寧建(房)發(fā)〔20**〕19號

　　各市、縣(區(qū))住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，寧東管委會規(guī)劃建設(shè)土地局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為認真貫徹落實《自治區(qū)黨委 人民政府關(guān)于加強城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的實施意見》(寧黨發(fā)〔20**〕27號)，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，提升物業(yè)管理和服務(wù)水平，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳廳制定《寧夏回族自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化行為準則》(以下簡稱《準則》)，現(xiàn)印發(fā)給你們。請各市縣房地產(chǎn)管理部門加強監(jiān)督落實;各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認真執(zhí)行《準則》，并在服務(wù)區(qū)內(nèi)明顯位置公開公示，主動接受業(yè)主和社會各界監(jiān)督。

　　自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

　　20**年10月28日

　　寧夏回族自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化行為準則

　　為建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)與住宅小區(qū)業(yè)主良性互動、和諧共處關(guān)系，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，提升物業(yè)管理和服務(wù)水平，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》《寧夏回族自治區(qū)物業(yè)管理條例》《自治區(qū)黨委人民政府關(guān)于加強城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的實施意見》《自治區(qū)人民政府關(guān)于進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理促進物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的意見》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合全區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實際，特制定本準則。

　　一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理準則

　　1.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書等證照齊全、合法有效。

　　2.辦公場所固定，設(shè)有客戶服務(wù)中心，及時受理處理業(yè)主咨詢、投訴。

　　3.項目經(jīng)理和重要技術(shù)崗位人員齊備并持證上崗、證與人相符，無出租、轉(zhuǎn)借資質(zhì)證書和借用職稱崗位證書現(xiàn)象。

　　4.依法用工并簽訂勞動合同，無違規(guī)辭退員工現(xiàn)象，不拖欠員工工資。

　　5.財務(wù)管理制度健全完善，依法收取物業(yè)服務(wù)費用，不亂收費，不擅自提高、降低收費標準，并出具規(guī)范票據(jù)，做到依法納稅。

　　6.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公示行為準則、服務(wù)標準、收費標準，每半年如實公布一次收支情況，主動接受監(jiān)督。

　　7.企業(yè)內(nèi)部管理制度健全，激勵機制明確，目標考核嚴格，獎懲措施到位。

　　8.企業(yè)內(nèi)部關(guān)系融洽，員工有較強的團隊精神。

　　二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管退出服務(wù)項目準則

　　1.落實接管退出項目備案、告知制度，不擅自棄管，不突然撤離。

　　2.依法取得接管物業(yè)項目手續(xù)，并與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

　　3.嚴格執(zhí)行《寧夏回族自治區(qū)新建商品房交付使用和物業(yè)承接查驗暫行規(guī)定》，查驗接管項目，妥善保管相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理。

　　4.退出項目應(yīng)及時按規(guī)定程序辦理交接手續(xù)，移交物業(yè)管理用房及相關(guān)資料，退還預收費用差額。

　　5.不擅自改變公共建筑、共用設(shè)施和場地用途，不擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、場地進行經(jīng)營。

　　6.嚴格住宅小區(qū)地上停車位管理，車位費租金規(guī)定向業(yè)主收取，收入用于彌補物業(yè)費不足。

　　三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)準則

　　1.員工著裝統(tǒng)一、佩戴標識、微笑服務(wù)、言行文明、舉止端莊、態(tài)度和藹。

　　2.員工有較強的遵紀守法意識，無違紀行為，不打罵、侮辱、刁難或變相刁難業(yè)主。

　　3.建立24小時值班制度，公開服務(wù)電話，保持通訊暢通，及時處理報修、求助、問詢、投訴等并有回訪制度和記錄。

　　4.應(yīng)有完善的火災(zāi)、電梯故障、停水、停電等突發(fā)事件應(yīng)急預案，有情況發(fā)生時應(yīng)及時啟動預案。

　　5.全面建立新建住宅小區(qū)電子檔案。對接管的住宅小區(qū)的相關(guān)圖紙、資料等統(tǒng)一建檔，并實行電子信息管理。

　　6.與相關(guān)部門配合默契，與社區(qū)居委會、業(yè)主委員會關(guān)系融洽，與業(yè)主之間無重大糾紛，無重大群體*事件。

　　7.每半年至少征求一次業(yè)主意見(以書面或信息系統(tǒng)方式)，加強與業(yè)主溝通，對存在的問題和矛盾及時進行解決。

　　8.注重法律法規(guī)和政策學習，積極開展員工培訓和宣傳教育，無違法違規(guī)事件，無負面報道。

　　四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理準則

　　1.住宅小區(qū)出入口做到晝夜值班，24小時不間斷巡邏，安全通行標志明顯，視頻監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，記錄完整。

