P物業(yè)治安消防服務質(zhì)量檢查規(guī)程

　　1.目的

　　及時監(jiān)視安全服務質(zhì)量，確保安全服務符合要求，并確保物業(yè)安全。

　　2.適應范圍

　　適用于各重慶分公司。

　　3.職責

　　3.1物業(yè)經(jīng)理負責安全服務的指導、監(jiān)督和檢查。

　　3.2護衛(wèi)主管負責護衛(wèi)員的日常管理和日常安全服務的監(jiān)督和檢查。

　　4.方法和過程控制

　　4.1檢查內(nèi)容

檢查人	檢查頻率	檢查內(nèi)容	形成記錄
護衛(wèi)主管	2次/每天	1護衛(wèi)員在崗情況（每班抽查25%的崗位數(shù)，夜班每周至少抽查一次）。 2.護衛(wèi)員精神面貌,言行是否規(guī)范，著裝是否整齊(每班抽查25%的安全員)。 3.內(nèi)務衛(wèi)生。 4.巡邏崗、固定崗護衛(wèi)員是否做好值班記錄，交接班記錄（每班抽查25%的護衛(wèi)員）。 5.公共設(shè)施設(shè)備（含消防設(shè)施設(shè)備）是否完好。 6.車輛管理。	1.<<治安消防巡視檢查記錄表>> 2.<<整改通知單>> 3.<<糾正和預防措施記錄表>>

檢查人	檢查頻率	檢查內(nèi)容	形成記錄
物業(yè)經(jīng)理	2次/周	1.護衛(wèi)員值班情況(夜班每周至少抽查一次)。 2.護衛(wèi)員精神面貌、言行是否規(guī)范，著裝是否整齊。 3.內(nèi)務衛(wèi)生。 4.巡邏崗、固定崗護衛(wèi)員是否做好值班記錄，交接班記錄（每班抽查25%的護衛(wèi)員）。 5.公共設(shè)施設(shè)備（含消防設(shè)施設(shè)備）否完好。 6.車輛管理。 7.護衛(wèi)主管巡視情況及記錄。	1.<<治安消防巡視檢查記錄表>> 2.<<整改通知單>> 3.<<糾正和預防措施記錄表>>
注：1.應確保每月檢查覆蓋所有的人員、崗位、區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備。 2.若一人兼任不同的崗位,則按最高要求的崗位執(zhí)行。

　　4.2不合格服務的處理

　　4.2.1護衛(wèi)主管、物業(yè)經(jīng)理在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應記錄在《治安消防巡視檢查記錄表》上。

　　4.2.2對能當即處理的問題,立刻處理,對無力處理的問題原則上應報告其直接上司處理。

　　4.2.3對于一般不合格,護衛(wèi)主管、物業(yè)經(jīng)理還應開具《整改通知單》交責任人進行原因分析并提出應采取的措施，護衛(wèi)主管、物業(yè)經(jīng)理應跟進處理情況。

　　4.2.4對于嚴重不合格,護衛(wèi)管、物業(yè)經(jīng)理應提出<<糾正和預防措施記錄表>>并跟進處理情況。

　　4.2.5對于多次出現(xiàn)類似的輕微不合格,一般不合格或有出現(xiàn)不合格的趨勢應提出<<糾正和預防措施記錄表>>并按<<數(shù)據(jù)分析及糾正和預防措施,持續(xù)改進程序>>辦理。

