建設(shè)股份公司語(yǔ)言規(guī)范

　　1、提倡講普通話。

　　2、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

　　3、與他人交談，用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)，不要隨意打斷別人的話。

　　4、適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。

　　5、盡量少用生僻專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。

篇2：物業(yè)會(huì)所棋牌室服務(wù)流程語(yǔ)言規(guī)范

　　物業(yè)會(huì)所棋牌室服務(wù)流程語(yǔ)言規(guī)范

　　1、上班后，管理員帶隊(duì)檢查上一班工作交接情況，清點(diǎn)麻將牌的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)匯報(bào)處理。（服務(wù)員檢查麻將機(jī)（必須在光機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行檢查）。

　　2、整理衛(wèi)生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會(huì)所。

　　4、拉椅讓座：請(qǐng)各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問(wèn)客人需求：請(qǐng)問(wèn)您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時(shí)，開(kāi)機(jī)（上牌），現(xiàn)在可以開(kāi)始了，請(qǐng)問(wèn)麻將需要加分嗎？好的，請(qǐng)稍等。

　　7、介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)所棋牌室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一：小房116元/鐘（前兩個(gè)小時(shí)），大房176元/鐘（前兩個(gè)小時(shí)）上午10：00-晚上24:00，第三個(gè)小時(shí)起：25元/鐘；零點(diǎn)后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會(huì)所棋牌室消費(fèi)晚上超過(guò)零點(diǎn)需包夜者另外加收300元包夜費(fèi)。可以根據(jù)您的喜好任意挑選棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價(jià)目表：“您好！這是我們的價(jià)目表”請(qǐng)您過(guò)目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請(qǐng)問(wèn)您喜歡喝什么茶？好的，請(qǐng)稍等，我馬上去為您沖茶來(lái)。您好！這是您點(diǎn)的某某茶，小心燙口。請(qǐng)問(wèn)還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請(qǐng)稍等，我?guī)湍萌ァＤ茫∵@是您要的某某飲料或香煙，我?guī)湍蜷_(kāi)好嗎？

　　9、向客人明確落座時(shí)間：打擾一下，麻煩您在時(shí)間單上簽字（向客人遞上時(shí)間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時(shí)：您好！您的時(shí)間已到，請(qǐng)問(wèn)您是否需要加時(shí)，我們這里超過(guò)限時(shí)時(shí)間15分鐘后要按1小時(shí)計(jì)算，請(qǐng)問(wèn)您是否繼續(xù)續(xù)時(shí)？好的，到時(shí)間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時(shí)，總共消費(fèi)* *元，收您* *元，請(qǐng)稍等。這是我找您的零線，請(qǐng)您點(diǎn)收拿好，謝謝！（向客人遞上買單卡，請(qǐng)客人過(guò)目）

　　12、清點(diǎn)棋牌數(shù)量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過(guò)的棋牌進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)解決。

　　13、免費(fèi)接待：根據(jù)公司制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行。董事長(zhǎng)/總經(jīng)理接待，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名，部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理在接待單上簽名，并注明接待內(nèi)容;部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后，交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查，如不補(bǔ)辦手續(xù)，將視同本人消費(fèi)，并在其當(dāng)月工資中扣除。

　　14、送客：請(qǐng)帶好您的隨身物品，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛(wèi)生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應(yīng)監(jiān)督好交接手續(xù)，清點(diǎn)棋牌數(shù)量，寫(xiě)好交班，做好下班前的準(zhǔn)備工作。

篇3：公司員工語(yǔ)言規(guī)范（2）

>　　公司員工語(yǔ)言規(guī)范(二)

　　員工語(yǔ)言規(guī)范的原則是：語(yǔ)音純正、用詞得當(dāng)、語(yǔ)言溫和、語(yǔ)言規(guī)范，不說(shuō)文明忌語(yǔ)，除特殊要求外，上班一律講普通話。

　　一、電話用語(yǔ)規(guī)范

　　1.電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，一般地說(shuō)得超過(guò)三聲，拿起電話筒應(yīng)先道"您好!**公司";電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不在電話中聊天;通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周圍人為宜。

　　2.若對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)稍等";如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么";對(duì)方如果說(shuō)"不用了，我一會(huì)兒再打給他"，應(yīng)說(shuō)"好的，再見(jiàn)!"

