SY物業保潔工作考核管理辦法(試行)

　　第一章 總 則

　　第一條、為了進一步提升保潔工作水平和質量，加強管理區域生活、辦公等環境的保潔管理工作，保護和改善園區環境，確保為園區業主提供干凈、整潔的外部環境，特制定本辦法。

　　第二條、本辦法所稱的環境包括管理區域內的：辦公室、單元樓(道)、公共洗手間、室外地面廣場、公共設施、雕塑小品、景觀水池、停車場等。

　　第三條、本辦法適用于公司所管理項目的保潔工作部門。

　　第四條、本考核包含日常行為考核和日常工作考核。

　　日常工作考核：采用累計扣分制。

　　日常行為考核：采用直接開單制。

　　第二章 考核方式

　　第五條、本考核采用現場打分制，每個責任片區每人每月有600分的考核分，項目保潔主管對總體清潔狀況負責，每日對各個片區各責任人行為規范和現場清潔程度進行檢查考核，對不合格情況進行記錄并扣除相應分值。

　　第六條、不合格情況的等級劃分和扣分分值;

　　根據不合格情況的程度分為輕微不合格和嚴重不合格，輕微不合格的扣分為0.5分\處\項，嚴重不合格的扣分為2分\處\項。

　　第七條、公司管理督查部參與檢查考核;

　　管理督查部每周組織人員對項目保潔主管的日常檢查考核執行情況及到各保潔片區進行抽查檢查考核，對存在不合格情況將給項目管理處下發限期整改通知單。

　　第三章 獎勵與處罰

　　第八條、超標獎勵：

　　保潔員每月考核達標分為480分，達到540分以上者每多1分獎勵2元。

　　第九條、未達標處罰：

　　1、保潔員每月考核達標分未達480分者，每少1分扣2元。

　　2、當月總體保潔平均達標分未達480分者，每少1分，則給予保潔主管3元的經濟處罰。

　　3、項目保潔主管每月對各片區的檢查次數不得少于26次，每發現少一次將給予10元的經濟處罰。每發現一次弄虛作假處罰30元\次。累計弄虛作假超過3次將給予降職或辭退處理。項目管理處經理對保潔主管進行監督。

　　4、對下發的不合格整改通知單，在保潔主管已告之的情況下，保潔員未見整改的將直接給予經濟處罰30元,之后仍未整改的給予50元處 罰,第三次仍未整改的將直接給予作辭退處理。

