物業(yè)保潔員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

2024-06-21 4538

保潔員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

1 工作紀(jì)律（20分）

　　1) 上班遲到、早退扣2分。

　　2) 上班不統(tǒng)一著裝扣2分。

　　3) 上班聊天或干與工作無(wú)關(guān)的事扣3分。

　　4) 上班未經(jīng)許可私自外出扣2分。

　　5) 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿扣3分。

　　6) 不服從管理、態(tài)度蠻橫、無(wú)理取鬧扣2分。

　　7) 與員工不團(tuán)結(jié)、打架扣3分。

　　8) 未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶資料扣3分。

2 服務(wù)意識(shí)（30分）

　　1) 服務(wù)質(zhì)量差被住戶有效投訴扣2分。

　　2) 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)處理或報(bào)告扣3分。

　　3) 見住戶有困難不幫助、有損公司名譽(yù)扣3分。

　　4) 不報(bào)告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣2分。

　　5) 遇事故借故回避或退縮扣3分。

　　6) 拾物不上交、不退還扣2分。

　　7) 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣2分。

　　8) 與住戶爭(zhēng)吵或刁難住戶造成不良影響扣3分。

　　9) 成本意識(shí)差、浪費(fèi)材料扣2分。

　　10) 利用工作之便向住戶索取財(cái)物或小費(fèi)扣4分。

　　11) 玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣4分。

3 工作質(zhì)量（50分）

　　1) 單元樓道地面保持清潔，無(wú)垃圾，樓道墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)扣3分。

　　2) 單元電子門保持清潔，無(wú)明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣4分。

　　3) 單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無(wú)明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣3分。

　　4) 單元內(nèi)電表箱、信箱保持清潔，無(wú)明顯灰塵和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。

　　5) 單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無(wú)明顯灰塵和污跡。發(fā)現(xiàn)扣5分。

　　6) 單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無(wú)散落垃圾、異味。發(fā)現(xiàn)扣10分。

　　7) 道路保持整潔干凈，無(wú)泥沙垃圾等雜物，雨后無(wú)積水，發(fā)現(xiàn)扣5分。

　　8) 綠化帶中無(wú)瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發(fā)現(xiàn)扣5分。

　　9) 小區(qū)內(nèi)景點(diǎn)保持整潔，無(wú)灰塵、污垢和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。

　　10) 責(zé)任區(qū)內(nèi)樹桿上不掛垃圾、衣物。發(fā)現(xiàn)扣5分

篇2：自管物業(yè)保潔綠化服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

　　自管物業(yè)保潔綠化服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

　　一、保潔綠化服務(wù)內(nèi)容

　　1、對(duì)公共綠地、景觀進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)主道兩側(cè)荒廢地、公共花壇進(jìn)行整治和綠化美化。

　　2、清潔服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等，給每?jī)蓱襞鋫淅埃瑪[放整齊美觀。

　　3、制定山莊綠化方案，經(jīng)業(yè)委會(huì)審定后報(bào)監(jiān)督委員會(huì)，公示后實(shí)施。

　　4、制定社區(qū)景觀湖泊和水系的改造規(guī)劃方案，經(jīng)業(yè)委會(huì)審定后報(bào)監(jiān)督委員會(huì)，向全體業(yè)主公示，有關(guān)問(wèn)題由業(yè)委會(huì)、開發(fā)商、相關(guān)業(yè)主共同協(xié)商解決。

　　二、保潔綠化服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、在崗時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，佩戴帶服務(wù)號(hào)碼或姓名的標(biāo)志牌，辦公場(chǎng)所禁止吸煙。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定，每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）

　　2、在工作中必須使用禮貌用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度要好；任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，不使用不文明的語(yǔ)言，不發(fā)生不文明的行為。

　?。ㄈ缡褂貌晃拿髡Z(yǔ)言，經(jīng)確認(rèn)后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵等行為，無(wú)論對(duì)與錯(cuò)，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分；與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分，惡劣者應(yīng)除名）

　　3、每個(gè)崗位有工作記錄。

　　（每缺一崗扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）

　　4、社區(qū)內(nèi)公共部位：社區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　A公共綠地1次/天清理

　　B硬化地面1次/天清掃

　　C主次干道1次/天清掃

　　D室外標(biāo)識(shí)、公告欄、指路牌、信報(bào)箱、雕塑小品1次/月擦拭

　　E水池、溝、渠、沙井1次/天清理

　　F燈具1次/季除塵

　　清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無(wú)垃圾、雜物、異味、外觀整潔、明亮；并進(jìn)行保潔巡查、無(wú)亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、無(wú)貼亂畫現(xiàn)象。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔，每處每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）

　　5、按照有關(guān)要求對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動(dòng)。投放藥物事先有公告，投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)識(shí)。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每處每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）

　　6、在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)組織對(duì)社區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。雨雪天晴1日內(nèi)，主路、干路無(wú)積水、淤泥、積雪、積冰。若大雪封路，及時(shí)為業(yè)主鏟雪開辟通道。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，業(yè)主投訴后2小時(shí)內(nèi)仍不處理，每處每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　7、對(duì)垃圾桶內(nèi)垃圾每日1次，做到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶溢滿現(xiàn)象。

　　(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，每處每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

　　8、對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站，每日進(jìn)行清掃；根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。

　　(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，每處每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值5分)

　　9、公共綠地草坪保持平整，高度不應(yīng)超過(guò)10公分，超過(guò)時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。

　　（如在超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)兩周內(nèi)沒有進(jìn)行修剪，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　10、公共綠地草坪內(nèi)常年清除雜草，有效控制雜草孳生。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有及時(shí)處理雜草導(dǎo)致雜草較多，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　11、花草樹木無(wú)枯死，發(fā)現(xiàn)死樹枯草，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。