奇跡超市工作規(guī)范要求

　　一、行為準(zhǔn)則

　　1、遵守國家政策、法令和學(xué)院規(guī)章制度，遵守超市各項管理規(guī)定和勞動紀(jì)律;

　　2、熱愛本職工作，全心全意為顧客服務(wù)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，全面提高自身素質(zhì);

　　3、服從分配，服從領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅守崗位，盡忠職守，保守業(yè)務(wù)秘密;

　　4、關(guān)心集體，團結(jié)協(xié)作，互相幫助，維護集體利益和超市信譽;

　　5、愛護超市財物，不浪費，不化公為私;

　　6、努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)技術(shù)知識，認(rèn)真做好服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，虛心聽取意見，不斷改進工作。

　　二、超市賣場行為標(biāo)準(zhǔn)

　　1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。

　　2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。

　　3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有“三聲”;說話誠實，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀;認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。

　　4、衣著要求

　　A、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。

　　B、制服：超市為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

　　C、工號牌：超市將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到超市的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。

　　5、員工購物/包裝

　　公司鼓勵所有員工成為奇跡超市的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：

　　A、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內(nèi)選購。

　　B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進行)。

　　C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。

　　D、當(dāng)快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品。

篇2：大廈保安部崗位的工作規(guī)范用語

　　大廈保安部崗位的工作規(guī)范用語

　　一、大堂崗

　　1、查驗出閘物品時

　　(1)"先生(小姐)，您好!請問您是否有物品放行條?"

　　(2)"請您回公司補辦簽字或蓋章手續(xù)。"

　　(3)"請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查，好嗎?"

　　(4)"辦理物品放行手續(xù)，是大廈管理公約規(guī)定的，目的是為了確保大廈各公司財產(chǎn)安全，請您理解和配合我們的工作。"

　　(5)"請您將包裝箱或盒袋打開，讓我核查一下里面的物品是否與物品放行條上寫的一致，好嗎?"

　　(6)"對不起，耽誤您的時間了。"

　　(7)"謝謝您的合作。"

　　2、非辦公時間辦理出入登記時

　　(1)"先生(小姐)，您好!請問您要上幾號房，找哪家公司?"

　　(2)"現(xiàn)在是非辦公時間，您所找的公司沒有人，請您改在辦公時間來訪好嗎?"

　　(3)"請您拿身份證登記一下。"

　　(4)"謝謝您的合作。"

　　(5)"請慢走，再見!"

　　二、巡樓崗

　　1、勸阻推銷人員時

　　(1)"先生(小姐)，您好!我們發(fā)現(xiàn)您進過好幾家公司派廣告(或談業(yè)務(wù))。"

　　(2)"對不起，大廈正門已有告示，為了不影響客戶正常辦公，寫字樓不允許推銷人員進行推銷活動。第一次可以原諒您，請您寫下承諾書，保證以后不再來本大廈推銷。"

　　(3)"請您離開大廈"

　　2、盤查可疑人員時

　　(1)"先生(小姐)，您好!請問您是哪家公司(或您找誰)的?"

　　(2)"對不起，耽誤您一點時間，現(xiàn)在有點事需向您了解一下，請您隨我去一趟保巡辦公室。"

　　(3)"先生(小姐)，您好!請問您有什么事?我能幫您嗎?請您出示身份證登記。"

　　(4)"謝謝您配合我們的工作。"

　　3、勸阻客人使用客梯運貨或用手推車在走廊拖拉貨物時

　　(1)"先生(小姐)，您好!請您使用貨梯運貨，因客梯未加保護層，運貨容易刮花客梯。如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進貨梯間，請您配合一下好嗎?"

　　(2)"先生(小姐)，您好!您使用的手推車車輪在運行中發(fā)出的響聲太大，您可否換一部手推車或者放慢腳步，以免影響樓層客戶的正常辦公。"

　　(3)"先生(小姐)，您好!您的手推車放的貨物過高，容易倒下發(fā)生意外，請您分現(xiàn)兩次搬好嗎?"

　　(4)"先生(小姐)，您好!請您不要在走道拖著貨物走，這樣容易損壞地面，請您使用手推車或?qū)⒇浳锾岬截浱蓍g好嗎?如果您不介意的話，我可以幫您一下。"

　　(5)"謝謝您的合作。"

　　4、糾正違章施工時

　　(1)"先生，您好!請您拿大廈出入證讓我登記一下。"

　　(2)"請您將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記。"

　　(3)"先生，您好!請您到服務(wù)中心辦理大廈出入證，無出入證不能在大廈內(nèi)施工，請您辦理好證再來施工。"

　　(4)"先生，您好!施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅，否則，我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定，請您自覺遵守大廈有關(guān)施工安全的管理規(guī)定。"

　　(5)"先生，您好!辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動工具，以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時間使用。"

　　(6)"先生，您好!請您不要亂接電線，以免發(fā)生危險。"

　　(7)"先生，您好!收工清場時，請您將用剩下的油漆、天那水等危險物品帶離大廈。離開前，請將室內(nèi)的電源總閘拉下，以確保安全。"

　　(8)"謝謝您的合作。"

　　三、收費崗

　　1、收費時

　　(1)"先生(小姐)，您好!請問您是不是現(xiàn)在離場呢?"

　　(2)"先生(小姐)，您停車時間為分鐘，按規(guī)定收停車費元。"

　　(3)"謝謝，祝您一路順風(fēng)。"

　　2、出入口對講時

　　(1)"先生(小姐)，您好!請問有什么能幫您的嗎?"

