客服中心員工語言使用規范

　　1.問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了；

　　2.歡迎語：歡迎您來***小區、歡迎您入住本小區、歡迎光臨；

　　3.祝福語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您 新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財；

　　4.告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來；

　　5.道歉語：對不起、請原諒、打擾您了；

　　6.道謝語：謝謝、非常感謝；

　　7.應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的；

　　8.征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么嗎？您有別的事嗎？

　　9.請求語：請您協助我們……、請您……好嗎？

　　10.商量語：……您看這樣好不好？

　　11.解釋語：很抱歉， ****規定是這樣的；

　　12.基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

篇2：物業客服人員語言管理規范

　　物業客戶服務部人員語言管理規范

　　1、問候語：您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您來了；

　　2、歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住小區、歡迎光臨；

　　3、祝福語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財；

　　4、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來；

　　5、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了；

　　6、道謝語：謝謝、非常感謝；

　　7、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做了；

　　8、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么嗎？您有別的事嗎？

　　9、請求語：請你協助我們......、請您......好嗎？

　　10、商量語：......您看這樣好不好？

　　11、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的；

　　12、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。