工程保修方案和措施
從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我們將依照《建筑工程質(zhì)量管理條例》，本著對業(yè)主負責的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務，維護業(yè)主的利益。
第一節(jié)保修服務承諾
我公司十分重視工程交工后的保修服務工作，按照ISO9001質(zhì)量體系文件的規(guī)定，我公司承諾以下服務措施：
序號
服務措施
1對于任何原因造成的任何損壞，我公司將一律主動地先維修，后分析原因
分專業(yè)向業(yè)主提供保修卡
對業(yè)主相關工作人員進行必要的培訓
建立由專人負責的保修隊，并與業(yè)主建立穩(wěn)定的工程維修聯(lián)系制度
5如業(yè)主有更進一步對工程保修或售后服務方面的要求，我公司將積極配合
在工程竣工后的一段時間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務。在整個免費保修期內(nèi)免費提供至少一人全日不少于8小時駐工地工作。工程過保修期后，我公司仍有回訪保修人員定期進行回訪，嚴格遵守業(yè)主與我公司簽定的維修合同，繼續(xù)為雇主提供維修服務。
時間
竣工后
半年內(nèi)
竣工后
半年至一年
竣工后
一至兩年
保修期后
保修人員
1定期回訪、保修
第二節(jié)工程保修管理
工程竣工后，將按照珠海市的有關規(guī)定和合同要求對工程進行保修。
本著“施工前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三保’(保試運、保投產(chǎn)、保使用)和回訪保修”這一原則，我公司在工程項目竣工驗收交付使用以后，將認真進行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設單位工作，確保工程竣工后的使用正常運轉。同時為了更好的服務于業(yè)主，充分體現(xiàn)總包單位對業(yè)主負責的精神，制定了詳細的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制《服務程序》，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責，并配備足夠的資源。
1.保修范圍
在保修期間，凡總包施工范圍內(nèi)的所有工程項目，因總包責任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問題，均應該進行保修，及時制定切實有效的措施，組建維修小組，安排專人負責，盡快予以解決。
對于由于業(yè)主使用不當而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質(zhì)量問題，不屬于保修范圍，由建設單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時，我公司亦會積極協(xié)助建設單位將問題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。
2.保修時間
自工程竣工驗收完畢之日的第二天開始計算，最低保修期限根據(jù)2000年1月30日發(fā)布國務院令第279號《建設工程質(zhì)量管理條例》第六章第90條規(guī)定。
序號
保修部位
保修時間
1基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎和主體結構工程
設計年限
屋面防水工程、有防水要求的廚衛(wèi)間和外墻面的防滲漏
5年
供冷系統(tǒng)的供冷期
2個
電氣管線、給水管道、設備安裝
2年
5裝飾工程
2年
6其他工程
與業(yè)主約定
3.保修措施
本工程交付后，根據(jù)施工合同，我公司將建立本工程保修業(yè)務檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認真、經(jīng)驗豐富、技術好、能力強的原項目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。
(1)發(fā)放保修證書。保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡況、房屋使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時間、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。
(2)建立工程保修管理制度，對保修人員起到嚴格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。
(3)指定熟悉本工程的技術、施工管理人員作為保修負責人，專門負責本工程的保修工作，并與建設單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。
(4)在接到維修通知后，保修負責人立即前往現(xiàn)場檢查，并會同建設單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進行修理。
(5)驗收。
(6)在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設單位驗收簽認，以表示修理工作完結。
第三節(jié)工程回訪制度
