建筑項目經理部質量分析及質量問題處理制度
質量問題的分析是避免質量問題不重復出現，使質量持續提高的目的。正確處理質量問題，使質量問題造成的損失最小。
1.生產、技術、材料等部門提出質量問題。
2.技術負責人組織工長、技術、材料等相關人員參加質量問題分析。
3.質量問題分析從材料、工藝及技術交底、操作人員的技能以及管理等方面進行分析，總結出問題的主要原因。
4.由技術部門制定質量問題的處理與預防措施，制定的措施要切實可行。
5.由生產部門負責落實處理與預防措施，并進行跟蹤檢查執行情況。
篇2：房產住宅質量問題處理程序
房產開發公司住宅質量問題處理程序
1.目的
保證住宅在交付物業公司及小業主后的投訴質量問題處于受控狀態，強化住宅質量問題處理工作的制度化，便于公司全面了解項目的質量情況。
2.范圍
適用于**有限公司范圍內的新建、改建、擴建的各工程項目。
3.職責
由物業公司負責實施，工程部、施工單位、小業主參與。
4.原則
4.1. 我公司所建房屋經政府有關部門核定為優良工程，為使業主得到更大程度地滿意，原則上對因整改導致業主延期入住的損失不予賠償，包括物業管理費和利息。
4.2.住宅質量問題處理原則上一般先由物業管理公司協調處理。如業主提出退房或較大數額索賠等要求，由物業公司報工程部，工程部聯合銷售部、施工單位進行處理，并將結果上報公司。
5. 內容
5.1.處理依據
工程施工圖紙、資料。
5.2.處理內容
5.2.1 塑鋼窗
5.2.1.1第一原則：維修。
5.2.1.2站在距塑鋼窗1.5M處觀察劃痕，看不見的劃痕可應業主要求做拋光處理，概不賠償。
5.2.1.3 1.5m處可見劃痕：A、劃痕深0.2MM≤劃痕≤0.5MM，無法按拋光處理時，每條劃痕向業主賠償20元/條;B、0.5MM≤劃痕≤1MM，更換，不賠償。
5.2.1.4變形：進行維修，維修不能解決問題時更換。概不賠償，維修期3-5天，更換日期20天。
5.2.1.5門窗框滲漏：由物業公司保修五年，五年后有償服務，若裝修損壞，視具體情況協商。
5.2.1.6框扇角開裂：無償更換，概不賠償，向廠家索賠，期限不多于20天。
門窗框斷裂：更換、費用由責任方承擔，期限不多于20天。
5.2.1.7五金配件：調修或更換，概不賠償，期限3-5天。
5.2.1.8玻璃壓條脫落、拼縫不嚴等：調修或更換、概不賠償，期限3-5天。
5.2.2 進戶門
5.2.2.1原則上不做任何賠償。
5.2.2.2平整度偏差≥10MM及斷裂屬更換范圍。
5.2.2.3其他一律維修，維修期為5-7天。
5.2.3 衛生間
5.2.3.1原則上不做任何賠償。
5.2.3.2入住驗收時發現滲漏，立即維修，維修期5-7天。
5.2.3.3入住驗收時進行管道通水試驗，若有質量問題，立即維修，維修期為5-7天。
5.2.3.4天棚、內墻面、地漏等質量問題按維修處理，維修期5-7天
5.2.3.5業主入住后進行裝修有可能引起滲漏，建議由物業公司協調并提供有償服務。
5.2.4 開關、插座、電視插座、漏電保護器等質量問題由施工單位維修，不予賠償，維修期5-7天。
5.2.5 陽臺欄桿及陽臺：對于毛刺、焊渣、油漆不均勻，倒泛水、積水、地漏不暢等質量問題由施工單位維修，不予賠償。
5.2.6 層高：
若發現層高不合圖紙要求，原則上調整天棚，地坪粉刷層厚度滿足業主要求，特殊情況特殊處理，視具體情況找施工單位索賠。
5.2.7 板厚：
板厚超過圖紙要求，不作任何處理。
板厚按圖紙要求不足時，通過協商處理，如有必要向施工單位索賠，并及時報公司營銷部及法律室。
