廣場(chǎng)車輛管理設(shè)想

　　隨著社會(huì)機(jī)動(dòng)車輛擁有量的上升,車輛的停放及管理已成為物業(yè)管理工作中的熱點(diǎn)問題。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分挖掘現(xiàn)有物業(yè)條件,科學(xué)管理,妥善經(jīng)營(yíng)。針對(duì)廣場(chǎng)現(xiàn)有條件,就車輛管理有如下設(shè)想。

　　一、泊車對(duì)象及收費(fèi)情況

　　1、私家車位:業(yè)主具有車位使用權(quán),通常只收取車位管理費(fèi);

　　2、租賃車位:收取泊車位月租金;

　　3、臨時(shí)車位:按政府相關(guān)規(guī)定要求,收取臨時(shí)停車費(fèi);

　　4、免費(fèi)車位:免于收費(fèi),主要是特種車輛及臨時(shí)停車不超過30分鐘;

　　二、具體管理事項(xiàng)

　　1、流動(dòng)崗每半小時(shí)對(duì)停車點(diǎn)巡查一次,并用規(guī)范的動(dòng)作指引車輛的駛放;

　　2、規(guī)范交通指揮和完善的交通標(biāo)識(shí),科學(xué)配置及維護(hù)車輛,確保行使安全;

　　3、推行銀行轉(zhuǎn)帳繳費(fèi)與預(yù)約上門收費(fèi)的便利,繳費(fèi)之煩惱不復(fù)存在;

　　4、電子監(jiān)控防盜系統(tǒng)和護(hù)管員定點(diǎn)巡邏配合,可保座駕無虞;

　　5、提醒車主將車內(nèi)貴重物品帶走,關(guān)好車門窗;并讓車主明白物管公司只負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地的使用,而對(duì)車輛的安全不負(fù)責(zé)任;

　　6、留意進(jìn)入小區(qū)車輛的情況,拒絕載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū);

　　7、發(fā)現(xiàn)無關(guān)或可疑人員在車場(chǎng)閑逛,應(yīng)勸其離開,若遇有突發(fā)情況應(yīng)按緊急事件處理程序處理;

　　8、車管員每半小時(shí)至少詳細(xì)檢查車況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主,并在《車況檢查表》上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。

篇2：小區(qū)車輛停放管理服務(wù)協(xié)議

　　小區(qū)車輛停放管理服務(wù)協(xié)議

　　甲方：________(存車方)

　　住址：________

　　聯(lián)系方式：________

　　車牌號(hào)：________

　　車輛特征：________

　　乙方：________(停車管理方)

　　聯(lián)系人：________

　　聯(lián)系方式：________

　　為加強(qiáng)小區(qū)機(jī)動(dòng)車的停放管理，明確各自的權(quán)利義務(wù)，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就機(jī)動(dòng)車停放管理事宜達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、乙方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、有權(quán)按政府有關(guān)政策制定小區(qū)停車管理制度；

　　2、有權(quán)按照政府規(guī)定或雙方約定向甲方收取停車費(fèi)；

　　3、有權(quán)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，查驗(yàn)停車憑證，對(duì)無證車輛可以拒絕停放或放行；

　　4、有權(quán)對(duì)不按規(guī)定停放的車輛采取移動(dòng)等措施；

　　5、應(yīng)為甲方提供車位；

　　6、應(yīng)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備的檢查、維修及管理工作；

　　7、應(yīng)安排專人看管停車場(chǎng)或采用電子監(jiān)控手段進(jìn)行不間斷監(jiān)視；勸阻、制止任何損害停放車輛的行為，采取各種防范措施，防止車輛丟失；

　　8、應(yīng)向甲方開具停車泊位證明，開具物業(yè)管理企業(yè)發(fā)票(或停車專用發(fā)票)；

　　9、其他。

　　二、甲方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、有權(quán)在乙方提供的車位停放車輛；

　　2、有權(quán)對(duì)乙方提供的停車管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)和建議；

　　3、交納停車費(fèi)后，有權(quán)索要停車泊位證明和發(fā)票；

　　4、因乙方管理不善造成車輛丟失的，有權(quán)向乙方索賠；

　　5、應(yīng)按照規(guī)定或約定交納停車費(fèi)；

　　6、服從停車管理人員的指揮和疏導(dǎo)；

　　7、遵守停車場(chǎng)管理規(guī)章制度；

　　8、其他。

　　三、停車費(fèi)價(jià)格及收費(fèi)辦法

　　停車管理服務(wù)費(fèi)價(jià)格：

　　交納方式：(按年或按月)

