建筑項目經(jīng)理部質(zhì)量分析及質(zhì)量問題處理制度
質(zhì)量問題的分析是避免質(zhì)量問題不重復(fù)出現(xiàn)，使質(zhì)量持續(xù)提高的目的。正確處理質(zhì)量問題，使質(zhì)量問題造成的損失最小。
1.生產(chǎn)、技術(shù)、材料等部門提出質(zhì)量問題。
2.技術(shù)負責人組織工長、技術(shù)、材料等相關(guān)人員參加質(zhì)量問題分析。
3.質(zhì)量問題分析從材料、工藝及技術(shù)交底、操作人員的技能以及管理等方面進行分析，總結(jié)出問題的主要原因。
4.由技術(shù)部門制定質(zhì)量問題的處理與預(yù)防措施，制定的措施要切實可行。
5.由生產(chǎn)部門負責落實處理與預(yù)防措施，并進行跟蹤檢查執(zhí)行情況。
篇2：房產(chǎn)住宅質(zhì)量問題處理程序
房產(chǎn)開發(fā)公司住宅質(zhì)量問題處理程序
1.目的
保證住宅在交付物業(yè)公司及小業(yè)主后的投訴質(zhì)量問題處于受控狀態(tài)，強化住宅質(zhì)量問題處理工作的制度化，便于公司全面了解項目的質(zhì)量情況。
2.范圍
適用于**有限公司范圍內(nèi)的新建、改建、擴建的各工程項目。
3.職責
由物業(yè)公司負責實施，工程部、施工單位、小業(yè)主參與。
4.原則
4.1. 我公司所建房屋經(jīng)政府有關(guān)部門核定為優(yōu)良工程，為使業(yè)主得到更大程度地滿意，原則上對因整改導(dǎo)致業(yè)主延期入住的損失不予賠償，包括物業(yè)管理費和利息。
4.2.住宅質(zhì)量問題處理原則上一般先由物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)處理。如業(yè)主提出退房或較大數(shù)額索賠等要求，由物業(yè)公司報工程部，工程部聯(lián)合銷售部、施工單位進行處理，并將結(jié)果上報公司。
5. 內(nèi)容
5.1.處理依據(jù)
工程施工圖紙、資料。
5.2.處理內(nèi)容
5.2.1 塑鋼窗
5.2.1.1第一原則：維修。
5.2.1.2站在距塑鋼窗1.5M處觀察劃痕，看不見的劃痕可應(yīng)業(yè)主要求做拋光處理，概不賠償。
5.2.1.3 1.5m處可見劃痕：A、劃痕深0.2MM≤劃痕≤0.5MM，無法按拋光處理時，每條劃痕向業(yè)主賠償20元/條;B、0.5MM≤劃痕≤1MM，更換，不賠償。
5.2.1.4變形：進行維修，維修不能解決問題時更換。概不賠償，維修期3-5天，更換日期20天。
5.2.1.5門窗框滲漏：由物業(yè)公司保修五年，五年后有償服務(wù)，若裝修損壞，視具體情況協(xié)商。
5.2.1.6框扇角開裂：無償更換，概不賠償，向廠家索賠，期限不多于20天。
門窗框斷裂：更換、費用由責任方承擔，期限不多于20天。
5.2.1.7五金配件：調(diào)修或更換，概不賠償，期限3-5天。
5.2.1.8玻璃壓條脫落、拼縫不嚴等：調(diào)修或更換、概不賠償，期限3-5天。
5.2.2 進戶門
5.2.2.1原則上不做任何賠償。
5.2.2.2平整度偏差≥10MM及斷裂屬更換范圍。
5.2.2.3其他一律維修，維修期為5-7天。
5.2.3 衛(wèi)生間
5.2.3.1原則上不做任何賠償。
5.2.3.2入住驗收時發(fā)現(xiàn)滲漏，立即維修，維修期5-7天。
5.2.3.3入住驗收時進行管道通水試驗，若有質(zhì)量問題，立即維修，維修期為5-7天。
5.2.3.4天棚、內(nèi)墻面、地漏等質(zhì)量問題按維修處理，維修期5-7天
5.2.3.5業(yè)主入住后進行裝修有可能引起滲漏，建議由物業(yè)公司協(xié)調(diào)并提供有償服務(wù)。
5.2.4 開關(guān)、插座、電視插座、漏電保護器等質(zhì)量問題由施工單位維修，不予賠償，維修期5-7天。
5.2.5 陽臺欄桿及陽臺：對于毛刺、焊渣、油漆不均勻，倒泛水、積水、地漏不暢等質(zhì)量問題由施工單位維修，不予賠償。
5.2.6 層高：
若發(fā)現(xiàn)層高不合圖紙要求，原則上調(diào)整天棚，地坪粉刷層厚度滿足業(yè)主要求，特殊情況特殊處理，視具體情況找施工單位索賠。
5.2.7 板厚：
板厚超過圖紙要求，不作任何處理。
板厚按圖紙要求不足時，通過協(xié)商處理，如有必要向施工單位索賠，并及時報公司營銷部及法律室。
篇3：公司(企業(yè))問題帳款處理辦法
公司（企業(yè)）問題帳款處理辦法
