校園后勤物業項目人員的上崗考核標準
一、儀表、儀容
1、上班值勤要穿統一制服，佩帶工號，手持對講機，著裝要整齊、干凈，不得缺少鈕扣，皮鞋光亮，不準挽衣袖，卷褲腳，不準穿運動鞋和休閑鞋。
2、頭發梳理整齊，男發角長度不得超過1.5厘米，不準佩戴戒指、項鏈等飾物。不準留胡須和長指甲，女不準留長發，不準涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿勢要端正，舉止要文明大方，站時不得依柱靠立，坐時不得將腳放在桌椅上、不準翹腳搖擺，雙手不得插入口袋，行走時不準拉手、搭背，遇兩人及以上同行必須列隊行進。
二、禮節、禮貌
1、對待客戶要熱情、大方、自然、文雅，堅持微笑服務。
2、要使用文明用語，主動向客戶和公司領導問好，語言要簡練、準確、清楚，并對客戶一視同仁，有始有終。
3、在接待服務中應先起立，熱情周到地接待客戶，不能與客戶爭吵，不強詞奪理，時刻牢記“客戶至上，服務第一”的宗旨。
4、工作時如遇見客戶或領導必須自行起立，并點頭微笑或敬禮，熟悉的客戶要微笑打招呼。
三、工作紀律
1、服從命令聽從指揮，按時按量完成崗位職責及領導交給的各項任務;必須按時上下班，不得無故遲到、早退和擅自離崗;嚴格遵守交接班制度，不得私自調班;當班人員臨時調班須經領班同意;特殊情況，必須經主管同意，否則以曠工論處;當班時間因私外出一律按事假計算，扣除全勤獎和外出期間工資。
2、上班前4小時內不得飲酒，上班時間不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰、修指甲、刮胡須等不文明、不禮貌行為。
3、上班時不得做與工作無關的事情，不準談笑閑聊、玩耍，不準聽收音機，不準唱歌，不準大聲喧嘩，不準在上班時間看書報、會客訪友，不準將親友和無關人員帶進工作場所。
當班時間接聽個人電話超過2分鐘，或利用監控中心電話接聽個人電話的，給予考核扣1分處理;因此影響正常工作或導致客戶投訴的給予考核扣5分處理。
4、不得利用職權亂拉關系，收受物品或錢財，不準刁難客戶，上班時間不準打瞌睡或睡覺，當班時間有任何形式的聽音樂、看書、離崗、睡覺等情況的，一律按照員工手冊給予考核扣10-20分直至無薪解雇處理。
5、對任何人詢問公司經營管理情況必須嚴守秘密并提高警惕，不得有意或無意向任何人泄露公司秘密或客戶資料，非工作區域不得擅自進入。
6、當班值勤應當按照操作流程和服務規范作業，發現在日常工作中心不在焉、馬虎粗心、態度惡劣、違反操作規程、未按要求服務、被客戶投訴等，給予考核扣10-20分直至無薪解雇處理。
四、交接班與輪換就餐
1、提前15分鐘到崗，更換工服整理儀容，由領班集合整隊，準點以縱隊形式依次前往崗位進行交接。
2、交接班必須交清上班情況、裝備、崗亭衛生，有關事宜必須由接班隊員簽字認可，交班內容不全的，接班隊員可拒絕接班。
3、領班必須認真負責監督交接班的全過程，否則領班負責承擔全部責任。
4、非交接班時間不準擅自到崗位上逗留或聊天。
5、接班隊員必須提前10分鐘作好交接班的準備。
6、當班實行輪流換崗就餐制度，巡邏機動崗負責輪換各崗位就餐，每人就餐離崗時間不得超過20分鐘，超時或不按輪換制度就餐的按擅自離崗處理。
五、培訓與訓練
1、執行準軍事化訓練標準。訓練主要內容是：軍人姿態、立正、稍息、敬禮、停止間轉法、齊步、跑步、正步、拳術基本功、各種滅火器、消防栓、長跑、俯臥撐、警棍術等。
2、領班必須做到每年有訓練計劃，每月有訓練表，每周有訓練時間，每周訓練時間不少于1次，并作好全年的訓練時間表和訓練記錄，上交服務中心存檔。
3、每周六下午全體秩序維護員例會及集中學習，會前在項目內列隊訓練一次。
4、訓練及例會時不得無故請假，如有特殊情況，必須書面報告主管，經同意后方可請假，凡因事請假的按照事假處理，對訓練有厭倦情緒、無故不參加訓練的以無法勝任工作辭退處理。
六、主要崗位人員的上崗考核標準
(一)、對保安人員的考核標準
基本要求：
