課題研究活動記錄表
活動時間
20**．1．6
主持人
陳愛民
活動次數(shù)
第1次
活動地點(diǎn)
會議室
記錄人
祁海生
活動形式
研討會
參加成員
城子小學(xué)全體教師
研究主題
宣讀縣級小課題通知
研究目的
傳達(dá)圍場縣縣級小課題通知；組織教師參加小課題研究。
活
動
過
程
記
錄
一、我校決定要申報(bào)縣級小課題。
二、學(xué)習(xí)文件《圍場縣教育科研“十二五”規(guī)劃課題指南》。
1、指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以***主義理論為指導(dǎo)，深入貫徹和落實(shí)***，堅(jiān)持教育“優(yōu)先發(fā)展、育人為本、改革創(chuàng)新、促進(jìn)公平、提高質(zhì)量”，堅(jiān)持“百花齊放、百家爭鳴”。實(shí)事求是，探索創(chuàng)新，更好地為教育決策、教育實(shí)踐、教育科研服務(wù)，為辦人民滿意教育、為建設(shè)人力資源強(qiáng)國做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2、小課題：是為教師個體教育教學(xué)實(shí)踐服務(wù)，研究周期為一年之內(nèi)完成。
三、學(xué)校要求
1、盡快選定一個切合實(shí)際的研究課題，要能指導(dǎo)實(shí)際教學(xué)，要小而實(shí)，要保證質(zhì)量。
2、研究時間為一年，中間要交階段性研究報(bào)告。
3、研究成果要規(guī)范。
4、如實(shí)填寫小課題申請表（一式三份），打印后送審。
5、受理時間：3月8日（校）；3月12日（學(xué)區(qū)）。
課題研究活動記錄表
活動時間
20**.1.8.
主持人
邱文杰
活動次數(shù)
第2次
活動地點(diǎn)
圖書室
記錄人
薛招招
活動形式
研討會
參加成員
王鵬飛、黃海波、邱文杰、程景麗、薛招招、丁朝霞、
崔曉奎、王靜宇、賈玉鳳
研究主題
小學(xué)數(shù)學(xué)合作學(xué)習(xí)的研究
研究目的
傳達(dá)圍場縣20**年小課題研究通知及指南；討論數(shù)學(xué)組小課題研究方向。
活
動
過
程
記
錄
一、課題研究題目選定
1、初定為《小學(xué)數(shù)學(xué)合作學(xué)習(xí)的研究》。
2、選題緣由：
①進(jìn)行合作學(xué)習(xí)的必要性。
②現(xiàn)階段的合作學(xué)習(xí)效果令人不滿。
③小組合作學(xué)習(xí)的好處。
二、課題研究形式
1、全組人一起研究
2、利用網(wǎng)絡(luò)資源觀課。
3、自己獨(dú)立設(shè)計(jì)課例，重點(diǎn)把握對小組合作學(xué)習(xí)的安排。
三、大家集思廣益，提出好方法。
活動效果
完成了預(yù)期目標(biāo)，確定了研究目標(biāo)，做好了參加縣小課題研究的充分準(zhǔn)備。
課題研究活動記錄表
活動時間
20**．4．10
主持人
邱文杰
活動次數(shù)
第3次
活動地點(diǎn)
圖書室
記錄人
薛招招
活動形式
研討會
參加成員
王鵬飛、黃海波、邱文杰、程景麗、薛招招、丁朝霞、
崔曉奎、王靜宇、賈玉鳳
研究主題
小學(xué)數(shù)學(xué)合作學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)與研究
研究目的
傳達(dá)數(shù)學(xué)組小課題立項(xiàng)情況；討論開題報(bào)告的撰寫，做好分工，落實(shí)任務(wù)。
活
動
過
程
記
錄
一、小課題立項(xiàng)情況
1、已立項(xiàng)，立項(xiàng)號為20****056。
2、小課題名稱為：小學(xué)數(shù)學(xué)合作學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)與研究。
3、初步完成開題報(bào)告
二、進(jìn)行研究實(shí)施：
1、看資料；
2、精心對小組合作環(huán)節(jié)進(jìn)行備課；
3、每個人在本學(xué)期末上交一份教學(xué)案例，要突出自己的小組合作學(xué)習(xí)部分的設(shè)計(jì)。
4、進(jìn)行小課題研究成員的分工。（附成員分工表）
活動效果
完成了預(yù)期目標(biāo)，撰寫開題報(bào)告，確定研究目標(biāo)，做好了參加開題儀式的充分準(zhǔn)備。
附：
姓
名
職稱
管理
內(nèi)容
具
體
分
工
課題組長
邱文杰
小教一級
課題
主持
（1）選定課題，填寫課題申報(bào)評審書、申報(bào)課題,研制課題研究方案，編寫課題的實(shí)施方案；編制課題的管理方案。課題研究進(jìn)程的宏觀掌控。
（2）課題網(wǎng)絡(luò)管理，更新、完善網(wǎng)絡(luò)資料，布置成員任務(wù)。
（3）撰寫中期研究報(bào)告、結(jié)題報(bào)告，研究報(bào)告。
課題副
組長
黃海波
中教二級
課題
主持
（1）負(fù)責(zé)課題的具體組織實(shí)施和資料收集，整理。定期召開課題研究會議和相關(guān)工作布置。
（2）登記考勤。
（3）策劃主持課題研究活動，組織課題成員上研究課。
課題成員
薛招招
崔曉奎
小教一級
紙質(zhì)資
料檢查
（1）準(zhǔn)時收集、整理、存檔紙質(zhì)資料。課題理論的研究與實(shí)施
（2）與未交資料者溝通，督促其按時交納。
（3）問卷調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)、案例分析報(bào)告
