奇跡超市商品換(退)及維修規(guī)范

　　1、商品換(退)貨及維修須知

　　1)、顧客換(退)修商品必須憑購物的電腦小票或發(fā)票或收款收據(jù)。

　　2)、顧客購買后感到不滿意的商品在未經(jīng)過任何形式的使用，且能繼續(xù)銷售的情況下，可以在三天之內(nèi)來本商場辦理手續(xù)，換購等值的其它商品。

　　3)、當(dāng)顧客購買的商品存在質(zhì)量問題時(shí)，自購買之日起七日內(nèi)，可以退貨、更換或者修理;超過7日，不滿15日，可更換或者修理;超過15日不滿3個(gè)月，可以修理。商品兩次修理后仍不具備合格商品使用性能的，可以換貨。因缺少零部件，或者因技術(shù)原因在二個(gè)月內(nèi)無法修復(fù)，在責(zé)任期限內(nèi)的商品可以換貨。

　　4)、售后因不可抗力造成的損壞，或由顧客本人的使用不當(dāng)，造成商品的損壞或因顧客個(gè)人特殊原因(如;對無任何質(zhì)量問題的化妝品過敏等)，本商場對此類商品的維修，換(退)要求不予受理。當(dāng)雙方在商品的質(zhì)量問題上存在爭議時(shí)，以當(dāng)?shù)丶夹g(shù)、監(jiān)督部門的鑒定為準(zhǔn)。

　　5)、名煙、名酒、保健品、茶葉、內(nèi)衣、內(nèi)褲及一切無法鑒別是否使用過的商品本商場一概不予以受理。

　　6)、本商場明示的處理品或者附贈(zèng)品等銷售的不在換(退)、維修之列。

　　2、商品退貨、換貨操作流程

　　商品的退換貨過程是我們對顧客服務(wù)的延續(xù)，為了更好、更快的處理此類情況，根據(jù)公司實(shí)際情況，特對公司門店商品退貨、換貨處理流程予以規(guī)范、統(tǒng)一。具體操作方法為：

　　1)、顧客憑購物電腦小票或發(fā)票到服務(wù)臺(tái)提出退換貨要求;

　　2)、服務(wù)課接待顧客，根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)是否符合退換貨要求;

　　3)、相關(guān)商品課員工對商品進(jìn)行檢查，確認(rèn)商品是否符合退換貨原則，聯(lián)營商品由其促銷員確認(rèn);

　　4)、對于顧客要求退現(xiàn)金商品，要求值班經(jīng)理簽字認(rèn)可;

　　5)、防損課對退換貨商品實(shí)物進(jìn)行確認(rèn)，并簽字認(rèn)可;

　　6)、服務(wù)課開具退換貨單給顧客，退換貨單一式三聯(lián)，留存一聯(lián)，顧客一聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián);凡退現(xiàn)金必須在單據(jù)上注明為退現(xiàn);

　　7)、顧客簽字，在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取現(xiàn)金或一聯(lián)換貨單;

　　8)、服務(wù)課將退換貨商品登記在專用的退換貨登記本上;

　　9)、商品課從服務(wù)課領(lǐng)取退換貨商品，并在退換貨登記本上簽字;

　　10)、商品課將退換貨商品重新上柜銷售或進(jìn)行返廠、返倉、報(bào)損處理。

　　3、對于顧客退換貨時(shí)各類商品應(yīng)遵循的規(guī)定

　　1、售出商品應(yīng)盡量以換貨或進(jìn)行維修服務(wù)為主要的處理方法;

　　2、屬聯(lián)營商品的，必須由其本柜促銷員簽字認(rèn)可，屬商品銷售串碼，必須由聯(lián)營柜雙方促銷員和相關(guān)理貨員簽字認(rèn)可，并由值班經(jīng)理簽字認(rèn)可，方可開具退換貨單。

　　3、日用品類商品：顧客購買后不滿意，未經(jīng)任何使用，能繼續(xù)銷售的，自購買日起3天內(nèi)可以退貨、換貨;屬于質(zhì)量問題的商品(如：售出時(shí)商品產(chǎn)生質(zhì)變、商品超過保質(zhì)期、質(zhì)量不過關(guān)而導(dǎo)致商品無法正常使用等)，自購買日起7天內(nèi)可以退貨、換貨、維修，15天內(nèi)可以換貨、維修，三個(gè)月內(nèi)可以維修;維修商品應(yīng)開具商品維修單。

