文 件 名:物業質量管理程序文件范例

　　社區文化活動控制程序

　　1.0目的

　　積極開展社區文化活動，努力創造優秀文明的物業小區。

　　2.0適用范圍

　　適用于對開展社區文化活動的控制。

　　3.0職責

　　管理部負責組織開展社區文化活動。

　　4.0工作程序

　　●社區文化活動分類

　　(1)便民服務：包括家政、醫療、敬老、修理、便民購物等活動。

　　(2)文體活動：為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創造便利條件，提供場所和設施。

　　(3)宣傳活動：利用各種媒介手段，如板報、刊物等宣傳報道社區的良好形象，促進精神文明建設。

　　(4)與其他物業小區的工作交流、重大參觀、考察活動的接待。

　　●社區文化活動的策劃、實施

　　(1)根據建設部《全國優秀管理住宅小區標準》的要求，管理部協助小區業主及住戶管理委員會訂立精神文明建設公約，并自覺遵照執行。

　　(2)管理部根據公司的質量方針和目標，按照《服務實現的策劃程序》的要求，制定社區文化工作方向和目標，每年應編制《年度社區文化策劃和實施方案》，報管理者代表審核、總經理批準實施。

　　(3)各部門要把《年度社區文化策劃和實施方案》的內容，落實到部門年度和月份服務工作計劃中。管理部負責檢查實施效果。

　　(4)社區文化活動的實施

　　①管理部各班組根據分工落實社區文化的各項工作，安排人員保質完成任務，具體執行《管理部工作手冊》;

　　②管理部會同ISO辦公室按照社區文化活動規定完成的要求和時間，對各項工作進行檢查、指導，如發現不符合要求的要及時解決;如問題較大，報告總經理處理;

　　③活動過程的記錄，可采取各種媒體，如攝影、攝像、錄音、文字記錄等，由管理部負責整理并歸檔保存。

　　(5)社區文化活動的總結：每次活動結束后，管理部應編制《社區文化活動總結》，反映活動情況，總結活動效果，報管理者代表審核，總經理批準，由管理部歸檔。

　　5.0支持性文件

　　●《服務實現策劃程序》

　　●《年度社區文化策劃和實施方案》

　　●《管理部工作手冊》

　　●《全國優秀管理住宅小區標準》

　　6.0相關記錄

　　●《社區文化活動總結》

篇2：物業管理手冊:社區文化活動控制工作程序

　　物業管理手冊：社區文化活動控制程序

　　1、目的

　　積極開展社區文化活動，努力創造文明、和諧的社區氛圍。

　　2、適用范圍

　　適用于對開展社區文化活動的控制。

　　3、職責

　　3.1管理部指導、策劃社區文化活動計劃。

　　3.2物業服務中心根據要求組織或配合開展社區文化活動的開展。

　　4、程序

　　4.1社區文化活動的分類

　　4.1.1便民服務：包括家政、醫療、修理、咨詢、中介、便民購物等活動。

　　4.1.2文體活動：為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創造便利的條件，提供場所和設施。

　　4.1.3宣傳活動：利用各種媒介手段，如宣傳欄、刊物、報紙、媒體等宣傳報道社區的良好形象，提升物業品牌。

　　4.1.4管理部組織各部門與其他物業小區的工作交流、重大活動的參觀、考察等活動。

　　4.2社區活動的計劃、策劃和實施

　　4.2.1根據公司要求，物業服務中心協助小區業主委員會訂立精神文明建設公約，并自覺遵照執行。各物業服務中心每年12月1日前應編制年度社區文化活動計劃報管理部。

　　4.2.2管理部根據公司的管理方針和目標，按照《服務實現的策劃程序》的要求，制定社區文化工作方向和目標，于12月15日前制定公司的社區文化活動計劃。報管理者代表審核、經總經理批準后實施。

　　4.2.3各部門要把本年度社區文化策劃方案的內容，落實到部門年度和月份工作計劃中。

　　4.2.4社區文化活動的實施

　　4.2.4.1管理部負責公司大型活動的策劃、組織，負責對各物業服務中心舉行的各種社區文化活動進行指導、配合和跟蹤。

　　4.2.4.2相關部門在每次社區文化活動之前確定實施方案，經管理部審核后，公司領導批準后實施。

　　4.2.4.3各物業服務中心根據年度計劃，每月25日前制訂出下月社區文化計劃及費用預算，報管理部，管理部結合公司的下月活動計劃，于當月的28日之前整理出公司整體的社區活動計劃，報公司領導批準后執行。

　　4.2.4.4相關組織部門大型活動應至少提前15天、小型活動至少提前7天發布活動的信息。發布的方式可采取條幅、海報、宣傳單、公告欄、短信等形式進行，組織部門落實發布，其他部門配合。

　　4.2.5社區文化活動的總結：每次活動結束后，組織實施者應編制《社區文化活動總結》，反映活動情況，總結活動效果，分發到各部門。

　　5、相關文件

　　5.1《服務實現的策劃程序》

　　6、相關記錄

　　6.1《社區文化活動總結》JW/JL-7.5.1-6-001

篇3：質量手冊:社區文化活動控制工作程序

　　質量手冊：社區文化活動控制程序

　　1目的

　　積極開展社區文化活動，努力創造優秀文明的物業大廈。

　　2適用范圍

　　適用于對開展社區文化活動的控制。

　　3職責

　　管理部負責開展社區文化活動。

　　4程序

　　4.1社區文化活動分類

　　a.便民服務：包括家政、醫療、敬老、修理、便民購物等活動；

　　b.問題活動：為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創造便利條件，提供場所和設施；

　　c.宣傳活動：利用各種媒介手段，如板報、刊物等宣傳報道社區的良好形象，促進精神文明建設；

　　d.與其他物業大廈的工作交流、重大參觀、考察活動的接待。

　　4.2社區文化活動的策劃、實施

　　4.2.1管理部協助大廈業主及住戶管理委員會訂立精神文明建設公約，并自覺遵照執行。

　　4.2.2管理部根據公司的質量方針和目標，按照《服務實現的策劃程序》的要求，落實到部門年度和月份服務工作計劃中。管理部負責檢查實施結果。

　　4.2.3社區文化活動的實施

　　a.管理部各班組根據分工落實社區文化的各項工作，安排人員保質完成任務，具體執行《管理部工作手冊》；

　　b.管理部按照社區文化活動規定完成的要求和時間，對各項工作進行檢查、指導，發現不符合要求的要及時解決；如問題較大，報告總經理處理；

　　c.活動過程的記錄，可采取各種媒體，如攝影、灄像、錄音、文字記錄等，由管理部負責整理并歸檔保存。

　　4.2.4社區文化活動的總結：每次活動結束后，管理部應編制《社區文化活動總結》，反映活動情況，總結活動效果，報管理部經理審核，總經理批準，由管理部歸檔。

　　5相關文件

　　5.1 《服務實現的策劃程序》

　　5.2 《管理部工作手冊》

　　6質量記錄

　　無