大廈物業(yè)管理有限公司
行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 ★ 員工行為規(guī)范
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一、 員工守則
1、 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。
2、 如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3、 自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。
4、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團結(jié)同事，互幫互助，按時保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。
5、 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作。
6、 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、 愛護公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、 勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
9、 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)做貢獻。
二、 工作態(tài)度
1、 服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、 盡忠職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。
3、 正直誠實--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、 團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。
5、 勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
三、 服務(wù)態(tài)度
1、 禮貌--在任何時候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
2、 樂觀--以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。
3、 友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。
4、 熱情--對待業(yè)主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。
5、 耐心--對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。
6、 平等--要一視同仁地對待每一個業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、 著裝儀表規(guī)范
1、 著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。
2、 儀表：保持好個人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。
五、 工作行為規(guī)范
1、 提前到崗，作好清潔及準(zhǔn)備工作。
2、 不代(托)他人打卡。
3、 辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。
4、 出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進去時門是關(guān)閉的，出來時應(yīng)隨手將門輕帶上。
5、 維護安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相關(guān)人員面前輕聲交待。
6、 工作時間不接待私人探訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志。
7、 工作時間不得到其他辦公室隨意走動，不得離崗、串崗、脫崗。
8、 工作時間原則上不準(zhǔn)接打私人電話，若有急事，通話時間不宜超過3分鐘。
六、 接待來訪規(guī)范
1、 遇有業(yè)主、客戶來訪，應(yīng)點頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。
2、 盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠懇地表示歉意。
3、 客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時應(yīng)送上一杯茶。
4、 有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時間。
5、 他人互相交談時，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎?”得到允許后再插話。
6、 送客時，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別。
七、 開會禮儀規(guī)范
1、 參加公司舉辦的各種會議、培訓(xùn)，應(yīng)按時到會，不得遲到或早退。
2、 會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽，維護會議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。
3、 待宣布散會時方可退場。
4、 開會、聽課應(yīng)自覺將手機、呼機關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動狀態(tài)。
5、 會議退場時，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。
篇2：成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范（2006年）
成都市物業(yè)管理協(xié)會關(guān)于印發(fā)《成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范》的通知
(成物協(xié)[20**]11號)
各會員單位、各相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)、協(xié)會各部門：
為進一步加強本市物業(yè)秩序維護員隊伍建設(shè)，做好物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的維護和協(xié)助做好安全防范工作，有效維護業(yè)主、使用人在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益，我會制定了《成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。執(zhí)行中有什么問題，請及時與我會聯(lián)系。
附：成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范
二OO六年八月十八日
附：
成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范
一、職責(zé)：
(一)維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序;
(二)協(xié)助做好安全防范工作。
二、禮儀規(guī)范：
(一)舉止文明，態(tài)度和藹;
(二)著裝統(tǒng)一，標(biāo)識齊全;
(三)尊老愛幼，服務(wù)到位。
三、工作紀(jì)律：
(一)不得飲酒睡覺;
(二)不得離崗脫崗;
(三)不得打架斗毆;
(四)不得粗言穢語;
(五)不得索要錢物。
四、規(guī)范用語：
您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。
五、基本要求：
(一)經(jīng)物業(yè)秩序維護專業(yè)培訓(xùn)，能掌握與物業(yè)秩序維護工作相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護器械和正當(dāng)防衛(wèi)、現(xiàn)場保護等技能。
(二)具有物業(yè)秩序維護所需的智能、體能和技能，能應(yīng)急處置安全防范工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件、緊急事件和危險事件，協(xié)助維護現(xiàn)場和救護求助，有效防止事態(tài)擴大。
(三)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和禮儀規(guī)范，規(guī)范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。
(四)能運用物業(yè)秩序維護基本知識、火災(zāi)撲救的基本原理、技術(shù)防范的作用特點等常識，規(guī)范和指導(dǎo)日常物業(yè)秩序維護工作，崗位職責(zé)明確、環(huán)境熟悉。
六、崗位規(guī)范：
(一)門衛(wèi)
1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。
2、注意觀察人員進出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)當(dāng)及時詢問，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同阻止小商小販進入物業(yè)管理區(qū)域亂設(shè)攤點。
3、對進出物業(yè)管理區(qū)域的各類車輛進行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域秩序維護服務(wù)達到一級標(biāo)準(zhǔn)的，要規(guī)范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。
(二)巡邏
1、按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告項目經(jīng)理，并協(xié)助做好處理工作。
2、對物業(yè)管理區(qū)域設(shè)置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時報告并記錄。
3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經(jīng)理。
(三)監(jiān)控
1、堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障，要及時報告項目經(jīng)理采取措施消除故障，保持正常使用。
2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運行、排除異常情況等記錄資料。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經(jīng)理和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控處理過程。
(四)車管
1、正確引導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的車主進行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。
2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按規(guī)定或合同約定收取物業(yè)管理區(qū)域車輛停放費用，出具正規(guī)票據(jù)，不得亂收費。
篇3：初級中學(xué)學(xué)生行為規(guī)范專題報告
E初級中學(xué)學(xué)生行為規(guī)范專題報告
同學(xué)們：你們好!