王靜宇
丁朝俠
小教一級
電子資
料收集
（1）準(zhǔn)時收集電子資料，作好登記。
（2）與未交資料者溝通，督促其按時交納。
王鵬飛
賈玉鳳
程景麗
小教高級
課題文
集編輯
后期整理、匯編課題研究成果。（工作中的各種記錄、照片、聲像材料、研究效果測試記錄、階段成果報(bào)告、論文、專著、獲獎證書復(fù)印件等整理、匯編）
薛招招
小教一級
課題活
動記錄
對每次課題活動做好詳細(xì)整潔的記錄。
課題研究活動記錄表
活動時間
20**．4．15
主持人
邱文杰
活動次數(shù)
第4次
活動地點(diǎn)
圖書室
記錄人
薛招招
活動形式
研討會
參加成員
王鵬飛、黃海波、邱文杰、程景麗、薛招招、丁朝霞、
崔曉奎、王靜宇、賈玉鳳
研究主題
小學(xué)數(shù)學(xué)合作學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)與研究
研究目的
審議開題報(bào)告，進(jìn)一步明確課題實(shí)驗(yàn)的步驟及方法
活
動
過
程
記
錄
一、審議修改后的開題報(bào)告：
1、課題研究的步驟和舉措：
①確定研修主題，了解研修主題的研修價(jià)值。（20**年3月----20**年4月）
②學(xué)習(xí)有關(guān)的理論知識，觀摩優(yōu)秀示范課。（20**年4月----20**年5月）
③課堂實(shí)驗(yàn)，撰寫案例反思。（20**年5月----20**年9月）
④組織校內(nèi)觀摩課，進(jìn)行觀課議課。（20**年9月----20**年11月）
⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫結(jié)題報(bào)告及相關(guān)論文。（20**年11月----20**年12月）
2、課題研究的方法：
①文獻(xiàn)研究法：通過查閱、收集、分析、綜合有關(guān)小學(xué)數(shù)學(xué)小組合作學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)材料，視頻資料等、獲取所需利用的信息。
②調(diào)查法。通過調(diào)查了解學(xué)生學(xué)習(xí)活動現(xiàn)狀及成因，為課題研究提供依據(jù)。
③實(shí)驗(yàn)法。通過準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)的方法，實(shí)施制定的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，在實(shí)驗(yàn)中觀察學(xué)生學(xué)習(xí)活動變化，總結(jié)規(guī)律，構(gòu)建對策體系。
④行動研究法。設(shè)計(jì)教學(xué)活動方案，進(jìn)行行動實(shí)施，對研究的設(shè)想及方案進(jìn)行完善。
⑤經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。對研究活動中取得的經(jīng)驗(yàn)體會進(jìn)行總結(jié)歸納，形成研究的規(guī)律及方法。
活動效果
審核與完善了開題報(bào)告，進(jìn)一步明確了課題實(shí)驗(yàn)的步驟及方法
課題研究活動記錄表
活動時間
20**．5．10
主持人
邱文杰
活動次數(shù)
第5次
活動地點(diǎn)
圖書室
記錄人
薛招招
活動形式
研討會
參加成員
王鵬飛、黃海波、邱文杰、程景麗、薛招招、丁朝霞、
崔曉奎、王靜宇、賈玉鳳
研究主題
小學(xué)數(shù)學(xué)合作學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)與研究
研究目的
利用網(wǎng)絡(luò)資源觀課，進(jìn)一步學(xué)習(xí)小學(xué)數(shù)學(xué)合作學(xué)習(xí)的教學(xué)方法
活
動
過
程
記
錄
內(nèi)容：《最小公倍數(shù)》
授課人：北京市宣武區(qū)劉德武
1、研究劉老師提出小組合作的時機(jī)。
劉老師首先用教具：六邊形的小猴子的身體、四邊形的小猴子的尾巴，演示---不間斷地轉(zhuǎn)動，讓學(xué)生弄明白了，是如何轉(zhuǎn)，再提出一個問題：會不會有一個什么時候，小猴和它的尾巴重新又接在一起了？學(xué)生紛紛表示：有可能。劉老師又接著問：“究竟要轉(zhuǎn)多少次，小猴和它的尾巴才能重新接上呢？”學(xué)生立即回答：“6次”。劉老師沒有否定學(xué)生的答案，而是直接用手中的教具直觀演示，讓學(xué)生清楚地看到，轉(zhuǎn)動6次，并不能接上。于是劉老師說：“看來這個問題，也不是那么想當(dāng)然，那么簡單，怎么辦？咱們就要研究。活動課不能總是在觀察、看，更主要的活動是要靠自己親自動手去實(shí)踐。”在這個時候，學(xué)生遇到了問題，他們迫切地想知道真正的答案時，劉老師放手把學(xué)具發(fā)給了學(xué)生，讓學(xué)生去合作學(xué)習(xí)。我們都認(rèn)為這個時機(jī)選擇得非常恰當(dāng)。
2、研究劉老師進(jìn)行小組合作的方法和途徑。
