內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見

　　內(nèi)政發(fā)〔20**〕91號(hào)

　　各盟行政公署、市人民政府，各旗縣人民政府，自治區(qū)各委、辦、廳、局，各大企業(yè)、事業(yè)單位：

　　物業(yè)服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，也是現(xiàn)代城市管理的重要內(nèi)容。近年來，我區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，在改善城鎮(zhèn)人居環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量、創(chuàng)新社會(huì)管理、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用，但還存在著產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、層次偏低、服務(wù)能力不足、覆蓋面有限、部分老舊住宅小區(qū)臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重、物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力不強(qiáng)等亟待解決的問題。為有效破解我區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展瓶頸問題，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)能力和行業(yè)發(fā)展水平，現(xiàn)就加強(qiáng)物業(yè)管理、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展提出如下意見。

　　一、總體要求和目標(biāo)任務(wù)

　　(一)總體要求。深入貫徹*****大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)“8337”發(fā)展思路，緊緊圍繞保障和改善民生，以提高居民居住環(huán)境和生活質(zhì)量為根本，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)市場和發(fā)展環(huán)境，規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升從業(yè)人員整體素質(zhì)，加快培育一批綜合實(shí)力較強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，努力構(gòu)建業(yè)務(wù)完備、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、競爭有序、管理規(guī)范的物業(yè)服務(wù)業(yè)新體系，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理和服務(wù)社會(huì)化、市場化、專業(yè)化、規(guī)范化。

　　(二)目標(biāo)任務(wù)。到20**年，全區(qū)物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展整體水平明顯提高。

　　物業(yè)管理體系進(jìn)一步完善。各盟市、旗縣(市、區(qū))應(yīng)建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，盟市、旗縣(市、區(qū))、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)四級(jí)物業(yè)管理體系不斷健全完善，房地產(chǎn)管理部門物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)、經(jīng)費(fèi)基本落實(shí)到位;各級(jí)房地產(chǎn)管理部門和單位職責(zé)明確，協(xié)調(diào)配合;有條件的物業(yè)管理小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，能有效履行職能職責(zé);物業(yè)管理基本制度體系進(jìn)一步完善，物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展步入制度化、規(guī)范化軌道。

　　物業(yè)管理覆蓋面逐步擴(kuò)大。住宅小區(qū)物業(yè)管理平均覆蓋率達(dá)到75%以上，其中，新建住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋，老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理或準(zhǔn)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到50%以上;非住宅小區(qū)物業(yè)管理平均覆蓋率達(dá)到50%以上，其中，新建非住宅物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到60%以上。

　　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度顯著提高。物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理，違章搭建、違規(guī)裝修、破壞公共綠地、無序停車等行為得到有效遏制，物業(yè)管理秩序得到有效維護(hù)。各類物業(yè)管理示范項(xiàng)目不斷豐富，到20**年，新增國家物業(yè)管理示范項(xiàng)目15個(gè)以上、自治區(qū)物業(yè)管理示范項(xiàng)目100個(gè)以上、自治區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目200個(gè)以上。物業(yè)服務(wù)糾紛和投訴明顯減少，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率在20**年的基礎(chǔ)上每年提高3-5個(gè)百分點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)區(qū)域業(yè)主的總體滿意率達(dá)到90%以上。

　　物業(yè)服務(wù)智能化水平不斷提升。實(shí)現(xiàn)小區(qū)門禁系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電梯入戶管理系統(tǒng)等新技術(shù)在新建住宅小區(qū)全面推廣，在既有住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中逐步推廣，有條件的住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)“一卡通”。到20**年6月底，物業(yè)服務(wù)企業(yè)全部實(shí)現(xiàn)電子建檔。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力和市場競爭力明顯增強(qiáng)。到20**年，力爭打造一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)10家以上，二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)150家以上。培育年?duì)I業(yè)收入1億元以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)5家，年?duì)I業(yè)收入5000萬元以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)20家，年?duì)I業(yè)收入1000萬元以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)50家。一級(jí)、二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總面積占物業(yè)項(xiàng)目總面積的40%以上，年?duì)I業(yè)收入占行業(yè)總量的50%以上。

　　二、積極培育和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場

　　(三)放開搞活物業(yè)服務(wù)市場。將住宅作為物業(yè)服務(wù)市場的核心內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)范和發(fā)展，將工廠、醫(yī)院、學(xué)校、商場、酒店、辦公樓等非住宅納入物業(yè)服務(wù)市場進(jìn)行培育，逐步建立住宅和非住宅并存的物業(yè)服務(wù)市場體系，為業(yè)主、使用者提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)。推進(jìn)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)用房由自我服務(wù)的管理模式向?qū)I(yè)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)后勤管理服務(wù)社會(huì)化、市場化。