保安人員原則上年齡在45周歲以下，必須經過嚴格的上崗培訓，能嚴格遵守國家政策、法律、法規，在執勤工作中應嚴格遵守學校、物業公司雙方的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，文明值勤，恪盡職守。
考核內容和標準：
1、群體、突發事件：發現、接到報警后2分鐘巡邏護衛人員到達現場，并及時采取措施，控制局面，迅速報告等候支援，同時應急分隊應有10名以上的校衛隊員10分鐘內趕到事發現場。
2、校園安全：進行24小時不間斷巡邏，每次巡邏后休息不超過20分鐘，發現未鎖門窗及時報告并重點守護，被盜、治安、刑事案件不超過一次。
3、校園各門崗：24小時安全護衛值勤，車輛進出發牌(證)100%，無車輛被盜，來訪登記率98%，無收購叫賣、無乞討。
4、車輛停放：進行24小時不間斷巡邏，發現未鎖車門、車鑰匙或貴重物品遺留及時報告并重點守護，無被盜、無違章停車。
5、校園環境：進行24小時不間斷巡邏，嚴格制止破壞公共設施、亂倒亂燒垃圾及各類噪音擾民現象，發現亂貼廣告及時制止并負責清除。
(二)、宿舍管理員考核標準
基本要求：
1、對學生宿舍實行24小時門衛值班制度;
2、采取制度約束與學生自律相結合，并密切與學工部門的聯系與溝通;
3、按要求和標準做好宿舍樓區域內的公共安全防范工作;
4、及時做好宿舍內的日常維修報修等工作。
考核內容和標準：
1、負責實施制定好的“學生宿舍安全管理制度”;
2、門衛、管理人員必須按時作息，上班時統一著裝，掛牌上崗，實行崗位責任制，做好安全防范工作;
3、加強安全意識，做好防火防盜工作，對上課時學生進出宿舍有疑問者，要詢問并查看其證件，并將情況登記備查;
4、管理人員發現攜帶物品離開宿舍者必須進行查詢，并辦理登記手續，發現可疑點及時處理并報告學校有關部門;
5、管理人員要高度警惕，隨時巡視大樓及宿舍內治安情況，及時報告異常學生情況;
6、熱情接待來校探親的學生家長或親友，為來訪者辦理登記手續。
7、根據學校作息時間做好開關門、開燈息燈等工作，鎖門后對出入宿舍的學生要嚴格詢問登記;
8、及時報送學生宿舍維修單，并做好貴重物品出入登記;
9、加強與學生思想交流和溝通，督促學生遵守各項制度，強化安全意識;
10、管理人員對所有的登記冊須進行整理和妥善保管，定期向公司匯報。
(三)、保潔員考核標準
基本要求
清潔范圍 清潔內容 清潔要求
各大樓部分公共區域 1、走廊、過道推塵
2、清潔門、窗、框、欄桿、扶手
3、清潔空調風口、照明燈罩
4、清潔垃圾箱、煙灰缸及花槽內外表面
5、收集、清理所有垃圾箱、煙灰缸及花槽內的垃圾 每天數次
每天2次
每月1次
每天2次
每天2次
衛生間 1、用清潔劑清洗馬桶(便池)
2、清潔門、窗、框
3、沖洗及擦凈馬桶(便池)
4、控凈衛生間內鏡面、面池及地面拖干
5、天花板用燈罩表面除塵，排氣扇清潔
6、檢查和添加衛生紙、電池、垃圾袋及洗手液等
7、清理垃圾簍 每天1次
每天1次
每天數次
每天4次
每周2次
每天2次
每天2次
樓梯 1、清潔各檔層樓梯
2、控制欄桿和扶手
3、扶手和欄桿拋光 每天2次
每天2次
每月1次
天臺 1、清理積聚于天臺的垃圾，避免渠道堵塞
2、擦洗天臺大門表面 每周2次
每天1次
其他 1、足球場公共場地地面清掃
2、草地綠化帶清潔、花圃的清理 及時清潔
每天2次
考核內容和標準：
1、地面：硬質地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳線等地方有無積塵、雜物、污漬、廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。
2、墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。
3、玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。
