房產(chǎn)開發(fā)公司住宅質(zhì)量問題處理程序
1.目的
保證住宅在交付物業(yè)公司及小業(yè)主后的投訴質(zhì)量問題處于受控狀態(tài)，強(qiáng)化住宅質(zhì)量問題處理工作的制度化，便于公司全面了解項(xiàng)目的質(zhì)量情況。
2.范圍
適用于**有限公司范圍內(nèi)的新建、改建、擴(kuò)建的各工程項(xiàng)目。
3.職責(zé)
由物業(yè)公司負(fù)責(zé)實(shí)施，工程部、施工單位、小業(yè)主參與。
4.原則
4.1.我公司所建房屋經(jīng)政府有關(guān)部門核定為優(yōu)良工程，為使業(yè)主得到更大程度地滿意，原則上對因整改導(dǎo)致業(yè)主延期入住的損失不予賠償，包括物業(yè)管理費(fèi)和利息。
4.2.住宅質(zhì)量問題處理原則上一般先由物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)處理。如業(yè)主提出退房或較大數(shù)額索賠等要求，由物業(yè)公司報工程部，工程部聯(lián)合銷售部、施工單位進(jìn)行處理，并將結(jié)果上報公司。
5.內(nèi)容
5.1.處理依據(jù)
工程施工圖紙、資料。
5.2.處理內(nèi)容
5.2.1塑鋼窗
5.2.1.1第一原則：維修。
5.2.1.2站在距塑鋼窗1.5M處觀察劃痕，看不見的劃痕可應(yīng)業(yè)主要求做拋光處理，概不賠償。
5.2.1.3 1.5m處可見劃痕：A、劃痕深0.2MM≤劃痕≤0.5MM，無法按拋光處理時，每條劃痕向業(yè)主賠償20元/條；B、0.5MM≤劃痕≤1MM，更換，不賠償。
5.2.1.4變形：進(jìn)行維修，維修不能解決問題時更換。概不賠償，維修期3-5天，更換日期20天。
5.2.1.5門窗框滲漏：由物業(yè)公司保修五年，五年后有償服務(wù)，若裝修損壞，視具體情況協(xié)商。
5.2.1.6框扇角開裂：無償更換，概不賠償，向廠家索賠，期限不多于20天。
門窗框斷裂：更換、費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，期限不多于20天。
5.2.1.7五金配件：調(diào)修或更換，概不賠償，期限3-5天。
5.2.1.8玻璃壓條脫落、拼縫不嚴(yán)等：調(diào)修或更換、概不賠償，期限3-5天。
5.2.2進(jìn)戶門
5.2.2.1原則上不做任何賠償。
5.2.2.2平整度偏差≥10MM及斷裂屬更換范圍。
5.2.2.3其他一律維修，維修期為5-7天。
5.2.3衛(wèi)生間
5.2.3.1原則上不做任何賠償。
5.2.3.2入住驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)滲漏，立即維修，維修期5-7天。
5.2.3.3入住驗(yàn)收時進(jìn)行管道通水試驗(yàn)，若有質(zhì)量問題，立即維修，維修期為5-7天。
5.2.3.4天棚、內(nèi)墻面、地漏等質(zhì)量問題按維修處理，維修期5-7天
5.2.3.5業(yè)主入住后進(jìn)行裝修有可能引起滲漏，建議由物業(yè)公司協(xié)調(diào)并提供有償服務(wù)。
5.2.4開關(guān)、插座、電視插座、漏電保護(hù)器等質(zhì)量問題由施工單位維修，不予賠償，維修期5-7天。
5.2.5陽臺欄桿及陽臺：對于毛刺、焊渣、油漆不均勻，倒泛水、積水、地漏不暢等質(zhì)量問題由施工單位維修，不予賠償。
5.2.6層高：
若發(fā)現(xiàn)層高不合圖紙要求，原則上調(diào)整天棚，地坪粉刷層厚度滿足業(yè)主要求，特殊情況特殊處理，視具體情況找施工單位索賠。
5.2.7 板厚：
板厚超過圖紙要求，不作任何處理。
板厚按圖紙要求不足時，通過協(xié)商處理，如有必要向施工單位索賠，并及時報公司營銷部及法律室。
篇2：房產(chǎn)住宅質(zhì)量問題處理程序
房產(chǎn)開發(fā)公司住宅質(zhì)量問題處理程序
1.目的