　　(四)積極推進(jìn)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化發(fā)展。在堅(jiān)持提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合服務(wù)能力和水平的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將保潔、秩序維護(hù)、冰雪清理、綠化美化亮化、二次供水、公共設(shè)施維修等服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)化公司管理，提升專業(yè)化服務(wù)水平。

　　(五)建立健全物業(yè)管理招投標(biāo)制度。各地區(qū)要進(jìn)一步健全完善物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)制度和相關(guān)工作機(jī)制，并參照工商部門公示的企業(yè)經(jīng)營異常名錄、行政處罰案件等信息，組織開展招投標(biāo)工作，有條件的地區(qū)要建設(shè)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)專家?guī)欤浞掷霉こ探灰灼脚_(tái)，加快建立競爭有序的物業(yè)管理市場，推進(jìn)物業(yè)管理的市場化和社會(huì)化進(jìn)程。新建住宅小區(qū)、建筑面積在2萬平方米以上的辦公樓，原則上要在當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門的組織下，通過招投標(biāo)方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并實(shí)行信用保證金制度。開發(fā)建設(shè)單位或產(chǎn)權(quán)所有單位均不得指定物業(yè)服務(wù)企業(yè)，已經(jīng)指定的要予以糾正，并重新通過招投標(biāo)方式確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)。引導(dǎo)和規(guī)范有條件的工廠、醫(yī)院、學(xué)校、商場等采用公開招投標(biāo)方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)物業(yè)服務(wù)。

　　(六)全面規(guī)范前期物業(yè)管理和物業(yè)項(xiàng)目承接驗(yàn)收工作。房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作，應(yīng)在辦理商品房預(yù)售許可證之前完成，中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提前介入，參與工程建設(shè)和綜合驗(yàn)收。不進(jìn)行預(yù)售，只現(xiàn)售的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，應(yīng)在現(xiàn)售前30日完成前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作。開發(fā)建設(shè)單位在銷售房屋時(shí)，不得對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合同未約定的物業(yè)管理事項(xiàng)向買受人擅自作出承諾。開發(fā)建設(shè)單位要按照招投標(biāo)有關(guān)規(guī)定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，將項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)圖紙、資料等移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，要做好物業(yè)共用部位、公用設(shè)施等有關(guān)事項(xiàng)的查驗(yàn)登記工作。

　　(七)著力加強(qiáng)新建商品住宅交付使用和管理。嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)蒙古自治區(qū)新建商品住宅小區(qū)交付使用標(biāo)準(zhǔn)》(內(nèi)建房〔20**〕475號(hào))，房地產(chǎn)主管部門要組織房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位和供水、供電、供氣、供熱、有線電視、通信、郵政以及路燈、道路、綠化、排水、安全技防等經(jīng)營管理單位，做好住宅小區(qū)相關(guān)公用設(shè)施的移交，并明確移交后維修管理責(zé)任。新建商品住宅電梯的安裝、使用要嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)蒙古自治區(qū)電梯安全管理辦法》(內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府令第231號(hào))。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法選擇有資質(zhì)的電梯維保單位與其簽訂維保合同，按照合同約定對(duì)住宅小區(qū)的電梯進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善相關(guān)制度，切實(shí)做好電梯的日常運(yùn)行管理，確保電梯安全運(yùn)行。全面建立新建住宅小區(qū)電子檔案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)其管理的住宅小區(qū)的相關(guān)圖紙、資料等統(tǒng)一建檔，并實(shí)行電子信息管理。

　　(八)充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)職能作用。加快推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)成立工作。對(duì)符合《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》(建房〔20**〕274號(hào))等法規(guī)政策規(guī)定的住宅小區(qū)，旗縣(市、區(qū))房地產(chǎn)主管部門和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)組織成立業(yè)主委員會(huì)，力爭用5年左右的時(shí)間，設(shè)立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)覆蓋率達(dá)到70%以上。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)依法履行職責(zé)，主動(dòng)接受房地產(chǎn)主管部門、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和社區(qū)居民委員會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)，督促和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同和約定，協(xié)調(diào)處理業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾、糾紛，同時(shí)探索在業(yè)主委員會(huì)成員中產(chǎn)生社區(qū)居民委員會(huì)成員。房地產(chǎn)、公安、規(guī)劃、建設(shè)、城管等部門要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的對(duì)口業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷提高業(yè)主委員會(huì)自我管理和自治能力。業(yè)主委員會(huì)按照法定程序依法取得社團(tuán)法人資格，享有開立銀行賬戶、鐫刻公章、簽定合同(協(xié)議)、依法訴訟等權(quán)利，保證其正確行使權(quán)利和履行義務(wù)。業(yè)主委員會(huì)可以在物業(yè)共用部位、公用設(shè)施經(jīng)營收益中列支活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并做到財(cái)務(wù)公開。未實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的，由社區(qū)居委會(huì)組織業(yè)主自行管理，提供以公用設(shè)施維修、保潔、公共秩序維護(hù)為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性服務(wù)，所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主共同分?jǐn)偂?/p>