　　4、日化類商品：高檔化妝品不予退貨、換貨;顧客對因使用無質(zhì)量問題的化妝品過敏，不予受理;雙方因質(zhì)量問題存在差異，以當(dāng)?shù)丶夹g(shù)、監(jiān)督部門的鑒定為準(zhǔn);對于廠家有駐店促銷員，促銷員同意更換商品的，可以退換貨，但對于顧客已經(jīng)使用過的商品，必須將商品返廠給供應(yīng)商，商品不得再次上柜銷售;其他商品顧客購買后不滿意，未經(jīng)任何使用，能繼續(xù)銷售，購買后3天內(nèi)可以退貨、換貨，屬于質(zhì)量問題的(如：售出時(shí)產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)變、商品超過保質(zhì)期等)，自購買日起7天內(nèi)可以退貨、換貨，15天內(nèi)可以換貨。

　　7、食品類商品：售出的名煙、名酒、保健品、茶葉不予退換;其他商品顧客購買后不滿意，未經(jīng)任何使用，能繼續(xù)銷售的，3天內(nèi)可以退貨、換貨;屬于質(zhì)量問題的(如：售出時(shí)商品超過保質(zhì)期、商品產(chǎn)生腐敗霉變、商品內(nèi)含有異物、商品實(shí)際重量與注明的重量差異超過標(biāo)準(zhǔn)等)，自購買日起7天內(nèi)應(yīng)予以退貨、換貨，15天內(nèi)可以換貨。

　　8、服裝類商品：對于售出的內(nèi)衣、內(nèi)褲不予退換，其它商品顧客購買后不滿意，未經(jīng)任何使用，能繼續(xù)銷售的，3天內(nèi)可以退貨、換貨;屬于質(zhì)量問題的(如：商品斷線、開縫、實(shí)際尺碼與標(biāo)準(zhǔn)尺碼不符等)，自購買日起7天內(nèi)應(yīng)予以退貨、換貨，15天內(nèi)可以換貨;

　　9、鞋類商品，出現(xiàn)質(zhì)量問題(如：斷幫、斷底、斷面、開線、開膠等)實(shí)行自購買之日起7天內(nèi)包退、包換、包修，一個(gè)月內(nèi)包換、包修，三個(gè)月內(nèi)包修;顧客因鞋大小不一、不順腳、未正常穿過的商品，7天內(nèi)可以換貨，但不予退貨;退貨商品超過一個(gè)月但在三個(gè)月內(nèi)的，按每天05.%收取折舊費(fèi);修理商品應(yīng)開具商品維修單(可視具體情況，與供應(yīng)商協(xié)商，由供應(yīng)商進(jìn)行維修，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用);

　　10、家電類商品實(shí)行三個(gè)月包退、包換，保修年限根據(jù)廠家承諾期限，退貨商品必須包裝、附件、贈(zèng)品完整，每少一樣必須扣款30元至100元不等，必須要有廠方特約維修站點(diǎn)出具的產(chǎn)品鑒定書。

篇2：北京市關(guān)于代收新建商品住宅維修基金有關(guān)問題的通知(1999)

　　京房地物字[1999]第1341號

　　各區(qū)、縣房地局：

　　現(xiàn)就執(zhí)行《關(guān)于歸集住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金的通知》(京房地物字[1999]088號)的有關(guān)問題通知如下：

　　一、凡1999年1月1日以后簽訂房屋買賣合同的新建商品住宅(包括經(jīng)濟(jì)適用住房、及與住宅結(jié)構(gòu)相連的非住宅等)的購房者，在辦理立契

　　過戶手續(xù)前，應(yīng)按房屋買合同上標(biāo)明的購房款的2%交納商品住宅維修基金。

　　售房單位將其商品住宅轉(zhuǎn)為租賃、經(jīng)營或自用的，也應(yīng)按本通知規(guī)定交納維修基金。

　　二、商品住宅維修基金由市和區(qū)縣小區(qū)辦代收。在區(qū)縣房屋交易管理部門辦理立契過戶手續(xù)的購房者，其維修基金由各區(qū)縣小區(qū)辦代收;

　　在市房屋交易管理部門加侖量立契過戶手續(xù)的購房者，其維修基金由市小區(qū)辦代收。

　　市、區(qū)縣小區(qū)辦在代收維修基金時(shí)，須向購房者開具市財(cái)政局統(tǒng)一監(jiān)制的"北京市住宅維修基金專用收據(jù)"，并在收取維修基金之日起三個(gè)

　　工作日內(nèi)將其轉(zhuǎn)入市房地局指定銀行的維修基金專用賬戶。

　　三、交易管理部門應(yīng)在審核查收小區(qū)辦開具的"北京市住宅維修基金專用收據(jù)"后，方可為購房者辦理立契過戶手續(xù)。

　　四、1999年1月1日以后簽訂商品住宅房屋買賣合同、已經(jīng)辦理完立契過戶手續(xù)但未交納維修基金的購房者，應(yīng)到市小區(qū)辦辦理補(bǔ)交手續(xù)并