　　第十條、項目保潔主管每月5日前對每位保潔責任人的當月考核得分進行匯總并附上原始檢查記錄表上報人事專員作扣款依據。

　　保潔員衛生清潔標準

　　內 容 標 準 內 容 標 準

　　門 樓內各種門 ①無塵、②無污物、③無明顯手印 環衛 垃圾桶/箱 ①垃圾不超過三分之二、②無蟲子，③外表無污跡、④油跡，⑤無異味、⑥內膽無污垢

　　小區大門、圍欄 ①無明顯污跡、②油跡 垃圾車停放點 ①無雜物、②無異味、③蚊蠅、④無污水橫流

　　可視對講、刷卡器 ①無灰塵、②水跡、③污跡、④呈本色 洗手間 ①無污跡、②污垢、③無便跡、④無異味、⑤無報紙、⑥香口膠

　　窗 大堂、樓道玻璃窗 ①無明顯污跡、②無灰塵 消防設備 ①無灰塵、②污漬

　　窗臺 ①無灰塵、②無污漬、③無垃圾雜物 草坪燈/燈桿 ①無污跡、②油跡

　　通風窗 ①側視無明顯灰塵、②呈本色 宣傳欄 ①基本無灰塵、②無污跡、③手印

　　地面 走道(含樓內地面) ①無明顯灰塵，②無污漬、③膠跡、④腳印、⑤積水、⑥垃圾 雨篷、連廊 ①無污漬、②水漬、③污垢

　　臺階 ①無灰塵、②無污跡、③無垃圾 石桌/椅、石凳、雕塑 ①無明顯灰塵、②損壞、③污跡，④基本呈本色

　　公共地面 ①無雜物、②泥沙、③明顯油跡、④污跡 運動、兒童設施 ①無積水、②無油跡、③污跡、④無明顯灰塵

　　樓梯 欄桿、扶手 ①無灰塵、②污漬及其它附著物、③光滑 崗亭 ①無灰塵、②無污漬、③光亮

　　墻面 大理石貼瓷墻面 ①無灰塵、②污漬、③膠跡 報刊架 信箱 ①無灰塵、②無污漬

　　涂料墻面 ①無明顯污跡、②腳印、③無明顯灰塵 電梯 ①門無明顯污跡、②手印、③灰塵，④轎廂無灰塵、⑤無油跡、⑥污跡、⑦無雜物、⑧無手印、⑨無異味

　　水泥墻面 ①無蛛網、②污跡及涂鴉，③呈本色 水景 過水溝 ①無青苔、②藻類、③砂粒等異物，④水質清澈透明

　　開關、燈罩 ①無灰塵、②無污漬、③無手指印、④無污痕 噴泉水池 ①水質好、②無青苔及明顯沉淀物

　　消防指示燈、

　　疏散標示 ①無蜘蛛網、②灰塵、③污漬、④指印 綠化 綠化帶 ①地內無雜物、③無枯枝、④煙頭、⑤無明顯黃土裸露

　　天花 天花 ①無蛛網、②明顯灰塵、③污跡

　　管道 ①2m以下無明顯灰塵、②呈本色

　　樓道燈具 ①燈罩上無積塵、②污跡、③無損壞、④燈罩內無死蚊子

篇2：自管物業保潔綠化服務內容和考核標準

　　自管物業保潔綠化服務內容和考核標準

　　一、保潔綠化服務內容

　　1、對公共綠地、景觀進行養護，對主道兩側荒廢地、公共花壇進行整治和綠化美化。

　　2、清潔服務，包括物業共用部位、公共區域的清潔衛生，垃圾的收集等，給每兩戶配備垃圾桶，擺放整齊美觀。

　　3、制定山莊綠化方案，經業委會審定后報監督委員會，公示后實施。

　　4、制定社區景觀湖泊和水系的改造規劃方案，經業委會審定后報監督委員會，向全體業主公示，有關問題由業委會、開發商、相關業主共同協商解決。

　　二、保潔綠化服務考核標準

　　1、在崗時間必須統一著裝，佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌，辦公場所禁止吸煙。

　　（如發現有人違犯此規定，每人次扣除服務質量標準分值10分）

　　2、在工作中必須使用禮貌用語，服務態度要好；任何情況下不得與業主發生爭吵，不使用不文明的語言，不發生不文明的行為。

　　（如使用不文明語言，經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為，無論對與錯，扣服務質量標準分值20分；與業主發生肢體沖突者，扣服務質量標準分值50分，惡劣者應除名）

　　3、每個崗位有工作記錄。

　　（每缺一崗扣除服務質量標準分值10分）

　　4、 社區內公共部位：社區公共場所、公共綠地、主次干道的保潔服務標準如下：

　　A公共綠地1次/天清理

　　B硬化地面1次/天清掃

　　C主次干道1次/天清掃

　　D室外標識、公告欄、指路牌、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭

　　E水池、溝、渠、沙井1次/天清理

　　F燈具1次/季除塵

　　清潔完成后，清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味、外觀整潔、明亮；并進行保潔巡查、無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、無貼亂畫現象。

　　（如發現沒有按照此條標準進行保潔，每處每次扣服務質量標準分值10分）

　　5、按照有關要求對公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。投放藥物事先有公告，投藥點有明顯標識。

　　（如發現沒有按照此條標準執行，每處每次扣服務質量標準分值10分）

　　6、在雨、雪天氣應及時組織對社區內主路、干路積水、積雪進行清掃。雨雪天晴1日內，主路、干路無積水、淤泥、積雪、積冰。若大雪封路，及時為業主鏟雪開辟通道。

　　（如發現沒有按照此條標準進行清掃，業主投訴后2小時內仍不處理，每處每次扣服務質量標準分值50分）

　　7、對垃圾桶內垃圾每日1次，做到日產日清，無垃圾桶溢滿現象。

　　(如發現沒有按照此條標準進行處理，每處每次扣服務質量標準分值50分)

　　8、 對垃圾中轉站，每日進行清掃；根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。

　　(如發現沒有按照此條標準進行處理，每處每次扣服務質量標準分值5分)