　　三、不斷提升老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平

　　(九)加快老舊住宅小區(qū)綜合整治改造。老舊住宅小區(qū)(一般為上世紀(jì)90年代以前建成)綜合整治改造要堅(jiān)持政府主導(dǎo)。地方各級(jí)人民政府和有關(guān)部門要對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行全面摸底，對(duì)需整治改造的事項(xiàng)進(jìn)行分類建檔。要科學(xué)編制改造規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，合理確定老舊住宅小區(qū)綜合整治改造的目標(biāo)任務(wù)，逐年實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)。要對(duì)老舊住宅小區(qū)管網(wǎng)管線、綠化硬化、節(jié)能改造和內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行綜合整治改造，進(jìn)一步完善供水、供電、供氣、供熱、通信、排水與垃圾處理等市政基礎(chǔ)設(shè)施和物業(yè)用房等公用服務(wù)設(shè)施。老舊住宅小區(qū)的二次供水設(shè)備、換熱站、箱式變壓器、消防設(shè)備及相關(guān)管線的移交工作由當(dāng)?shù)厝嗣裾?fù)責(zé)組織完成。老舊住宅小區(qū)綜合整治改造比例每年不低于總數(shù)的20%，爭取用3-5年的時(shí)間把符合條件的老舊住宅小區(qū)全部改造完成。

　　(十)加大資金投入力度。各地區(qū)要增加對(duì)老舊住宅小區(qū)綜合整治改造的資金投入，積極發(fā)揮政府投入的支撐與引導(dǎo)作用，把整治改造資金列入財(cái)政年度預(yù)算。國家、自治區(qū)安排的既有建筑節(jié)能改造資金與其他改造資金可以捆綁使用，切實(shí)提高改造資金的使用效率。設(shè)區(qū)的城市，按照“市、區(qū)兩級(jí)共同負(fù)擔(dān)”的原則籌集整治改造專項(xiàng)資金。老舊住宅小區(qū)屬于房改售房的，原產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)一定比例的整治改造資金，單位房改售房資金結(jié)余部分，可以用于老舊住宅小區(qū)綜合整治改造。屬于房地產(chǎn)開發(fā)的，在原開發(fā)過程中已明確由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)配置而未落實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)責(zé)成原開發(fā)企業(yè)按原規(guī)定予以補(bǔ)救或出資委托建設(shè);住宅小區(qū)內(nèi)的設(shè)施和交付的房屋，在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔(dān)第一維修責(zé)任。更新改造供電、通信、郵政、有線電視以及供水、供氣、供熱等市政公用設(shè)施的專項(xiàng)支出，應(yīng)由各運(yùn)營單位承擔(dān)。涉及居民自用設(shè)施整修改造的費(fèi)用，由居民自行出資，統(tǒng)一組織實(shí)施。

　　(十一)加強(qiáng)物業(yè)或準(zhǔn)物業(yè)管理。對(duì)整治改造后的老舊住宅小區(qū)，按照屬地管理原則，實(shí)現(xiàn)市場化的物業(yè)管理或推行準(zhǔn)物業(yè)管理，力爭物業(yè)服務(wù)全覆蓋。對(duì)物業(yè)管理主體缺失的，由社區(qū)居委會(huì)根據(jù)居民的意見，選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)或組織居民進(jìn)行自我管理。要加強(qiáng)對(duì)老舊住宅小區(qū)綜合整治改造后各類圖紙、資料的管理。改造后選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理或準(zhǔn)物業(yè)管理的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一對(duì)改造資料建檔管理;沒有選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理或準(zhǔn)物業(yè)管理的，由社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)所管物業(yè)范圍內(nèi)有違反治安管理、環(huán)境保護(hù)、物業(yè)裝飾裝修和使用等相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的行為，特別是私搭亂建行為，要及時(shí)制止并向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)同做好相關(guān)工作。

　　四、加強(qiáng)住宅專項(xiàng)維修資金交存、使用和監(jiān)管

　　(十二)規(guī)范住宅維修資金交存。各地區(qū)要嚴(yán)格執(zhí)行《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，全面落實(shí)新建商品住宅建立住宅專項(xiàng)維修資金制度。尚未開展住宅專項(xiàng)維修資金交存工作的地區(qū)，要在20**年年底前全面啟動(dòng)實(shí)施，并根據(jù)本地區(qū)住宅建筑安裝工程每平方米造價(jià)合理確定首期住宅專項(xiàng)維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后公布執(zhí)行。已經(jīng)開展住宅專項(xiàng)維修資金交存工作的地區(qū)，要研究調(diào)整各類住宅的維修資金繳存標(biāo)準(zhǔn)和制定完善住宅專項(xiàng)維修資金續(xù)繳辦法。

