S企業(yè)公司商務主辦工作說明書

　　一、崗位資料：

　　崗位名稱：商務主辦 崗位編號：

　　崗位人數： 2 職位等級：

　　所屬部門/科室：銷售部 直屬上司職位：銷售部經理

　　臨時替代崗位：相互

　　可輪調崗位：辦事處行政主任、

　　可升遷崗位：辦事處經理

　　二、崗位在組織中的位置：

　　三、匯報程序及督導范圍

　　直接匯報對象：銷售部經理

　　直接督導 1 個崗位，共 人

　　間接督導 1 個崗位，共 人

　　四、崗位職責：

　　1、督導相關辦事處及時反饋市場信息，并及時錄入CRM系統

　　2、及時傳達公司的市場政策，并及時反饋辦事處業(yè)務情況

　　3、受理客戶來訪，部分合同簽訂，接受客戶電話來訪并記錄

　　4、商務回函

　　4、合同評審及管理，及時填寫合同執(zhí)行流程表及轉發(fā)工作

　　5、召集進行特殊合同評審

　　6、合同執(zhí)行的跟進和監(jiān)督，貨款回收情況管理

　　7、向辦事處提供業(yè)務服務、業(yè)務指導

　　8、督導辦事處行政主任監(jiān)控辦事處業(yè)務狀況

　　9、對公司月度、年度銷售狀況進行總結

　　五、權限范圍

　　·合同鑒定、督導、審核權及合同執(zhí)行監(jiān)督權

　　·業(yè)務督導權

　　六、使用設備

　　電腦

　　七、任用資格

　　受教育程度：大專以上學歷 年齡：25歲以上

　　經驗：3年以上相關工作經驗，熟悉經濟法、合同法

　　基本技能：文字編輯能力，計算機操作能力、業(yè)務洽談能力

　　基本素質：態(tài)度嚴謹，工作認真、負責

　　特殊要求：熟練操作CRM、MRPⅡ系統，具有保密意識

　　八、業(yè)務接觸對象

　　部門外：客戶、質量部門、財務部門，各辦事處

　　部門內：本部門同事

　　九、績效考核標準

　　撰寫人 初審人 核準人 日期

篇2：S企業(yè)公司商務主辦工作說明書

　　S企業(yè)公司商務主辦工作說明書

　　一、崗位資料：

　　崗位名稱：商務主辦 崗位編號：

　　崗位人數： 2 職位等級：

　　所屬部門/科室：銷售部 直屬上司職位：銷售部經理

　　臨時替代崗位：相互

　　可輪調崗位：辦事處行政主任、

　　可升遷崗位：辦事處經理

　　二、崗位在組織中的位置：

　　三、匯報程序及督導范圍

　　直接匯報對象：銷售部經理

　　直接督導 1 個崗位，共 人

　　間接督導 1 個崗位，共 人

　　四、崗位職責：

　　1、督導相關辦事處及時反饋市場信息，并及時錄入CRM系統

　　2、及時傳達公司的市場政策，并及時反饋辦事處業(yè)務情況

　　3、受理客戶來訪，部分合同簽訂，接受客戶電話來訪并記錄

　　4、商務回函

　　4、合同評審及管理，及時填寫合同執(zhí)行流程表及轉發(fā)工作

　　5、召集進行特殊合同評審

　　6、合同執(zhí)行的跟進和監(jiān)督，貨款回收情況管理

　　7、向辦事處提供業(yè)務服務、業(yè)務指導

　　8、督導辦事處行政主任監(jiān)控辦事處業(yè)務狀況

　　9、對公司月度、年度銷售狀況進行總結

　　五、權限范圍

　　·合同鑒定、督導、審核權及合同執(zhí)行監(jiān)督權

　　·業(yè)務督導權

　　六、使用設備

　　電腦

　　七、任用資格

　　受教育程度：大專以上學歷 年齡：25歲以上

　　經驗：3年以上相關工作經驗，熟悉經濟法、合同法

　　基本技能：文字編輯能力，計算機操作能力、業(yè)務洽談能力

　　基本素質：態(tài)度嚴謹，工作認真、負責

　　特殊要求：熟練操作CRM、MRPⅡ系統，具有保密意識

　　八、業(yè)務接觸對象

　　部門外：客戶、質量部門、財務部門，各辦事處

　　部門內：本部門同事

　　九、績效考核標準

　　撰寫人 初審人 核準人 日期

篇3：康景物業(yè)公寓管家職務說明書

　　物業(yè)公寓管家職務說明書

　　一、崗位基本信息

　　編號：KJ-ZWSMS50日期：20**-5-4

　　崗位名稱公寓管家所屬部門管理部

　　職位等級P級定編數按編制

　　直接上級物業(yè)主任直接下級無

　　職位聯系可直接升遷的職位：高級物業(yè)助理

　　可相互轉換的職位：其他部門/管理部公寓管家/物業(yè)助理

　　工作協作關系管理部其他部門員工、業(yè)主、維修隊、項目公司員工

　　二、主要崗位職責

　　序號主要工作范疇、具體業(yè)務活動

　　1嚴格遵守《員工手冊》、公司及部門規(guī)章制度。

　　2熟悉了解國家和政府制定的有關物業(yè)管理方面的法律法規(guī)。

　　3辦理業(yè)主收樓手續(xù)，與業(yè)主驗收物業(yè)，向業(yè)主解釋說明公司各項管理規(guī)定內容和收費細則，業(yè)主簽定有關各種協議、公約。