丹桂陣陣飄香，秋風(fēng)徐徐送爽。這是祝賀，更是敬意!是歡迎更是希望!希望同學(xué)們都能成為合格中學(xué)生、文明中學(xué)生。
下面我來帶領(lǐng)大家詳細(xì)解讀《E初級中學(xué)學(xué)生日常行為“七忌”》，這是對作為E初級中學(xué)學(xué)生的最基本的行為底線。其具體內(nèi)容是：一忌遲到早退、逃學(xué)曠課、結(jié)伙拉幫;二忌私帶手機、玩游戲機、私進網(wǎng)吧;三忌違章行車、跑步下樓、奔涌喧嘩;四忌弄刀舞棒、嬉水玩電、爬欄翻墻;五忌偷買零食、校外食宿、發(fā)飾不雅;六忌亂扔雜物、亂倒垃圾、隨地吐痰;七忌折花損木、傷損公物、侵?jǐn)_治安。
一忌遲到早退、逃學(xué)曠課、結(jié)伙拉幫。
1、早晨春秋季6：30、冬季6：40到校，也不許早到，來了就讀書。中午午靜，同學(xué)們只能在自己的座位上做自己的事，不準(zhǔn)走動，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)上廁所。中午路近(1公里以內(nèi))回家吃飯的同學(xué)必須在12：20前到校。
2、學(xué)生有事不能到校應(yīng)事先書面寫請假條給班主任，班主任還要與其家長核實，緊急情況應(yīng)由家長打電話給班主任請假，不準(zhǔn)讓其他同學(xué)口頭請假，否則按曠課論處。
3、不許拉幫結(jié)派，班級只可有與學(xué)習(xí)有關(guān)的興趣小組，不容許有哥們義氣性質(zhì)的組織存在。
二忌私帶手機、玩游戲機、私進網(wǎng)吧。
1、不準(zhǔn)將手機帶入學(xué)校，如確實需要，經(jīng)家長本人同意，可以在規(guī)定的時間(即非在校時間)使用手機，在校學(xué)習(xí)時間應(yīng)將手機交由班主任管理。不準(zhǔn)將MP3、MP4等數(shù)碼產(chǎn)品帶入校園。購買學(xué)習(xí)用品只能在早讀預(yù)備前和下午放學(xué)后進行，任何人不得以小店作為自己休閑娛樂的場所。
2、任何時間都不能玩游戲機、進入網(wǎng)吧，也不許到小店玩電腦!星期六、星期日、節(jié)假日、寒暑假也不例外!否則，就是嚴(yán)重違反校規(guī)!