　　4.2.6物業(yè)經(jīng)理每月30日前應對本月的安全服務質(zhì)量進行評價，并報營運管理部。

　　5.相關(guān)文件

　　HW-CQ03消防管理程序

　　6.記錄

　　HW-CQ03-01-F5《治安消防巡視檢查記錄表》

篇2：P物業(yè)治安消防服務檢查規(guī)程

　　1.目的

　　及時監(jiān)視安全管理服務質(zhì)量,確保服務符合要求,并確保小區(qū)安全。

　　2.適應范圍

　　適用于住宅小區(qū)管理處。

　　3.職責

　　3.1管理處經(jīng)理負責安全管理服務的指導、監(jiān)督和檢查。

　　3.2安全主管負責安全管理員的日常管理和日常安全管理服務的監(jiān)督和檢查。

　　4.內(nèi)容

　　4.1檢查內(nèi)容

　　檢查人 檢查頻率 檢查內(nèi)容 形成記錄

　　安全主管

　　2次/每天

　　1.安全管理員在崗情況(每班抽查25%的崗位數(shù),夜班每周至少抽查一次)。

　　2.安全管理員精神面貌,言行是否規(guī)范,著裝是否整齊(每班抽查25%的保安員)。

　　3.內(nèi)務衛(wèi)生。

　　4.巡邏崗、固定崗是否做好值班記錄,交接班記錄(每班抽查25%的安全管理員)。

　　5.公共設(shè)施設(shè)備(含消防設(shè)施設(shè)備)否完好。

　　6.車輛管理。

　　1.<<治安消防巡視檢查記錄表>>

　　2.<<整改通知單>>

　　3.<<糾正和預防措施記錄表>>

　　檢查人 檢查頻率 檢查內(nèi)容 形成記錄

　　管理處經(jīng)理

　　2次/周

　　1.安全管理員值班情況(夜班每周至少抽查一次)。

　　2.安全管理員精神面貌、言行是否規(guī)范,著裝是否整齊。

　　3.內(nèi)務衛(wèi)生。

　　4.巡邏崗、固定崗是否做好值班記錄,交接班記錄(每班抽查25%的安全管理員)。

　　5.公共設(shè)施設(shè)備(含消防設(shè)施設(shè)備)否完好。

　　6.車輛管理。

　　7.安全主管巡視情況及記錄。

　　1.<<治安消防巡視檢查記錄表>>

　　2.<<整改通知單>>

　　3.<<糾正和預防措施記錄表>>

　　注:1.應確保每月檢查覆蓋所有的人員、崗位、區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備。

　　2.若一人兼任不同的崗位,則按最高要求的崗位執(zhí)行。

　　4.2不合格服務的處理

　　4.2.1安全主管、管理處經(jīng)理在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,應記錄在《治安消防巡視檢查記錄表》上。

　　4.2.2對能當即處理的問題,立刻處理,對無力處理的問題原則上應報告其直接上司處理。

　　4.2.3對于一般不合格,安全主管、管理處經(jīng)理還應開具《整改通知單》交責任人進行原因分析并提出應采取

　　的措施,安全主管、m.dewk.cn管理處經(jīng)理應跟進處理情況。

　　4.2.4對于嚴重不合格,安全主管、管理處經(jīng)理應提出<<糾正和預防措施記錄表>>并跟進處理情況。

　　4.2.5對于多次出現(xiàn)類似的輕微不合格,一般不合格或有出現(xiàn)不合格的趨勢應提出<<糾正和預防措施記錄表>>

　　并按<<數(shù)據(jù)分析及糾正和預防措施,持續(xù)改進程序>>辦理。

　　4.2.6管理處經(jīng)理每月30日前應對本月的安全管理服務質(zhì)量進行評價,并報管理者代表。

　　5.記錄

　　《治安消防巡視檢查記錄表》由部門資料員保存一年。

　　6.附件

　　《治安消防巡視檢查記錄表》

　　治安消防巡視檢查記錄表

　　檢查區(qū)域: 年 月 日

　　巡檢項目 巡檢內(nèi)容 檢查情況 整改后情況

　　1 2

　　治安 安全管理員在崗當值情況。

　　固定崗、巡邏崗工作記錄是否及時。

　　內(nèi)務衛(wèi)生是否保持良好。

　　地面機動、非機動車輛是否按規(guī)定停放。

　　地下車庫、單車、摩托車車棚車輛是否按規(guī)定停放,是否正常。&nb

篇3：物業(yè)公共秩序維護和消防服務方案

　　3.5.1公共秩序維護指導思想:

　　3.5.1.1安全:安全是物業(yè)管理服務的第一需求,也是公共秩序管理員服務的第一需求,物業(yè)管理公司應該始終保持積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)主有一個安全、舒適的工作與生活環(huán)境。

　　3.5.1.2有序:在物業(yè)區(qū)域里,客戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要公共秩序管理人員忙而不亂,及時有序的應對,及時妥善的處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。

　　3.5.1.3親情:物業(yè)管理的公共秩序維護服務對偷竊與破壞來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)主與社會公眾來說卻充滿親情。物業(yè)管理公司的公共秩序管理人員象管家一樣愛護業(yè)主的財產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務,讓業(yè)主時刻感知無限的親情感。

　　3.5.1.4形象:公共秩序維護服務是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)公共秩序維護服務、整齊的公共秩序維護隊伍、優(yōu)秀的公共秩序維護人員能提高物業(yè)的檔次,::使業(yè)主有安全感。不僅如此,公共秩序維護服務形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)管理公司贏得良好的口碑,促使物業(yè)有效的保值、增值。

　　3.5.2公共秩序維護服務方案:

　　物業(yè)公司公共秩序管理員隊伍是一支以退伍軍人為主體,管理嚴格、訓練有素、戰(zhàn)斗力強的公共秩序維護隊伍。曾抓獲盜竊分子多人,受到廣大業(yè)主的好評與表彰。公共秩序管理部有嚴格的管理制度,如公共秩序維護手冊、崗上紀律、交接班制度、內(nèi)務管理等。各公共秩序管理員隊伍除隊長實施日常檢查管理外,公司公共秩序管理部堅持常年明察暗訪,日查夜巡,并對檢查結(jié)果實施獎罰、評比、表彰、整改、責任到人,始終保持公共秩序管理員隊伍的紀律嚴明。文明值勤、文明服務、檢查嚴格、一絲不茍的作風和精神風貌。