　　交納時(shí)間：

　　四、管理責(zé)任

　　1、乙方提供停車管理服務(wù)，因管理不到位造成甲方車輛丟失的，負(fù)責(zé)賠償，具體賠償金額為______元。

　　2、甲方委托乙方看管車輛，并要求乙方保證車輛不被損壞的，需另行增加管理費(fèi)____元/月。

　　五、違約責(zé)任的處理

　　一方違約造成另一方損失的，必須賠償。雙方在履行合同時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議的，可選擇下列處理方式：

　　1、協(xié)商解決；

　　2、申請(qǐng)主管部門調(diào)解；

　　3、申請(qǐng)向________仲裁委員會(huì)仲裁；

　　4、向________人民法院提起訴訟。(其中，3、4項(xiàng)不能同時(shí)選擇)

　　六、本合同期限為**年，自雙方簽字之日起生效。

　　七、凡符合下列條件之一者，本合同解除：

　　1、雙方協(xié)商一致；

　　2、不可抗力因素導(dǎo)致任何一方或雙方不能履行合同的；

　　3、甲?a href=http://m.dewk.cn/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>講話叢級(jí)ǖ鈉諳蘚捅曜冀荒賞３搗訓(xùn)模?/p>

　　4、其他。

　　八、本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份，具有同等效力。

　　甲方簽字(蓋章)：______p;&nbs; 乙方代表簽字(蓋章)：________

　　日期______p;&nbs; 日期________

篇3：物業(yè)車輛管理疑難解答培訓(xùn)

　　物業(yè)車輛管理疑難解答培訓(xùn)

　　為省事小區(qū)內(nèi)車主不愿把車放在停車場(chǎng)上怎么辦？

　　1、首先我們的當(dāng)值安管員要有禮貌（先敬禮，再糾正違章。）。

　　2、告之顧客這里是消防通道（除室內(nèi)、外停車場(chǎng)，臨時(shí)停車場(chǎng)），講其危害性。

　　3、講明把車停放此處，當(dāng)值安管員也很難照料，安管員要有人情味。

　　4、對(duì)顧客的配合，當(dāng)值安管員要真誠(chéng)的感謝。

　　5、作為安管員若顧客確實(shí)不聽勸阻的，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　收臨時(shí)停車費(fèi)時(shí)車主與管理員發(fā)生爭(zhēng)議怎么辦？

　　1、當(dāng)值安管員要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。

　　2、當(dāng)值領(lǐng)班趕到后，處事要有分寸，耐心解釋，恰到好處（作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中，吃一點(diǎn)虧就非要找回來，或者說一定分清誰是誰非不可，必要時(shí)給顧客一個(gè)臺(tái)階）。

　　3、類事的事件一般是安管員堅(jiān)守原則，事后對(duì)當(dāng)值安管員要鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)，提高安管員工作中的積極性。

　　4、但事后要作為案例分析，引導(dǎo)我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應(yīng)變能力。

　　社區(qū)內(nèi)發(fā)生車位少車輛多的矛盾時(shí)如何應(yīng)對(duì)？

　　1、重新細(xì)致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。

　　2、小區(qū)張貼“溫馨提示”，告之別墅顧客，將自己的車停放在自家車庫(kù)，否則將另行收費(fèi)。

　　3、若條件許可的話，可在附近的停車場(chǎng)與顧客聯(lián)系停車位。

　　出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應(yīng)對(duì)？

　　1、當(dāng)值安管員及時(shí)了解事況，如果顧客的卡失效，立即聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，避免發(fā)生糾紛，先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。

　　2、顧客若不講理，也不把車開走，當(dāng)值安管員要對(duì)顧客講明停車場(chǎng)出入口的重點(diǎn)和要害。

　　3、可根據(jù)事態(tài)，打122報(bào)交警，將其車輛挪開。

　　4、事情的經(jīng)過了解清楚后，給顧客一個(gè)滿意的答卷。

　　5、對(duì)停車場(chǎng)的崗位人員要嚴(yán)格培訓(xùn)，且要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。

　　社區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時(shí)怎么辦？

　　1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務(wù)禮儀和有效的溝通。

　　2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢，同時(shí)也不到于給顧客發(fā)泄和對(duì)立尋找借口（對(duì)業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠(chéng)的感謝）。