　　2.電梯運行標識健全，安全檢測標識明顯，做到每年檢驗、及時專業(yè)維保并登記建檔;有完備的事故處置預案，發(fā)生故障，及時開展救援。

　　3.不占用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防通道，消防設(shè)施設(shè)備完好并能正常使用。

　　4.物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)防雷、防澇等器材齊全可靠，每年檢查，及時維修。

　　5.機動車、非機動車車輛管理制度完善，責任明確，管理有序。

　　6.二次供水(直飲水)設(shè)施設(shè)備符合供水標準，委托專業(yè)機構(gòu)每半年進行水質(zhì)檢測，及時處理二次供水異味、變色，發(fā)生污染事故立即報告相關(guān)部門處理。

　　7.每月排查、每季度沖洗排污管道、清掏化糞池，及時解決安全隱患。

　　8.按照《特種設(shè)備安全法》，每小時至少巡視一次供配電運行、備用或停用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或上報相關(guān)部門處理。

　　五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)管責任準則

　　1.主動勸阻業(yè)主禁止在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行私搭亂建等違法占地違法建設(shè)活動，并及時報告相關(guān)管理部門進行處理。

　　2.主動告知業(yè)主禁止在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)動物影響他人正常生活的行為，對擅自飼養(yǎng)的，有義務(wù)及時報告有權(quán)管理部門;對取得合法飼養(yǎng)手續(xù)的，督促業(yè)主做好安全、保潔等相關(guān)措施。

　　3.主動落實全區(qū)推行物業(yè)公司治安責任追究機制方面的工作要求，與公安派出所、社區(qū)居委會等單位通力合作，全面提升住宅小區(qū)治安防控能力。

　　六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工行為準則

　　1.管理人員做到敬業(yè)愛崗，認真負責，勤于學習，了解政策，熟悉業(yè)務(wù)，辦事公道，善于協(xié)調(diào)，管理有序。

　　2.接待人員做到熱情主動，來信接訪，登記準確，聽取意見，記錄完整，按章辦事，處置及時，件件落實。

　　3.維修人員做到便民利民，約時不誤，為民著想，工完場清，住戶簽收，及時回訪。

　　4.技術(shù)人員做到堅守崗位，文明服務(wù)，操作規(guī)范，設(shè)備整潔，定期檢修，備用隨啟，遇有故障，報修及時。

　　5.安全人員做到舉止文明，巡勤準時，記錄完整，熟悉環(huán)境，維護秩序，措施落實，處理得當，防范到位。

　　6.環(huán)衛(wèi)人員做到按時保潔，日清垃圾，定期滅害，防鼠排污，雜物不見，貼畫無蹤，清潔衛(wèi)生，環(huán)境整潔。

　　7.綠化人員做到定期修整，配置得當，踐損不現(xiàn)，用途不變，長勢良好，不見蟲害，花木宜人，景觀優(yōu)美。

篇2：優(yōu)秀知名企業(yè)10項基本行為準則要求

　　優(yōu)秀知名企業(yè)10項基本行為準則與要求

　　1、遵守法律，尊重人權(quán)，重視環(huán)保，牢記安全，有基本的商業(yè)/職業(yè)道德。

　　2、秉承共生、持續(xù)經(jīng)營的經(jīng)營理念，和開放、進取、負責的企業(yè)文化。

　　3、公司股東及高層對企業(yè)經(jīng)營的宏觀形勢、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)狀況了如指掌，并能做優(yōu)劣勢分析，

