寧建(房)發〔20**〕19號

　　各市、縣(區)住房和城鄉建設局，寧東管委會規劃建設土地局，各物業服務企業：

　　為認真貫徹落實《自治區黨委 人民政府關于加強城市規劃建設管理工作的實施意見》(寧黨發〔20**〕27號)，進一步規范物業服務企業經營行為，提升物業管理和服務水平，促進物業服務行業持續健康發展，自治區住房城鄉建設廳廳制定《寧夏回族自治區物業服務企業標準化行為準則》(以下簡稱《準則》)，現印發給你們。請各市縣房地產管理部門加強監督落實;各物業服務企業要認真執行《準則》，并在服務區內明顯位置公開公示，主動接受業主和社會各界監督。

　　自治區住房和城鄉建設廳

　　20**年10月28日

　　寧夏回族自治區物業服務企業標準化行為準則

　　為建立物業服務企業與住宅小區業主良性互動、和諧共處關系，進一步規范物業服務企業經營行為，提升物業管理和服務水平，促進物業服務行業健康有序發展，根據《物權法》《物業管理條例》《寧夏回族自治區物業管理條例》《自治區黨委人民政府關于加強城市規劃建設管理工作的實施意見》《自治區人民政府關于進一步規范物業服務管理促進物業行業健康發展的意見》等相關規定，結合全區物業服務管理工作實際，特制定本準則。

　　一、物業服務企業內部管理準則

　　1.企業營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、資質證書等證照齊全、合法有效。

　　2.辦公場所固定，設有客戶服務中心，及時受理處理業主咨詢、投訴。

　　3.項目經理和重要技術崗位人員齊備并持證上崗、證與人相符，無出租、轉借資質證書和借用職稱崗位證書現象。

　　4.依法用工并簽訂勞動合同，無違規辭退員工現象，不拖欠員工工資。

　　5.財務管理制度健全完善，依法收取物業服務費用，不亂收費，不擅自提高、降低收費標準，并出具規范票據，做到依法納稅。

　　6.物業服務區域內公示行為準則、服務標準、收費標準，每半年如實公布一次收支情況，主動接受監督。

　　7.企業內部管理制度健全，激勵機制明確，目標考核嚴格，獎懲措施到位。

　　8.企業內部關系融洽，員工有較強的團隊精神。

　　二、物業服務企業接管退出服務項目準則

　　1.落實接管退出項目備案、告知制度，不擅自棄管，不突然撤離。

　　2.依法取得接管物業項目手續，并與開發建設單位或業主委員會簽訂物業服務合同。

　　3.嚴格執行《寧夏回族自治區新建商品房交付使用和物業承接查驗暫行規定》，查驗接管項目，妥善保管相關資料，發現問題及時溝通處理。

　　4.退出項目應及時按規定程序辦理交接手續，移交物業管理用房及相關資料，退還預收費用差額。

　　5.不擅自改變公共建筑、共用設施和場地用途，不擅自利用共用部位、共用設施設備、場地進行經營。

　　6.嚴格住宅小區地上停車位管理，車位費租金規定向業主收取，收入用于彌補物業費不足。

　　三、物業服務企業日常服務準則

　　1.員工著裝統一、佩戴標識、微笑服務、言行文明、舉止端莊、態度和藹。

　　2.員工有較強的遵紀守法意識，無違紀行為，不打罵、侮辱、刁難或變相刁難業主。

　　3.建立24小時值班制度，公開服務電話，保持通訊暢通，及時處理報修、求助、問詢、投訴等并有回訪制度和記錄。

　　4.應有完善的火災、電梯故障、停水、停電等突發事件應急預案，有情況發生時應及時啟動預案。

　　5.全面建立新建住宅小區電子檔案。對接管的住宅小區的相關圖紙、資料等統一建檔，并實行電子信息管理。

　　6.與相關部門配合默契，與社區居委會、業主委員會關系融洽，與業主之間無重大糾紛，無重大群體*事件。

　　7.每半年至少征求一次業主意見(以書面或信息系統方式)，加強與業主溝通，對存在的問題和矛盾及時進行解決。

　　8.注重法律法規和政策學習，積極開展員工培訓和宣傳教育，無違法違規事件，無負面報道。

　　四、物業服務企業安全管理準則

　　1.住宅小區出入口做到晝夜值班，24小時不間斷巡邏，安全通行標志明顯，視頻監控設備運轉正常，記錄完整。

　　2.電梯運行標識健全，安全檢測標識明顯，做到每年檢驗、及時專業維保并登記建檔;有完備的事故處置預案，發生故障，及時開展救援。

　　3.不占用物業服務區域內的消防通道，消防設施設備完好并能正常使用。

　　4.物業服務區內防雷、防澇等器材齊全可靠，每年檢查，及時維修。

　　5.機動車、非機動車車輛管理制度完善，責任明確，管理有序。

　　6.二次供水(直飲水)設施設備符合供水標準，委托專業機構每半年進行水質檢測，及時處理二次供水異味、變色，發生污染事故立即報告相關部門處理。

　　7.每月排查、每季度沖洗排污管道、清掏化糞池，及時解決安全隱患。

　　8.按照《特種設備安全法》，每小時至少巡視一次供配電運行、備用或停用情況，發現問題及時維修或上報相關部門處理。

　　五、物業服務企業協管責任準則

　　1.主動勸阻業主禁止在住宅物業管理區域內進行私搭亂建等違法占地違法建設活動，并及時報告相關管理部門進行處理。

　　2.主動告知業主禁止在住宅物業管理區域內違規飼養動物影響他人正常生活的行為，對擅自飼養的，有義務及時報告有權管理部門;對取得合法飼養手續的，督促業主做好安全、保潔等相關措施。

