物業(yè)培訓：保潔崗位考核制度
1.保潔綠化主管崗位考核制度
項目 考核內(nèi)容 分值 扣分標準
1 1未遵守作息時間 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
2 2擅離工作崗位 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
3 3不服從上級領導分配，不聽從指揮 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
4 4未掌握火災消防等突發(fā)事件等應急措施 5 ①未掌握消防知識扣2分②未掌握火災應急措施3分
5 5接待客戶不熱情禮貌，推卸責任 5 ①對客戶不熱情禮貌扣2分②對在工作中推卸責任扣3分
6 6招聘保潔員未堅持標準，徇私情 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
7 7未對保潔員做操作培訓 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
8 8未合理安排責任區(qū)，人員調(diào)配不合理 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
9 9未配合環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一行動，帶來負面影響 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
10 10衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量未達到公司標準，導致客戶投訴 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
11 11未做好考勤工作 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
12 12未做好消殺工作，帶來負面影響 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
13 13未控制清潔用品用量 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
14 14未完成上級下達的工作任務 5 ①發(fā)現(xiàn)一次扣5分
2.保潔員崗位考核制度
項目 考核內(nèi)容 分值 扣分標準
1 未遵守作息時間 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
2 擅離工作崗位 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
3 不請假外出一次 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
4 不服從上級領導分配，不聽從指揮 4 ①發(fā)現(xiàn)一次扣4分
5 工具未放在指定地點 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
6 在工作區(qū)域閑聊 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
7 未完成當天工作 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
8 不遵守操作規(guī)程 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
9 因工作失誤導致投訴 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
10 在上班時有粗言穢語、故意刁難行為 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
11 工作中造成客人及其他人員不滿 3 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
12 工作間物品未擺放整齊 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
13 發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況，不及時報告和處理 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
14 使用機器后未做清潔 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
15 消極怠工 3 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
16 外圍地面有雜物 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
17 地毯有積塵，有雜物 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
18 玻璃、鏡子有積塵及手印，有明顯污漬 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
19 指示牌有積塵、有污漬 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
20 墻身有積塵，有污漬 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
21 會所柜、臺、桌有灰塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
22 石材地面有灰塵腳印 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
23 花盆有塵、有污漬 花葉有灰塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
24 外圍綠化帶有明顯垃圾雜物 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
25 門、門框、有灰塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
26 地腳線有積塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
27 電梯不銹鋼有積塵、有污漬、 有手跡 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
28 衛(wèi)生間馬桶不干凈 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
29 走火梯地面有灰塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
30 走火梯扶手有灰塵 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
31 小便池有尿漬、雜物 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
32 洗手盆有污漬 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
33 衛(wèi)生間無卷紙 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
34 轉(zhuǎn)門玻璃不銹鋼有污漬、有手跡 2 ①發(fā)現(xiàn)一次扣2分
篇2：自管物業(yè)保潔綠化服務內(nèi)容和考核標準
自管物業(yè)保潔綠化服務內(nèi)容和考核標準
一、保潔綠化服務內(nèi)容
1、對公共綠地、景觀進行養(yǎng)護，對主道兩側(cè)荒廢地、公共花壇進行整治和綠化美化。
2、清潔服務，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等，給每兩戶配備垃圾桶，擺放整齊美觀。
3、制定山莊綠化方案，經(jīng)業(yè)委會審定后報監(jiān)督委員會，公示后實施。
4、制定社區(qū)景觀湖泊和水系的改造規(guī)劃方案，經(jīng)業(yè)委會審定后報監(jiān)督委員會，向全體業(yè)主公示，有關問題由業(yè)委會、開發(fā)商、相關業(yè)主共同協(xié)商解決。
二、保潔綠化服務考核標準
1、在崗時間必須統(tǒng)一著裝，佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌，辦公場所禁止吸煙。
（如發(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定，每人次扣除服務質(zhì)量標準分值10分）
2、在工作中必須使用禮貌用語，服務態(tài)度要好；任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭吵，不使用不文明的語言，不發(fā)生不文明的行為。
（如使用不文明語言，經(jīng)確認后每人次扣除服務質(zhì)量標準分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭吵等行為，無論對與錯，扣服務質(zhì)量標準分值20分；與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者，扣服務質(zhì)量標準分值50分，惡劣者應除名）