　　(2)"先生(小姐)，請問您的車是時租還是月租?如果是時租不交費起不了桿。請您到車場收費室補交停車費。如果不方便的話，我可以通知同事幫您交費。"

　　(3)如果對方已交過費用--

　　"會不會是磁卡有問題呢?"

　　(4)"對不起，請您稍等，我立即通知上司前來處理。"

　　四、入車道崗

　　1、車輛進入時

　　(1)"先生(小姐)，請問是不是時租車呢?"

　　(2)"請您到讀卡機前按時租鍵，取卡并保管好停車卡。"

　　2、阻止行人由入車道上車場時

　　(1)"先生(小姐)，您好!這是汽車出道，為避免發(fā)生危險，請您走走火梯或乘消防梯上車場。"

　　(2)"謝謝您的合作。"

　　五、出口崗

　　1、引導(dǎo)司機泊車時

　　(1)"先生(小姐)，您好!請泊這個車位。"

　　(2)"請您往后(或前、左、右)泊少許。"

　　(3)"請您關(guān)好門窗，帶走貴重物品。"

　　2、檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問題時

　　(1)"先生(小姐)，您好!您的車有問題(無車牌或車身損壞，車燈爛、輪胎泄氣等)，請您查看一下。"

　　(2)"請您在檢查表上簽名證實一下。"

　　(3)"謝謝您!"

　　3、發(fā)現(xiàn)有貨物運上樓層時

　　(1)"先生(小姐)，您好!請問您運的是什么貨物?上哪個樓層?"

　　(2)"請您到這邊使用貨梯運載貨物。"

　　(3)"謝謝您的合作。"

　　六、大堂崗

　　1、查問送

　　停車場車輛檢查登記表

　　年月日星期班值班員：

　　前后照明燈外殼標(biāo)志輪胎玻璃后視鏡轉(zhuǎn)向燈出場時間車主認(rèn)可簽名

篇3：小區(qū)少年宮服務(wù)工作規(guī)范

　　1. 目的

　　規(guī)范少年宮服務(wù)工作,確保招生、教學(xué)工作的正常運行。

　　2. 范圍

　　適用于物業(yè)集團所屬少年宮日常工作。

　　3. 職責(zé)

　　3.1 部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本規(guī)范的落實、檢查;

　　3.1少年宮老師負(fù)責(zé)本規(guī)范的實施;

　　4. 工作內(nèi)容

　　4.1 編寫年度計劃

　　4.1.1 對園區(qū)所有業(yè)主的小孩進行一次調(diào)研工作,填寫《少年宮教學(xué)項目意見調(diào)查表》,根據(jù)調(diào)查的結(jié)果,統(tǒng)計小孩的愛好教學(xué)項目;

　　4.1.2 檢查教學(xué)項目配套設(shè)施是否齊全,如教學(xué)配套設(shè)施不齊全,需請示公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)購置;

　　4.1.3 綜上述兩點情況,確定教學(xué)項目;

　　4.1.4 考慮師資,如項目老師不夠,應(yīng)在開班前根據(jù)少年宮老師的任職條件進行招聘,確保足夠的項目老師;

　　4.1.5制定年度計劃后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　4.2 制定辦班方案

　　4.2.1 計劃開班的時間,保證學(xué)生能夠正常上課;

　　4.2.2 制定教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)方法。

　　4.3 方案的實施

　　4.3.1 招生

　　4.3.1.1 開班前擬定招生簡介,詳細(xì)介紹少年宮的招生內(nèi)容;

　　4.3.1.2 向廣大居民(主要是園區(qū)業(yè)戶)進行招生的宣傳;

　　a.派發(fā)宣傳單;

　　b.張貼海報。

　　4.3.1.3 學(xué)員報名工作

　　a.做好學(xué)員報名的登記工作,填寫《**少年宮報名登記表》,注明聯(lián)系地址、聯(lián)系電話;以及填寫《**少年宮學(xué)員情況登記表》;

　　b.向?qū)W員的家長介紹各課程的教學(xué)情況以及教學(xué)的目標(biāo),并同時請家長閱看擬定的收費標(biāo)準(zhǔn);

　　c.根據(jù)學(xué)員選定所學(xué)的科目收取學(xué)費,學(xué)費統(tǒng)一到收費處交納;

　　d.辦班之前要對學(xué)生報名的家長進行電話回訪,并通知有關(guān)報名的事項以及上課的工作安排等事項;

　　4.3.2 辦班前的準(zhǔn)備

　　4.3.2.1 根據(jù)報讀學(xué)員的數(shù)量以及學(xué)員的年齡進行分班,并制定上課的時間段;

　　4.3.2.2 購置教學(xué)器材以及教學(xué)物品等;

　　4.3.2.3 根據(jù)教學(xué)項目編制教學(xué)教材;

　　4.3.2.4 對教學(xué)的器材要進行維護保養(yǎng),損壞時要及時處理。

　　4.3.2.5 填寫《**少年宮 學(xué)員花名冊》。

　　4.3.3 教學(xué)開展

　　4.3.3.1 布置課室;

　　4.3.3.2 安排學(xué)員的座位;

　　4.3.3.3 制定課程表;

　　4.3.3.4 上課前的備課;

　　4.3.3.5 按課程的安排,準(zhǔn)時上課,輔導(dǎo);

　　4.3.3.6 布置當(dāng)日作業(yè);

　　4.3.3.7 課后要按時批改學(xué)生的作業(yè);

　　4.3.3.8 每結(jié)束一項課程,要對學(xué)員進行一次考核;

　　4.3.3.9 每一期課程結(jié)束后,對每一位學(xué)員進行綜合評價,將《**少年宮 學(xué)員成績表》交給學(xué)員家長;

　　4.3.3.10 建立學(xué)員檔案