劉老師選擇了恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)讓學(xué)生進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)，但他此時并沒有全部放手不管，而是在合作的方法上給予了一定的要求。他在前面的課堂上，通過教師的直觀演示，已經(jīng)讓學(xué)生明白了如何轉(zhuǎn)動教具，也讓學(xué)生知道了轉(zhuǎn)動教具的目的---轉(zhuǎn)多少次，才能把小動物重新組合在一起？老師又提示：先拼好后，再轉(zhuǎn)動。這點(diǎn)提示很重要，避免了在合作中出現(xiàn)的很多問題。這也提示了我們，在學(xué)生合作前一定要做好預(yù)見性，把不必要的、干擾學(xué)生的因素排除掉，保證小組合作學(xué)習(xí)的有效性。劉老師在學(xué)生合作前又提出了一個要求：看轉(zhuǎn)動多少次，它的尾巴和身子就接好了，為什么是這個次數(shù)？這個事情的背后有一個我們熟悉的數(shù)學(xué)知識，是根據(jù)哪個知識研究出來的？這個問題提得太好了，學(xué)生此時的做不再是單純地做，而是邊做邊想，已經(jīng)由簡單的操作上升到數(shù)學(xué)思維的階段。在這個合作學(xué)習(xí)中，學(xué)生掌握了方法，明確了目的，又由于一人操作有困難，需兩個合作，其他人配合。此時，水到渠成，學(xué)生在親自動手實(shí)踐中經(jīng)歷過程，探尋規(guī)律。學(xué)生之間的合作必然是有效的。
3、研究劉老師如何提高小組合作的實(shí)效。
①
劉老師總是用通俗易懂的語言向?qū)W生解釋清楚：我們要做什么，怎么做，學(xué)生合作時的目的明確，效率極高。
②
劉老師對學(xué)生提出的要求，由易到難，由表象到思考，層層深入。
③
劉老師讓學(xué)生帶著數(shù)學(xué)思考去動手實(shí)踐，一邊做，一邊想簡單的數(shù)學(xué)現(xiàn)象背后蘊(yùn)藏的數(shù)學(xué)知識規(guī)律。
總之，這節(jié)課聽下來，我們大家都覺得劉德武老師太了不起了。這樣的數(shù)學(xué)活動課，對學(xué)生一生的發(fā)展都很重要。劉老師的這節(jié)課上，學(xué)生一直都采用的是小組合作學(xué)習(xí)，從數(shù)圖形、拼撲克、到最后的思考硬幣，處處都在合作，可以說沒有小組合作學(xué)習(xí)，就不能構(gòu)架起這節(jié)課。這節(jié)課充分讓我們認(rèn)識到了小組合作學(xué)習(xí)的好處和作用，值得每個人再看一遍，總結(jié)出對自己有用的東西。
活動效果
通過網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)習(xí)，對小學(xué)數(shù)學(xué)合作學(xué)習(xí)的教學(xué)模式及教學(xué)方法有了更深的了解。
課題研究活動記錄表
活動時間
20**．8．23
主持人
邱文杰
活動次數(shù)
第6次
活動地點(diǎn)
圖書室
記錄人
薛招招
活動形式
研討會
參加成員
王鵬飛、黃海波、邱文杰、程景麗、薛招招、丁朝霞、
崔曉奎、王靜宇、賈玉鳳
研究主題
小學(xué)數(shù)學(xué)合作學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)與研究
研究目的
總結(jié)上一階段研究情況，布置下一階段的任務(wù)
活
動
過
程
記
錄
一、課題組成員對上一階段研究情況加以總結(jié)
1、展示暑假備課中有關(guān)小組合作學(xué)習(xí)的收獲、體會。
2、談案例研究法取得的效果。
二、下一階段的任務(wù)。
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)理論。
2、繼續(xù)進(jìn)行課堂實(shí)踐，改進(jìn)合作方法。
3、積極撰寫課題案例，早日形成科研成果。
活動效果
完成了預(yù)期目標(biāo)。
課題研究活動記錄表
活動時間
20**．8．26
主持人
邱文杰
活動次數(shù)
第7次
活動地點(diǎn)
圖書室
記錄人
薛招招
活動形式
研討會
參加成員
王鵬飛、黃海波、邱文杰、程景麗、薛招招、丁朝霞、
崔曉奎、王靜宇、賈玉鳳
研究主題
小學(xué)數(shù)學(xué)合作學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)與研究
研究目的
研究撰寫中期報(bào)告
活
動
過
程
記
錄
一、研究小課題中期報(bào)告
二、課題研究的進(jìn)展情況：
1．調(diào)查學(xué)生情況，學(xué)習(xí)相關(guān)理論。
2．課堂實(shí)踐，改進(jìn)合作方法。
3個月過去了，現(xiàn)在大家對小組合作學(xué)習(xí)有了比較客觀和理性的看法，也學(xué)會了一些提高合作學(xué)習(xí)實(shí)效的方法和技巧。
課題組成員在自己的課堂上開展小組合作學(xué)習(xí)。老師們將自己學(xué)習(xí)到的方法運(yùn)用到課堂中，又把用后的情況反饋和在自己課堂中出現(xiàn)的問題集中起來，大家把這些信息匯總到一起，進(jìn)行分析，歸納，整理，針對問題及時調(diào)整，逐漸地摸索出一些可以用于小組合作的方法。
3.收集資料，撰寫課題案例，形成科研成果。
我們在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，收集相關(guān)資料，進(jìn)行階段小結(jié)，并積極撰寫課題案例、隨筆，并進(jìn)行公開教學(xué)展示，形成了初步的科研成果。
三、存在的困難及解決思路
1、小組合作與課堂紀(jì)律的矛盾。
2、教師的主導(dǎo)地位的缺失。
3.合作學(xué)習(xí)與獨(dú)立思考的矛盾
解決思路：
1．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，
