物業保安服務語言規范

　　1、保安人員在值勤服務中，對所有業主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用"請、謝謝、對不起、再見、您好"等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情，對業主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬語句。

　　2、盤問大件物資（物品）攜出小區或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說："對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）"，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時，先舉手致意，說明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。

　　3、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。

　　4、聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說："對不起，請問您的姓名/單位/住址。"即使是處理違章，也不得以粗魯態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

篇2：保安服務語言規范

一、保安人員在值勤服務中,對所有業戶和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確,不要與無關人員閑聊。對業戶和來賓的來訪要熱情,對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

二、盤問大件物資(物品)攜出小區或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:“對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時,先舉手致意,說明小區規定、不準駛入理由,請求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規定和事項。

四、聽別人說話時,要注意對方態度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章,也不得以粗魯態度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言,規范用語有:
1.請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。
2.認識您很高興!
3.您好!××××××管理處保安部,請進。
4.對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍?
5.對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?
6.對不起,請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)
7.對不起,您和我們管理處聯系好了嗎?
8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品,您是否把您的聯系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯系的,好嗎?
9.對不起,您撥錯了。
10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。
11.請問您的姓名?
12.請提寶貴意見,您還有什么問題?
13.謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!
14.您好,請問需要幫忙嗎?
15.不客氣,這是我的工作職責。

篇3：保安員管理規范與行為語言規范

　　概念解說:保安員管理規范是規定保安員一般應遵守的規章制度。

　　保安員行為規范是規定的保安員的行為和談話的要求。

　　范例參考:

　　(1)廣州××花園保安員管理規范

　　1.嚴禁保安員執勤著裝不整齊,不按規定著裝佩帶不全。

　　2.嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。

　　3.嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

　　4.嚴禁飲酒執勤或在禁煙區吸煙。

　　5.嚴禁交接班不清楚,未經主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。

　　6.嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈。

　　7.嚴禁在突發事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

　　8.嚴禁保安員之問,監守自盜,以權謀私,貪污公款。

　　9.嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。

　　10.嚴禁參加非法宗教活動,參與嫖娼、賭博等。

　　11.嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。

　　12.嚴禁私藏淫穢書刊、影片、槍支、彈藥反參與吸毒、販毒、走私的一切違法活動。

　　13.嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

　　14.嚴禁取閱公司的重要文件和記錄。

　　15.嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

　　16.嚴禁私自運用公司財產物品。

　　17.嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

　　18.嚴禁泄露物業部及保安機密。

　　19.嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

　　20.嚴禁任何形式的行賄受賄。

　　(2)廣州××花園保安員行為舉止規定

　　1.必須使用文明用語,講究文明禮貌。語氣要親切,言辭要得體,態度要大方。嚴禁手舞足蹈,用手指指人,低媚猥瑣,低聲下氣。

　　2.坐姿要求腿不搖,腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方;嚴禁歪歪斜斜,翹二郎腿,吊兒郎當。

　　3.站姿要直,肩要平,挺胸收腰,保持身體端正,嚴禁倚膀靠物,搖頭晃腦;當著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點頭哈腰、裝腔作勢、兩腳并繞。

　　4.走路要遵循走路的禮儀。兩眼平視前方,兩臂自然在身體兩側擺,兩腿有節奏地交替向前邁步,嚴禁前俯后仰,左右搖晃,走八字步;要遵守交通規則、禮讓,不要在人行道中亂踩亂撞,橫沖直撞,甚至左顧右盼,東張西望,久久注目或掉頭追視時髦女性,更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。步態要因事因人而宜,散步時要輕而緩;婚禮上要歡快輕松,喪禮上要沉重緩慢,接受檢閱要雄壯有力。

　　5.與人交談,態度要真誠大方、自然,神態要專注,正視對方,注意對方的反饋和情緒交流,嚴禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、夸耀或東張西望似聽非聽,或處理無關事物,打哈欠,伸懶腰,心不在焉,或滔滔不絕,旁若無人,或居高臨下,不容置疑,或一味敷衍,低三下四,總之要因事因人因地而定。