在施工進行過程中及整個工程的保修期間，我們將組織回訪小組跟蹤服務，進行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動，執(zhí)行《服務程序》，廣泛收集信息，促進質(zhì)量改進和強化質(zhì)量保證，以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品。回訪小組由項目經(jīng)理、工程、技術等有關部門負責人組成。
1.回訪方式
序號
回訪方式
回訪做法
1季節(jié)性回訪
在雨季、大風季節(jié)回訪屋面、墻面的防水情況，發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施，及時加以觖決
技術性回訪
了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術、新工藝、新設備等的技術性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決;同時也便于總結經(jīng)驗，獲取科學依據(jù)，不斷改進與完善，為進一步推廣創(chuàng)造條件
節(jié)日回訪
制訂節(jié)日回訪計劃，保修責任人按照計劃要求對負責的項目進行回訪，向業(yè)主進行節(jié)日慰問，并進行用戶意見調(diào)查
5特殊回訪
特殊情況的回訪指建設單位的來人、來函和電話反映的急需處理的問題，必須按質(zhì)量保修書中規(guī)定的時間進行回訪，并在規(guī)定時間內(nèi)處理完成。
6保修期滿前回訪
在保修即將屆滿之前進行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結束，使建設單位注意對建筑物的維護和使用
2.回訪措施
序號
措施
1針對工程應用情況和有關的反饋信息，向建設單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單位分別征詢意見，對“新技術、新工藝、新材料和新設備”應用的工期效益、質(zhì)量效益有哪些影響
根據(jù)工程的進度情況和氣候特點進行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題：特殊氣候如風、雨對工程質(zhì)量的影響及各單位的意見和建議，針對特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進措施，業(yè)主及其他各單位的其他要求
對本工程中確定的特殊過程和關鍵過程的施工情況，我們將進行專門的質(zhì)量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結經(jīng)驗，汲取教訓，促進質(zhì)量改進
在工程的保修期間，我們每半年進行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結束后，我們?nèi)詫⑦m時跟進回訪，聽取業(yè)主的意見和建議并提供幫助
5針對建筑工程的特點，對于易發(fā)難治的質(zhì)量通病，我們將事先編制專門的質(zhì)量通病防治措施，在施工過程中跟進回訪，收集信息，及時制定有針對性的措施應用于過程實踐中
6組織生產(chǎn)、技術、質(zhì)量、水電等有關方面的人員進行回訪，回訪時由建設單位組織座談或意見聽取會，并察看建筑物和設備運轉情況等，回訪必須認真，必須解決問題，并做出回訪記錄，必要時應寫出回訪記要
7組織生產(chǎn)、技術、質(zhì)量、水電等有關方面的人員進行回訪，回訪時由建設單位組織座談或意見聽取會，并察看建筑物和設備運轉情況等，回訪必須認真，必須解決問題，并做出回訪記錄，必要時應寫出回訪記要.
篇2：室內(nèi)裝飾工程保修服務措施
室內(nèi)裝飾工程保修服務措施
*本工程保修期為兩年。
*工程完工后公司提供《工程使用手冊》。
*工程完工1個月內(nèi)，現(xiàn)場將留守保修服務小組，隨時接受業(yè)主維修通知，進行維修。
*1個月后至保修期滿，公司指派保修聯(lián)絡人，隨時接受業(yè)主維修通知，接到維修通知保證在48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并連續(xù)進行維修，直到完全修復。24小時內(nèi)派人進行檢查，及時維修。
*比較特殊性的進口或加工施工材料，在訂貨時，相應增加一定數(shù)量，留作日后維修，并提供供貨商地址、電話。
*建立完善的回訪制度：
竣工交付使用一個月內(nèi)回訪一次
每季度回訪二次
保修期完前加訪一次
跟蹤服務期完前回訪一次
建立全面的回訪檔案
*重點保修內(nèi)容：
定期對建構筑物在使用狀態(tài)下發(fā)生的或發(fā)現(xiàn)的問題進行維護和保養(yǎng)。
定期對施工區(qū)內(nèi)部的各類管線進行檢查和疏通。
定期對鋼結構和鋼質(zhì)構件進行維護，以免銹跡引起交叉污染。
篇3：裝飾工程項目保修組織措施
裝飾工程項目保修組織措施
該工程竣工驗收后，在國家規(guī)定的建筑保修期均在我們公司的觀察臨視和保護下，每月回訪一次，查看有無施工質(zhì)量問題，有問題自覺的在三天之內(nèi)主動修理，若因甲方使用不當造成損害等，甲方提出須我們協(xié)助修理的，我公司責無旁貸給予修理。
1、保修期后，這一工程作為我們公司的精品出現(xiàn)一些情況，那我們也隨時隨地關心著這一工程。
2、每年我們都要回訪一次，征求用戶的意見，及時進行修理，發(fā)生費用問題協(xié)商處理，如有用戶來電要求修理，我們在三天內(nèi)及時進行修理。需搶修的，根據(jù)需要可當天3小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行修理。
3、為了按質(zhì)按期準確的進行保修和維修，竣工圖竣工資料我公司均完整保留一套，真正做到我們的產(chǎn)品使用用戶一輩子放心。