增強(qiáng)教師科研意識。利用網(wǎng)絡(luò)，利用每一次外出聽課、校內(nèi)研討課的機(jī)會，多學(xué)習(xí)，多吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會調(diào)控合作學(xué)習(xí)節(jié)奏的方法。
2．定期開展教研活動。本學(xué)期我們數(shù)學(xué)教研組積極性很高，都愿為研究這個小課題盡自己的一份力。我們要利用教研活動這個平臺，在實(shí)際操作中著重研究小組合作學(xué)習(xí)的時機(jī)和內(nèi)容以及方法途徑，著實(shí)提高小組合作的實(shí)效，把課題研究落實(shí)到實(shí)處，爭取出更多的研究成果。
3．規(guī)范課題管理，加強(qiáng)課題過程管理，深入研究，不斷完善方案，并注重研究資料的積累。
四、王校長提出要求：大家要針對存在的困難積極思考，找到妥善的解決辦法，還要邊研究邊總結(jié)，早日拿出研究成果。
活動效果
撰寫中期報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出困惑與思路。
課題研究活動記錄表
活動時間
20**．11．20
主持人
邱文杰
活動次數(shù)
第8次
活動地點(diǎn)
圖書室
記錄人
薛招招
活動形式
研討會
參加成員
王鵬飛、黃海波、邱文杰、程景麗、薛招招、丁朝霞、
崔曉奎、王靜宇、賈玉鳳
研究主題
小學(xué)數(shù)學(xué)合作學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)與研究
研究目的
傳達(dá)小課題結(jié)題通知；整理小課題材料，落實(shí)任務(wù)。
活
動
過
程
記
錄
一、11月19日下午5時接到短信：請你今天登陸城子學(xué)區(qū)網(wǎng)站下載小課題結(jié)題的通知。
二、宣讀《20**年度小課題結(jié)題工作的通知》
各學(xué)區(qū)中心校、中學(xué)、局直中小學(xué)、政府幼兒園：
經(jīng)縣教研室研究決定將對20**年申報(bào)的縣級小課題進(jìn)行結(jié)題，凡計(jì)劃在20**年1月前結(jié)題的課題，主持人準(zhǔn)備好相關(guān)材料，于12月末將結(jié)題材料（課題成果鑒定材料和鑒定證書）報(bào)送中小學(xué)教研室316室黃子民處。材料的具體要求如下：
（一）課題成果鑒定材料
用A4紙打印并按以下內(nèi)容裝訂成冊
1.封面
2.材料目錄（含材料排序頁碼）
3.課題立項(xiàng)通知書復(fù)印件
4.課題開題報(bào)告;
5.課題研究報(bào)告；
6.課題研究最終成果
（二）鑒定證書
小課題鑒定證書紙質(zhì)一式三份，不要求裝訂，只排好頁碼順序即可。電子稿發(fā)至[email protected]。
三、請安排本校小課題主持人組織課題組成員盡快按上述要求組織材料，于20**年12月25日前上報(bào)到學(xué)區(qū)中心校。課題成果鑒定材料一式兩份，按頁碼排好，不用裝訂，學(xué)區(qū)將統(tǒng)一裝訂。電子文檔發(fā)送到郵箱[email protected],具體費(fèi)用另行通知。
四、理清思路，做好下一階段的工作。
1、小課題結(jié)題報(bào)告由負(fù)責(zé)人撰寫。
2、過程性資料：
①教學(xué)設(shè)計(jì)。大家上交的很及時，11月14日下午已上交。
②問卷調(diào)查。抽樣調(diào)查工作已完成，分析由崔曉奎、薛招招老師來做，已上交。
③教學(xué)論文。已經(jīng)被編輯成冊。
④小課題研究活動記錄。已成形，由薛招招老師檢查修改后即可上交。
⑤與課題相關(guān)的文獻(xiàn)資料。請丁朝俠老師盡快整理成形。
⑥教學(xué)隨筆已編輯成冊。
3、小課題結(jié)題報(bào)告。由邱文杰主筆，大家在這個星期中，處理完手邊事情，就在圖書室集中，全課題組的人一起研討，爭取讓結(jié)題報(bào)告早日成形。
四、總結(jié)：時間緊迫，任務(wù)繁重，辛苦大家了。我們要在這短短的幾天里，拿出我們最大的努力，爭取圓滿完成小課題的結(jié)題工作。其他老師也可以幫忙、對我們的報(bào)告提建議，謝謝大家！
活動效果
總結(jié)了已進(jìn)行完的任務(wù)，各位老師都盡力整理資料，爭取早日結(jié)題。
篇2：會展物業(yè)管理新課題研究
會展物業(yè)管理新課題研究
一、引言
隨著知識經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專業(yè)化、市場化、社會化的物業(yè)管理科學(xué)體系越來越廣泛地運(yùn)用到社會各個領(lǐng)域的各個行業(yè)，大型公用事業(yè)的管理也隨著其政府職能的弱化，市場化運(yùn)作要求也越來越迫切。
目前國內(nèi)最為領(lǐng)先的展覽館--南京國際展覽中心(國際標(biāo)準(zhǔn)展館，單體建筑10.53萬平方米，投資10億元)將物業(yè)管理面對全國招標(biāo)、深圳市華僑城物業(yè)管理公司以其區(qū)域綜合型物業(yè)管理模式--公共場所(館)、公共事業(yè)管理的實(shí)力、個性化的服務(wù)一舉中標(biāo)，開始了對展會服務(wù)--大型展覽館物業(yè)管理的實(shí)踐。
