客戶訪問
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篇2：物業(yè)服務(wù)客戶訪問流程
客戶訪問
1. 訪問方式：
面對(duì)面主動(dòng)訪問單個(gè)客戶，征求客戶意見和滿意度;
可上門、電話、在小區(qū)公共場(chǎng)所、客戶辦公室等方式找客戶交流,這樣更有利于提高物業(yè)形象和服務(wù)親和力，隨時(shí)掌握客戶滿意度和不足之處。
2. 訪問頻次規(guī)定：
部門每月訪問客戶不少于10人
客戶助理每月訪問客戶不少于20人
3. 訪問內(nèi)容:按《訪問客戶記錄表》內(nèi)容訪問或根據(jù)實(shí)際需要
4. 隨機(jī)確定訪問對(duì)象：根據(jù)客戶自愿，向客戶說明原因，取得客戶好感和支持
5. 做好訪問記錄：在《訪問客戶記錄表》記錄
6. 跟進(jìn)處理客戶意見：按《客戶投訴、意見或建議》之程序處理、回復(fù)
7. 存檔：將相關(guān)資料存檔
相關(guān)記錄：
《訪問客戶記錄表》、《客戶需求、建議受理表》