物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)
第一部分：基本信息職位編號(hào)：
職位名稱(chēng)：物業(yè)助理所屬部門(mén)：物業(yè)客服部職等職級(jí)：
直接上級(jí)：客服領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)編寫(xiě)日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問(wèn)題,及時(shí)報(bào)客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交
投訴處理對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理，98%回訪
報(bào)修處理對(duì)業(yè)戶(hù)的報(bào)修進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理，98%回訪
費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶(hù)管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗(yàn)收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶(hù)關(guān)系定期對(duì)業(yè)戶(hù)上門(mén)回訪，與轄區(qū)業(yè)戶(hù)多溝通,與業(yè)戶(hù)建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶(hù)之間的鄰里關(guān)系按計(jì)劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗(yàn)收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時(shí)間完成
其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對(duì)內(nèi)合作部門(mén)：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等
第五部分：任職資格
教育程度：大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康
性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)
第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等
向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無(wú)
篇2：物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)
物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)
第一部分：基本信息職位編號(hào)：
職位名稱(chēng)：物業(yè)助理所屬部門(mén)：物業(yè)客服部職等職級(jí)：
直接上級(jí)：客服領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)編寫(xiě)日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問(wèn)題,及時(shí)報(bào)客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交
投訴處理對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理，98%回訪
報(bào)修處理對(duì)業(yè)戶(hù)的報(bào)修進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理，98%回訪
費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶(hù)管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗(yàn)收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶(hù)關(guān)系定期對(duì)業(yè)戶(hù)上門(mén)回訪，與轄區(qū)業(yè)戶(hù)多溝通,與業(yè)戶(hù)建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶(hù)之間的鄰里關(guān)系按計(jì)劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗(yàn)收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時(shí)間完成
其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對(duì)內(nèi)合作部門(mén)：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等
第五部分：任職資格
教育程度：大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康
性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)
第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等
向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無(wú)
篇3：空置房物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)
空置房物業(yè)助理的崗位說(shuō)明書(shū)
職位名稱(chēng)：空置房助理
職責(zé)范圍：每人負(fù)責(zé)50套空置房管理
職責(zé)要求：空置房維護(hù)
職責(zé)描述：
房間檢查項(xiàng)目
1．門(mén)窗部分
（1）房門(mén)、門(mén)鎖是否開(kāi)關(guān)正常，磁吸有否松脫，各處有否積塵。
（2）窗框是否有污垢，玻璃是否有裂紋，是否潔凈明亮，是否開(kāi)關(guān)正常。
2．地面部分
（1）地板有否污垢，有無(wú)積塵、裂紋。
（2）地板有否起拱，發(fā)霉、磨損或其它問(wèn)題。
3．墻面部分
(1)墻壁有否發(fā)霉或污點(diǎn)，有無(wú)破損、裂紋、剝落、劃痕、發(fā)黃。
4．天花板部分
（1）天花板是否平滑、有否裂紋、發(fā)霉、污點(diǎn)、水跡、蜘蛛網(wǎng)，合金吊頂有否松脫。
5．陽(yáng)臺(tái)部分
（1）陽(yáng)臺(tái)門(mén)開(kāi)啟是否順暢，是否潔凈明亮，有否積塵、雜物。
（2）攔桿有否生銹，地面是否干凈，地漏有否堵塞，晾衣架是否靈活。
6．衛(wèi)生間部分
（1）門(mén)是否有污跡或破損，洗手盆是否干凈。去水裝置是否完好。
（2）云石臺(tái)面是否干凈，有否裂紋或劃花。
（3）馬桶去水、沖水是否順暢，配件是否齊全。
（4）地漏有否堵塞。
（5）室內(nèi)物品設(shè)備是否齊備完好，有否松脫。
（6）通風(fēng)情況是否良好。
7．櫥房部分
（1）櫥柜有否發(fā)霉、松脫。
（2）臺(tái)面是否潔凈，如安裝了煤氣爐，則要檢查配件是否齊全。
（3）洗菜盆是否潔凈，去水裝置有否問(wèn)題。
（4）地漏、地板有否問(wèn)題。
（5）通風(fēng)情況是否良好。
8．電器設(shè)備
（1）室內(nèi)各電器設(shè)備是否齊備，是否均處于正常狀態(tài)。
9．房間通風(fēng)情況
（1）需根據(jù)天氣和具體房間情況，保持室內(nèi)通風(fēng)狀況的良好。
（2）如遇潮濕的天氣或干燥的天氣，更需要特別注意通風(fēng)狀況的良好。
（3）如遇天雨臺(tái)風(fēng)，需全面檢查各單元是否有滲漏情況，門(mén)窗有否關(guān)好。
10．工作的互相協(xié)調(diào)和配合
（1）空置房助理在工作中需互相配合、協(xié)調(diào)和支持，并提供必要的互相幫助。
11．維修工作
（1）需作維修的單元，要填寫(xiě)維修單送維修隊(duì)跟進(jìn)，在工程進(jìn)行中，須在相關(guān)的單元門(mén)上張貼"維修中"或"保養(yǎng)中"等告示。
（2）維修工作后，需到現(xiàn)場(chǎng)檢查，如發(fā)現(xiàn)有遺留問(wèn)題，要及時(shí)跟進(jìn)。
12．鑰匙管理
（1）鑰匙每周要清點(diǎn)一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)跟進(jìn)。
（2）如門(mén)鎖已作更換，則鑰匙要及時(shí)作相應(yīng)的調(diào)整。
（3）鑰匙的借出和歸還，需做好有關(guān)記錄。
13．水件設(shè)備
（1）單元內(nèi)的開(kāi)關(guān)應(yīng)確保處于關(guān)閉狀態(tài)。
（2）如發(fā)現(xiàn)有缺失或漏水等情況，需及時(shí)跟進(jìn)。
14．煤氣設(shè)備
（1）需檢查煤氣管、煤氣表有否問(wèn)題，是否處于正常狀態(tài)。
15．泳池部分
（1）確保天臺(tái)泳池的保潔。
（2）如泳池水過(guò)滿，要及時(shí)排放。
（3）確保消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備處于正常狀態(tài)。
（4）確保泳池夾層沒(méi)積水。
16．工作報(bào)告和記錄
（1）每月28日前，須呈交本月的工作報(bào)告。
（2）每天的工作均需做好詳細(xì)記錄。
16．檔案管理
（1）已完成的工作維修單，需作復(fù)印保存`。
（2）空置房的資料要及時(shí)更新。
（3）每一空置房均需建立一個(gè)獨(dú)立的檔案，在業(yè)主驗(yàn)收樓前交相關(guān)物業(yè)助理。
17．與各部的協(xié)調(diào)關(guān)系
（1）在工作中需與各部門(mén)保持良好的溝通及協(xié)作的關(guān)系。
18．辦公室清潔
（1）按照工作安排表，負(fù)責(zé)空置房辦公室的清潔衛(wèi)生工作。
19．特別的工程問(wèn)題
（1）如有缺件或因故未能維修的情況出現(xiàn)，需以書(shū)面作出及時(shí)報(bào)告。
備注：具體工作考核評(píng)分細(xì)則詳見(jiàn)附表。