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物業(yè)經(jīng)理人

建筑工程總公司綜合管理部行政助理崗位說(shuō)明書

5016

  建筑工程總公司總承包部崗位說(shuō)明書

  (綜合管理部行政助理)

  一、崗位基本情況

  1.崗位全稱:綜合管理部行政助理

  2.崗位簡(jiǎn)稱:行政助理

  3.所屬部門:綜合管理部

  4.管理層次:初級(jí)管理人員

  5.級(jí)別范圍:E1~E5

  二、工作關(guān)系

  1.直接領(lǐng)導(dǎo):綜合管理部行政主管;

  2.直接下屬:無(wú);

  3.協(xié)作關(guān)系:與公司各部門、分公司和項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員;

  4.對(duì)外聯(lián)絡(luò):在行政主管授意下與政府對(duì)口管理部門、總公司或其他法人、社團(tuán)等。

  三、崗位職責(zé)概述

  公司行政、后勤管理的輔助性崗位,協(xié)助行政主管開展公司行政、后勤管理工作。

  1.參與公司行政管理工作;

  2.參與公司后勤服務(wù)工作;

  3.參與公司行政檔案管理工作;

  4.在行政主管授意下,代表公司與總公司或政府有關(guān)部門進(jìn)行行政性的工作接觸、聯(lián)系和溝通。

  四、崗位職責(zé)

  1.參與公司行政管理工作;

  1)參與建立健全公司行政管理制度,在行政主管授意下起草公司行政規(guī)章制度;

  2)協(xié)助行政主管組織公司本部日常辦公,及時(shí)勸阻、制止、糾正違反公司辦公制度的行為,維護(hù)公司的良好辦公秩序;

  3)按照行政主管授意起草公司行政公文,以及經(jīng)批準(zhǔn)后的文件發(fā)放工作;

  4)參與籌備、組織公司級(jí)會(huì)議,協(xié)助行政主管準(zhǔn)備會(huì)議文件和資料,配合總經(jīng)理秘書作好會(huì)議記錄,會(huì)議紀(jì)要的整理、下發(fā),以及各項(xiàng)決定事項(xiàng)的檢查督辦;

  5)負(fù)責(zé)總公司及外來(lái)文件的領(lǐng)取、分類、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,傳閱等工作。

  6)負(fù)責(zé)管理公司“zcbb@cscec.com.cn”電子信箱,及時(shí)接收總公司郵件,并作好郵件轉(zhuǎn)發(fā)及通知等工作,負(fù)責(zé)將涉及信息的內(nèi)容傳遞給信息助理;

  7)參與公司重大公共關(guān)系活動(dòng)、重大活動(dòng)策劃,以及具體組織實(shí)施;

  8)負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)事宜。

  2.參與公司后勤服務(wù)工作;

  1)參與建立健全公司后勤管理制度,在行政主管授意下起草公司后勤規(guī)章制度;

  2)參與固定資產(chǎn)管理工作,負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的建帳、登記和管理等工作;

  3)參與辦公用品管理工作,負(fù)責(zé)公司本部辦公用品的登記、保管和發(fā)放工作;

  4)參與社會(huì)事務(wù)管理工作,協(xié)助行政主管開展公司安全保衛(wèi)、計(jì)劃生育、義務(wù)獻(xiàn)血、義務(wù)植樹、環(huán)境綠化等社會(huì)事務(wù)工作;

  5)負(fù)責(zé)為公司員工統(tǒng)一辦理總公司胸卡;

  6)協(xié)助行政主管作好其他后勤服務(wù)事宜。

  3.參與公司行政檔案管理工作;

  1)參與建立公司檔案管理制度,負(fù)責(zé)公司行政檔案的收集、整理、保管和統(tǒng)計(jì)等工作;

  2)協(xié)助有關(guān)部門人員借閱公司本部行政檔案,以及總公司檔案;

  3)參與管理公司部門、分公司和項(xiàng)目經(jīng)理部行政文件的立卷歸檔工作。

  4.經(jīng)行政主管授意,代表公司與總公司或政府有關(guān)部門進(jìn)行工作接觸、聯(lián)系和溝通;

  1)經(jīng)行政主管授意,代表公司與總公司有關(guān)部門的聯(lián)系和溝通,及時(shí)上傳下達(dá),組織完成上級(jí)部門要求的工作;

  2)參與接待和組織安排總公司或政府相關(guān)部門到公司考察、調(diào)研和指導(dǎo)工作等活動(dòng);

  3)及時(shí)通知、協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門或項(xiàng)目積極配合、支持總公司或政府主管部門的上述活動(dòng);