三忌違章行車、跑步下樓、奔涌喧嘩。
1、不許乘坐馬士達、三輪車等無牌無證車輛，不準(zhǔn)騎車帶人，不準(zhǔn)雙手離把、并排騎車、邊吃東西邊騎車。騎車或步行都要靠路邊行走，不準(zhǔn)在路中間行走，不準(zhǔn)在路上打玩。自行車一定要停放在規(guī)定的地方，上好鎖。提倡大家不騎車跑步到學(xué)，既鍛煉了身體，又提高了體育成績，還保證了安全。絕對不許學(xué)生騎摩托車、電瓶車上學(xué)、回家。m.dewk.cn
2、上下樓梯輕走慢行，不準(zhǔn)推擠，下樓梯一定要一步一階，千萬不要跑步下樓梯!跑步下樓梯等于自殺!教學(xué)樓樓梯分東西兩道，同學(xué)們上下樓梯就近各行東西，不準(zhǔn)穿行。樓梯口閘門不準(zhǔn)隨意關(guān)閉，學(xué)校安排專人放學(xué)后半小時鎖門，早晨早讀預(yù)備前開門。教室前后門除放學(xué)后不準(zhǔn)關(guān)閉。
四忌弄刀舞棒、嬉水玩電、爬欄翻墻。
1、不準(zhǔn)帶刀、棍、棒、等與學(xué)習(xí)無關(guān)的用品到校，上學(xué)、放學(xué)路上不準(zhǔn)玩水玩電，不準(zhǔn)翻越欄桿、圍墻。
2、學(xué)校所有樓頂都不要上，不要蹬食堂至二樓的長臺階，不要在食堂煤庫上吃飯，不要將教學(xué)樓東西兩頭陽臺作為自己的觀禮臺。
五忌偷買零食、校外食宿、發(fā)飾不雅。
1、校內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，許多零食都是“三無”食品，存在很大的安全隱患，更不許在教室內(nèi)吃飯、吃早點。
2、早中餐要么在學(xué)校就餐，要么一公里以內(nèi)在家里吃飯，沒有第三項可選擇!更不許到同學(xué)家過夜，到親戚家事先一定要經(jīng)家長同意。
3、依據(jù)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》“穿戴整潔、樸素大方，不燙發(fā)，不染發(fā)，不化妝，不佩戴首飾，男生不留長發(fā)，女生不穿高跟鞋”之規(guī)定，結(jié)合我校實際，現(xiàn)對我校學(xué)生發(fā)飾作統(tǒng)一要求：不染發(fā)，不燙發(fā)，不化妝，不佩戴首飾;男生前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不蹭領(lǐng);女生長發(fā)須扎成馬尾辮，不披發(fā)，短發(fā)不得過頸部。禁止發(fā)飾不規(guī)范的學(xué)生出入校園。著裝得體，不準(zhǔn)穿短褲進教室，男生不穿背心、女生不穿無袖衫。
六忌亂扔雜物、亂倒垃圾、隨地吐痰
1、雜物要放進垃圾桶內(nèi)，包括草稿紙，值日打掃的垃圾要倒進垃圾場，不要飛飛揚揚，更不允許從教學(xué)樓陽臺往下倒，絕對不允許從窗戶往外丟廢紙等垃圾，不要隨地吐痰。
2、剩飯剩菜一定要倒到豬食桶，嚴(yán)禁亂涂亂撒。
七忌折花損木、傷損公物、侵?jǐn)_治安。
1、要愛護學(xué)習(xí)的花草樹木、課桌凳、黑板、門窗等國家財產(chǎn)，否則，損壞一定要按價賠償。
2、要遵守公共秩序，愛護公私財物，遵紀(jì)守法，不侵犯他人人身自由、打架斗毆，不得有違反《治安處罰法》的行為。當(dāng)遇到有敲詐勒索等行為時可即時直接向派出所報案，向班主任、家長報告。
上述“七忌”，如有違反，第一次視情節(jié)批評教育，第二次通知家長教育，第三次由家長跟蹤陪讀教育，對于上網(wǎng)、上游戲機室的，從現(xiàn)在開始，無論什么時間發(fā)生，一次就由家長跟蹤陪讀教育。
同學(xué)們，從你們跨入E中學(xué)起，你們就與“津”字結(jié)下了不解之緣。E中學(xué)的校訓(xùn)就是：津、今、精、晶。無論你們是長成參天大樹，還是遍野鮮花，每點成績都是E的自豪，學(xué)校、老師無時不在關(guān)注著你們的成長。希望你們一定要珍惜這三年寶貴時間，刻苦學(xué)習(xí)，學(xué)會求知;嚴(yán)格自律，學(xué)會做人。今朝辛苦一陣子，將來幸福幾輩子。 謝謝大家