　　4協助辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù);根據《裝修手冊》及“裝修管理規(guī)定”正確指導住戶辦理裝修申請，將審批結果通知業(yè)主，辦理裝修工人出入證等。

　　5受理業(yè)主、住戶之電話、書面及口頭投訴并做記錄，及時聯系其它有關部門作出正確有效處理，遇緊急或突發(fā)事件立即匯報上級。

　　6負責按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內分管之樓宇設施，做好巡樓登記及現場處理一般事件;做好每日工作記錄;巡查住戶的裝修情況，確保無違章裝修出現，并辦理清運余泥等事務。

　　7負責起草事件報告，給業(yè)主之信函及其它物業(yè)管理公文等有關事項的具體跟進。

　　8具體跟進綠化、清潔等分包合同的執(zhí)行情況;保持與清潔、綠化和滅蟲公司及駐場主管的聯系;按分包合同的標準條款監(jiān)督、考核清潔、綠化和滅蟲公司的工作。

　　9安排住戶房屋或分管樓宇設施的維修事項，認真填寫維修單并做好事后跟蹤、回訪工作。

　　10定期巡查分管區(qū)域樓宇，及時發(fā)現存在的環(huán)境衛(wèi)生及公共設施問題，并督促相關人員跟進處理完成。

　　11具體落實管理費和其它費用的催收繳工作。

　　12定期拜訪業(yè)主并建立和保持良好的工作關系，認真聽取業(yè)主提出的意見和建議，并及時督促相關人員落實整改和向業(yè)主反饋。

　　13完成上級領導交辦的其他任務。

　　三、崗位權限

　　1對公司行政制度享有知情權。

　　2對公司競升制度享有參與權。

　　3對外協廠家工作情況享有監(jiān)督權。

　　四、工作臺帳明細表

　　1每日《收費臺帳》。

　　2突發(fā)事件臺賬。

　　3工作總結及計劃臺賬。

　　4維修臺帳。

　　五、工作流程明細表

　　1重大投訴接收處理及上報流程。

　　2維修跟進協調處理及上報流程。

　　3收費流程。

　　4小區(qū)巡檢、記錄、上報流程。

　　5辦理業(yè)主收樓流程。

　　六、工作交接內容

　　1相關文件檔案，包括：(1)業(yè)主相關檔案、資料，車輛檔案;(2)待辦事宜;(3)參考資料;(4)維修及收費臺賬。

　　2電子文檔，包括：(1)業(yè)主資料。

　　七、工作考核

　　考核指標權重

　　工作臺面整潔、無雜物，工作資料整理有序，有較強的系統性。10%

　　責任區(qū)域內的鑰匙管理有序、無差錯(包括鑰匙管理、檔案管理)。10%

　　按要求認真填寫投訴表，責任區(qū)域內維修情況跟進工作，及時回訪，并認真跟進處理投訴至有結果。10%

　　保持良好的精神狀態(tài)，穿著整潔，佩帶工作證，遵守公司儀表儀容其他規(guī)定。10%

　　向每一位顧客笑臉相迎主動打招呼。10%

　　接待客人時恰當使用禮貌用語。語氣、語言表達婉轉、溫和，舉止文雅。10%

　　嚴格遵守考勤制度和公司工作紀律，包括工作時間嚴格控制打或接聽私人電話。10%

　　嚴格遵守巡查工作規(guī)程，每日認真做好巡樓，并填寫巡樓日記;監(jiān)督、協調好外判工程工作，達到優(yōu)良。10%

　　做好每周的家訪工作，每周訪問不少于5戶住戶，收到良好溝通效果。10%

　　按時完成上級交給的任務，并能主動協助其他物業(yè)助理或其他部門完成有關工作。10%

　　八、任職資格

　　項目內容

　　性別不限年齡20-45歲專業(yè)資格有物業(yè)管理專業(yè)證書者為佳

　　教育背景中專以上學歷

　　經驗

　　1、一年以上相同或類似物業(yè)管理崗位工作經驗。

　　2、具備酒店等服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。

　　知識結構

　　1、掌握常用辦公軟件操作方法。

　　2、熟悉物業(yè)、酒店等服務行業(yè)情況為佳。

　　能力

　　1、有一定的溝通與協調能力。

　　2、有學習與創(chuàng)新能力。

　　3、有一定承受工作壓力能力。

　　4、實操能力強，效率高，反映快。

　　品性素質

　　1、為人正直，具有較好的耐心，工作認真細致、嚴謹。

　　2、具有強烈的責任感及服務意識;富于團隊精神，人緣好。

　　3、具有強烈的自信心。

　　4、待人接物態(tài)度和藹，與各單位保持良好的工作關系。

　　其它相貌端莊、氣質佳，具親和力為佳。