提高校園后勤物業(yè)項目管理水平的新構(gòu)思與設(shè)想

　　多年來我們專注提供專業(yè)的校園物業(yè)管理服務(wù)，按照“四個統(tǒng)一”和ISO9001：2000質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作，并及時保持與委托方(甲方)聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，對欠完善的事項及時改進，努力為校區(qū)師生營造一個安全、有序、優(yōu)美、舒適的工作學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

　　根據(jù)**有色金屬學(xué)校校區(qū)特點，為提高本項目物業(yè)管理服務(wù)水平，凝結(jié)我們多年來專業(yè)的校園物業(yè)管理服務(wù)的心得和經(jīng)驗，我們設(shè)想在本項目著力實施鼎城物業(yè)“和諧校區(qū)、人文物管”的校園物業(yè)管理服務(wù)，相關(guān)的構(gòu)思如下：

　　根據(jù)我們對校園項目的客戶需求分析結(jié)果顯示，校區(qū)是“文化入”的居所，“文化人”重情、講理、守法，他們事事追求完美，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生對于校區(qū)的安全秩序、景觀環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)以及其融合度都應(yīng)該有很高的要求，開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求的愿望。

　　我們提出構(gòu)建“和諧校區(qū)、人文物管”的完美校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式，強調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)物管服務(wù)理念與當(dāng)前主流思想高度共融的“和諧社區(qū)”的管理目標(biāo)。

　　根據(jù)鼎城物業(yè)多年的高校物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗，我們設(shè)計的“和諧校區(qū)、人文物管”管理模式涉及兩個層面，一是通過多種方式提高管理服務(wù)水平，努力打造“平安有序、花美草綠、整潔干凈、便捷舒適”的校區(qū)工作學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，二是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與校區(qū)成員之間的正常溝通，使“長幼有序，親善和睦”的傳統(tǒng)美德概念得以理性回歸，并激發(fā)校區(qū)成員共同參與建設(shè)校區(qū)人文環(huán)境的積極性，提升校區(qū)成員對物業(yè)管理服務(wù)的良好感受。我們的設(shè)想是：

　　一、內(nèi)部管理上推行“四個統(tǒng)一”和“兩個意識”理念

　　多年來的物業(yè)管理服務(wù)實踐中，我們一如既往的推行“四個統(tǒng)一”和“兩個意識”的內(nèi)部管理理念，要求全體員工做到：

　　統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴格執(zhí)行公司已通過認證的ISO9001：2000質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項規(guī)章制度。

　　統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對各級員工的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外延上則是以客戶、顧客的服務(wù)為焦點，對客戶、顧客的合理需求給予最大限度的滿足。

　　統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之未急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。

　　統(tǒng)一管理目標(biāo)：“管一處校區(qū)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。” 我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，信守“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化物業(yè)管理，確保校內(nèi)區(qū)域安全，優(yōu)美校區(qū)環(huán)境，從而提升鼎城物業(yè)服務(wù)品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。

　　管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新高校后勤社會化服務(wù)的管理新思路，樹立客戶就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。

　　服務(wù)意識：全方位的主動服務(wù)，客戶的一切所需，均是服務(wù)之想為之的觀念。

　　二、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化

　　在內(nèi)部管理上我們強調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為您想的更多，讓您住的更好”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”。把熱心公益事業(yè)的校區(qū)成員組織起來，參與校區(qū)的安全管理和校區(qū)文化建設(shè)。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗，實施“管理報告制度”，利用校區(qū)公告欄等形式向校區(qū)成員及時報告治安、保潔、綠化、校區(qū)文化等各專項工作的運作情況。

　　三、推廣“平等互動”的服務(wù)文化

　　服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務(wù)連著客戶和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。

　　建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋找滿足客戶期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。客戶在享受服務(wù)的同時提出改進意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。

　　四、倡導(dǎo)“長幼有序，親善和睦”的傳統(tǒng)美德校區(qū)文化

　　多年的高校物業(yè)管理服務(wù)實踐中，我們意識到，物業(yè)管理服務(wù)是可以參與校區(qū)成員共同創(chuàng)造有校區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合的校區(qū)文化的，我們倡導(dǎo)校區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在校園內(nèi)建立一種“長幼有序，親善和睦”的傳統(tǒng)美德文化氛圍，以取代現(xiàn)代社會中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以協(xié)助校方開展健康豐富的文化活動為紐帶，努力倡導(dǎo)并踐行建立嶄新的校園公共秩序與美德觀念, 共建和諧、友好、團結(jié)的校園。