　　3、若不聽勸告，公司有權(quán)通知交通部門來拖車。

　　社區(qū)內(nèi)發(fā)生車撞人事故怎么處理？

　　1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班、主任。在第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　2、對(duì)當(dāng)事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場(chǎng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

　　3、固定現(xiàn)場(chǎng)的目擊證人。

　　4、若傷者嚴(yán)重，立即通知急救中心救護(hù)（拔打120電話）。并聯(lián)系傷者的家屬。

　　5、當(dāng)值安管員作好完整的事故記錄，配合公安機(jī)關(guān)取證、查實(shí)。

　　停車場(chǎng)車輛發(fā)生損壞事故怎么辦？如何判斷與界定車輛的刮碰是在進(jìn)入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的？

　　1、停車場(chǎng)車輛發(fā)生損壞事故：

　　1.1當(dāng)值安管員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知領(lǐng)班、主任，在第一時(shí)間取證，最好用相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)，不放過任何絲毫線索。

　　1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當(dāng)時(shí)的情緒。

　　1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場(chǎng)出入的登記證明。

　　1.4協(xié)助損車顧客準(zhǔn)確分析、判斷、決策，起決定性作用。

　　1.5真憑實(shí)據(jù)時(shí)，處理一定要有分寸，有禮貌，靈活處理?yè)p車顧客與撞車顧客之間的關(guān)系。

　　1.6配合保險(xiǎn)公司及政府相關(guān)部門的取證。

　　2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進(jìn)入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的：

　　2.1當(dāng)值安管員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知領(lǐng)班、主任，在第一時(shí)間取證，最好用相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)，不放過任何絲毫線索。

　　2.2查看進(jìn)出口車輛的閉錄監(jiān)控資料，準(zhǔn)確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。

　　2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū)，查看車輛進(jìn)入小區(qū)的道口崗登記資料，回憶當(dāng)進(jìn)入小區(qū)的情形。

　　2.4在以后的工作中，引導(dǎo)我們安管員在車輛進(jìn)入時(shí)多留意車輛的外觀，有異常情況及時(shí)提醒顧客，并作好書面記錄，很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。

　　如何提高停車場(chǎng)管理員專業(yè)技能？

　　1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，客戶的服務(wù)技巧。

　　2、熟悉停車場(chǎng)所有明示標(biāo)示、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、熟悉停車場(chǎng)的管理職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定，負(fù)責(zé)進(jìn)出道口的檢查、登記。

　　5、熟練操作、引導(dǎo)顧客車輛停放，掌握停車場(chǎng)的防火、防盜等安全防范技巧。

　　停車場(chǎng)發(fā)生丟車問題時(shí)如何應(yīng)對(duì)？被盜后官司如何取證？

　　1、停車場(chǎng)發(fā)生丟車問題時(shí)：

　　1.1當(dāng)值安管立即報(bào)告領(lǐng)班、主任，第一時(shí)間打122電話報(bào)交警。

　　1.2安撫顧客的情緒，保護(hù)丟車現(xiàn)場(chǎng)，并現(xiàn)場(chǎng)拍照。了解顧客丟車事件的全部過程，作現(xiàn)場(chǎng)記錄。

　　1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時(shí)間。

　　1.4協(xié)助顧客報(bào)保險(xiǎn)公司，配合公安交警部門及保險(xiǎn)公司的調(diào)查工作。

　　1.5在配合調(diào)查中要積極的協(xié)助，只有這樣才有助于顧客解決糾紛，又能分清自己應(yīng)不承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)多大責(zé)任等問題。

　　1.6公司可通過保險(xiǎn)公司分散風(fēng)險(xiǎn)

　　2、被盜后官司取證：

　　2.1全面加強(qiáng)證據(jù)搜索，查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時(shí)間。

　　2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險(xiǎn)公司的調(diào)查、取證工作。

　　停車場(chǎng)發(fā)生車輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦？

　　1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班，匯報(bào)情況。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、了解顧客丟失物品的全部過程。

　　3、根據(jù)物品的丟失價(jià)值和顧客的正確要求，由安管主任決定是否報(bào)警。

　　4、查看停車場(chǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進(jìn)入停車場(chǎng)的時(shí)間記錄。

　　5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報(bào)警的，及時(shí)由主任打報(bào)警電話，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵察。提供有力證據(jù)。