保證住宅在交付物業(yè)公司及小業(yè)主后的投訴質(zhì)量問題處于受控狀態(tài)，強(qiáng)化住宅質(zhì)量問題處理工作的制度化，便于公司全面了解項(xiàng)目的質(zhì)量情況。
2.范圍
適用于**有限公司范圍內(nèi)的新建、改建、擴(kuò)建的各工程項(xiàng)目。
3.職責(zé)
由物業(yè)公司負(fù)責(zé)實(shí)施，工程部、施工單位、小業(yè)主參與。
4.原則
4.1. 我公司所建房屋經(jīng)政府有關(guān)部門核定為優(yōu)良工程，為使業(yè)主得到更大程度地滿意，原則上對因整改導(dǎo)致業(yè)主延期入住的損失不予賠償，包括物業(yè)管理費(fèi)和利息。
4.2.住宅質(zhì)量問題處理原則上一般先由物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)處理。如業(yè)主提出退房或較大數(shù)額索賠等要求，由物業(yè)公司報工程部，工程部聯(lián)合銷售部、施工單位進(jìn)行處理，并將結(jié)果上報公司。
5. 內(nèi)容
5.1.處理依據(jù)
工程施工圖紙、資料。
5.2.處理內(nèi)容
5.2.1 塑鋼窗
5.2.1.1第一原則：維修。
5.2.1.2站在距塑鋼窗1.5M處觀察劃痕，看不見的劃痕可應(yīng)業(yè)主要求做拋光處理，概不賠償。
5.2.1.3 1.5m處可見劃痕：A、劃痕深0.2MM≤劃痕≤0.5MM，無法按拋光處理時，每條劃痕向業(yè)主賠償20元/條;B、0.5MM≤劃痕≤1MM，更換，不賠償。
5.2.1.4變形：進(jìn)行維修，維修不能解決問題時更換。概不賠償，維修期3-5天，更換日期20天。
5.2.1.5門窗框滲漏：由物業(yè)公司保修五年，五年后有償服務(wù)，若裝修損壞，視具體情況協(xié)商。
5.2.1.6框扇角開裂：無償更換，概不賠償，向廠家索賠，期限不多于20天。
門窗框斷裂：更換、費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，期限不多于20天。
5.2.1.7五金配件：調(diào)修或更換，概不賠償，期限3-5天。
5.2.1.8玻璃壓條脫落、拼縫不嚴(yán)等：調(diào)修或更換、概不賠償，期限3-5天。
5.2.2 進(jìn)戶門
5.2.2.1原則上不做任何賠償。
5.2.2.2平整度偏差≥10MM及斷裂屬更換范圍。
5.2.2.3其他一律維修，維修期為5-7天。
5.2.3 衛(wèi)生間
5.2.3.1原則上不做任何賠償。
5.2.3.2入住驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)滲漏，立即維修，維修期5-7天。
5.2.3.3入住驗(yàn)收時進(jìn)行管道通水試驗(yàn)，若有質(zhì)量問題，立即維修，維修期為5-7天。
5.2.3.4天棚、內(nèi)墻面、地漏等質(zhì)量問題按維修處理，維修期5-7天
5.2.3.5業(yè)主入住后進(jìn)行裝修有可能引起滲漏，建議由物業(yè)公司協(xié)調(diào)并提供有償服務(wù)。
5.2.4 開關(guān)、插座、電視插座、漏電保護(hù)器等質(zhì)量問題由施工單位維修，不予賠償，維修期5-7天。
5.2.5 陽臺欄桿及陽臺：對于毛刺、焊渣、油漆不均勻，倒泛水、積水、地漏不暢等質(zhì)量問題由施工單位維修，不予賠償。
5.2.6 層高：
若發(fā)現(xiàn)層高不合圖紙要求，原則上調(diào)整天棚，地坪粉刷層厚度滿足業(yè)主要求，特殊情況特殊處理，視具體情況找施工單位索賠。
5.2.7 板厚：
板厚超過圖紙要求，不作任何處理。
板厚按圖紙要求不足時，通過協(xié)商處理，如有必要向施工單位索賠，并及時報公司營銷部及法律室。
篇3：物業(yè)接管驗(yàn)收中質(zhì)量問題處理方法原則
物業(yè)接管驗(yàn)收中質(zhì)量問題的處理方法與原則
(一)處理質(zhì)量問題的方法
1．發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由建設(shè)單位負(fù)責(zé)