　　我們將結(jié)合我們在已往的高校項目管理服務(wù)經(jīng)驗，圍繞“愛國主義、環(huán)境保護、校區(qū)科普、全民健身、校區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康人生”等八大主題來組織、策劃校區(qū)公益活動，努力把本項目創(chuàng)建為全體校區(qū)成員的“精神家園”。

　　五、塑造“親和人文”的環(huán)境文化

　　現(xiàn)代信息時代的到來，高校領(lǐng)導(dǎo)和師生更加關(guān)注校區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與校區(qū)成員一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足師生愉悅身心、親近自然的需要。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計特色的形象識別系統(tǒng)，提升檔次：提供高品質(zhì)的園藝維護，保持綠化的良好長勢以承續(xù)設(shè)計理念：以多種形式組織開展環(huán)境保護及美化家園活動，并不斷完善校內(nèi)的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區(qū)”，自然的環(huán)境融合文化的氣息，讓校區(qū)真正成為每一個老師和學(xué)生理想中的“象牙之塔。

　　六、竭力提供高效便捷的校園特色物業(yè)管理服務(wù)

　　根據(jù)本校區(qū)是集行政辦公、教學(xué)、科研、生活為一體化的綜合性物業(yè)的特點，我們擬在搞好日常管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，竭力為師生們提供以下特色服務(wù)：

　　· 聯(lián)合社會資源，在星期六、日及法定節(jié)假日提供往返市區(qū)、和各熱點地的校巴服務(wù);

　　· 為教職員工、學(xué)生提供包括打印、復(fù)印、傳真、裝訂、票務(wù)的商務(wù)服務(wù);

　　· 提供全方位的行政辦公樓、學(xué)術(shù)交流等方面的會務(wù)服務(wù);

　　· 為教職員工、學(xué)生提供鐘點工保潔服務(wù);

　　· 開展師生宿舍超支水電費代收代付服務(wù);

　　· 為上級領(lǐng)導(dǎo)和貴賓來訪提供專業(yè)周到的禮賓服務(wù);

　　· 協(xié)助校方開展有特色的校區(qū)文化活動，共建和諧、友好、團結(jié)的校園;

　　· 提供質(zhì)優(yōu)價廉的鮮花、禮儀及接待服務(wù)。

　　· ......

篇2：論高校學(xué)生公寓管理水平評估

“學(xué)生公寓不僅是學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的重要場所,還是課堂之外對學(xué)生進行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地,改進和加強學(xué)生公寓的管理,是高等學(xué)校后勤社會化改革的一項重要任務(wù),直接關(guān)系到學(xué)生的切身利益和學(xué)校的正常教學(xué)科研秩序的穩(wěn)定(《教育部關(guān)于進一步加強高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見》(教發(fā)[20**]6號)。”可見,加強學(xué)生公寓管理,提高學(xué)生公寓管理水平是當(dāng)前高校學(xué)生公寓管理關(guān)鍵性問題。各高校學(xué)生公寓管理水平到底如何?這需要對通過開展高校學(xué)生公寓管理水平評估工作方有定論。

1、高校學(xué)生公寓管理水平評估的目的和意義

為了解決學(xué)生住宿問題,各高校隨著后勤社會化改革的推進,通過各種融資渠道建立起來了大量的學(xué)生公寓,有效解決高校辦學(xué)后勤保障的“頸瓶”制約問題。由于缺乏規(guī)范統(tǒng)一要求,各高校建設(shè)好的學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)不一,管理模式也各不一樣,有的高校甚至出現(xiàn)了建筑標(biāo)準(zhǔn)和提供的服務(wù)內(nèi)容不同但收費一樣的學(xué)生公寓,這種現(xiàn)象在待建學(xué)生公寓中還會繼續(xù)出現(xiàn),這給高校后勤服務(wù)和教育管理帶來了難以克服的矛盾。隨著招生規(guī)模的不斷擴大,學(xué)生人數(shù)倍增,學(xué)生層次將更復(fù)雜,社會化特征更明顯。同時,青年人在私人生活領(lǐng)域里心理活動和行為舉止的開放性、少約束特征。再加上高校之間甚至高校公寓間建筑標(biāo)準(zhǔn)和提供的服務(wù)內(nèi)容的差異帶來的矛盾,必將使學(xué)生公寓在某種程度上將成為學(xué)校最不穩(wěn)定區(qū)域之一。可見高校學(xué)生公寓在建設(shè)和管理過程中需要統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范和約束。