　　9、 公共綠地草坪保持平整，高度不應超過10公分，超過時應及時進行修剪。

　　（如在超過標準兩周內沒有進行修剪，每次扣服務質量標準分值50分）

　　10、 公共綠地草坪內常年清除雜草，有效控制雜草孳生。

　　（如發現沒有及時處理雜草導致雜草較多，每次扣服務質量標準分值50分）

　　11、花草樹木無枯死，發現死樹枯草，應在一周內清除，并適時補種。

　　（如沒按照此條要求執行，每次扣服務質量標準分值50分）

　　12、 綠籬超過平齊線10公分應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。

　　（如發現綠籬根部持續存在垃圾、雜物沒有及時清理，每次扣服務質量標準分值50分）

　　13、造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。

　　（如沒按照此條要求執行，每次扣服務質量標準分值50分）

　　14、 根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌，施肥和松土，花草樹木長勢良好。

　　（如沒按照此條要求執行，每次扣服務質量標準分值50分）

　　15、 適時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。

　　（如沒按照此條要求執行，每次扣服務質量標準分值50分）

　　16、 綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠化。

　　（如沒按照此條要求執行，每次扣服務質量標準分值50分）

　　17、建立消殺工作管理制度，根據當地實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生；定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。

　　（如發現沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質量標準分值50分）

　　18、完成社區主入口、大路、大門、主干路、公共花園等項目的美化整治。

　　（每成功完成一項美化整治項目，獎勵標準分值150分）

篇3：園區保潔工作考核辦法

　　園區保潔工作考核辦法

　　為做好園區保潔工作，明確責任，強化考核，特制定本辦法。

　　一、考核方式：

　　1、保潔班長每日進行巡視檢查，發現問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。

　　2、綜合辦每周對各崗位進行一次檢查，并填寫《保潔工作周檢表》(檢查當日不填寫《日檢表》)。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進行匯總，對發現的共性和個性問題做出處理意見。

　　3、綜合辦于每月月末對各員工工作進行綜合考評，根據周檢表檢查結果評出考核等級，并將存在的問題分析后報總經理。

　　二、考核等級

　　1、日檢：

　　(1)優(A)：無不合格項。

　　(2)良(B)：有1項不合格項。

　　(3)中(C)：有2項不合格項。

　　(4)差(D)：有超過3項(包括3項)不合格項。

　　2、周檢：

　　(1)優(A)：當日檢查無不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄(或5次被評為A級)。

　　(2)良(B)：當日檢查有1項不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄(或4次被評為A級)。

　　(3)中(C)：當日檢查有2項不合格項 + 本周所有日檢沒有超過2次(包括2次)D級的記錄。

　　(4)差(D)：當日檢查有3項以上(包括3項)不合格項 + 本周所有日檢有超過2次D級的記錄。

　　以上標準由“當日檢查情況”和“日檢記錄”兩部分組成，有一部分未達標準即下降一個等級。

　　3、月綜合考評：

　　(1)優(A)：周檢有超過5次被評為B級以上等級。

　　(2)良(B)：周檢有超過4次被評為B級且D級未超過1次。

　　(3)中(C)：周檢被評為D級未超過2次。

　　(4)差(D)：周檢被評為D級超過3次。

　　三、獎罰標準：

　　1、員工月收入由“基本工資”和“浮動工資”兩部分組成。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長基本工資為550元。

　　2、月考評等級為“優(A)”的，發給浮動工資200元。

　　3、月考評等級為“良(B)”的，發給浮動工資150元。

　　4、月考評等級為“中(C)”的，發給浮動工資100元。

　　5、月考評等級為“差(D)”的，發給浮動工資50元。

　　6、員工違反《員工手冊》相關規定的，按其規定執行。

　　四、區域劃分

　　1、樓層保潔員

　　(1)工作范圍：公寓公共樓道及設施的保潔，架空平臺地面、綠地的保潔。

　　(2)配備人員：1名(待業主入住后，配備2名)

　　2、地面保潔員(A區)

　　(1)工作范圍：**居、**苑區域所有聯排別墅區地面、綠地的保潔，該區域內道路的保潔。

　　(2)配備人員：1名

　　3、地面保潔員(B區)

　　(1)工作范圍：**居區域所有聯排別墅區地面的保潔、綠地的保潔、該區域內道路的保潔、商鋪、東大門、會所、幼兒園門前保潔。

　　(2)配備人員：2名

　　4、地面保潔員(C區)

　　(1)工作范圍：**苑區域(不包括獨立別墅區)所有聯排別墅區地面、綠地的保潔、該區域內道路的保潔。

　　(2)配備人員：1名

　　5、地面保潔員(D區)

　　(1)工作范圍：獨立別墅區、景觀大道、景觀廣場、觀景臺的保潔、各種娛樂、休閑設施的保潔。

　　(2)配備人員：1名

　　6、機動人員

　　(1)工作范圍：負責園區產生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時清運，架空車庫地面及設施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區內配套設施的清潔、定期作業的實施以及各種突發事件的處理。

　　(2)配備人員：2人

　　本園區由公寓、聯排別墅、獨立別墅組成，此為前期方案。歡迎大家批評指正!