　　3.主動落實全區推行物業公司治安責任追究機制方面的工作要求，與公安派出所、社區居委會等單位通力合作，全面提升住宅小區治安防控能力。

　　六、物業服務企業員工行為準則

　　1.管理人員做到敬業愛崗，認真負責，勤于學習，了解政策，熟悉業務，辦事公道，善于協調，管理有序。

　　2.接待人員做到熱情主動，來信接訪，登記準確，聽取意見，記錄完整，按章辦事，處置及時，件件落實。

　　3.維修人員做到便民利民，約時不誤，為民著想，工完場清，住戶簽收，及時回訪。

　　4.技術人員做到堅守崗位，文明服務，操作規范，設備整潔，定期檢修，備用隨啟，遇有故障，報修及時。

　　5.安全人員做到舉止文明，巡勤準時，記錄完整，熟悉環境，維護秩序，措施落實，處理得當，防范到位。

　　6.環衛人員做到按時保潔，日清垃圾，定期滅害，防鼠排污，雜物不見，貼畫無蹤，清潔衛生，環境整潔。

　　7.綠化人員做到定期修整，配置得當，踐損不現，用途不變，長勢良好，不見蟲害，花木宜人，景觀優美。

篇2：優秀知名企業10項基本行為準則要求

　　優秀知名企業10項基本行為準則與要求

　　1、遵守法律，尊重人權，重視環保，牢記安全，有基本的商業/職業道德。

　　2、秉承共生、持續經營的經營理念，和開放、進取、負責的企業文化。

　　3、公司股東及高層對企業經營的宏觀形勢、行業環境、企業狀況了如指掌，并能做優劣勢分析，

　　4、公司有未來計劃和戰略；有具體執行計劃和分階段目標，及考評標準。

　　5、公司有較具競爭力的薪資體系、福利體系、培訓體系，及招留才、激勵人才、考評人才方法與標準。

　　6、公司有合理、完善、明確、可操作的組織架構和崗位職責，公司規章制度和運作程序健全完善。

　　7、公司導入先進的企業資源管理資訊系統（如SAP系統）和溝通軟硬件（如LOTUSNOTES電子郵件）。

　　8、公司注重形象建設，有公關意識，關注公益事業。

　　9、公司有完善的價值鏈，供應鏈，有核心競爭力。

　　10、公司通過公認的ISO認證、行業認證（如電子行業的3C認證）和其它進入準則認證。

篇3：浙江中企建設集團企業行為準則

　　50年來**堅決執行的行為準則:

　　第一:責任使命

　　中企堅信，沒有責任感的員工不是合格的員工，沒有責任感的經理不是合格的經理，沒有責任感的公民不是好公民。責任感，無論是對自己、對國家、對社會還是對民族，任何時候都不可缺失。

　　1、責任無處不在；

　　2、職責高于生命；

　　3、責任感是無價之寶；

　　4、以建設國家為己任；

　　5、永不放棄自己的責任；

　　6、承擔責任，盡職盡責；

　　7、各盡職守，不計得失；

　　8、恪守忠誠，不忘使命；

　　9、全力以赴，盡職盡責。

　　第二:原則紀律

　　中企的紀律素養訓練主要是在新員工入公司后的第一年完成。中企認為，通過紀律素養訓練，可以迫使一個人學會在艱苦條件下怎樣工作與生活。

　　1、沒有紀律便沒有一切；

　　2、沒有任何借口；

　　3、服從執行，統一行動；

　　4、學會扮演服從的角色；

　　5、紀律嚴明，重整中企；

　　6、立即行動，絕不拖延。

　　第三:榮譽信仰

　　不管是個人還是團體要想成功，必須要有一種信念去支撐。這一點是毋庸置疑的。如果說中企建設是個了不起的成功，那么中企的成功就應該歸功于它對員工榮譽理念的灌輸。

　　1、榮譽就是人格；

　　2、榮譽至高無上；

　　3、為祖國而戰；

　　4、維護下屬的榮譽；

　　5、榮譽是正直人的“嫁妝”；

　　6、滿懷信心，實現理想；

　　7、心懷遠大，堅守信仰；

　　8、恪守信仰，決不妥協。

　　第四:品格智慧

　　在生死攸關、千鈞一發的危機情況下，要做出合乎大德大義的決定，必須基于嚴格的品格修煉。事實上，惟有多年持之以恒的自修自省，才能夠學會選擇合乎大義之事。

　　1、深信細節的力量；

　　2、個人品格至關重要；

　　3、做一個誠實守信的人；

　　4、修煉大德大義的品格；

　　5、“軍營”訓練，鍛造品格；

　　6、隨和平易，保持冷靜；

　　7、以智帶兵的領導藝術；

　　8、認真嚴謹的謀劃行動；

　　9、積極主動的面對一切。

　　第五:團隊合作

　　實際上，精誠團結使中企獲得了意想不到的成就和榮譽。

　　1、忠誠勝于能力；

　　2、強調團隊意識；

　　3、精誠團隊，榮辱與共；

　　4、每個人都是團隊的一員；

　　5、個人集體，雙重忠誠；

　　6、犧牲小我，以求大我；

　　7、善于合作，揚長避短。

　　第六:拼搏挑戰

　　中企人更喜歡的一句名言：“我成功，是因為我志在成功。”

　　1、不被想象中的恐怖嚇倒；

　　2、勇于冒險，勇于拼搏；

　　3、逆流而上，胸懷大志；

　　4、迎難而上，突出重圍；

　　5、夢圓中企，實現理想。