眾所周知，展覽館是展示科技與文明、未來與發(fā)展、人與自然等眾多方面的載體，它的最大特點(diǎn)就是人流、物資流、經(jīng)濟(jì)流同時發(fā)生，張馳明顯，因此需要有一個與之相對配套和保持動態(tài)跟蹤的服務(wù)體系，如果仍沿用單一住宅小區(qū)、寫字樓或綜合樓等模式經(jīng)驗(yàn)，顯然不能適應(yīng)所需，此時，只有在物業(yè)管理之公共建筑管理、公共事業(yè)、公眾管理基礎(chǔ)上配合以個性化服務(wù)、動態(tài)管理、快速反應(yīng)等體系與之策應(yīng)，才能滿足其需求，從而形成針對展覽館物業(yè)管理需求而建立的、獨(dú)具個性化特色的展會服務(wù)。
二、展會服務(wù)的職責(zé)和作用
展覽中的展會服務(wù)，其主要職責(zé)體現(xiàn)在三方面，一是負(fù)責(zé)與產(chǎn)權(quán)單位(業(yè)主)、組委會、參展商、參觀客、商務(wù)客關(guān)于展會事噩宜的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào);二是在接到展會計(jì)劃書噩之后分配相關(guān)計(jì)劃并協(xié)調(diào)物業(yè)公司內(nèi)部為展會提供安全、技術(shù)、清潔保障等服務(wù);三是直接參與整個展覽過程中的巡視服務(wù)及l(fā)i·與展覽有關(guān)的其他服務(wù)管理。
由于展會服務(wù)人員工作在展會現(xiàn)場，直接面向參展商、組委會、參觀者，他們的言行舉止、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量，直接展示了企業(yè)的形象和水平，因此展務(wù)人員的素質(zhì)要求比較高，而且要求反應(yīng)靈敏，應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速處理各類突發(fā)事件。與此同時，展覽本身是個動態(tài)過程，展會服務(wù)也必然是動態(tài)跟蹤管理和動態(tài)服務(wù)的過程，所以，展會服務(wù)體系還是展覽事務(wù)與物業(yè)管理聯(lián)系的橋梁，分別在展前、展中、展后三個階段中發(fā)揮重要作用。
三、展會服務(wù)的組織形式
展會服務(wù)的組織形式因各展覽館管理體制不同而存有差異，根據(jù)華僑城物業(yè)在南京國展中心的物業(yè)管理實(shí)踐，在社會化、市場化程度較高的展覽館，展覽服務(wù)應(yīng)以相對獨(dú)立的展會服務(wù)部為部門建制，并以物業(yè)管理合同內(nèi)容為準(zhǔn)設(shè)管理員、商務(wù)中心、巡視員、播音員、翻譯等崗位。
四、展會服務(wù)的主要特性
展會服務(wù)體系與公共事務(wù)服務(wù)相近但又與傳統(tǒng)的物業(yè)管理日常事務(wù)服務(wù)有本質(zhì)區(qū)別，它的關(guān)鍵在于為滿足展覽這個特殊環(huán)境需求提供有針對性的、個性化的展覽公共事務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理事務(wù)僅限于清潔、綠化、安保、交通、維修維護(hù)等日常服務(wù)，而展覽館物業(yè)管理中的展會服務(wù)除涉及上述內(nèi)容外，還須操作展務(wù)聯(lián)系與協(xié)調(diào)、展務(wù)計(jì)劃與分配，內(nèi)部及展程中各現(xiàn)場工作接口的協(xié)調(diào)與反饋、公共活動全程跟蹤以及播音、翻譯、開幕式、新聞發(fā)布會和為上述活動或項(xiàng)目而服務(wù)的標(biāo)識制作與布置等。
五、展會服務(wù)的主要內(nèi)容
展會服務(wù)體系的主要內(nèi)容有以下幾個方面:
1、展前準(zhǔn)備
每次展覽前，應(yīng)盡量掌握展會的第一手資料，從組委會、業(yè)主展會承接部門了解展會性質(zhì)、規(guī)模、參展商資料、展務(wù)及貨運(yùn)計(jì)劃、展位用電、展位分布、貴賓接待任務(wù)等一系列詳細(xì)資料，以便于通知和協(xié)調(diào)物業(yè)公司各部門，作出相應(yīng)的計(jì)劃和安排。同時，仔細(xì)核對組委會、參展商及業(yè)主對物業(yè)管理的要求，以及物業(yè)公司是否具備滿足上述要求的能力，提前做好人力、物資、項(xiàng)目活動等各項(xiàng)展程準(zhǔn)備工作。
2、計(jì)劃分配
接到業(yè)主下達(dá)的展會工作計(jì)劃后，根據(jù)其要求和標(biāo)準(zhǔn)，一般按設(shè)備運(yùn)行、清潔衛(wèi)生、展會服務(wù)、安全保衛(wèi)以及環(huán)境布置等五個方面進(jìn)行分解，制定物業(yè)公司的展會工作配合表，明確具體項(xiàng)目、時間、標(biāo)準(zhǔn)、操作人，責(zé)任到崗，任務(wù)到人。
計(jì)劃分配中還有重要的一點(diǎn)則是在時間上必須預(yù)置提前量。
3、標(biāo)識、導(dǎo)視的制作與布置
該服務(wù)系統(tǒng)主要有三大類:第一類是建筑及公用設(shè)備設(shè)施的編號，第二是服務(wù)標(biāo)識，第三類是功能標(biāo)識。第一、第三類標(biāo)識系統(tǒng)多為提示性標(biāo)識是相對穩(wěn)定的一個體系，分別按系統(tǒng)類別、性質(zhì)飛功能、規(guī)模、層次等確定系統(tǒng)代碼、編號代碼飛功能識別碼、視覺標(biāo)志等;而第三類則因不同性質(zhì)、類別飛規(guī)模等展覽內(nèi)容提供臨時飛機(jī)動或相對穩(wěn)定的提示性、警示性、禁止性功能標(biāo)識、導(dǎo)視系統(tǒng)，包括展館功能指引飛安全、導(dǎo)視、警示等標(biāo)識，并要考慮最能體現(xiàn)效果的最佳擺放位置和具體形式。此外，該系統(tǒng)還包括為新聞發(fā)布會、各類經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)活動儀式、展中展、會中會等編制臨時標(biāo)識系統(tǒng)及隔離標(biāo)識。
