊溝涵洞有雜物、雨箅子有損壞扣2分
4、車庫、地下室、公共區(qū)域有飛線扣2分
5、電纜橋架、燈具有缺損扣2分
6、任何一處破損未作處理扣2分
7、危及人身安全的設(shè)施設(shè)備未設(shè)立警示標(biāo)識、采取防范措施扣2分 |
住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范
**市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
城市新建住宅小區(qū)管理辦法 |
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8 |
智能化 |
智能化系統(tǒng)維護及時、確保三天巡視一遍
所有智能化功能完整、開關(guān)正常、通訊正常 |
1、智能化系統(tǒng)維護不及時扣2分
2、只要有一項功能使用不正常扣2分 |
住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 |
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9 |
突發(fā)事件 |
突然斷電處理預(yù)案
突然停水處理預(yù)案
突然跑水處理預(yù)案
防汛處理預(yù)案
防凍處理程序
有毒、有害氣體泄漏處理程序
人身觸電處理程序
電梯關(guān)人處理預(yù)案
空中墜物處理預(yù)案
地震處理預(yù)案
突發(fā)事件記錄表
突發(fā)事件記錄表，填寫規(guī)范，字跡清楚，用表正確，上報及時，保存整齊，存檔表格需有項目經(jīng)理簽字
突發(fā)事件記錄表使用正確
突發(fā)事件記錄存檔完整（含照片） |
1、突發(fā)事件上報不及時扣1分
2、只要有一處突發(fā)事件記錄表填寫不規(guī)范扣1分
3、只要有一份存檔記錄無負(fù)責(zé)人簽字扣1分
4、只要有一份突發(fā)事件記錄表填寫內(nèi)容與預(yù)案要求不符扣2分
5、突發(fā)事件記錄存檔不完整（含照片），扣2分 |
住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范
突發(fā)事件處理程序 |
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標(biāo)準(zhǔn)分值 |
篇2：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作報告
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作報告
3月15日，16日，我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合，大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下：
兩個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理：
1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。（財務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負(fù)責(zé)將報表公布所有業(yè)主。）
2、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò)，跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。
4、二次供水設(shè)施設(shè)備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：
1、客服中心
1）標(biāo)識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標(biāo)號標(biāo)志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在；綠地沒有警示標(biāo)語；設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人；設(shè)備卡不統(tǒng)一。
2）記錄表格不統(tǒng)一，設(shè)計不科學(xué)，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現(xiàn)象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。
3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。
4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現(xiàn)象。
2、工程班
1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。
2）有償維修的操作流程不科學(xué)，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價錢，帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失。
3）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。
4）設(shè)備設(shè)施管理制度，操作規(guī)范，相關(guān)崗位責(zé)任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導(dǎo)管理處員工進行操作，導(dǎo)致實際工作的隨意性強。
5）設(shè)備房衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設(shè)備房沒有配備溫度計。
6）設(shè)備房消防設(shè)施及應(yīng)急燈等相關(guān)配套設(shè)施不齊全，并且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設(shè)施檢查時間不及時，過期很久。
7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯(lián)動系統(tǒng)老化。
3、安全部
1）缺少完整的崗位職責(zé)，部門職責(zé)。
2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。
3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。
4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。
5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。
6）滅火設(shè)施設(shè)備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重。
4、清潔綠化
1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。
2)管理處應(yīng)提高對保潔分包方的監(jiān)管。
5、社區(qū)文化
1）社區(qū)文化單調(diào)。
2）員工業(yè)余生活單調(diào)，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。
3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。
針對以上檢查結(jié)果，結(jié)合物業(yè)公司所屬各管理處實際情況，本人對今后品質(zhì)工作的開展提以下實施方案和建議：
建立和完善體系四大步驟：
一、培訓(xùn)起步，職能分工；
二、匯編文件、試點運行；
三、內(nèi)部審核、正式運行；
四、體系維持與提高
一、培訓(xùn)起步，職能分工：
（一）培訓(xùn)起步
A、全員ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。
1、培訓(xùn)目的:
1)了解ISO族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；
2)了解ISO族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；
3)了解ISO族標(biāo)準(zhǔn)的實施辦法；
4)了解企業(yè)推行ISO意義和計劃。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容：
1)什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；
2)對標(biāo)準(zhǔn)的理解；
3)本公司推行ISO9000意義；
4)本公司推行ISO9000的計劃和要求。
3、參加人員：全體人員;
B、骨干培訓(xùn)
1、培訓(xùn)目的
1)了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容；
2)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用；
3)了解為什么要推行ISO9000；
4)要了解如何推ISO9000。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容
1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；
2)重要的質(zhì)量概念；
3)實施標(biāo)準(zhǔn)的m.dewk.cn指導(dǎo)思想；
4)領(lǐng)導(dǎo)作用；
5)認(rèn)證、維護和改進的過程。
3、參加人員：各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。
（二）建立組織
A、公司應(yīng)成立專門工作機構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應(yīng)保證：
1、所有各有關(guān)部門都能參與工作小組。
2、有專職人員。
3、有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。
B、管理者代表
1、公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。
2、管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；
3、管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；
4、管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：
1〕確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實施和維持質(zhì)量體系要求；
2〕向管理者報告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質(zhì)量體系；
（三）現(xiàn)場調(diào)查
A、調(diào)查的目的
1、有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距；找出形成這些差距原因。
2、識別確定對質(zhì)量體系進行修改的內(nèi)容：
B、調(diào)查的依據(jù)
1、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：例如ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，
2、合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個重要依據(jù)。
3、物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程，調(diào)查時要檢查的內(nèi)容。
4、社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī)。
C、調(diào)查工作的實施過程
1、確定調(diào)查小組。
2、確定調(diào)查依據(jù)和調(diào)查對象。
3、制訂調(diào)查計劃，編制調(diào)查工作文件。
4、現(xiàn)場調(diào)查檢查
1）與現(xiàn)場人員交談，了解情況；
2）檢查現(xiàn)場文件和記錄；
3）如實記錄體系運行現(xiàn)狀.
