奇跡超市服務(wù)形象要求

　　著裝得體、衛(wèi)生整潔，精神飽滿，舉止大方。注重自身修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，保持良好的服務(wù)形象。

　　(一)儀容儀表

　　1、服裝：一線員工上崗必須穿規(guī)定制服，保持服裝整齊清潔;禁止一線員工穿自己的便服(防損員因工作需要臨時(shí)性著便裝除外)。制服要求勤換洗并燙整潔，衣服不得有明顯皺紋，褲子熨出褲線;襯衫領(lǐng)口、袖口扣緊;下擺扎入裙內(nèi)(褲內(nèi))，不得敞領(lǐng)口卷袖口，不得敞胸露懷。女員工不得著超短裙，內(nèi)外裝搭配得當(dāng)，自覺愛護(hù)公司所發(fā)制服。

　　2、頭部：勤修剪頭發(fā)，保持整潔，不允許剃光頭發(fā)，頭發(fā)以黑色為標(biāo)準(zhǔn)色。男性員工要做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。女性員工頭發(fā)不允許隨意披散，須用公司統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)夾盤束，選擇發(fā)型必須符合自己的身份，不可標(biāo)新立異。

　　3、面部：女性員工宜淡雅清妝，男員工不允許留絡(luò)腮胡或小胡子，要及時(shí)在上崗之前剃須。

　　4、眼部：要注意眼角衛(wèi)生，佩戴眼鏡一要大小形狀適合本人，二要保持清潔，三要在室內(nèi)工作時(shí)不佩戴有色眼鏡。

　　5、氣味：保持口氣清新，不宜有蔥蒜、煙酒氣味及口臭，不得噴灑濃香型的香水。

　　6、裝飾物：要求少而精，首飾不宜夸張、名貴，選擇適合本人佩帶的飾物。

　　7、手：勤洗手，營業(yè)員手指甲要勤修剪，指甲不能超過2mm，不得涂染指甲油或在指甲上粘貼怪異的美甲飾品。

　　8、鞋襪：工作時(shí)間禁止穿拖鞋或?qū)鲂┏赏闲瑺睢Ｅ畣T工禁止著過高的高跟鞋，皮鞋要保持光亮，顏色以黑、棕、白色為宜，襪子以黑色、肉色為主，無破損，保持清潔。

　　9、胸卡及工作牌：所有員工上崗必須佩戴工號牌，應(yīng)將胸卡或者工作牌佩戴在左胸前顧客視線監(jiān)督的范圍內(nèi)，不得歪斜及反戴，嚴(yán)禁佩戴他人工作牌。

　　(二)行為舉止

　　總的要求：舉止大方，行為端正，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿穩(wěn)重。不叉腰、不抱胸、不背靠他物。不倚背、不伸腿，不能趴在柜臺上休息。行走輕穩(wěn)，雙目平視，語言文明，言辭得當(dāng)。在辦公和公共場所(賣場)須保持安靜和諧，不邊走邊大聲談笑喧嘩，不在賣場內(nèi)奔跑追逐。與顧客錢物交接時(shí)要唱收唱付、輕拿輕放，不拋不丟。接受咨詢時(shí)語氣溫和，堅(jiān)持使用文明用語，不頂撞顧客。

　　1、站姿

　　1)基本站姿：頭部端正，目視前方，表情自然，身體站正，腰板挺直，膝并攏，中間相距約一拳頭寬度，兩腳跟可靠攏也可距3-5cm，兩腳呈“V”狀分開，腳尖角度以自身舒服為宜(一般是身高16.m左右的45度，16.5m的約55度，17.m以上的60度)。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手指并攏微屈，從其正面來看，頭正、肩平、身直，從側(cè)面來看，主要輪廓線為含頜、挺胸、收腹、直腿。

　　2)迎賓姿態(tài)：在基本姿態(tài)的基礎(chǔ)上，雙臂屈肘，雙手虎口交叉相握，疊放于小腹前。

　　3)待客姿態(tài)：手腳適當(dāng)放松，以一腳為中心，將另一只腳向外稍微分開，使雙腳呈叉開狀，雙手指尖朝前，輕放于柜臺，若無柜臺，可雙手相握，疊放于腹前(握手式)或雙手握于身后(背手式)。同時(shí)注意雙腳伸直，肩臂自然放松，脊背挺直。

　　4)服務(wù)姿態(tài)：身體面向顧客，面部保持微笑，收腹，臀部收縮，呈基本站姿狀，與顧客介紹時(shí)可略有手勢，但不可過多過大。

　　不良站姿：身軀歪斜，彎腰駝背，趴伏倚靠，兩腿大叉，腳位不當(dāng)，手位不當(dāng)，半坐半立，渾身亂動(dòng)等。

　　2、行姿 總體要求：

　　女性：輕盈、敏捷;男性：端正、穩(wěn)健。

　　● 動(dòng)作要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺動(dòng)，重心稍前移，雙眼平視，面帶笑容;行走時(shí)，腳尖正對前方，先落腳跟再過渡到腳尖。