進(jìn)行加固補(bǔ)強(qiáng)返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復(fù)驗(yàn)。
2．發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋的安全問題，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理：因施工原因造成的質(zhì)量問題，應(yīng)由施工單位負(fù)責(zé)，按照約定期限進(jìn)行加固補(bǔ)強(qiáng)返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復(fù)驗(yàn)。
3．對于不影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，可約定期限由建設(shè)單位負(fù)責(zé)修繕，或可采取費(fèi)用補(bǔ)償?shù)霓k法，由物業(yè)管理企業(yè)處理。
4．房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事故，應(yīng)由接管單位會同建設(shè)、設(shè)計、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬設(shè)計、施工、材料的原因由建漫單位負(fù)責(zé)處理；如屬使用不當(dāng)，管理不善的原因，則應(yīng)由接管單位負(fù)責(zé)處理。
(二)處理質(zhì)量問題應(yīng)把握的兩條原則
1．原則性與靈活性相結(jié)合
所謂原則性，就是實(shí)事求是、鐵面無私、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)把在驗(yàn)收中查出的各種問題做非常詳細(xì)的記錄，該返工的要責(zé)成施工單位返工，屬無法返工的問題就應(yīng)索賠。返工沒有達(dá)到要求，不予簽字，直至達(dá)到要求。
所謂靈活性，就是在不違背原則的前提下，具體問題具體分析。對于大規(guī)模的物業(yè)，難免會出現(xiàn)一些不盡人意之處，接管驗(yàn)收人員不必拘泥于成規(guī)，要針對不同情況分別采取措施，不能把接管驗(yàn)收的雙方置于對立狀態(tài)，而應(yīng)共同協(xié)商，力爭合理、圓滿地解決接管驗(yàn)收中存在的問題。
2．細(xì)致入微與整體把握相結(jié)合
工程質(zhì)量問題對物業(yè)產(chǎn)生的影響相當(dāng)久遠(yuǎn)，給管理帶來的困難與障礙也是巨大的。所以，物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行工程驗(yàn)收時必須細(xì)致入微。任何一點(diǎn)疏忽都有可能給日后的管理帶來無盡的麻煩，也會嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主的利益。大的方面，如給排水管是否通暢，供電線路的正確與否，各種設(shè)備的運(yùn)行是否正常。細(xì)微之處，如所用材料的性能優(yōu)劣，供電線容的大小是否恰當(dāng)?shù)取ｋ娞荨⒖照{(diào)、發(fā)電機(jī)組等大型設(shè)備的檢測和驗(yàn)收必須在其負(fù)載運(yùn)行一段時間以后進(jìn)行。
整體把握是指從更高層次，從整體的角度去驗(yàn)收，無論是什么類型的物業(yè)，都不是孤立的和一成不變的，物業(yè)土地使用情況、市政公用設(shè)施、公共配套設(shè)施等綜合性項(xiàng)目將標(biāo)示出該物業(yè)的檔次和發(fā)展?jié)摿Ατ谧≌^(qū)而言，因?yàn)榕c人們?nèi)粘Ｉ罹o密相關(guān)，這一特點(diǎn)決定了一個舒適、優(yōu)美、安靜的環(huán)境是小區(qū)建設(shè)和管理的重要目標(biāo)，這正是更高層次的把握：而寫字樓則重視商務(wù)、辦公的快捷、方便，并重視體現(xiàn)使用者的地位和身份，因此，內(nèi)外裝修和設(shè)備應(yīng)是接管驗(yàn)收的重點(diǎn)。