篇3：公司(企業)問題帳款處理辦法
公司（企業）問題帳款處理辦法
第一條 為妥善處理“問題帳款”，爭取時效，以維護本公司與銷貨經辦人的權益，特制定本辦法。
第二條 本辦法所稱的“問題帳款”系指本公司營業人員于銷貨過程中(含表演與試用)所發生被騙、被倒帳、收回票據無法如期兌現或部分貨款未能如期收回等情形的案件。
第三條 因銷貨而發生的應收帳款自發票開立之日起逾兩個月尚未收回，亦未按公司規定辦理銷貨退回者，視同“問題帳款”。但情形特殊經呈報副總經理特準者不在此限。
第四條 “問題帳款”發生后，該單位應于2日內據實填妥“問題帳款報告書”(以下簡稱報告書)，并檢附有關證據、資料等依序呈請單位主管查證并簽注意見后，轉請人事部協助處理。
第五條 前條報告書上的基本資料欄由單位會計員填寫；經過情形、處理意見及附件明細等欄由銷貨經辦人填寫。
第六條 人事部應于收到報告書后2日內與經辦人及單位主管會商、了解情況后擬訂處理辦法，呈請直屬副總經理批示，并協助經辦人處理之。
第七條 經批示后的報告書，人事部應即復印一份通知財務部備案，如為尚未開立發票的“問題帳款”，則應另復印一份通知財務部備案。
第八條 倉庫部接到人事部轉來的報告書后，應將“問題帳款”的商品，專案列帳，免受試用日數的限制。
第九條 經辦人填寫報告書后，應注意：
(一)務必親自據實填寫，不得遺漏。
(二)發生原因欄如勾填“其他”時，應在括弧內注明簡略原因。
(三)經過情形欄應從與客戶接洽時起，依時間的先后，逐一載明至填報日期止的所有經過情形。本欄空白若不敷填寫，可另加粘白紙填寫。
(四)處理意見欄乃供經辦人自己擬具賠償意見之用，如有需公司協助者，亦請在本欄內填明。
第十條 報告書未依前條規定填寫者，人事部得退回經辦人，請其于收到原報告書2天內重新填寫提出。
第十一條 “問題帳款”發生后，經辦人未依規定期限提出報告書，請求協助處理者，人事部應不予受理。逾15天仍未提出者，該“問題帳款”應由經辦人負全額賠償責任。
第十二條 會計員未主動填寫報告書的基本資料或單位主管疏于督促經辦人于規定期限內填妥并提出報告書，致經辦人應負全額賠償責任者，該單位主管或會計員應連帶受行政處分。
第十三條 “問題帳款”處理期間，經辦人及其單位主管應與人事部充分合作，必要時，人事部得借閱有關單位的帳冊、資料，并請求有關單位主管或人員配合查證，該單位主管或人員不得拒絕或借故推拖。
第十四條 人事部協助直線單位處理的“問題帳款”自該“問題帳款”發生之日起40天內，尚未能處理完畢，除情形特殊經報請副總經理核準延期賠償者外，財務部應依外務人員、營業主任待遇辦法中有關倒帳賠償的規定，簽擬經辦人應賠償的金額及其償付方式，呈請執行副總經理核定。
第十五條 本辦法各條文中所稱“問題帳款發生之日”如為票據未能兌現，系指第一次收回票據的到期日；如為被騙，則為被騙的當日；此外的原因，則為該筆交易發票開立之日起算第60天。
第十六條 經核定由經辦人先行賠償的“問題帳款”，人事部仍應尋求一切可能的途徑繼續處理。若事后追回商品或貨款時，應通知財務部于追回之日起5天內依比率一次退還原經辦人。
第十七條 人事部對“問題帳款”的受理，以報告書的收受為依據，如情況緊急時，得由經辦人先以口頭提請人事部處理，但經辦人應于次日補具報告書。
第十八條 經辦人未據實填寫報告書，以致妨礙“問題帳款”的處理者，除應負全額賠償責任外，人事部并得視情節經重簽請懲處。
第十九條 本辦法經總經理核準后公布實施，修正時相同。