　　● 禁忌行態(tài)：橫沖直撞、悍然搶行，阻擋道路，不守秩序，蹦蹦跳跳，制造噪音，步態(tài)不雅，勾肩搭背等。

　　3、手勢

　　手勢是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，它是服務(wù)人員向顧客作介紹、引路及指示方向時(shí)，配合語言的一種肢體動(dòng)作。

　　基本要求：正規(guī)、得體、適度。

　　● 向顧客介紹、引導(dǎo)、指明方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對方是否看清目標(biāo)。

　　● 禁忌手勢：

　　雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立;將手放在衣服的口袋之內(nèi);雙手抱在胸前;將兩手抱在腦后;用一個(gè)手指指點(diǎn)方向;手持私人物品;顧客在詢問事情時(shí)，營業(yè)員一言不發(fā)，擺手作答。

　　4、表情

　　表情是人們發(fā)自內(nèi)心，體現(xiàn)在面部的喜、怒、哀、樂，用來表達(dá)情感的一種方式。

　　A、基本要求：微笑服務(wù)、自然、誠懇;

　　我們的職業(yè)表情分為自然表情與微笑表情兩種。

　　①自然表情--用于上崗后，無客時(shí)。

　　②微笑表情--用于接待顧客與服務(wù)時(shí)。

　　B、禁忌表情：冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑;表情冷漠呆滯，緊繃著臉，橫眉冷對，冷眼看人，冷眼相對;情緒萎靡，無精打采;談笑風(fēng)生，高談闊論。

　　5、工作期間嚴(yán)禁以下行為：

　　摳鼻子、剔牙齒、打哈欠、頻繁看表、咬指甲、擤鼻涕、掏耳朵、搔癢、哼小曲、打噴嚏、吐痰、吹口哨、喃喃自語或敲東西、玩手機(jī)或飾物等。

篇2：奇跡超市服務(wù)形象要求

　　奇跡超市服務(wù)形象要求

　　著裝得體、衛(wèi)生整潔，精神飽滿，舉止大方。注重自身修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，保持良好的服務(wù)形象。

　　(一)儀容儀表

　　1、服裝：一線員工上崗必須穿規(guī)定制服，保持服裝整齊清潔;禁止一線員工穿自己的便服(防損員因工作需要臨時(shí)性著便裝除外)。制服要求勤換洗并燙整潔，衣服不得有明顯皺紋，褲子熨出褲線;襯衫領(lǐng)口、袖口扣緊;下擺扎入裙內(nèi)(褲內(nèi))，不得敞領(lǐng)口卷袖口，不得敞胸露懷。女員工不得著超短裙，內(nèi)外裝搭配得當(dāng)，自覺愛護(hù)公司所發(fā)制服。

　　2、頭部：勤修剪頭發(fā)，保持整潔，不允許剃光頭發(fā)，頭發(fā)以黑色為標(biāo)準(zhǔn)色。男性員工要做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。女性員工頭發(fā)不允許隨意披散，須用公司統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)夾盤束，選擇發(fā)型必須符合自己的身份，不可標(biāo)新立異。

　　3、面部：女性員工宜淡雅清妝，男員工不允許留絡(luò)腮胡或小胡子，要及時(shí)在上崗之前剃須。

　　4、眼部：要注意眼角衛(wèi)生，佩戴眼鏡一要大小形狀適合本人，二要保持清潔，三要在室內(nèi)工作時(shí)不佩戴有色眼鏡。

　　5、氣味：保持口氣清新，不宜有蔥蒜、煙酒氣味及口臭，不得噴灑濃香型的香水。

　　6、裝飾物：要求少而精，首飾不宜夸張、名貴，選擇適合本人佩帶的飾物。

　　7、手：勤洗手，營業(yè)員手指甲要勤修剪，指甲不能超過2mm，不得涂染指甲油或在指甲上粘貼怪異的美甲飾品。

　　8、鞋襪：工作時(shí)間禁止穿拖鞋或?qū)鲂┏赏闲瑺睢Ｅ畣T工禁止著過高的高跟鞋，皮鞋要保持光亮，顏色以黑、棕、白色為宜，襪子以黑色、肉色為主，無破損，保持清潔。

　　9、胸卡及工作牌：所有員工上崗必須佩戴工號牌，應(yīng)將胸卡或者工作牌佩戴在左胸前顧客視線監(jiān)督的范圍內(nèi)，不得歪斜及反戴，嚴(yán)禁佩戴他人工作牌。

　　(二)行為舉止

　　總的要求：舉止大方，行為端正，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿穩(wěn)重。不叉腰、不抱胸、不背靠他物。不倚背、不伸腿，不能趴在柜臺上休息。行走輕穩(wěn)，雙目平視，語言文明，言辭得當(dāng)。在辦公和公共場所(賣場)須保持安靜和諧，不邊走邊大聲談笑喧嘩，不在賣場內(nèi)奔跑追逐。與顧客錢物交接時(shí)要唱收唱付、輕拿輕放，不拋不丟。接受咨詢時(shí)語氣溫和，堅(jiān)持使用文明用語，不頂撞顧客。