　　需業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金，由業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)持住宅專項(xiàng)維修資金交存通知書自行到當(dāng)?shù)卦O(shè)立的住宅專項(xiàng)維修資金專戶交存維修資金。自本意見下發(fā)之日起，房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位不得代收住宅專項(xiàng)維修資金。

　　(十三)提高住宅專項(xiàng)維修資金使用效率。各地區(qū)應(yīng)本著方便快捷、應(yīng)急使用優(yōu)先的原則，進(jìn)一步簡化住宅專項(xiàng)維修資金使用審批條件和程序。對(duì)屋面漏水、管道堵塞或破裂、單元門損壞、電梯停運(yùn)、消防系統(tǒng)故障、地下車庫雨水倒灌以及其他可能造成人身安全事故的緊急維修事項(xiàng)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)(沒有成立業(yè)主委員會(huì)的由社區(qū)居民委員會(huì))現(xiàn)場查驗(yàn)確認(rèn)后，可直接申請(qǐng)主管部門審核使用住宅專項(xiàng)維修資金。

　　(十四)加大對(duì)資金安全運(yùn)行監(jiān)管力度。各地區(qū)要嚴(yán)格按照《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》的規(guī)定，委托所在地一家商業(yè)銀行，作為本行政區(qū)域內(nèi)維修資金的專戶管理銀行，同時(shí)在專戶管理銀行開立維修資金專戶，并實(shí)現(xiàn)以物業(yè)管理區(qū)域或者以幢為單位設(shè)賬，按房屋戶門號(hào)設(shè)分戶賬。要完善住宅專項(xiàng)維修資金的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)核算規(guī)定，配備專職財(cái)務(wù)管理人員，實(shí)現(xiàn)住宅專項(xiàng)維修資金單獨(dú)記賬，做到財(cái)務(wù)制度健全，記賬科目、結(jié)賬、核算規(guī)范合理。要加強(qiáng)對(duì)住宅專項(xiàng)維修資金交存、使用和管理的日常監(jiān)督檢查，建立定期審計(jì)制度，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人違規(guī)使用或擠占挪用住宅專項(xiàng)維修資金。

　　各地區(qū)擠占挪用住宅專項(xiàng)維修資金的，要在20**年12月31日前全部歸還，對(duì)未按時(shí)歸還的地區(qū)，自治區(qū)將進(jìn)行約談和問責(zé)。要加強(qiáng)對(duì)住宅專項(xiàng)維修資金交存、使用和管理的日常監(jiān)督檢查，建立定期審計(jì)制度，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人違規(guī)使用或擠占挪用住宅專項(xiàng)維修資金。各地區(qū)要對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位代收住宅專項(xiàng)維修資金情況進(jìn)行全面清理，對(duì)存在的欠繳、挪用等損害購房者權(quán)益問題，要提出辦法限期解決，進(jìn)一步嚴(yán)格住宅專項(xiàng)維修資金收繳工作，確保資金安全。自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳要加快開發(fā)住宅專項(xiàng)維修資金信息管理系統(tǒng)，全面提高全區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金信息化管理手段，規(guī)范住宅專項(xiàng)維修資金的使用，加大對(duì)住宅專項(xiàng)維修資金的使用監(jiān)督力度，進(jìn)一步提高住宅專項(xiàng)維修資金使用的透明度。

　　五、做大做強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　(十五)拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域和范圍。支持和引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從單純住宅物業(yè)服務(wù)加快向辦公樓、工廠、醫(yī)院、學(xué)校、商場、市政設(shè)施、城市綜合體等多種物業(yè)服務(wù)延伸拓展，從建成交付后的建筑物管理向物業(yè)全過程管理和為居住者提供包括基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、電子信息服務(wù)、理財(cái)服務(wù)等全方位服務(wù)延伸拓展，加快形成完備的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系。

　　(十六)簡化行政審批程序。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理資質(zhì)證書換發(fā)、變更、補(bǔ)發(fā)以及外地備案登記等業(yè)務(wù)的，各級(jí)管理部門要開辟綠色通道，簡化審批手續(xù)，縮短辦理時(shí)限，提高審批效率。