  4)經(jīng)行政主管授意,代表公司參加有關(guān)行政、后勤方面的會(huì)議。

  五、任職資格和條件

  1.學(xué)識(shí)要求

  1)大學(xué)專科或以上學(xué)歷,行政管理、企業(yè)管理或相近專業(yè);

  2)具備企業(yè)管理、行政管理的理論知識(shí),具有一定的行政實(shí)踐知識(shí);

  3)了解建筑企業(yè)管理的特點(diǎn),掌握施工管理的基本概念和知識(shí);

  4)了解掌握國(guó)家政府部門關(guān)于企業(yè)發(fā)展、改革的基本政策,掌握國(guó)家宏觀政治、經(jīng)濟(jì)政策、制度和要求,熟悉公司內(nèi)部所有基本管理程序和規(guī)章制度;

  5)了解ISO9000質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系的基本架構(gòu)和具體內(nèi)容;

  6)熟練使用計(jì)算機(jī),熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。

  2.經(jīng)驗(yàn)要求

  1)具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn);

  2)具有3年以上行政管理經(jīng)驗(yàn);

  3)具有2年以上施工企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

  3.能力素質(zhì)要求

  1)思想正直、堅(jiān)持原則、光明磊落,具有良好的職業(yè)道德;

  2)具備一定的組織能力和動(dòng)手能力;

  3)具有一定的文字處理能力和協(xié)調(diào)溝通共事能力;

  4)不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)追求的意識(shí)和精神,更新知識(shí)、緊跟時(shí)代的進(jìn)取能力;

  5)具有堅(jiān)忍不拔、愈挫愈奮的心理素質(zhì)。

  簽字確認(rèn)欄:

  本崗位職員 直接上級(jí) 公司總經(jīng)理

  簽字: 簽字: 簽字:

  日期: 日期: 日期:

篇2:物業(yè)助理崗位說(shuō)明書

  物業(yè)助理崗位說(shuō)明書

  第一部分:基本信息職位編號(hào):

  職位名稱:物業(yè)助理所屬部門:物業(yè)客服部職等職級(jí):

  直接上級(jí):客服領(lǐng)班直接下級(jí):無(wú)編寫日期:20**年5月1日

  第二部分:工作概要

  該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

  第三部分:工作內(nèi)容

  主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

  物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問(wèn)題,及時(shí)報(bào)客戶服務(wù)部前臺(tái)下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交

  投訴處理對(duì)業(yè)戶的投訴進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理,98%回訪

  報(bào)修處理對(duì)業(yè)戶的報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理,98%回訪

  費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位

  裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗(yàn)收工作不出現(xiàn)裝修違章

  收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù),協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋按規(guī)定辦理

  業(yè)戶關(guān)系定期對(duì)業(yè)戶上門回訪,與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系,積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計(jì)劃要求完成

  工程返修做好新樓宇單元的按管驗(yàn)收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時(shí)間完成

  其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

  第四部分:工作關(guān)系

  對(duì)內(nèi)合作部門:公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

  對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系:供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

  第五部分:任職資格

  教育程度:大專以上專業(yè)背景:物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

  技能技巧:電腦語(yǔ)言能力:國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件:健康

  性格及素質(zhì):辦事沉穩(wěn),有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它:無(wú)

  第六部分:工作條件及個(gè)人發(fā)展

  工作天數(shù)(周):6工作環(huán)境:室外工作強(qiáng)度:中等

  向上職位:客服主管領(lǐng)班平行職位:客服助理向下職位:無(wú)

篇3:客服助理崗位說(shuō)明書

  客服助理崗位說(shuō)明書

  第一部分:基本信息職位編號(hào):

  職位名稱:客服助理所屬部門:物業(yè)客服部職等職級(jí):

  直接上級(jí):客服領(lǐng)班直接下級(jí):無(wú)編寫日期:20**年5月1日

  第二部分:工作概要

  該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

  第三部分:工作內(nèi)容

  主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

  前臺(tái)接待接待業(yè)主/業(yè)戶來(lái)訪和來(lái)電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全

  投訴受理受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;98%回訪

  裝修辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理;資料檔案齊備

  證件辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全

  有償服務(wù)負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單,并定期建帳;帳款相符

  突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作;無(wú)嚴(yán)重投訴

  業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時(shí)完成

  其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

  第四部分:工作關(guān)系

  對(duì)內(nèi)合作部門:公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

  對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系:供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

  第五部分:任職資格

  教育程度:大專以上專業(yè)背景:物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

  技能技巧:電腦語(yǔ)言能力:國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件:健康

  性格及素質(zhì):品貌端正,有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它:無(wú)

  第六部分:工作條件及個(gè)人發(fā)展

  工作天數(shù)(周):6工作環(huán)境:室內(nèi)工作強(qiáng)度:中等

  向上職位:客服領(lǐng)班平行職位:物業(yè)助理向下職位:

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