　　由小區(qū)辦為其開具“北京市住宅維修基金專用收據(jù)”。

　　各區(qū)縣房地局權(quán)屬登記部門應(yīng)查驗(yàn)購房者的“北京市住宅維修基金專用收據(jù)”后，方可為其辦理權(quán)屬登記手續(xù)。

　　五、各區(qū)縣房地局應(yīng)加強(qiáng)對維修基金代收工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，直轄市交易管理部門和小區(qū)辦的工作關(guān)系，創(chuàng)造必要的工作條件，保證維修

　　基金代收工作順利進(jìn)行。

　　一九九九年十二月二十九日

篇3：天津市商品住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法（2014年）

　　天津市國土房管局關(guān)于印發(fā)天津市商品住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法的通知

　　津國土房維〔20**〕28號

　　各區(qū)、縣房管局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、有關(guān)單位：

　　根據(jù)《天津市行政規(guī)范性文件管理規(guī)定》，《天津市商品住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》(津國土房物〔20**〕650號)有效期已屆滿，為了簡化商品住宅維修資金使用手續(xù)，提高維修資金劃撥效率，保證資金的安全使用，根據(jù)《物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)和本市有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將重新修訂的《天津市商品住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

　　20**年1月23日

　　天津市商品住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法

　　第一條為了加強(qiáng)商品住宅專項(xiàng)維修資金的使用管理，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，保障住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用，依據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》等法律、法規(guī)和本市有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條　凡本市行政區(qū)域內(nèi)按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一歸集并存入市商品住宅維修資金專戶的專項(xiàng)維修資金使用適用本辦法。

　　第三條　市房屋維修資金管理中心負(fù)責(zé)對全市專項(xiàng)維修資金的使用進(jìn)行監(jiān)督管理。區(qū)縣房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)維修資金的使用進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及備案管理。

　　第四條　專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)用于商品住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。

　　第五條本辦法所稱共用部位包括基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

　　共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、消防設(shè)施、綠地、道路、下水管道、安全防護(hù)設(shè)施等。

　　第六條　供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位，為業(yè)主提供服務(wù)所發(fā)生的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用不得從專項(xiàng)維修資金中列支。

　　商品住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備因?qū)I(yè)經(jīng)營服務(wù)單位施工損壞或者人為損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀，其維修費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由責(zé)任人承擔(dān)。

　　第七條　專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持業(yè)主決策、設(shè)立專戶、專款專用、核算到套、安全透明的原則。

　　第八條商品住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用按照下列原則分?jǐn)偅?/p>

　　(一)整幢商品住宅共用部位、共用設(shè)備維修的，由該幢業(yè)主按照擁有商品住宅建筑面積的比例分?jǐn)偂?/p>

　　(二)每個(gè)樓門共用部位、共用設(shè)備維修的，由該樓門內(nèi)的業(yè)主按照擁有商品住宅建筑面積的比例分?jǐn)偂?/p>

　　(三)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備維修的，由全體業(yè)主按照擁有商品住宅建筑面積的比例共同分?jǐn)偂?/p>

　　第九條專項(xiàng)維修資金的使用，按照以下程序辦理：

　　(一)制定方案

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的意見及查勘結(jié)果，提出維修計(jì)劃建議，制定《維修和更新、改造方案》(附件1)。

　　(二)業(yè)主確認(rèn)

　　《維修和更新、改造方案》應(yīng)當(dāng)經(jīng)專項(xiàng)維修資金分?jǐn)偡秶鷥?nèi)專有部分占相關(guān)建筑物面積三分之二以上且占相關(guān)人數(shù)三分之二以上的業(yè)主書面同意，并在小區(qū)明顯位置進(jìn)行公示。

　　(三)辦理備案

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)到項(xiàng)目所在地的區(qū)縣房地產(chǎn)管理局辦理專項(xiàng)維修資金使用備案，并提交下列資料：

　　1.《維修和更新、改造方案》及工程預(yù)算書;

　　2.《維修和更新、改造方案書面確認(rèn)證明》及《維修和更新、改造方案書面確認(rèn)明細(xì)表》(附件2);

　　3.維修和更新、改造方案公示證明(附件3)。

　　達(dá)到審價(jià)和招標(biāo)條件的維修工程，還需提供維修工程預(yù)算審價(jià)報(bào)告和工程中標(biāo)通知書。

　　區(qū)縣房地產(chǎn)管理局受理專項(xiàng)維修資金使用備案時(shí)，要件齊全的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)到項(xiàng)目

　　現(xiàn)場查勘、確認(rèn)后，出具《專項(xiàng)維修資金使用備案證明》(附件4)。 　　(四)開戶劃款

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)持區(qū)縣房地產(chǎn)管理局開具的《專項(xiàng)維修資金使用備案證明》，到專戶管理銀行開立專項(xiàng)維修資金使用專戶。專戶管理銀行將開立的銀行賬號錄入房屋維修資金管理系統(tǒng)。