3、每個崗位有工作記錄。
（每缺一崗扣除服務質(zhì)量標準分值10分）
4、 社區(qū)內(nèi)公共部位：社區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道的保潔服務標準如下：
A公共綠地1次/天清理
B硬化地面1次/天清掃
C主次干道1次/天清掃
D室外標識、公告欄、指路牌、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭
E水池、溝、渠、沙井1次/天清理
F燈具1次/季除塵
清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味、外觀整潔、明亮；并進行保潔巡查、無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、無貼亂畫現(xiàn)象。
（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行保潔，每處每次扣服務質(zhì)量標準分值10分）
5、按照有關要求對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。投放藥物事先有公告，投藥點有明顯標識。
（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準執(zhí)行，每處每次扣服務質(zhì)量標準分值10分）
6、在雨、雪天氣應及時組織對社區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。雨雪天晴1日內(nèi)，主路、干路無積水、淤泥、積雪、積冰。若大雪封路，及時為業(yè)主鏟雪開辟通道。
（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行清掃，業(yè)主投訴后2小時內(nèi)仍不處理，每處每次扣服務質(zhì)量標準分值50分）
7、對垃圾桶內(nèi)垃圾每日1次，做到日產(chǎn)日清，無垃圾桶溢滿現(xiàn)象。
(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，每處每次扣服務質(zhì)量標準分值50分)
8、 對垃圾中轉(zhuǎn)站，每日進行清掃；根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。
(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，每處每次扣服務質(zhì)量標準分值5分)
9、 公共綠地草坪保持平整，高度不應超過10公分，超過時應及時進行修剪。
（如在超過標準兩周內(nèi)沒有進行修剪，每次扣服務質(zhì)量標準分值50分）
10、 公共綠地草坪內(nèi)常年清除雜草，有效控制雜草孳生。
（如發(fā)現(xiàn)沒有及時處理雜草導致雜草較多，每次扣服務質(zhì)量標準分值50分）
11、花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹枯草，應在一周內(nèi)清除，并適時補種。
（如沒按照此條要求執(zhí)行，每次扣服務質(zhì)量標準分值50分）
12、 綠籬超過平齊線10公分應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。
（如發(fā)現(xiàn)綠籬根部持續(xù)存在垃圾、雜物沒有及時清理，每次扣服務質(zhì)量標準分值50分）
13、造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。
（如沒按照此條要求執(zhí)行，每次扣服務質(zhì)量標準分值50分）
14、 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌，施肥和松土，花草樹木長勢良好。
（如沒按照此條要求執(zhí)行，每次扣服務質(zhì)量標準分值50分）
15、 適時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。
（如沒按照此條要求執(zhí)行，每次扣服務質(zhì)量標準分值50分）
16、 綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠化。
（如沒按照此條要求執(zhí)行，每次扣服務質(zhì)量標準分值50分）
17、建立消殺工作管理制度，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生；定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。
（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質(zhì)量標準分值50分）
18、完成社區(qū)主入口、大路、大門、主干路、公共花園等項目的美化整治。
（每成功完成一項美化整治項目，獎勵標準分值150分）
篇3：園區(qū)保潔工作考核辦法
園區(qū)保潔工作考核辦法
為做好園區(qū)保潔工作，明確責任，強化考核，特制定本辦法。
一、考核方式：
1、保潔班長每日進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。
2、綜合辦每周對各崗位進行一次檢查，并填寫《保潔工作周檢表》(檢查當日不填寫《日檢表》)。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進行匯總，對發(fā)現(xiàn)的共性和個性問題做出處理意見。
3、綜合辦于每月月末對各員工工作進行綜合考評，根據(jù)周檢表檢查結(jié)果評出考核等級，并將存在的問題分析后報總經(jīng)理。
二、考核等級
1、日檢：
(1)優(yōu)(A)：無不合格項。
(2)良(B)：有1項不合格項。
(3)中(C)：有2項不合格項。
(4)差(D)：有超過3項(包括3項)不合格項。
2、周檢：
(1)優(yōu)(A)：當日檢查無不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄(或5次被評為A級)。
(2)良(B)：當日檢查有1項不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄(或4次被評為A級)。
(3)中(C)：當日檢查有2項不合格項 + 本周所有日檢沒有超過2次(包括2次)D級的記錄。
(4)差(D)：當日檢查有3項以上(包括3項)不合格項 + 本周所有日檢有超過2次D級的記錄。
以上標準由“當日檢查情況”和“日檢記錄”兩部分組成，有一部分未達標準即下降一個等級。
3、月綜合考評：
(1)優(yōu)(A)：周檢有超過5次被評為B級以上等級。
(2)良(B)：周檢有超過4次被評為B級且D級未超過1次。
(3)中(C)：周檢被評為D級未超過2次。
(4)差(D)：周檢被評為D級超過3次。
三、獎罰標準：
1、員工月收入由“基本工資”和“浮動工資”兩部分組成。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長基本工資為550元。
2、月考評等級為“優(yōu)(A)”的，發(fā)給浮動工資200元。
3、月考評等級為“良(B)”的，發(fā)給浮動工資150元。
4、月考評等級為“中(C)”的，發(fā)給浮動工資100元。
5、月考評等級為“差(D)”的，發(fā)給浮動工資50元。
6、員工違反《員工手冊》相關規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。
四、區(qū)域劃分
1、樓層保潔員
(1)工作范圍：公寓公共樓道及設施的保潔，架空平臺地面、綠地的保潔。
(2)配備人員：1名(待業(yè)主入住后，配備2名)
2、地面保潔員(A區(qū))
(1)工作范圍：**居、**苑區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔，該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。
(2)配備人員：1名
3、地面保潔員(B區(qū))
(1)工作范圍：**居區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔、商鋪、東大門、會所、幼兒園門前保潔。
(2)配備人員：2名
4、地面保潔員(C區(qū))
(1)工作范圍：**苑區(qū)域(不包括獨立別墅區(qū))所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。
(2)配備人員：1名
5、地面保潔員(D區(qū))
(1)工作范圍：獨立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場、觀景臺的保潔、各種娛樂、休閑設施的保潔。
(2)配備人員：1名
6、機動人員
(1)工作范圍：負責園區(qū)產(chǎn)生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時清運，架空車庫地面及設施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區(qū)內(nèi)配套設施的清潔、定期作業(yè)的實施以及各種突發(fā)事件的處理。
(2)配備人員：2人
本園區(qū)由公寓、聯(lián)排別墅、獨立別墅組成，此為前期方案。歡迎大家批評指正!