　　(十七)鼓勵(lì)和扶持物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大。對(duì)骨干物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與建設(shè)規(guī)模10萬平方米以上的物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)的，給予適當(dāng)加分的政策鼓勵(lì)，并對(duì)其承接的項(xiàng)目減免50%的信用保證金。對(duì)財(cái)政投資建設(shè)的公共場所以及通過招投標(biāo)方式實(shí)施物業(yè)管理的機(jī)關(guān)事業(yè)單位辦公場所，原則上在骨干物業(yè)服務(wù)企業(yè)中招標(biāo)產(chǎn)生;對(duì)政府組織開發(fā)建設(shè)的公租房、棚戶區(qū)改造項(xiàng)目等，在物業(yè)招投標(biāo)時(shí)同等條件下優(yōu)先考慮骨干物業(yè)服務(wù)企業(yè)。骨干物業(yè)服務(wù)企業(yè)由當(dāng)?shù)匕次飿I(yè)服務(wù)規(guī)模、信譽(yù)、有無違法違紀(jì)行為等內(nèi)容綜合確定。

　　對(duì)持有中國馳名商標(biāo)、自治區(qū)著名商標(biāo)和中華老字號(hào)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以及獲得國家和自治區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)(示范)項(xiàng)目的企業(yè)，除按自治區(qū)加快服務(wù)業(yè)發(fā)展若干政策規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)外，在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、信用等級(jí)評(píng)定時(shí)，分別給予適當(dāng)加分的政策鼓勵(lì)，并對(duì)其承接的項(xiàng)目適當(dāng)減免物業(yè)服務(wù)信用保證金。

　　(十八)引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并重組。鼓勵(lì)和引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過加盟、兼并、重組等方式，加大市場資源整合力度，推行規(guī)模集約經(jīng)營。對(duì)企業(yè)兼并、重組中涉及的資質(zhì)變更、物業(yè)項(xiàng)目移交、信用保證金和物業(yè)費(fèi)托管資金劃轉(zhuǎn)、物業(yè)服務(wù)合同重簽等事項(xiàng)，有關(guān)部門要給予支持配合，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難，促進(jìn)企業(yè)資源快速、有序整合。

　　(十九)提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)。各盟市房地產(chǎn)主管部門要結(jié)合本地實(shí)際，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)規(guī)劃，有計(jì)劃、有組織、有針對(duì)性地開展物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)工作，利用各類職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織，采取訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)等形式，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員和專業(yè)崗位技術(shù)人員的理論知識(shí)、專業(yè)技能和職業(yè)道德建設(shè)，全面提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員管理和服務(wù)水平以及綜合素質(zhì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，認(rèn)真做好本企業(yè)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的相應(yīng)培訓(xùn)工作。支持區(qū)內(nèi)高等院校、技工院校設(shè)置物業(yè)服務(wù)類專業(yè)，建設(shè)物業(yè)服務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)滿足現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)人才。

　　六、健全完善物業(yè)服務(wù)業(yè)體制機(jī)制

　　(二十)建立質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)新機(jī)制。自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要會(huì)同有關(guān)部門，結(jié)合不同類型物業(yè)的特點(diǎn)，加快制定不同類型物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，指導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

　　(二十一)建立物業(yè)服務(wù)收費(fèi)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)機(jī)制。公共租賃住房等保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，各地區(qū)要每三年對(duì)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。普通住宅和商場、酒店、公寓、寫字樓、辦公樓等非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位向終端用戶收取相關(guān)費(fèi)用，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收的，應(yīng)當(dāng)支付手續(xù)費(fèi);實(shí)行“一卡通”的，可減免手續(xù)費(fèi)。住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房、公廁及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、保潔、綠化、公共照明等物業(yè)服務(wù)過程中的用水、用電、用氣、用熱價(jià)格按照當(dāng)?shù)鼐用袷褂脙r(jià)格執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

　　(二十二)建立健全行業(yè)誠信體系。進(jìn)一步完善物業(yè)企業(yè)誠信檔案管理辦法，搭建物業(yè)企業(yè)誠信檔案和信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布企業(yè)誠信信息和不良信用記錄。要逐步將企業(yè)誠信體系建設(shè)與項(xiàng)目評(píng)選、企業(yè)資質(zhì)管理掛鉤，對(duì)信譽(yù)好、口碑佳的企業(yè)，在項(xiàng)目評(píng)選和資質(zhì)升級(jí)中予以優(yōu)先考慮;對(duì)社會(huì)形象差、服務(wù)不規(guī)范、管理水平低的企業(yè)堅(jiān)決予以清理整頓，依法實(shí)施處罰;對(duì)無資質(zhì)擅自從事物業(yè)管理以及合同期內(nèi)擅自棄管物業(yè)的企業(yè)，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。進(jìn)一步建立物業(yè)市場準(zhǔn)入清出機(jī)制，努力形成競爭有序、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展環(huán)境。

　　各級(jí)房地產(chǎn)主管部門應(yīng)組織開展經(jīng)常性的物業(yè)檢查活動(dòng)，通過日常巡查和專項(xiàng)檢查，規(guī)范市場行為、整頓市場秩序、查處違法行為，特別是對(duì)群眾投訴舉報(bào)、輿情監(jiān)測渠道反映出來的情況和問題，要進(jìn)行重點(diǎn)督促檢查，切實(shí)維護(hù)廣大居民的合法權(quán)益。