　　市房屋維修資金管理中心自接到以下資料1個(gè)工作日內(nèi)，將維修和更新、改造工程預(yù)算資金的50%劃撥到專項(xiàng)維修資金使用專戶。

　　1.《專項(xiàng)維修資金使用備案證明》;

　　2.工程預(yù)算書;

　　3.工程施工合同、監(jiān)理合同;

　　達(dá)到審價(jià)和招標(biāo)條件的維修工程，還需提供維修工程預(yù)算審價(jià)合同、維修工程預(yù)算審價(jià)報(bào)告和工程招投標(biāo)相關(guān)材料。

　　(五)竣工驗(yàn)收

　　工程竣工后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、施工企業(yè)及工程監(jiān)理單位對工程進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署《維修和更新、改造工程驗(yàn)收報(bào)告》(附件5)。

　　(六)決算核減

　　決算費(fèi)用不得超過工程預(yù)算金額。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照決算費(fèi)用填寫《維修和更新、改造工程決算費(fèi)用分?jǐn)偳鍍浴?附件6)，并進(jìn)行公示，公示期7天。

　　公示期滿后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)到項(xiàng)目所在地區(qū)縣房地產(chǎn)管理局領(lǐng)取專項(xiàng)維修資金使用完工證明，并提交下列資料：

　　1.《維修和更新、改造工程決算費(fèi)用分?jǐn)偳鍍浴芳啊毒S修和更新、改造工程決算費(fèi)用分?jǐn)偳鍍怨咀C明》(附件7);

　　2.工程決算書;

　　3.《維修和更新、改造工程驗(yàn)收報(bào)告》。

　　達(dá)到審價(jià)條件的維修工程，還需提供維修工程決算審價(jià)報(bào)告。

　　要件齊全的，區(qū)縣房地產(chǎn)管理局應(yīng)當(dāng)自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場查勘后，出具《專項(xiàng)維修資金使用完工證明》(附件8)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)持以下資料到市房屋維修資金管理中心辦理維修和更新、改造工程尾款劃撥手續(xù)。

　　1.《專項(xiàng)維修資金使用完工證明》;

　　2.《維修和更新、改造工程決算費(fèi)用分?jǐn)偳鍍浴?

　　3.工程決算書及發(fā)票(查驗(yàn)原件留存復(fù)印件)。

　　達(dá)到審價(jià)條件的維修工程，還需提供維修工程決算審價(jià)報(bào)告。

　　要件齊全的，市房屋維修資金管理中心自受理之日起2個(gè)工作日內(nèi)，將維修和更新、改造工程尾款劃撥到專項(xiàng)維修資金使用專戶，并按照分?jǐn)偳鍍詮南嚓P(guān)業(yè)主個(gè)人賬戶中核減。

　　第十條　業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請專業(yè)監(jiān)理、鑒定單位對維修和更新、改造工程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)理及鑒定，費(fèi)用計(jì)入維修和更新、改造成本。

　　第十一條　經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，業(yè)主委員會(huì)或者居民委員會(huì)可以委托專業(yè)中介機(jī)構(gòu)對工程造價(jià)進(jìn)行審核，費(fèi)用計(jì)入維修和更新、改造成本。

　　第十二條　維修和更新、改造工程預(yù)算審價(jià)金額在50萬元以下的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定或采取招標(biāo)方式選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的施工企業(yè)，并簽訂施工合同。

　　維修和更新、改造工程預(yù)算審價(jià)金額在50萬元以上的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)采取公開招標(biāo)或者邀請招標(biāo)方式選擇專業(yè)施工企業(yè)，并與中標(biāo)的施工企業(yè)簽訂工程施工合同，費(fèi)用計(jì)入維修和更新、改造成本。

　　第十三條因維修和更新、改造工程需要造成業(yè)主自用部位裝修損壞的，應(yīng)當(dāng)修復(fù)或者給予合理補(bǔ)償，費(fèi)用計(jì)入維修和更新、改造成本。

　　第十四條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主對商品住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造方案進(jìn)行書面確認(rèn)，并監(jiān)督實(shí)施。

　　業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)商品住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，履行商品住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)管理義務(wù)。

　　第十五條沒有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，在區(qū)縣房地產(chǎn)管理局指導(dǎo)下，由業(yè)主委員會(huì)委托相關(guān)單位負(fù)責(zé)專項(xiàng)維修資金的申請使用工作。

　　沒有業(yè)主委員會(huì)的，由居民委員會(huì)(村民委員會(huì))代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

　　第十六條非住宅專項(xiàng)維修資金的使用參照本辦法執(zhí)行。

　　第十七條本辦法自20**年2月1日起施行，有效期五年。《天津市商品住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》(津國土房物〔20**〕650號)同時(shí)廢止。