樁機(jī)工程事故、質(zhì)量問題的處理辦法
一、界定已施工工程樁性質(zhì)
已完成工程樁的屬性，經(jīng)過靜壓和反射波檢測判斷。工程樁屬性定為合格和不合格。
二、針對(duì)各種屬性采取的措施
1、合格
假定工程樁定為合格，則采取相應(yīng)的保護(hù)措施對(duì)樁體進(jìn)行保護(hù)，合格樁體5米范圍內(nèi)不能堆土、嚴(yán)禁任何車輛或施工機(jī)械觸碰，一旦觸碰后，重新進(jìn)行檢測。
2、不合格
經(jīng)過靜壓測試，判定樁體不合格時(shí)，承載力不足或抗拔力度不足時(shí)，將對(duì)樁體進(jìn)行復(fù)打，復(fù)打后重新進(jìn)行檢測，直到承載力達(dá)到設(shè)計(jì)要求為止。
經(jīng)反射波法測試樁體不合格時(shí)，聯(lián)系設(shè)計(jì)院、監(jiān)理和業(yè)主，商討處理辦法。
三、復(fù)打措施
當(dāng)在后續(xù)施工過程中，發(fā)現(xiàn)管樁有上浮現(xiàn)象或承載力不足或抗拔力度不足時(shí)，將對(duì)樁體進(jìn)行復(fù)打，直到達(dá)到設(shè)計(jì)要求為止。
篇2：樁機(jī)工程事故質(zhì)量問題處理辦法
樁機(jī)工程事故、質(zhì)量問題的處理辦法
一、界定已施工工程樁性質(zhì)
已完成工程樁的屬性，經(jīng)過靜壓和反射波檢測判斷。工程樁屬性定為合格和不合格。
二、針對(duì)各種屬性采取的措施
1、合格
假定工程樁定為合格，則采取相應(yīng)的保護(hù)措施對(duì)樁體進(jìn)行保護(hù)，合格樁體5米范圍內(nèi)不能堆土、嚴(yán)禁任何車輛或施工機(jī)械觸碰，一旦觸碰后，重新進(jìn)行檢測。
2、不合格
經(jīng)過靜壓測試，判定樁體不合格時(shí)，承載力不足或抗拔力度不足時(shí)，將對(duì)樁體進(jìn)行復(fù)打，復(fù)打后重新進(jìn)行檢測，直到承載力達(dá)到設(shè)計(jì)要求為止。
經(jīng)反射波法測試樁體不合格時(shí)，聯(lián)系設(shè)計(jì)院、監(jiān)理和業(yè)主，商討處理辦法。
三、復(fù)打措施
當(dāng)在后續(xù)施工過程中，發(fā)現(xiàn)管樁有上浮現(xiàn)象或承載力不足或抗拔力度不足時(shí)，將對(duì)樁體進(jìn)行復(fù)打，直到達(dá)到設(shè)計(jì)要求為止。
篇3：客戶投訴的處理作業(yè)指導(dǎo)書
客戶投訴的處理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
為加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，確保業(yè)戶投訴得到及時(shí)、有效的處理，提高業(yè)戶對(duì)服務(wù)中心服務(wù)的滿意度。
2.0范圍
適用于本公司提供的服務(wù)過程中接收到的所有客戶投訴的處理。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)戶投訴的處理，必要時(shí)給與協(xié)助。
3.2客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織處理本物業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)戶投訴，必要時(shí)給與指導(dǎo)。
3.3客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)處理本物業(yè)范圍內(nèi)的客戶投訴，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)助處理。
4.0內(nèi)容
4.1定義
4.1.1有效投訴：指業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)中心在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違規(guī)等行為的投訴。
4.1.2協(xié)助處理投訴：指業(yè)戶對(duì)因開發(fā)商或外部環(huán)境/本服務(wù)中心服務(wù)范圍以外公共配套設(shè)施等原因而產(chǎn)生的影響小區(qū)業(yè)戶日常居住的不良因素，希望由服務(wù)中心協(xié)助處理的投訴。
4.1.3無效投訴：指有效投訴和協(xié)助處理投訴之外的其它投訴。
4.1.4集體投訴事件：指同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶或五戶以上的業(yè)戶針對(duì)同一事件同時(shí)提出的投訴。
4.2業(yè)戶投訴渠道
4.2.1投訴方式可以是面談、郵件、電話、書面等方式。小區(qū)明顯位置應(yīng)標(biāo)識(shí)物業(yè)服務(wù)中心的24小時(shí)服務(wù)熱線。服務(wù)中心發(fā)放的《業(yè)主手冊(cè)》告知業(yè)戶投訴熱線電話。
4.2.2設(shè)立24小時(shí)值班人員，不間斷地受理業(yè)戶投訴。
4.3業(yè)戶投訴的受理
4.3.1客戶服務(wù)助理接到業(yè)戶投訴或轉(zhuǎn)報(bào)的業(yè)戶投訴后，在《值班記錄表》上如實(shí)、清晰地記錄投訴內(nèi)容。能及時(shí)解決的應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)與業(yè)戶聯(lián)系，并在約定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理。不能及時(shí)解決的投訴應(yīng)立即填寫《客戶投訴記錄表》，根據(jù)投訴類別通知各責(zé)任崗位處理同時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)主管，客戶服務(wù)主管應(yīng)及時(shí)跟蹤投訴進(jìn)展。
4.4各類投訴的處理
4.4.1針對(duì)有效投訴，投訴處理人應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)與業(yè)戶聯(lián)系，約定回復(fù)時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理。
4.4.2針對(duì)不能快速解決的投訴，應(yīng)由投訴處理人及時(shí)與業(yè)主溝通，讓業(yè)主了解投訴的進(jìn)展。
4.4.3針對(duì)協(xié)助處理投訴，投訴處理人應(yīng)及時(shí)將投訴內(nèi)容書面報(bào)告解決部門，并跟進(jìn)解決部門的處理過程。
4.4.4投訴處理人對(duì)無效投訴應(yīng)給予業(yè)戶合理、耐心的解釋。
4.4.5對(duì)由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致的投訴，由客戶服務(wù)主管轉(zhuǎn)呈開發(fā)商處理，客戶服務(wù)主管應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。