　　(二十三)建立完善物業(yè)服務(wù)糾紛快速調(diào)處機(jī)制。充分發(fā)揮調(diào)解工作在物業(yè)服務(wù)糾紛處理中的作用，將物業(yè)糾紛調(diào)解工作納入專業(yè)性、行業(yè)性人民調(diào)解組織范圍，構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”的物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解工作新模式，建立盟市、旗縣(市、區(qū))、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)四級(jí)物業(yè)管理投訴受理制度和物業(yè)服務(wù)糾紛快速調(diào)解處理組織體系，努力形成協(xié)調(diào)配合、齊抓共管、有序高效的物業(yè)糾紛調(diào)處工作新格局，引導(dǎo)居民依法理性表達(dá)利益訴求，依法及時(shí)解決物業(yè)管理和服務(wù)過程中的各類矛盾和糾紛。旗縣(市、區(qū))、街道建立物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，在住宅小區(qū)建立人民調(diào)解工作室，專門調(diào)解物業(yè)糾紛。當(dāng)?shù)厝嗣裾鋵?shí)調(diào)解委員會(huì)辦公場所、設(shè)備以及指導(dǎo)人民調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)、人民調(diào)解委員會(huì)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)、人民調(diào)解員補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)，司法行政部門重點(diǎn)做好調(diào)解員選任培訓(xùn)和調(diào)解業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

　　(二十四)建立健全統(tǒng)計(jì)制度。各地區(qū)要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)信息平臺(tái)建設(shè)，完善統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度和信息發(fā)布制度，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)監(jiān)測和分析，為制訂物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、政策提供依據(jù)。

　　七、加大政策扶持力度

　　(二十五)加強(qiáng)財(cái)政補(bǔ)貼支持。對(duì)老舊住宅小區(qū)、保障性住房小區(qū)、回遷安置小區(qū)實(shí)施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)管理或準(zhǔn)物業(yè)管理的，由旗縣(市、區(qū))人民政府給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定的資金補(bǔ)貼，保障小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行;對(duì)集中建設(shè)或在商品住宅小區(qū)中配建的保障性住房、回遷安置住房，業(yè)主屬于低收入家庭的，按照優(yōu)惠價(jià)格繳納物業(yè)費(fèi)，低收入家庭繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與小區(qū)統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差額部分，由旗縣(市、區(qū))人民政府給予資金補(bǔ)貼。

　　自治區(qū)安排的服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金使用范圍擴(kuò)大到物業(yè)服務(wù)業(yè)，從20**年起，每年安排一定數(shù)量的物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金，集中用于引導(dǎo)和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)龍頭企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)和品牌企業(yè)的發(fā)展，支持物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)，獎(jiǎng)勵(lì)在節(jié)能減排、安置就業(yè)、社區(qū)建設(shè)中作出突出貢獻(xiàn)的物業(yè)管理單位等。

　　降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)行成本。各地區(qū)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)征收的營業(yè)稅地方所得部分，主要用于物業(yè)服務(wù)管理補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因節(jié)能減排而改造公用設(shè)施的費(fèi)用支出，以及節(jié)能降耗成效突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，當(dāng)?shù)厝嗣裾o予一定比例的一次性費(fèi)用補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(二十六)落實(shí)稅收扶持政策。合理確定納稅基數(shù)。從事物業(yè)管理的單位，以與物業(yè)管理有關(guān)的全部收入減去代業(yè)主支付的水、電、燃?xì)庖约按凶庹咧Ц兜乃㈦姟⑷細(xì)狻⒎课葑饨鸬膬r(jià)款后的余額征收營業(yè)稅。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種經(jīng)營、兼有不同稅目的營業(yè)額，應(yīng)當(dāng)分別核算營業(yè)額，并按經(jīng)營項(xiàng)目適用稅目的稅率征收營業(yè)稅。營業(yè)稅改征增值稅后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)稅收政策按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納房產(chǎn)稅確有困難的，可以提出申請(qǐng)，由地方稅務(wù)機(jī)關(guān)逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)后，可定期減征或者免征房產(chǎn)稅。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)安置殘疾人員的，在按照支付給殘疾職工工資據(jù)實(shí)扣除的基礎(chǔ)上，按照支付給殘疾職工工資的100%在當(dāng)年應(yīng)納稅所得額中加計(jì)扣除應(yīng)納稅所得額。對(duì)新辦從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，自取得第一筆生產(chǎn)經(jīng)營收入所屬納稅年度起，3年內(nèi)免征企業(yè)所得地方分享部分。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并重組、做大做強(qiáng)，在兼并重組過程中，通過合并、分立、出售、置換等方式，將全部或部分實(shí)物資產(chǎn)以及與其相關(guān)聯(lián)的債權(quán)、債務(wù)和勞動(dòng)力一并轉(zhuǎn)讓給其他單位和個(gè)人的行為，不屬于營業(yè)稅征收范圍，其中涉及的不動(dòng)產(chǎn)、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓，不征收營業(yè)稅。認(rèn)真落實(shí)財(cái)政部、國家稅務(wù)總局《關(guān)于進(jìn)一步支持企事業(yè)單位改制重組有關(guān)契稅政策的通知》(財(cái)稅〔20**〕37號(hào))精神，對(duì)符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予支持。符合小型微利企業(yè)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其應(yīng)納稅所得減按20%的稅率征收企業(yè)所得稅;20**年1月1日至20**年12月31日，對(duì)年應(yīng)納稅所得額低于20萬元(含20萬元)的小型微利企業(yè)，其所得減按50%計(jì)入應(yīng)納稅所得額，按20%的稅率繳納企業(yè)所得稅，并免征其中地方分享部分。