1.1 學(xué)生公寓管理水平評估的目的

所謂學(xué)生公寓管理水平評估,是指根據(jù)一定的管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),通過系統(tǒng)的收集信息和定量、定性分析,對學(xué)生公寓建設(shè)狀況、管理的效能做出價值判斷的過程。評估的目的在于:通過評估,可以準(zhǔn)確、科學(xué)地評估建設(shè)質(zhì)量和管理水平,規(guī)范建設(shè)質(zhì)量,引導(dǎo)設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn),確立管理目標(biāo),調(diào)控管理過程,避免建設(shè)失誤和補救管理漏洞,優(yōu)化建設(shè)和管理方案。還可以引導(dǎo)高校充分利用受評機會“以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)”,全面推進學(xué)生公寓管理工作,全面實現(xiàn)學(xué)生公寓服務(wù)和育人功能的結(jié)合。可見,學(xué)生公寓管理水平評估是加強宏觀指導(dǎo),提高管理水平的重要手段。

1.2 學(xué)生公寓管理水平評估的意義

學(xué)生公寓管理水平評估工作的開展對于促進提高學(xué)生公寓建設(shè)質(zhì)量和管理科學(xué)化,對于促進學(xué)生公寓管理學(xué)的研究,起著非常重要的作用。通過評估工作的開展,有利于加強對學(xué)生公寓管理的宏觀管理和指導(dǎo)、全面監(jiān)督和激勵,有利于探索建立有中國特色的高等教育保障體系質(zhì)量監(jiān)控和評估制度。它對于強化教育后勤保障質(zhì)量意識、強化學(xué)生公寓在育人過程中的重要作用、強化依法治校和維護學(xué)生的合法權(quán)益都有著極其重要的意義。它既是一種政府調(diào)控行為,是所有高校必須接受的一項硬性任務(wù),也是高校提高辦學(xué)后勤保障水平和質(zhì)量、擴大影響的一次絕好機遇。學(xué)生公寓管理水平評估是所有高校必須接受的一項硬性任務(wù),但并不意味著高校對評估工作只能被動地接受。相反,評估是推動高校更新教育保障思想、轉(zhuǎn)變教育保障觀念、深化公寓管理改革、加強公寓管理、夯實公寓基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施建設(shè)、提高公寓管理水平的強大動力。

2、高校學(xué)生公寓管理水平評估的指導(dǎo)思想和基本原則

高校學(xué)生公寓管理水平評估的指導(dǎo)思想是:以“***”重要思想為指導(dǎo),堅持 “以人為本、以學(xué)生為中心”的理念,以規(guī)范統(tǒng)一的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)去約束和指導(dǎo)各高校學(xué)生公寓的建設(shè)和管理,使學(xué)生公寓能真正成為一個“場所”(即學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的重要場所)和一個“陣地”(即課堂之外對學(xué)生進行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地)。

高校學(xué)生公寓管理是一項包含多個環(huán)節(jié)、多要素的系統(tǒng)工程。因此,學(xué)生公寓管理水平評估是一項綜合性強、難度大的復(fù)雜工作。為了保障評估工作的順利進行,充分發(fā)揮評估的重大作用,在評估工作中必須遵循以下三個基本原則:

2.1 嚴肅認真原則

學(xué)生公寓建設(shè)和評估的復(fù)雜性和重要性決定了評估工作過程從評估標(biāo)準(zhǔn)制定到評估制度的確立,從評估工作成員的組成到評估工作的開展,從公布評估方案到作出評估結(jié)論,都必須貫徹嚴肅認真的原則。否則,評估工作將陷入形式化、走過場,不僅不能起到應(yīng)有作用,反而會因不正之風(fēng)損害評估工作聲譽、影響評估工作實際效果。因此,評估必須要有明確而嚴格的評估標(biāo)準(zhǔn),要有嚴格的評估制度,要有嚴肅認真的評估態(tài)度。