4、布展裝修管理
布展期的首要重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容之一就是布展現(xiàn)場管理，即裝修布置和展臺搭建的管理。由于參展商都把現(xiàn)代展覽當(dāng)成展示自己的舞臺，展臺的設(shè)計(jì)搭建都竭盡藝術(shù)完美之能事，展覽館尤如裝修博覽會一般，千軍萬馬，連天趕夜，使展覽的時間管理難度越來越大，管理的重點(diǎn)也放在特裝展位、裝修垃圾、各類粘貼物、違禁品違章亂用、亂建、亂貼、亂掛、亂(涂)等的管理以及現(xiàn)場處理和呼叫相關(guān)部門協(xié)調(diào)支援等服務(wù)。
5、貨運(yùn)車輛管理
布展期的另一重要服務(wù)內(nèi)容和難點(diǎn)則是貨運(yùn)車輛的管理。由于布展車輛進(jìn)場時間集中，車輛大部經(jīng)長途跋涉從全國各個地方匯集而來，駕駛?cè)藛T均很疲憊，均想趕時間盡早進(jìn)場，不少素質(zhì)較低的人員暴躁易怒，搶道、占道飛提前沖館，不服管理，稍有沖突便可能爆發(fā)過激行為。為避免發(fā)生事端，秩序失控，保證貨運(yùn)通道暢通，必須在貨運(yùn)停車區(qū)按預(yù)定計(jì)劃事先設(shè)置好第一、第二或第三控制區(qū)，協(xié)助交管部門和安保部門按"先來后到"順序編號排放。每個廳人口視具體情況控制一定數(shù)量的卸貨車輛，空位補(bǔ)缺，并通過有關(guān)崗位按序號放行，記錄所有貨運(yùn)車輛型號，載重等詳細(xì)資料，便于掌握不同類型、不同性質(zhì)、不同規(guī)模的各類展覽的貨運(yùn)量、車輛數(shù)目、類型，為今后的歸納、總結(jié)提供依據(jù)。
布展期的第三個服務(wù)內(nèi)容是配合有關(guān)部門保持貨運(yùn)通道、展廳人行通道、安全通道、貨運(yùn)出入口的通暢，及時清除各類亂堆、亂丟飛亂貼、亂用及違章停滯。
6、展務(wù)現(xiàn)場巡視與跟蹤服務(wù)
展務(wù)巡視與跟蹤服務(wù)主要有以下幾方面內(nèi)容:
(1)現(xiàn)場巡視
為保證展覽安全有序地進(jìn)行，展務(wù)人員必須做好展館的巡視工作，巡視內(nèi)容主要是公共設(shè)備設(shè)施、功能服務(wù)設(shè)施、展覽全程環(huán)境及現(xiàn)場控制等，巡視分日常巡視、定點(diǎn)巡視飛突擊加強(qiáng)型巡視。
日常巡視是按照制安的巡視路線，每天以一定的頻率進(jìn)行閉合式常規(guī)巡視。巡視內(nèi)容根據(jù)展覽階段的不同側(cè)重點(diǎn)不同:如布展期著重貨運(yùn)平臺秩序的維護(hù)、車流、貨流的引導(dǎo)飛貨物通道、貨運(yùn)出入口的通暢、違章搭建搶占展位及特裝展位的管理等。
定點(diǎn)巡視則是根據(jù)每次展會的性質(zhì)、規(guī)模確定重點(diǎn)巡視部位，重點(diǎn)巡視內(nèi)容，加強(qiáng)巡視頻率與力度。
突擊加強(qiáng)型巡視是在不同的時段對某些安全隱患進(jìn)行突擊檢查，以杜絕任何不安全因素。每次巡視都應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并及時協(xié)調(diào)解決各類問題。
(2)公用設(shè)施檢查
為保持展覽環(huán)境，展會期間各種公用設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)或使用狀況的檢查也是個非常重要的內(nèi)容，包括洗手間、展會主通道，空調(diào)舒適度、電梯運(yùn)行情況、安全消防通道、消防設(shè)施等。遇有問題，詳細(xì)填寫公用設(shè)施維修表，及時報(bào)送相關(guān)部門解決，并跟蹤處理結(jié)果。
(3)展程跟蹤
在布展期和撤展期，由于各參展單位工程進(jìn)度不一，幾乎天天都有參展單位夜間加班，而且經(jīng)常24小時通宵搶進(jìn)度。為了保證現(xiàn)場有人跟蹤服務(wù)，展務(wù)人員必須利用有限的人力資源，合理安排、靈活調(diào)劑、實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，確保每一過程均有展務(wù)人員值班，直到展館清場或閉館為止。
(4)特裝展位管理
由于特裝展位的展臺搭建復(fù)雜、工程量大、施工材料多，極易污染展館環(huán)境，遺留特裝垃圾，增加維護(hù)成本，同時存在的安全隱患也較多，為此，就必須對特裝展位制定專項(xiàng)管理規(guī)定，即在特裝展位布展商進(jìn)館前，就先征收裝修押金，發(fā)放關(guān)于"使用展覽指定布基膠帶，嚴(yán)禁攜帶、使用違禁物品以及自行拆除清運(yùn)特裝展臺裝修垃圾等展館規(guī)定，并簽定"管理協(xié)定"，撤展時，由物業(yè)公司展會服務(wù)部會同業(yè)主對特裝展位進(jìn)行撤展聯(lián)合檢查。
六、咨詢引導(dǎo)