　　1、站姿

　　1)基本站姿：頭部端正，目視前方，表情自然，身體站正，腰板挺直，膝并攏，中間相距約一拳頭寬度，兩腳跟可靠攏也可距3-5cm，兩腳呈“V”狀分開，腳尖角度以自身舒服為宜(一般是身高16.m左右的45度，16.5m的約55度，17.m以上的60度)。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手指并攏微屈，從其正面來看，頭正、肩平、身直，從側(cè)面來看，主要輪廓線為含頜、挺胸、收腹、直腿。

　　2)迎賓姿態(tài)：在基本姿態(tài)的基礎(chǔ)上，雙臂屈肘，雙手虎口交叉相握，疊放于小腹前。

　　3)待客姿態(tài)：手腳適當(dāng)放松，以一腳為中心，將另一只腳向外稍微分開，使雙腳呈叉開狀，雙手指尖朝前，輕放于柜臺，若無柜臺，可雙手相握，疊放于腹前(握手式)或雙手握于身后(背手式)。同時(shí)注意雙腳伸直，肩臂自然放松，脊背挺直。

　　4)服務(wù)姿態(tài)：身體面向顧客，面部保持微笑，收腹，臀部收縮，呈基本站姿狀，與顧客介紹時(shí)可略有手勢，但不可過多過大。

　　不良站姿：身軀歪斜，彎腰駝背，趴伏倚靠，兩腿大叉，腳位不當(dāng)，手位不當(dāng)，半坐半立，渾身亂動(dòng)等。

　　2、行姿 總體要求：

　　女性：輕盈、敏捷;男性：端正、穩(wěn)健。

　　● 動(dòng)作要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺動(dòng)，重心稍前移，雙眼平視，面帶笑容;行走時(shí)，腳尖正對前方，先落腳跟再過渡到腳尖。

　　● 禁忌行態(tài)：橫沖直撞、悍然搶行，阻擋道路，不守秩序，蹦蹦跳跳，制造噪音，步態(tài)不雅，勾肩搭背等。

　　3、手勢

　　手勢是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，它是服務(wù)人員向顧客作介紹、引路及指示方向時(shí)，配合語言的一種肢體動(dòng)作。

　　基本要求：正規(guī)、得體、適度。

　　● 向顧客介紹、引導(dǎo)、指明方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對方是否看清目標(biāo)。

　　● 禁忌手勢：

　　雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立;將手放在衣服的口袋之內(nèi);雙手抱在胸前;將兩手抱在腦后;用一個(gè)手指指點(diǎn)方向;手持私人物品;顧客在詢問事情時(shí)，營業(yè)員一言不發(fā)，擺手作答。

　　4、表情

　　表情是人們發(fā)自內(nèi)心，體現(xiàn)在面部的喜、怒、哀、樂，用來表達(dá)情感的一種方式。

　　A、基本要求：微笑服務(wù)、自然、誠懇;

　　我們的職業(yè)表情分為自然表情與微笑表情兩種。

　　①自然表情--用于上崗后，無客時(shí)。

　　②微笑表情--用于接待顧客與服務(wù)時(shí)。

　　B、禁忌表情：冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑;表情冷漠呆滯，緊繃著臉，橫眉冷對，冷眼看人，冷眼相對;情緒萎靡，無精打采;談笑風(fēng)生，高談闊論。

　　5、工作期間嚴(yán)禁以下行為：

　　摳鼻子、剔牙齒、打哈欠、頻繁看表、咬指甲、擤鼻涕、掏耳朵、搔癢、哼小曲、打噴嚏、吐痰、吹口哨、喃喃自語或敲東西、玩手機(jī)或飾物等。

篇3：物業(yè)私人管家崗位要求

　　私人管家應(yīng)符合以下要求

　　1.遵紀(jì)守法，服從工作安排，為人誠實(shí)正直。

　　2.具備與業(yè)戶、同事正常而禮貌地交談和交往的能力。

　　3.具正確使用和維護(hù)保管常用清潔機(jī)器、工具和清潔劑的能力。

　　4.具備良好的崗位知識儲備，了解基礎(chǔ)的物業(yè)管理常識和法律法規(guī)，能有效的解答住戶的相關(guān)問題咨詢;

　　5.具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)戶房屋清潔技能和各種家具維護(hù)保養(yǎng)的專業(yè)知識，能按照標(biāo)準(zhǔn)的清潔流程和規(guī)范，向業(yè)戶提供高水準(zhǔn)的房間清潔與保潔服務(wù)。

　　6.具備提供烹飪服務(wù)的技能，能為業(yè)戶提供一般水平的家常性烹飪服務(wù)。

　　7.具有良好的服務(wù)意識和私人管事日常問題處理的能力，能獨(dú)立處理在向業(yè)戶提供家政服務(wù)中遇到的一般性問題;

　　8.具崗位需要的其他家政服務(wù)技能，能按標(biāo)準(zhǔn)的操作流程提供相關(guān)服務(wù)。