住宅小區護衛處交接班管理標準作業規程

　　1.0目的

　　規范護衛處\消防管理中心各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確.

　　2.0適用范圍

　　適用于小區內護衛員各崗位每天每班次的交接工作.

　　3.0職責

　　3.1護衛處主管\當值班組長負責交接班工作.

　　3.2當值班組長負責所轄班組的交接班工作.

　　3.3當值護衛員負責具體的工作交接.

　　4.0程序要點

　　4.1護衛處主管每周星期四前編制完成下周<<護衛處崗位安排表>>,報主管審批全體安全員依據<<護衛處崗位安排表>>進行當值.

　　4.2接班前集合

　　4.2.1嚴格執行<<管理處員工服務管理標準作業規程>>的有關規定,不符合該規程中儀容儀表要求的不準上崗.

　　4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:

　　a)注意自身形象,不得相互追逐\打鬧.

　　b)保持站立姿式,不得蹲坐.

　　4.2.3整理著裝,當值班長按<<管理處員工服務管理標準作業規程>>的有關規定檢查員工著裝.

　　4.2.4當值班長集合隊伍,點名并統計\作好記錄.

　　4.2.5護衛處主管下達工作指令,交待有關工作注意事項.

　　4.2.6集合過程應在10分鐘內完成.

　　4.3接班

　　4.3.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進行崗位交接工作 .

　　4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.

　　4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機\滅火器\水瓶等.如發現損壞\缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及作好記錄.

　　4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作應記錄以便跟進.

　　4.3.5檢查區域內有無異常情況,在上一班當值安全員的帶領下,系統的檢查責任區域內的工作情況,如發現有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知班組長前來處理及做好記錄.

　　4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.

　　4.4交班

　　4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:

　　a)保持地面無明顯積塵,無煙頭\紙屑\果皮等雜物,無痰跡.

　　b)滅火器排放整齊表面無積塵,電風扇表面無污垢\整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網;

　　c)公物擺放整齊有序桌面\桌椅干凈無比灰塵\無雜物.

　　4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據.

　　4.4.3在接班人員達到崗位時,主動向對方敬禮并問好.

　　4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚.

　　4.4.5帶領接班人員系統的檢查責任區域的工作情況.

　　4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點.

　　4.5交班后集合

　　4.5.1當值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍/清點人數.

　　4.5.2各區域的班\組長對區域值班情況進行講評工作.

　　4.5.3當值班長講評本班次的整體工作表現,批評或指出不足,提出改正措施或意見.

　　4.5.4解散隊伍

　　4.6替換吃飯時的崗位交接

　　4.6.1中班當值人員在11:00--12:00內及時到達各自崗位接崗,替換早班當值人員吃飯,早班當值人員在下午16:30--18:00內及時到達各自崗位接崗,替換中班當值人員吃飯.

　　4.6.2當值人員用膳時間為30分鐘,用膳后及時返回崗位繼續值勤.

　　4.6.3具體的交接按本規程4.2款執行.

　　4.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄;本用完后即收回護衛處統一保管,保存期一年以上.

　　4.8班長在上崗后一小時內,巡視所轄區域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.

　　4.9每天早上8:00--9:00由區域班長填寫<<護衛處區域安全情況(日)匯總表>>交部門主管審閱.

　　5.0記錄

　　5.1<<護衛處一日情況匯總表>>

　　5.2<<護衛處交接班登記表>>

　　5.3<<護衛處崗位檢查表>>

　　6.0相關支持文件

　　6.1<<管理處員工服務管理標準作業規程>>

　　6.2<<護衛處\消防管理中心員工績效考評實施標準作業規程>>

篇2：客服部交接班管理制度

　　客服部交接班管理制度

　　1.0部門內部交接班

　　1.1整理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。

　　1.2交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。

　　1.3交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接班人員如實反映。

　　1.4接班人員應認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。

　　1.5交接班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設備運行情況。

　　1.6接班人員發現交班人員未認真完成工作，或檢查中發現問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。

　　1.7當交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結束。

　　2.0交接班檢查記錄

　　2.1應接規定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號，不正常情況“×”號。

　　2.2每天每班次都要有專人進行記錄。

　　2.3記錄必須交班人和接班人簽名認可，每天由領班負責審閱簽名。

　　2.4交接檢查事項。

　　3.0與保安部交接班

　　3.1每個工作日早8點與保安監控室值班人員進行夜班工作的交接，主要交接內容是下班后客戶提出的各種投訴和服務要求，應詳細記錄在工作交接本中。

　　3.2每個工作日晚6點由客服部工作人員將工作交接本交予保安監控室值班人員。

　　3.3如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情，須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經理領導匯報。

　　4.0交接班檢查記錄

　　4.1每天每班次都要有專人進行記錄.

　　4.2記錄必須由交班人和接班人簽名認可，每天由領班負責審閱簽名。

篇3：休閑會館員工交接班管理制度

　　休閑會館員工交接班管理制度

　　簽發部門：總經辦

　　一、交接時間：9：00---9：25進行交接

　　二、交接地點：

　　大堂、鞋吧、收銀、男賓、女賓、休閑區、休息大廳、客房、

　　三、交接人員：

　　A班服務員和B班服務員、吧員、電輸、班長、領班、主管、經理等人員；

　　四、交接內容：

　　各崗位、部門經營物品、營業區域環境衛生、設備維修和保養、賓客遺留問題；會議紀要精神；上一個班出現的投訴；未做完的工作等

　　五、人員交接細則：

　　1.接班人員每日準時到崗，整理儀容、儀表準備開會、交接；

　　2.交班人員在自己的工作崗位，分擔區準備與接班人員交接（要求站姿標準，相互行禮問好）；

　　3.互相問好之后，接班人員要自行進行區域檢查，交班人員不用跟隨，繼續保持標準站姿，等待檢查結果，交班人員負責此時的服務工作；

　　4.接班人員清點檢查衛生之后站在相應對班人員身旁。以標準站姿等待領班及主管進行檢查；

　　5.兩班班長及領班在自我區域交接完畢后，要對其他員工負責區域進行檢查，把出現的問題進行統計（要求物品數量準確，清潔干凈，無破損，無缺少）；

　　6.所有交接班人員等領班檢查后，開始正常工作，交班人員如無其它事宜可正常下班；

　　7.檢查過程中如有衛生和設備檢修等問題出現，能整改的立即整改，不能立即做的可由接班人員繼續完成，交班人員不用返工重做，可由領班做以記錄，日后杜絕出現問題即可；

　　8.如有關于物品數量和顧客投訴問題出現就一定要解決完畢方可離崗下班；

　　9.交接完畢無其它事宜后，各就各位，進行正常工作；

　　10.各部領班有權對交接時出現的問題進行處理，并及時上報經理，如處理不了及時上報經理處理；

　　11.各部門員工在交接班或在工作時間不得并排行走；

　　12.交接班人員在交接時不得大聲喧嘩或談論與工作無關的事。

　　13.交接班后所有物品的數量、質量要相符，如有異議應立即解決，不得拖延。衛生、工具、單據、客人交辦事項、會議決定、上級交待事項等要逐一交接。交接后兩班班長、領班、主管等各自在相應的交接本上簽字認可。接班后若再出現的問題由當班人員負責。

　　14.兩班交接不得相互扯皮，應以大局為重，不得惡意報復或人為制造交接班的麻煩（如不收理相應包房；謊報入住情況及信息；特意的挑三撿四；將本應做完的工作人為的留給下班等）。

　　15.交班后若無其它事項，交班的人應立即撤出場地，等待開會。