現(xiàn)代國際展覽館多為大型場館，且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，功能設(shè)施齊全，對于不熟悉環(huán)境的參展商、參觀者來說，需要大量的現(xiàn)場咨詢引導(dǎo):展前飛展后主要包括參展手續(xù)、展位;用電申請、位置功能指引、加班申請、施工布展、參展出入門證辦理等;展中許多顧客、訪客、參觀客、參展商、組委會等相互尋求，相互發(fā)生經(jīng)濟(jì)流、物質(zhì)流、人流活動，全程需相應(yīng)的展會咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。
七、播音與翻譯服務(wù)
由于展覽是人流、物流、信息流交匯的場所，信息的快速傳遞、展覽秩序的維護(hù)、安全消防方面的揭示通知、各類求助啟事、宣傳廣告、優(yōu)雅氣氛的營造都離不開展館播音這一手段。
展覽無國界，信息和技術(shù)交流無國界，參展商、組委會國際化趨勢也就越來越明顯，因此，作為一流的展覽服務(wù)需提供相應(yīng)的雙語播音，展覽現(xiàn)場還要有相應(yīng)的翻譯咨詢，為參展商、顧客、訪客、參觀客提供即時翻譯服務(wù)。
八、清場移交
物業(yè)公司在非開展期負(fù)責(zé)整個展館的安全和秩序，但在展覽期間，由于組委會、參展商和展品的進(jìn)駐，則存在責(zé)任界限和責(zé)任移交問題。展覽開館時，物業(yè)公司負(fù)責(zé)展館公共部分設(shè)施的安全和秩序的維護(hù)，展位內(nèi)展品則由組委會、參展商自行負(fù)責(zé);閉館時，參展商清點(diǎn)好物品后，由物業(yè)公司會同組委會對展館進(jìn)行清場，清場完畢后由組委會將所有展品管理責(zé)任移交給物業(yè)公司，直到第二天開館時，再由物業(yè)公司接清單移交給組委會。因此，清場的效率非常重要，時間拖得越長，展品的安全越得不到保障，為此，展會服務(wù)部必須會同物業(yè)公司安保部及業(yè)主和組委會相關(guān)部門制定科學(xué)的清場程序，輔以播音通知，燈光配合，盡量在最短的時間內(nèi)完成清場。
九、貴賓服務(wù)
遇重大展覽，常有中央首長、省市領(lǐng)導(dǎo)等貴賓參加。展務(wù)人員應(yīng)首先了解貴賓的參觀行程、路線和接待計(jì)劃，做好相應(yīng)的安排布置，包括開辟貴賓通道，沿途導(dǎo)視標(biāo)識布置等。
十、投訴處理與意見反饋
展覽現(xiàn)場接受投訴及其反饋也是展會服務(wù)體系的重要內(nèi)容。展務(wù)人員須本著讓參展商滿意、讓參觀者滿意、讓組委會滿意的宗旨，積極熱情、靈活有效地處理各類投訴，耐心解釋，爭取諒解。同時，積極收集各方反饋意見，每次展覽都從組委會、業(yè)主、參展商、參觀者等不同的目標(biāo)群中選擇對象，收集對展會服務(wù)工作的反饋意見，便于展會服務(wù)工作的不斷改進(jìn)和提高。
展會服務(wù)，是我國物業(yè)管理的新課題，它的理論研究和服務(wù)模式的完善對于不斷探索現(xiàn)代大型公共建筑、公共事業(yè)的物業(yè)管理有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。
篇3：七中學(xué)課題研究管理制度（試行）
> 贛州七中學(xué)課題研究管理制度(試行)一、指導(dǎo)思想
學(xué)校科研處將以***為導(dǎo)向，以新課程改革為抓手，以課題研究為載體，以課題為陣地，以教師、學(xué)生為研究雙主體，以促進(jìn)學(xué)生生動、和諧、健康發(fā)展為宗旨，積極營造濃郁的教科研氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)科研基礎(chǔ)，逐步改善科研機(jī)制，努力追求科研特色，不斷提高科研實(shí)效，充分發(fā)揮教科研在教育發(fā)展中的參謀作用。從而使教科研為優(yōu)化教學(xué)方式，促進(jìn)師生發(fā)展，提高教育質(zhì)量服務(wù)。
二、管理意義
為使我校教育科研課題管理的全程走向規(guī)范化和科學(xué)化，促進(jìn)我校課題研究的健康發(fā)展，充分發(fā)揮課題研究的生產(chǎn)力作用，特制訂課題管理制度。
1.規(guī)范各類科研計(jì)劃管理，實(shí)行制度上的統(tǒng)一，有利于各項(xiàng)科研工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
2.以課題為中心的管理，有利于實(shí)現(xiàn)科研資源的優(yōu)化組合，促進(jìn)科研水平的提高。
3.建立責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的科研管理機(jī)構(gòu)，有利于調(diào)動科研人員積極性，提高科研效率。
4.建立與科研活動規(guī)律相適應(yīng)的管理機(jī)制，為科研工作提供必要的條件保障，有利于促進(jìn)科研工作的順利開展。
5.實(shí)施課題管理全過程的監(jiān)督機(jī)制，提高效率。
三、課題管理的組織
1.科研處是我校科研管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)全校科研的組織、規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理。
2.科研處具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的制定，組織課題申報(bào)與評審，進(jìn)行課題過程管理，評選優(yōu)秀科研工作者，組織優(yōu)秀成果的推廣、應(yīng)用，處理日常性工作等。
四、課題的申報(bào)、立項(xiàng)和結(jié)項(xiàng)