　　4、公司有未來計劃和戰(zhàn)略；有具體執(zhí)行計劃和分階段目標，及考評標準。

　　5、公司有較具競爭力的薪資體系、福利體系、培訓體系，及招留才、激勵人才、考評人才方法與標準。

　　6、公司有合理、完善、明確、可操作的組織架構(gòu)和崗位職責，公司規(guī)章制度和運作程序健全完善。

　　7、公司導入先進的企業(yè)資源管理資訊系統(tǒng)（如SAP系統(tǒng)）和溝通軟硬件（如LOTUSNOTES電子郵件）。

　　8、公司注重形象建設(shè)，有公關(guān)意識，關(guān)注公益事業(yè)。

　　9、公司有完善的價值鏈，供應(yīng)鏈，有核心競爭力。

　　10、公司通過公認的ISO認證、行業(yè)認證（如電子行業(yè)的3C認證）和其它進入準則認證。

篇3：浙江中企建設(shè)集團企業(yè)行為準則

　　50年來**堅決執(zhí)行的行為準則:

　　第一:責任使命

　　中企堅信，沒有責任感的員工不是合格的員工，沒有責任感的經(jīng)理不是合格的經(jīng)理，沒有責任感的公民不是好公民。責任感，無論是對自己、對國家、對社會還是對民族，任何時候都不可缺失。

　　1、責任無處不在；

　　2、職責高于生命；

　　3、責任感是無價之寶；

　　4、以建設(shè)國家為己任；

　　5、永不放棄自己的責任；

　　6、承擔責任，盡職盡責；

　　7、各盡職守，不計得失；

　　8、恪守忠誠，不忘使命；

　　9、全力以赴，盡職盡責。

　　第二:原則紀律

　　中企的紀律素養(yǎng)訓練主要是在新員工入公司后的第一年完成。中企認為，通過紀律素養(yǎng)訓練，可以迫使一個人學會在艱苦條件下怎樣工作與生活。

　　1、沒有紀律便沒有一切；

　　2、沒有任何借口；

　　3、服從執(zhí)行，統(tǒng)一行動；

　　4、學會扮演服從的角色；

　　5、紀律嚴明，重整中企；

　　6、立即行動，絕不拖延。

　　第三:榮譽信仰

　　不管是個人還是團體要想成功，必須要有一種信念去支撐。這一點是毋庸置疑的。如果說中企建設(shè)是個了不起的成功，那么中企的成功就應(yīng)該歸功于它對員工榮譽理念的灌輸。

　　1、榮譽就是人格；

　　2、榮譽至高無上；

　　3、為祖國而戰(zhàn)；

　　4、維護下屬的榮譽；

　　5、榮譽是正直人的“嫁妝”；

　　6、滿懷信心，實現(xiàn)理想；

　　7、心懷遠大，堅守信仰；

　　8、恪守信仰，決不妥協(xié)。

　　第四:品格智慧

　　在生死攸關(guān)、千鈞一發(fā)的危機情況下，要做出合乎大德大義的決定，必須基于嚴格的品格修煉。事實上，惟有多年持之以恒的自修自省，才能夠?qū)W會選擇合乎大義之事。

　　1、深信細節(jié)的力量；

　　2、個人品格至關(guān)重要；

　　3、做一個誠實守信的人；

　　4、修煉大德大義的品格；

　　5、“軍營”訓練，鍛造品格；

　　6、隨和平易，保持冷靜；

　　7、以智帶兵的領(lǐng)導藝術(shù)；

　　8、認真嚴謹?shù)闹\劃行動；

　　9、積極主動的面對一切。

　　第五:團隊合作

　　實際上，精誠團結(jié)使中企獲得了意想不到的成就和榮譽。

　　1、忠誠勝于能力；

　　2、強調(diào)團隊意識；

　　3、精誠團隊，榮辱與共；

　　4、每個人都是團隊的一員；

　　5、個人集體，雙重忠誠；

　　6、犧牲小我，以求大我；

　　7、善于合作，揚長避短。

　　第六:拼搏挑戰(zhàn)

　　中企人更喜歡的一句名言：“我成功，是因為我志在成功。”

　　1、不被想象中的恐怖嚇倒；

　　2、勇于冒險，勇于拼搏；

　　3、逆流而上，胸懷大志；

　　4、迎難而上，突出重圍；

　　5、夢圓中企，實現(xiàn)理想。