5、提交調(diào)查報告
1）不合格報告；-
2）調(diào)查結(jié)論；
3）體系文件清單；
4）需新編制和修訂的文件（清單）
（四）職能分工－體系設(shè)計
A、制訂質(zhì)量方針；
B、任命管理者代表主要責(zé)任：
1、協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量體系。
2、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實施和維護。
3、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。
4、就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。
C、設(shè)計調(diào)整組織機構(gòu)
1、各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、各部門有清楚的職責(zé)。
3、各部門工作之間有合理的銜接。
4、職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。
5、應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進工作都反映出來。
二、編寫文件、試點運行：
（一）編寫文件
A、列出文件清單：-
質(zhì)量手冊：手冊的構(gòu)成、職能的分配、組織間接口、手冊中要素描述有關(guān)支持性文件。
程序文件：需編制哪些程序文件、每個程序文件對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)那個要素、各程序文件之間有無重復(fù)、有無遺漏、各程序文件形成的記錄、有關(guān)支持性文件。
工作文件：作業(yè)指導(dǎo)書等操作類文件、管理文件、報告和表格。
B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留。
C、分配文件編寫任務(wù)：各部門參與、品管部集中。
D、起草文件：工作流程、闡述簡捷、語言標(biāo)準(zhǔn)、文件傳遞。
E、文件討論：內(nèi)部討論適用性、外部檢查完整性。
F、文件批準(zhǔn)發(fā)布：審核、批準(zhǔn);復(fù)印、裝訂；受控、登記；發(fā)布、簽收。（二）試點運行
A、體系交代：
手冊：特點、使用、保管要求；
程序：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口；
工作文件：需要掌握關(guān)鍵問題如何記錄，報告不合格品。
B、培訓(xùn)：
培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)；特殊崗位培訓(xùn)考核；管理人員程序文件培訓(xùn)；全員質(zhì)量方針、目標(biāo)培訓(xùn)
C、試運行：
1、補充完善基礎(chǔ)工作：邊運行，邊完善第三層次文件；
2、修改體系文件：邊運行，邊修改不合適的文件；
3、作為記錄并保存好記錄以提供證據(jù)。
三、內(nèi)部審核、正式運行：
（一）內(nèi)部審核、管理評審：
A、至少進行一次內(nèi)部審核，組織應(yīng)制訂審核計劃、審核清單、審核報告、
不合格項的跟蹤m.dewk.cn和監(jiān)督等有關(guān)活動記錄和文件應(yīng)保存完好。
B、至少安排一次管理評審，以評價新體系的有效性和適用性。
（二）正式運行：
通過內(nèi)部審核、管理評審，對體系文件中不切合實際或規(guī)定不合適之處進
行及時修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質(zhì)量手冊、程序文件進行正式運行。
四、體系維持與提高
（一）檢查現(xiàn)場中問題，不斷地改進和鞏固。
（二）進一步完善體系文件，加強協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。
綜上所述，以上是本人對第一次服務(wù)質(zhì)量檢查情況的匯報，以及對今后品質(zhì)工作開展的構(gòu)想，請領(lǐng)導(dǎo)批示！
附件1《品質(zhì)管理上半年工作計劃表》
附件2《督導(dǎo)工作規(guī)范》
序號工作安排時間負(fù)責(zé)人備注
11、全員ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2、骨干培訓(xùn)3月26日－4月6日
2職能分工－體系設(shè)計A、制訂質(zhì)量方針；B、任命管理者代表主要責(zé)任C、設(shè)計調(diào)整組織機構(gòu) 4月7日－4月15日
3、編寫文件A、列出文件清單B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留。C、分配文件編寫任務(wù)D、起草文件E、文件討論F、文件批準(zhǔn)發(fā)布審核、批準(zhǔn)；復(fù)印、裝訂；受控、登記；發(fā)布、簽收4月16日－5月16日各管理處評選一名兼職督導(dǎo)員，協(xié)助品質(zhì)部開展工作。
4、試點運行1、補充完善基礎(chǔ)工作：邊運行，邊完善第三層次文件；2、修改體系文件：邊運行，邊修改不合適的文件；3、作為記錄并保存好記錄以提供證據(jù)。5月17日－6月17日