　　如何處理好停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司、車主三者的關(guān)系？

　　1、經(jīng)營(yíng)者是保險(xiǎn)公司的合作伙伴，協(xié)同做好車主的服務(wù)工作。

　　2、經(jīng)營(yíng)者是車主信賴的好朋友，也是服務(wù)員。

　　3、經(jīng)營(yíng)是榮譽(yù)、服務(wù)是顧客、管理是物。

　　如何理順經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)的法律關(guān)系？

　　1、停車場(chǎng)是沒有產(chǎn)權(quán)，至少國(guó)家現(xiàn)在對(duì)小區(qū)車位的產(chǎn)權(quán)規(guī)定還沒有出臺(tái)。

　　2、小區(qū)的停車場(chǎng)是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地，其使用權(quán)應(yīng)該屬于全體業(yè)主共有，其收益權(quán)也應(yīng)該屬于全體業(yè)主（地下車場(chǎng)屬開發(fā)商所有權(quán)，但一般由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定）。

　　3、停車場(chǎng)的收費(fèi)較為低，是一種服務(wù)工作。

　　4、停車場(chǎng)的收費(fèi)是一種對(duì)停車場(chǎng)的管理維修費(fèi)和車位占用費(fèi)。

　　如何進(jìn)行停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)手續(xù)報(bào)批？

　　申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)或者個(gè)體工商戶，應(yīng)當(dāng)向該停車場(chǎng)所在地的區(qū)、縣級(jí)市交通行政管理部門提交下列資料：

　　(一)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)書；

　　(二)場(chǎng)地使用權(quán)證明(附列明停車場(chǎng)面積的四至圖)。租用他人場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)提供合法有效的租賃合同。臨時(shí)占用城市道路設(shè)置停車場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)提供市政管理部門發(fā)給的《臨時(shí)占用道路許可證》；

　　(三)工商行政管理部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　(四)場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志和標(biāo)線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準(zhǔn)文件

　　(五)具有與其業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的固定資產(chǎn)及流動(dòng)資金的合法資信證明或者資金擔(dān)保證明

　　(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料

　　社區(qū)內(nèi)停車位被無車主（找不到車輛主人）長(zhǎng)期占用怎么辦？

　　1、類似情況是物業(yè)公司最無奈的事件，為小區(qū)的整體面貌，相關(guān)工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。

　　2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛，如果是最好聯(lián)系車的主人。

　　3、長(zhǎng)時(shí)間的無人來認(rèn)領(lǐng)車后，請(qǐng)求公安交警部門來拖車，管理處就付拖車費(fèi)、登記和辦理相關(guān)手續(xù)。

　　4、發(fā)現(xiàn)初期時(shí)，可用最笨而又可行的方法，就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。

　　車輛噪音的緊急處理辦法？

　　1、及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解原委。

　　2、禮貌而有耐心的給顧客解釋，小區(qū)有噪聲的危害性。

　　3、在小區(qū)加強(qiáng)張貼“溫馨提示”，強(qiáng)化車主的寧?kù)o意識(shí)

　　（例：寧?kù)o致遠(yuǎn)一鳴驚人）（例：全心全意全為你）。

　　停車場(chǎng)地如何進(jìn)行車位劃線與標(biāo)識(shí)？

　　1、根據(jù)停車場(chǎng)的特點(diǎn)，合理規(guī)范小區(qū)的停車位，按停車場(chǎng)的構(gòu)造和設(shè)置而定，例：將進(jìn)車口與出車口分開，或分多個(gè)停車場(chǎng)進(jìn)、出口。

　　2、停車場(chǎng)內(nèi)可設(shè)置“人車分流”或“人車共存”等方案，確保車主的安全。

　　3、合理的劃分車主的停車位，每位顧客的停車位進(jìn)行編號(hào)并懸掛車牌號(hào)碼，讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。

　　4、停車場(chǎng)出入、車場(chǎng)內(nèi)、轉(zhuǎn)彎處必須有明顯的標(biāo)示牌（例：限高標(biāo)示牌、限速標(biāo)示牌、轉(zhuǎn)彎標(biāo)示牌、出口標(biāo)示牌等等）。

　　停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定？

　　目前國(guó)內(nèi)還沒有出臺(tái)統(tǒng)一《停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價(jià)局規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。

　　什么情況下可以免收停車服務(wù)費(fèi)？

　　1、停車場(chǎng)內(nèi)停車不足30分鐘可免收停車費(fèi)。

　　2、政府機(jī)關(guān)辦公務(wù)的可免收停車費(fèi)（例：公安局、交警隊(duì)、稅務(wù)局、國(guó)土局、政法機(jī)關(guān)等等）。

　　3、集團(tuán)內(nèi)部的車輛可免收停車費(fèi)。