　　為保證公共秩序管理員的素質(zhì),公司除進行崗前培訓,持證上崗外,經(jīng)常堅持對公共秩序管理員進行思想道德教育和專業(yè)技能培訓。熟練掌握消防、巡邏、擒拿、防盜等各種專業(yè)技能,隨時妥善處理各類突發(fā)事件,確保小區(qū)治安和財產(chǎn)安全,排除一切后顧之憂,創(chuàng)造一個安靜、安全、舒適的生活環(huán)境。

　　3.5.2.1作業(yè)頻度

　　定崗檢查:日24小時

　　交通輸導:日24小時

　　車輛停放管理:日24小時

　　值班巡邏:每15分鐘巡視一遍所管轄區(qū)

　　接到突發(fā)事件信息:3分鐘感到現(xiàn)場

　　每周會議:分公司全體公共秩序管理員例會一次

　　體技能培訓:每周5次

　　消防設(shè)施:每月檢查一遍,每季度保養(yǎng)一遍。

　　周界紅外對射:每月檢查測試一次

　　3.5.2.2工作標準

　　3.5.2.2.1業(yè)主機動車輛憑標識、車卡出入,外來車輛聯(lián)系、登記后方可進入,并按規(guī)定收費

　　3.5.2.2.2小區(qū)交通無堵塞現(xiàn)象。

　　3.5.2.2.3所有車輛停放有序、無亂停、亂放。

　　3.5.2.2.4裝修施工工人、服務性車輛憑證出入。

　　3.5.2.2.5小區(qū)無叫賣、乞討、閑雜人員、無人為噪音。

　　3.5.2.2.6小區(qū)無亂貼、亂畫、亂燒、亂倒現(xiàn)象。

　　3.5.2.2.7小區(qū)公共設(shè)施、花草等無人為損壞現(xiàn)象。

　　3.5.2.2.8小區(qū)無刑事案件、火災和傷亡事故。

　　3.5.2.2.9確保消防器材性能良好,可隨時投入使用。

　　3.5.2.2.10各崗位值班的公共秩序管理員應做到值班室衛(wèi)生整潔、物品擺放整齊、方可交接班。

　　3.5.2.3交通管理

　　3.5.2.3.1本小區(qū)的外來車輛,未經(jīng)允許,不準進入。

　　3.5.2.3.2禁止2.5噸以上貨車或大客車進入小區(qū),特殊情況需要經(jīng)分公司領(lǐng)導許可并按規(guī)定交納停車費。

　　3.5.2.3.3所有進出小區(qū)車輛,必須服從公共秩序管理員和管理人員的管理,應停放在停車場或臨時停車位上,禁止一切車輛停放在草坪上。

　　3.5.2.3.4小區(qū)主要道路上應有明顯交通標志,嚴防車輛停放時損壞公共設(shè)施及花木。

　　3.5.2.3.5停車費的收繳應執(zhí)行有關(guān)文件規(guī)定,嚴禁亂收費、若發(fā)現(xiàn)將從重處罰。

　　3.5.2.4消防管理

　　3.5.2.4.1消防工作實行"預防為主,防消結(jié)合"的方針,公共秩序管理員都是義務消防員。

　　3.5.2.4.2實行24小時監(jiān)控,保證各項設(shè)備、器材時刻處于良好狀態(tài)。

　　3.5.2.4.3消防器材實行統(tǒng)一登記、逐級負責,并統(tǒng)一編號、定位、使用和保養(yǎng),分公司對所管轄區(qū)每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時更換。

　　3.5.2.4.4消防設(shè)備。器材不準用于非消防方面,對于損壞、擅自挪作他用的部門或個人將予以批評教育、經(jīng)濟處罰、情節(jié)惡劣造成不良后果時,要追究行政和法律責任。

　　3.5.2.4.5配合市消防部門搞好日常消防管理工作,發(fā)生火災時要迅速組織撲救,保護火災現(xiàn)場,協(xié)助調(diào)查火災原因。

　　3.5.2.4.6對因工作失職引發(fā)的火災事故負直接或間接責任的,要追究刑事責任。

　　3.5.3人員分工及職責:

　　3.5.3.1門崗職責:

　　3.5.3.1.1實行值班時間站禮儀崗,要求儀表儀容整潔大方,站姿威武端正;

　　3.5.3.1.2按照規(guī)定,嚴格控制出入人員登記制度;

　　3.5.3.1.3對攜帶的外出物品嚴格檢查,按制度手續(xù)登記放行;

　　3.5.3.1.4注意盤查詢問,嚴格攜帶可疑物品、易燃易爆及管制刀具進入園區(qū);

　　3.5.3.1.5嚴格各類推銷人員、小商小販及閑雜人員進入園區(qū);

　　3.5.3.1.6維護小區(qū)出入口治安秩序,保證暢通無阻。

　　3.5.3.2巡邏公共秩序管理員職責

　　3.5.3.2.1檢查園區(qū)公共設(shè)施有無損壞丟失,并適時開關(guān)公共區(qū)域的照明設(shè)施和用水設(shè)施,節(jié)約能源;

　　3.5.3.2.2巡查并發(fā)現(xiàn)易燃