4、金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用只動的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。
5、天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網。
6、洗手間：皂盒、干手器、廁兜水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否齊全。
(四)、綠化管理員考核標準
基本要求：
1、澆水。根據季節、氣候、地域條件決定澆水量，根據綠地花木品種、生長期決定澆水量。
2、施肥。根據、花木生長期，花木品種和培植需要，決定施肥的種類和數量。比如，植物長葉期要施氮肥，開花期多施磷肥。
3、除雜草、松土。對非人工培植的雜草及時清除拔掉，根據土質不同及時進行松土。
4、修剪整形。根據樹木形態，觀賞效果，樹木形態，樹木品種和生長情況等因素進行修剪整形。修整樹木一般在冬季。
5、除病蟲。根據病蟲害發生規律實施綜合治理。
6、對承包范圍內的綠地，草坪和花果樹木等到隨時檢查和巡視，制止認為破壞行為。
7、按季節種植花卉、培植苗木，及時完成節假日鮮花擺放任務。
考核內容和標準：
1、草坪草生長均勻、草地清潔，無煙頭、無垃圾沉積，無黃土裸露現象，草長不超過5厘米，雜草占有率不超過草坪面積的10%，雜草高度不超過種植草。
2、樹木生長旺盛，沒有病蟲害，枯枝及時處理。
3、灌木樹冠修剪均勻。
4、新種樹木桿直、均勻、不歪倒。
5、盆花出圃滿盆率達到90%以上，植株高矮均勻，花色鮮艷。
6、文明施工，工作中產生的廢物及時清理，不影響交通，不影響校容。
篇2：物業中心物業助理上崗培訓考核試題
物業中心物業助理上崗培訓考核試題
(卷面100分) 姓名:_______ 分數:_______
一、填空題(共40分，每空1分)
1、現小區分三個平臺花園，分別為_______花園、_______花園、_______花園。
2、管理人員應本著_______、_______宗旨，對待業戶要具備禮貌、耐心的服務精神。
3、物業管理三大文件通常是指_______，_______，_______。
4、現小區主要工作是_______，_______，_______。
3、摩托車車位月租費____元/輛/月，小汽車車位管理費____元/輛/月。
4、業主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為____元/戶，清收垃圾費普通單元____元/戶，復式單元____元/戶。
5、業主辦理收樓過程中，該收樓單元的____表、____表、____表度數應記錄清楚。
6、住戶有貴重及大件物品需運出小區時，應到管理中心辦理____手續。
7、裝修單元正常施工時間為每天上午____至____時；下午____至____時，如需超時工作或在規定時間外工作，須獲得管理公司書面同意。
8、與業戶對話時宜保持____米左右距離，要注意使用____，注意____字當頭，____字不離口，表現對業戶的尊重。
9、與住戶交談溝通時，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。
10、當業主提出的某項服務要求，我們一時滿足不了時，應________，并________，同時________。
11.接聽電話務必在振鈴____聲內接聽，接聽電話應先講____，必要時將住戶提及的問題在____上做好記錄，采取相應措施進行處理。
二、單項選擇題(共10分，每題1分)
1、二期住宅物業管理費()元/M2。
A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5
2、二次裝修拆墻等清運費按()元/M2收費。
A、50B、60C、30D、20
3、裝修施工許可證中規定噪音、粉塵、異味作業只能在上午8:00-12:00時，下午時。