5、內(nèi)部審核、管理評審6月18日-6月30日
6、正式運行7月1日－
7、體系維持與提高
（一）檢查現(xiàn)場中問題，不斷地改進和鞏固。
（二）進一步完善體系文件，加強協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。
篇3：物業(yè)質(zhì)量手冊：服務(wù)質(zhì)量檢查與考評控制程序
物業(yè)質(zhì)量手冊：服務(wù)質(zhì)量檢查與考評控制程序
1目的
對服務(wù)過程質(zhì)量進行檢查與考評，以確保服務(wù)質(zhì)量符合策劃的安排。
2.適用范圍
適用于對公司物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量檢查與評價活動控制。
3 職責(zé)
3.1 行政人事部負(fù)責(zé)組織對服務(wù)過程質(zhì)量的檢查與考評控制。
3.2 各部門對本部門服務(wù)質(zhì)量進行自查。
4 工作程序
4.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查評價的策劃
行政人事部組織編制《各類采購物資的檢驗規(guī)程》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)定檢查項目、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法等
4.2 采購物資檢驗
4.2.1 工程部負(fù)責(zé)按《各類采購物資的檢驗規(guī)程》對進場物資實施檢驗，檢驗方法包括外觀檢查、驗證合格證明文件或委外檢測等方式。
4.2.2 檢驗員將檢驗結(jié)果記錄于《物 資 驗 收 單》中，合格后辦理入庫手續(xù);不合格由倉管通知采購部，按《不合格控制程序執(zhí)行》
4.3物業(yè)管理服務(wù)過程質(zhì)量檢查評價實施
4.3.1 行政人事部制定的《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》將作為控制和評價服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，擔(dān)負(fù)質(zhì)量檢查評價的人員將按《人力資源控制程序》的規(guī)定得到良好的培訓(xùn)，使之熟悉檢查評價的要求和技能。
4.3.2 對服務(wù)質(zhì)量評價的主體是行政人事部本身與客戶。需客戶參加的評價活動將采取發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》的方式進行，客戶的評價意見將采取統(tǒng)計技術(shù)進行統(tǒng)計，經(jīng)分析得出較為客觀的評價結(jié)論。
4.3.3評價將采用分級評價與重點評價相結(jié)合的方法展開。這些評價活動的方法為：
(1)服務(wù)提供人員對所從事的服務(wù)提供活動的自檢將作為測量服務(wù)提供過程的一個組成部分。自檢根據(jù)活動的特點分為操作者自檢和所在部門的自檢，兩種自檢方式將被單獨或結(jié)合使用，自檢將以適合的檢查表方式記錄。
(2)各職能部門對所主管活動的抽檢是對活動的另一種控制和評價方式。規(guī)定頻度的抽檢將把重點放在與客戶直接接觸的服務(wù)活動方面。抽檢檢查表用于記錄抽檢情況和結(jié)果。
(3)行政人事部或公司領(lǐng)導(dǎo)組織的專項檢查評價活動也是對服務(wù)過程進行測量和評價的一個組成部分。行政人事部將通過對專檢結(jié)果的分析、統(tǒng)計對服務(wù)過程進行評價，各專檢活動所形成的專檢檢查表是專檢活動的證實記錄。
(4)服務(wù)提供過程中各個階段的工作狀況將作為評價服務(wù)質(zhì)量的一個重要方面。各部門的《周工作小結(jié)及計劃》將由行政人事部與公司領(lǐng)導(dǎo)審議并作出進一步行動的決定。
(5)定期的內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審將對體系的全面狀態(tài)作評價，其中包括服務(wù)質(zhì)量的控制、服務(wù)質(zhì)量的效果評價，內(nèi)部質(zhì)量審核將涉及服務(wù)過程的各項活動和特性。
(6)申報參加由國家、市、區(qū)優(yōu)秀管理小區(qū)的評比也是評價服務(wù)質(zhì)量的一個重要方面。具體按照國家、市、區(qū)申報評比標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.4服務(wù)質(zhì)量評價的監(jiān)控
(1)評價活動是否按規(guī)定進行將作為質(zhì)控員進行巡查的內(nèi)容之一。
(2)巡查中發(fā)現(xiàn)的不符合要求的方面，按《不合格控制程序》執(zhí)行。
5.相關(guān)文件
5.1《各類采購物資的檢驗規(guī)程》
5.2《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》
6.記錄
6.1 《物 資 驗 收 單》BW/C*-8-03-01
6.2《周工作小結(jié)及計劃》JC/C*-8-03-02
6.2 《服務(wù)質(zhì)量檢查考核記錄》JC/C*-8-03-03
6.3 環(huán)境部日檢表JC/C*-8-03-04
6.4 清潔衛(wèi)生抽查表 JC/C*-8-03-05
編制 審核 批準(zhǔn)