(一)課題立項(xiàng)的原則：
1. 科學(xué)性原則。課題指導(dǎo)思想正確，立論依據(jù)充分。
2. 創(chuàng)新性原則。課題要在前人或他人未能解決或未能完全解決的基礎(chǔ)上，有所發(fā)展，有所創(chuàng)新。
3. 實(shí)用性原則。課題必須聯(lián)系學(xué)校教育教學(xué)實(shí)際，對學(xué)校教育改革有指導(dǎo)作用和實(shí)用價(jià)值。
4. 可行性原則。課題研究的目標(biāo)明確具體，工作步驟可靠，具有研究所必須的物質(zhì)條件，組織條件和人員素質(zhì)條件，能按時完成研究工作。
(二)申報(bào)課題立項(xiàng)程序
1.課題申報(bào)人應(yīng)是課題負(fù)責(zé)人，必須是該課題的實(shí)際主持者，并在課題研究中承擔(dān)實(shí)質(zhì)性任務(wù)。
2.認(rèn)真閱讀有關(guān)指南。
3.根據(jù)實(shí)際情況選定研究題目。
4.制訂課題研究計(jì)劃(或研究方案的設(shè)計(jì))。包括：
(1)研究題目;
(2)目的和意義;
(3)研究的基本內(nèi)容;
(4)研究法、進(jìn)度;
(5)研究課題已具備的工作基礎(chǔ)和條件。主要包括課題組成員水平、研究工作資料準(zhǔn)備情況和研究手段;
(6)預(yù)期研究成果及使用范圍;
(7)經(jīng)費(fèi)概算。
5.課題申報(bào)表一式四份，上交科研處、區(qū)教研室課題辦、市教研室課題辦、省教研室課題辦。
6.每一申報(bào)人同一時間內(nèi)不能申報(bào)或?yàn)橹鞒袚?dān)兩項(xiàng)以上研究課題(不含上級單位委托的)。
7.已承擔(dān)課題而未完成者，不得申報(bào)新的課題。
8.上半年申報(bào)省課題基地辦截止時間為三月十五日，下半年申報(bào)省課題基地辦截止時間為十月十五日。
(三)申報(bào)課題結(jié)項(xiàng)程序
1.被立項(xiàng)的課題在實(shí)施中，要求課題負(fù)責(zé)人每學(xué)期寫出階段小結(jié)，并上交科研處等有關(guān)部門。在此期間，各課題組成員應(yīng)積極參加與課題有關(guān)的活動，如培訓(xùn)交流、年會研討等。
2.課題研究到期，負(fù)責(zé)人寫出申請結(jié)項(xiàng)的報(bào)告，填寫課題結(jié)項(xiàng)申報(bào)書，一式四份。對需延期結(jié)項(xiàng)的課題，負(fù)責(zé)人必須提前寫出申請報(bào)告。
3.課題負(fù)責(zé)人將本課題的申報(bào)書、階段小結(jié)、終期成果等材料按先后時間編上目錄裝訂成冊，上交科研處。上半年省課題基地辦截止時間為三月十五日，下半年省課題基地辦截止時間為十月十五日。
4.對暫未通過結(jié)項(xiàng)的課題，按提出的意見予以改進(jìn)，爭取下一批再繼續(xù)申請結(jié)項(xiàng)。
四、課題的管理：
1、課題準(zhǔn)立通知一經(jīng)下達(dá)，課題小組應(yīng)認(rèn)真編制研究工作計(jì)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，組織力量開展工作，確保計(jì)劃的完成。
2、課題研究過程中，因故需對研究計(jì)劃或課題人員做出重大調(diào)整，應(yīng)由課題負(fù)責(zé)人提出書面報(bào)告，說明理由，報(bào)學(xué)校科研處與教研室提請課題領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。
3、課題負(fù)責(zé)人應(yīng)于每年年底上交本年度研究工作報(bào)告和下一年度的工作計(jì)劃，報(bào)告內(nèi)容包括階段性研究情況和成果、經(jīng)費(fèi)開支情況。
4、教研室對課題計(jì)劃實(shí)施情況，進(jìn)行不定期檢查。對擅自停止執(zhí)行或改變研究計(jì)劃的課題學(xué)校將對其進(jìn)行批評教育。
五、成果的鑒定和評價(jià)
1.鑒定前一個星期提供一式四份鑒定申請表，交科研處。
2.由課題領(lǐng)導(dǎo)小組和科研處組織力量進(jìn)行鑒定，鑒定內(nèi)容：論文、研究報(bào)告、研究計(jì)劃、全部檔案資料。必要時，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，并評審出成果
所屬等級。
3.每二年評審一次，時間為每年的4月份。
4.鑒定時要提交的材料有：
①課題申報(bào)表;②立項(xiàng)通知書;③研究方案;④研究計(jì)劃(總結(jié));⑤研究報(bào)告或?qū)嶒?yàn)報(bào)告、調(diào)查報(bào)告;⑥研究課題的主要附件：主要的原始記載、研究成果(論文專著、圖片視頻)等。
六、課題的歸檔與附則
1.課題結(jié)題后，課題負(fù)責(zé)人應(yīng)在有關(guān)人員的指導(dǎo)下確定檔案的分類、編目、登記和進(jìn)行必要的加工整理。
2.每年十二月份應(yīng)將一年中發(fā)表的論文、獲獎成果等復(fù)印件送科研處備案。未經(jīng)科研處備案的，當(dāng)作課題組自愿放棄在學(xué)校參評獲獎機(jī)會，并不能作為該年度年終考核的有效憑據(jù)。
附則：在教育教學(xué)研究中，有重大成果的教師，應(yīng)將有關(guān)復(fù)印件交科研處，以便學(xué)校及時掌握情況。
贛州市第七中學(xué)科研處
20**年9月