第一條 為妥善處理“問題帳款”，爭取時效，以維護本公司與銷貨經(jīng)辦人的權(quán)益，特制定本辦法。
第二條 本辦法所稱的“問題帳款”系指本公司營業(yè)人員于銷貨過程中(含表演與試用)所發(fā)生被騙、被倒帳、收回票據(jù)無法如期兌現(xiàn)或部分貨款未能如期收回等情形的案件。
第三條 因銷貨而發(fā)生的應(yīng)收帳款自發(fā)票開立之日起逾兩個月尚未收回，亦未按公司規(guī)定辦理銷貨退回者，視同“問題帳款”。但情形特殊經(jīng)呈報副總經(jīng)理特準者不在此限。
第四條 “問題帳款”發(fā)生后，該單位應(yīng)于2日內(nèi)據(jù)實填妥“問題帳款報告書”(以下簡稱報告書)，并檢附有關(guān)證據(jù)、資料等依序呈請單位主管查證并簽注意見后，轉(zhuǎn)請人事部協(xié)助處理。
第五條 前條報告書上的基本資料欄由單位會計員填寫；經(jīng)過情形、處理意見及附件明細等欄由銷貨經(jīng)辦人填寫。
第六條 人事部應(yīng)于收到報告書后2日內(nèi)與經(jīng)辦人及單位主管會商、了解情況后擬訂處理辦法，呈請直屬副總經(jīng)理批示，并協(xié)助經(jīng)辦人處理之。
第七條 經(jīng)批示后的報告書，人事部應(yīng)即復(fù)印一份通知財務(wù)部備案，如為尚未開立發(fā)票的“問題帳款”，則應(yīng)另復(fù)印一份通知財務(wù)部備案。
第八條 倉庫部接到人事部轉(zhuǎn)來的報告書后，應(yīng)將“問題帳款”的商品，專案列帳，免受試用日數(shù)的限制。
第九條 經(jīng)辦人填寫報告書后，應(yīng)注意：
(一)務(wù)必親自據(jù)實填寫，不得遺漏。
(二)發(fā)生原因欄如勾填“其他”時，應(yīng)在括弧內(nèi)注明簡略原因。
(三)經(jīng)過情形欄應(yīng)從與客戶接洽時起，依時間的先后，逐一載明至填報日期止的所有經(jīng)過情形。本欄空白若不敷填寫，可另加粘白紙?zhí)顚憽?/P>
(四)處理意見欄乃供經(jīng)辦人自己擬具賠償意見之用，如有需公司協(xié)助者，亦請在本欄內(nèi)填明。
第十條 報告書未依前條規(guī)定填寫者，人事部得退回經(jīng)辦人，請其于收到原報告書2天內(nèi)重新填寫提出。
第十一條 “問題帳款”發(fā)生后，經(jīng)辦人未依規(guī)定期限提出報告書，請求協(xié)助處理者，人事部應(yīng)不予受理。逾15天仍未提出者，該“問題帳款”應(yīng)由經(jīng)辦人負全額賠償責任。
第十二條 會計員未主動填寫報告書的基本資料或單位主管疏于督促經(jīng)辦人于規(guī)定期限內(nèi)填妥并提出報告書，致經(jīng)辦人應(yīng)負全額賠償責任者，該單位主管或會計員應(yīng)連帶受行政處分。
第十三條 “問題帳款”處理期間，經(jīng)辦人及其單位主管應(yīng)與人事部充分合作，必要時，人事部得借閱有關(guān)單位的帳冊、資料，并請求有關(guān)單位主管或人員配合查證，該單位主管或人員不得拒絕或借故推拖。
第十四條 人事部協(xié)助直線單位處理的“問題帳款”自該“問題帳款”發(fā)生之日起40天內(nèi)，尚未能處理完畢，除情形特殊經(jīng)報請副總經(jīng)理核準延期賠償者外，財務(wù)部應(yīng)依外務(wù)人員、營業(yè)主任待遇辦法中有關(guān)倒帳賠償?shù)囊?guī)定，簽擬經(jīng)辦人應(yīng)賠償?shù)慕痤~及其償付方式，呈請執(zhí)行副總經(jīng)理核定。
第十五條 本辦法各條文中所稱“問題帳款發(fā)生之日”如為票據(jù)未能兌現(xiàn)，系指第一次收回票據(jù)的到期日；如為被騙，則為被騙的當日；此外的原因，則為該筆交易發(fā)票開立之日起算第60天。
第十六條 經(jīng)核定由經(jīng)辦人先行賠償?shù)摹皢栴}帳款”，人事部仍應(yīng)尋求一切可能的途徑繼續(xù)處理。若事后追回商品或貨款時，應(yīng)通知財務(wù)部于追回之日起5天內(nèi)依比率一次退還原經(jīng)辦人。
第十七條 人事部對“問題帳款”的受理，以報告書的收受為依據(jù)，如情況緊急時，得由經(jīng)辦人先以口頭提請人事部處理，但經(jīng)辦人應(yīng)于次日補具報告書。
第十八條 經(jīng)辦人未據(jù)實填寫報告書，以致妨礙“問題帳款”的處理者，除應(yīng)負全額賠償責任外，人事部并得視情節(jié)經(jīng)重簽請懲處。
第十九條 本辦法經(jīng)總經(jīng)理核準后公布實施，修正時相同。