A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00
4、在物業已交會付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立業主委員會。
A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年
5、業主辦理收樓手續時，須請業主出示由()發出的收樓通知書。
A、發展商B、物業公司C、業主所在單位D、街道辦事處
6、當業主辦理十二月份摩托車當月月租停車證時，應向業主發放()顏色的停車證。
A、白B、黃C、綠D、蘭
7、管理中心接到裝修申請應于()個工作日內作出審批答復。
A、3B、5C、7D、10
8、業主如堅持用自建公司裝修的業主需簽定()。
A、裝修批準書B、裝修承諾書C、裝修授權書D、裝修申請書
9、我司對小區進行()次/月除四害衛生工作。
A、1B、2C、3D、4
10.為優質小區服務，管理中心實行()物業管理服務。
A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式
三、名詞解釋(共10分，每題2分)
1、管理費用
2、裝修按金
3、用戶手冊
4、管理份額
5、車位
四、簡答題(共20分，每題5分)
1、辦理收樓程序
2、辦理二次裝修程序
3、小區物業管理的主要特點
4、租戶辦理遷出小區程序
五、論述題(共20分，每題10分)
1、業主服務過程中的七點注意事項
2、就“一站式”管理服務進行理解性論述
篇3：物業服務中心領班主管競爭上崗考核試題
物業服務中心領班主管競爭上崗考核試題
考核說明：
1、請在答題紙上，使用端正字體作答；
2、答題前請正確填寫答題人名字等資料；
3、本試題答題時間為1小時30分鐘；
4、所有答題必須獨立完成，發現作弊立即取消考試資格。(在職人員給予警告處理)
一、簡答題：(每題5分，共20分)
1、根據《廣東省保安服務管理條例》的有關規定，保安員應履行哪些職責?
2、保安員應具備哪些基本條件?
3、設立內部保安組織，應具備哪些條件?
4、根據《廣東省保安服務管理條例》的有關規定，保安服務組織禁止從事哪些活動?
二、簡述題：(每題8分，共40分)
1、假如你是保安領班，某一天當值人員向你反饋稱：晚上當班發現公司某部門主管偷竊公司財物。但不是貴重物品，你將作如何處理?
2、目前，大部分住宅小區實行封閉式管理，以減少或杜絕外來人員進入住宅區，提升小區的安防系數。請談談您對此類做法的看法(請從其合法與否的角度予以說明)。
3、當小區發生刑事案件后，假如你是公共事務中心的領班，你認為應該怎樣處理?哪些事項是必須注意的?
4、某一天，小區一業主開車回來，并將車輛停放在停車場空置車位上過夜。第二天早上，保安禮貌的向其收取停車費時，該業主破口大罵道："我每月按時交納了物業管理費，停一下車都要收錢，有何依據?"。假如你遇到此事將如何向該業主解釋?并簡述物業管理服務費包含的服務內容?
5、某小區監控中心接到信息，報稱一單元懷疑發生火災，假如你是當值的領班，你將如何處理?
三、案例分析：(每題10分，共40分)
1、某日清晨，保安員阿輝在東區的公共梯間巡查的時候，發現302房業主家的客廳亮著燈，其大門敞開著，業主自裝在大門外的防蚊門也虛掩著，阿輝便上前按業主家的門鈴，但是按了幾次，室內也沒有反應，阿輝便懷著好奇的心理，側身進入室內，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。恰好此時業主張先生就在門口出現(他原來"早鍛煉"去了，因粗心而忘了關好家門。)一見大門未關，張先生先吃了一驚，趕緊進入單元。當他看見是保安員時，更是又驚又氣，大聲質問阿輝進入他家里干什么。盡管阿輝耐心解釋，但張先生仍不相信，依然懷疑保安員有乘機盜竊的行為，于是報了110到派出所
試分析：
1)阿輝錯在哪里?