　　(二十七)落實(shí)相關(guān)補(bǔ)貼政策。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)錄用城鄉(xiāng)就業(yè)困難人員，企業(yè)與其簽訂1年以上勞動(dòng)合同，并依照規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，企業(yè)為其實(shí)際繳納的基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)由當(dāng)?shù)厝嗣裾o予補(bǔ)貼，不包括就業(yè)困難人員個(gè)人應(yīng)繳納的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，以及企業(yè)(單位)和個(gè)人應(yīng)繳納的其他社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。補(bǔ)貼期限，除對(duì)距法定退休年齡不足5年的就業(yè)困難人員可延長至退休外，其余人員不超過3年。

　　加大對(duì)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增加便民服務(wù)項(xiàng)目、擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)優(yōu)秀企業(yè)做大做強(qiáng)，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展水平整體提升。對(duì)獲得自治區(qū)級(jí)物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目的，由當(dāng)?shù)厝嗣裾唇ㄖ娣e0.80元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)獲得國家級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的，由當(dāng)?shù)厝嗣裾唇ㄖ娣e1.00元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)接管改造后老舊住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，與業(yè)主委員會(huì)簽訂3年以上物業(yè)服務(wù)合同，在服務(wù)期限內(nèi)業(yè)主滿意率達(dá)到80%以上的，由所在地人民政府每年獎(jiǎng)勵(lì)0.5元/平方米，連續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)3年，以鼓勵(lì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)，享受培訓(xùn)所在地人力資源社會(huì)保障部門的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。

　　(二十八)落實(shí)其他扶持政策。理順車位經(jīng)營權(quán)。房地產(chǎn)企業(yè)不得出售住宅小區(qū)地上停車位，只能由物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租經(jīng)營，且每次出租期限不得超過一年，租金收入本著“取之于業(yè)主用之于業(yè)主”的原則用于彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)不足。

　　鼓勵(lì)和支持到物業(yè)服務(wù)企業(yè)就業(yè)。人力資源社會(huì)保障部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘大中專畢業(yè)生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人、就業(yè)困難人員的，優(yōu)先提供招聘崗位并實(shí)行免費(fèi)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照規(guī)定參加職工醫(yī)保和生育保險(xiǎn)，享受職工醫(yī)保和生育保險(xiǎn)同等待遇;確實(shí)困難的企業(yè)，也可以按照靈活就業(yè)人員參加職工醫(yī)保或居民醫(yī)保，享受相應(yīng)待遇。

　　八、強(qiáng)化保障措施

　　(二十九)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力。建立由自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳牽頭，發(fā)展改革、公安、民政、司法、財(cái)政、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、金融、電力等部門和單位組成的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時(shí)解決實(shí)際工作中遇到的重大問題。聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳。各盟市、旗縣(市、區(qū))也要建立健全相關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)制。地方各級(jí)人民政府和有關(guān)部門要充分認(rèn)識(shí)加快發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)的重要性和緊迫性，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，把提高物業(yè)行業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)能力、培育和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場、減輕物業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)、落實(shí)扶持政策工作列入重要議事日程，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)工作和扶持政策落實(shí)到位。

　　(三十)強(qiáng)化目標(biāo)考核，推動(dòng)工作落實(shí)。自治區(qū)將開展為期三年的“物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范年”活動(dòng)，具體實(shí)施方案由自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳制定下發(fā)。從20**年起，將物業(yè)管理工作納入自治區(qū)對(duì)盟市領(lǐng)導(dǎo)班子年度績效考核目標(biāo)，有關(guān)部門要制定物業(yè)管理考核辦法與評(píng)分細(xì)則，并做好組織實(shí)施工作。自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳要認(rèn)真做好物業(yè)管理工作年度總結(jié)，積極廣泛宣傳管理好的物業(yè)項(xiàng)目、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和地區(qū)，發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用。各盟市也要建立相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制。