篇3：物業(yè)管理水平對收費之影響

(一)物業(yè)管理企業(yè)的市場定位對收費的影響
1.物業(yè)管理企業(yè)必須正視自己整合能力,找準(zhǔn)市場定位。
物業(yè)管理企業(yè)首先對自己的品牌、社會信譽度做出客觀評價,對市場進行定位,確定自己主題產(chǎn)品;其次是正視自身相關(guān)“資本”的開發(fā)和人力資源儲備的質(zhì)量和數(shù)量 ; 再次,建立一套與自身系統(tǒng)相匹配的質(zhì)量及服務(wù)產(chǎn)品體系,是完成合同內(nèi)容的基礎(chǔ)和有力保證,否則,業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的定位不認可。
2.面臨競爭,慎選項目。
物業(yè)管理企業(yè)面臨激烈的競爭,成都的物業(yè)管理市場目前僅取得物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)就近800家,國內(nèi)外知名品牌企業(yè)如:萬科、中海、萬達等已經(jīng)在成都搶灘成功。盡管有國有大中型企業(yè)改革、高校后勤改制、軍隊房產(chǎn)的多元化、社會化管理及成都市每年以一、二百萬平方米的開發(fā)量補充市場等許多大好機遇,但是本地區(qū)90%左右的物業(yè)管理企業(yè)面臨著虧損經(jīng)營的殘酷現(xiàn)實,所以不要為占有市場而盲目承接項目,應(yīng)學(xué)會理性選擇,即堅持四不“管”原則:
①科技含量低,m.dewk.cn配套設(shè)施差,工程質(zhì)量差的項目不接管;
②開發(fā)商信譽度差的項目不接管;
③物業(yè)管理意識差和市場發(fā)育不健全的項目不接管;
④業(yè)主委員會招標(biāo)的二、三手項目不接管,該類物業(yè)還不具備招標(biāo)能力和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任及履行債務(wù)償還能力。
物業(yè)的市場定位是否準(zhǔn)確,物業(yè)項目是否具備物業(yè)管理條件,這些不僅會影響物業(yè)管理,而且會影響收費。

(二)物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)對收費的影響
物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)目前按成本法“以支定收”的原則來確定,所以物業(yè)管理企業(yè)在選擇物業(yè)項目時,首先要對地域經(jīng)濟、地理位置、周邊環(huán)境、樓盤市場定位、購房者的消費水平等進行社會調(diào)查分析,確定服務(wù)水平;其次,是根據(jù)目前規(guī)模、設(shè)施配置情況,與周邊可比項目進行橫向比較,確定收費范圍;最后根據(jù)企業(yè)自身管理模式并結(jié)合項目的具體要求編制物業(yè)管理方案,制定收費標(biāo)準(zhǔn)參與投標(biāo)。
因此,在制定物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)切合實際,做到既滿足企業(yè)利益,又符合業(yè)主的要求,達到雙贏局面,否則,就會影響收費。

(三)物業(yè)管理水平對收費的影響
隨著當(dāng)代技術(shù)的進步與發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理服務(wù)也成為物業(yè)管理服務(wù)的重要手段,物業(yè)管理行業(yè)已從起步時的“保安加掃把”快速過渡到現(xiàn)代專業(yè)化,從過去的勞動密集型逐漸轉(zhuǎn)變到技術(shù)密集型。面對現(xiàn)代物業(yè),物業(yè)管理企業(yè)唯一出路是不斷更新學(xué)習(xí),接受新的管理技能和管理水平 ,提高服務(wù)水準(zhǔn);堅持“關(guān)注業(yè)主需求”,提供“誠信服務(wù)”的工作宗旨,以市場為導(dǎo)向,以效益為中心,走優(yōu)質(zhì)服務(wù)道路,充分認識市場經(jīng)濟學(xué)原理 ; 科學(xué)的成本控制,提高管理服務(wù)水平,物業(yè)管理人員應(yīng)具備良好的政治素養(yǎng),正確的經(jīng)營思想,強烈的事業(yè)心,能全心全意為業(yè)主服務(wù),能為本企業(yè)利益著想,有很強的法制觀念 ; 具有較強的管理能力,不斷滿足業(yè)主對物業(yè)環(huán)境服務(wù)的品質(zhì)要求,堅決杜絕業(yè)主抵制收費的不規(guī)范行為。