　　3.對(duì)方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實(shí)告訴對(duì)方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，此事我不太清楚。"

　　4.對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了，請(qǐng)您查準(zhǔn)后再撥"。

　　5.往外打電話，對(duì)方接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)"您好!"請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí)，應(yīng)說(shuō)"麻煩您叫下***聽(tīng)電話"，若沒(méi)有找到，應(yīng)說(shuō)"謝謝您"。

　　6.若請(qǐng)對(duì)方幫忙，應(yīng)說(shuō)"您可以記錄一下嗎?謝謝""您可以幫我查一下**嗎?謝謝。"

　　7.在用電話上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言流暢，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，對(duì)上級(jí)或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報(bào)單位、姓名后，說(shuō)"請(qǐng)講"、"請(qǐng)稍等，我記錄一下"，"請(qǐng)放心，我一定通知到"。假如沒(méi)有聽(tīng)清楚，應(yīng)說(shuō)"麻煩您再重復(fù)一遍"。

　　8.通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長(zhǎng)者，要等對(duì)方掛斷后，再放電話。

　　9.在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說(shuō)"請(qǐng)您記錄(再講述通知內(nèi)容)"、"請(qǐng)您復(fù)述一遍好嗎"、"謝謝""再見(jiàn)"等。

　　10.撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，我撥錯(cuò)電話號(hào)碼了"。

　　11.掛斷電話時(shí)應(yīng)說(shuō)"再見(jiàn)"。

　　二、接待用語(yǔ)規(guī)范

　　1、迎客時(shí)應(yīng)說(shuō)"見(jiàn)到您很高興，歡迎您來(lái)訪"。

　　2、引客人上車、用餐、用茶等，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)!"

　　3、造成客人不便時(shí)，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起"、"不好意思"。

　　4、送客人名片，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)多指教"。

　　5、收客人名片應(yīng)說(shuō)"謝謝"。

　　6、送客時(shí)應(yīng)說(shuō)"歡迎您再來(lái)""再見(jiàn)"，"祝您一路平安，再見(jiàn)"。

　　7、說(shuō)話要注意"請(qǐng)"、"謝"字不離口，根據(jù)對(duì)象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，如："同志"、"先生"、"小姐"、"領(lǐng)導(dǎo)"等。

　　8、在接待來(lái)訪人員時(shí)，要熱情、誠(chéng)懇，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，如"您好"、"您請(qǐng)坐"、"您找哪位"、"您有什么事"、"請(qǐng)稍等"、"請(qǐng)用茶"、"歡迎您再來(lái)"、"再見(jiàn)"等。

　　9、外出辦公務(wù)時(shí)，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。對(duì)不認(rèn)識(shí)的同志在道聲"您好"后要主動(dòng)說(shuō)明自己的身份，再說(shuō)明來(lái)意。離開(kāi)時(shí)應(yīng)向接待人員表示感謝。

　　10、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打電話預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　11、領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來(lái)訪人員、主持會(huì)議、商討工作或其他領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，不得隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

　　12、到基層調(diào)查了解情況，要多用詢問(wèn)語(yǔ)言，如"麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下"、"謝謝您對(duì)我們工作的協(xié)助"等等。

　　13、同事之間，早上見(jiàn)面時(shí)應(yīng)說(shuō)聲"您好"、"早上好"，下班時(shí)應(yīng)說(shuō)"再見(jiàn)"或"明見(jiàn)"，工作中接觸時(shí)，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)問(wèn)"、"請(qǐng)教"、"麻煩您"、"打攪您"、"拜托"、"謝謝"等。

　　14、要根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞剑话憧腿艘运椭燎芭_(tái)為宜，重要客戶應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)承在客人離去后返回。