2)如果碰到以上業主和家人都不在家而門又開著的情況，應該怎樣處理?
3)假如讓你和張先生做解釋工作，你認為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態?
2、物業公司有權破門嗎?
險情發生，主人不在家--
案例一：某小區一住戶家在燉砂鍋，在煤氣沒關的情況下便出去，因時間過長導致燉品燒焦，其窗戶、陽臺都在冒黑煙。物業公司接到報警后，立即派員趕到出事的住戶門口，但無人回應。而此時煙味越來越濃，又有物品燒焦的味道，似有火情發生。在這緊急關頭，保安員征得隔壁業主的同意，果斷從鄰居陽臺翻過去，迅速打開了陽臺上的玻璃門，關閉煤氣開關，切斷火源，避免了一場危在旦夕的災難。
案例二：住二樓的雷小姐向物業公司反映家中天花板滴水，但物業公司稱三樓的業主國慶期間外出，他們無權破門入室檢修。結果滴水情形越來越嚴重，而物業管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物業管理公司砸開三樓房門入內維修，發現原是廚房水管爆裂，屋內的東西也被泡得慘不忍睹。對此，雷小姐斥責物業管理公司沒有盡職，而三樓住戶回來后，對于破門而入的行為又很惱火，三方發生很大矛盾。
對以上兩個案例，你認為物業公司的做法對嗎，請作分析?
3、某天深夜，一小區監控中心接到報警電話，稱有人要殺她，要求物業公司派人保護，監控中心接到電話后，立即通知你去處理此事，當你到了現場后，發現業主家的大門半開，并發現該單元內非常凌亂，有打斗過的跡象而且還聽到有男、女在吵架的聲音，緊急時刻你重敲了幾下門并大聲問道：屋里有人嗎?但屋里面沒有回應，于是你立即進入屋內在其中一個房間里，你看見一男一女正在爭斗，男的上身沒有穿衣服，而且身上有被指甲抓傷的痕跡，那女人看見你就大喊："他要殺我，快救我"。此事，你該如何處理?
4、某一天，區域管理員在園區巡查時遇見一位老奶奶，手里拿著鑰匙在一單元門口開門，但鑰匙開不了門，巡區的管理員發現后就主動上前問清情況，老奶奶跟他說："剛才出去散散步，天氣太熱了，所以就回來了，但不知為何鑰匙開不了門，可能是拿錯了鑰匙。"管理員勸老奶奶不要著急并一邊接過鑰匙幫其試著開門，但還是開不了門鎖，此時天氣很熱，室外高溫接近38度，老奶奶又急又累，管理員看此情況，出于好心，就跟老奶奶說："阿婆，你這么累，不如我幫你爬窗進去開門，好不好?"老奶奶馬上感激地說："行......"于是管理員爬窗進入開門后，并主動幫老奶奶打開空調、電視，安頓好老奶奶后就離開了，事后，老奶奶還多次打電話感謝管理處。過了一段時間，老奶奶的女兒(業主)從香港回來后到管理處投訴："我懷疑我家有人曾進入，我回香港一個星期，但今天回家，發現我家里的一樓的窗子、空調和電視都開著，但是大門就關上，可是沒有丟失任何財物，你們要給我一個明確的答復，否則，我就把此事曝光。"公司接到此投訴后就派專人到該業主家了解情況，經調查，原來當天那位老奶奶非該單元業主的媽媽，是隔壁單元的女業主的媽媽，由于老奶奶患有老人癡呆病，經常會忘事。那天，該老奶奶在90B坐了一會，發現該單元跟自己女兒的單元有點不一樣，然后就關上門走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟隨工人回家了。
1)問該員工錯在哪里?
2)如果您碰到這種情況，您會怎樣處理?
3)如果事情已發生了，假如讓你處理，您將如何處理?