　　(三十一)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造輿論氛圍。各地區(qū)要強(qiáng)化正面宣傳引導(dǎo)，充分利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，深入宣傳物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策，增強(qiáng)廣大業(yè)主的物業(yè)消費(fèi)意識(shí)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場行為，著力解決物業(yè)管理工作中存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極引導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)心支持物業(yè)管理工作，努力營造物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的良好氛圍。

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府

　　20**年8月17日

篇2：發(fā)展商前期物業(yè)服務(wù)合同

　　發(fā)展商前期物業(yè)服務(wù)合同

　　健生?世紀(jì)綠洲花園前期物業(yè)服務(wù)合同

　　甲方：廣州健生房地產(chǎn)開發(fā)有限公司；

　　法定代表人：_____；

　　住所地：廣州市健生_____；

　　郵編：_____。

　　乙方：廣州健生物業(yè)管理有限公司；

　　法定代表人：_____；

　　住所地：廣州市**大道**號(hào) ；

　　郵編：_____；

　　資質(zhì)等級(jí)：二級(jí)；

　　證書編號(hào)：_____。

　　根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對(duì)健生?健生世紀(jì)綠洲花園提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。

　　第一章 物業(yè)基本情況

　　第一條 物業(yè)基本情況:

　　物業(yè)名稱 健生健生世紀(jì)綠洲花園；

　　物業(yè)類型 高尚住宅小區(qū)；

　　座落位置 ***省道***旁；

　　建筑面積 83361平方米。

　　物業(yè)管理區(qū)域四至：

　　東至 ***省道；

　　南至 新***大道；

　　西至 ***山畔；

　　北至 ***停車場。

　　（物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見附件）。

　　第二章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

　　第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：

　　1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

　　2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

　　3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；

　　4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；

　　5、車輛停放管理；

　　6、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；

　　7、裝飾裝修管理服務(wù)；

　　8、物業(yè)檔案資料管理。

　　第三條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務(wù)包括以下事項(xiàng)：

　　1、個(gè)性化特約有償維修服務(wù)；

　　2、個(gè)性化特約有償家政服務(wù)；

　　3、個(gè)性化特約有償商務(wù)代理服務(wù)。

　　第四條 乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件）。

　　第五條 單個(gè)業(yè)主可委托乙方對(duì)其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。

　　第三章 服務(wù)費(fèi)用

　　第六條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇包干制方式：

　　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　多層住宅：1.5 元/月.平方米；

　　商業(yè)物業(yè)：3.0 元/月.平方米；

　　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：

　　（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

　　（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

　　（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

　　（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

　　（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

　　（6）辦公費(fèi)用；

　　（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

　　（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

　　（9）法定稅費(fèi)；

　　（10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤；

　　（11）社區(qū)文化建設(shè)等費(fèi)用。

　　乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。

　　第七條 業(yè)主應(yīng)于收到收樓通知書后按約定時(shí)間收樓并交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）。

　　納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）由甲方全額交納。

　　業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書面告知乙方。

　　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）按 月 （年/季/月）交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在每月10日前交納當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（每次繳費(fèi)的具體時(shí)間）履行交納義務(wù)。

　　第四章 物業(yè)的經(jīng)營與管理

　　第八條 停車場收費(fèi)分別采取以下方式：

　　1、停車場屬于甲方所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權(quán)，地下停車場使用人應(yīng)按300元/個(gè)?月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費(fèi)，露天停車場車位使用人應(yīng)按150元/個(gè)?月標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費(fèi)。

　　乙方從停車費(fèi)中按不高于100元/個(gè)?月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車管理服務(wù)費(fèi)。

　　2、停車場車位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購置的，車位使用人按不高于100元/個(gè)?月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車管理服務(wù)費(fèi)。

　　第九條 乙方應(yīng)與停車場車位使用人簽訂書面的停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

　　第十條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)所（包括游泳池、網(wǎng)球場、籃球場、羽毛球場等）屬甲方（全體業(yè)主/甲方）所有。

　　會(huì)所委托乙方經(jīng)營管理的，乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向使用會(huì)所的業(yè)主或物業(yè)使用人收取費(fèi)用：

　　1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行約定；

　　第十一條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主所有的物業(yè)共用部位、公用設(shè)備設(shè)施統(tǒng)一委托乙方經(jīng)營，經(jīng)營收入按下列約定分配：

　　1、扣除經(jīng)營管理成本外凈利潤按5:5分成；

　　第五章 物業(yè)的承接驗(yàn)收

　　第十二條 乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)配合乙方對(duì)以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)：

　　1、主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、裝修、電氣；

　　2、 水、衛(wèi)、消防；

　　3、 園林綠化、物業(yè)管理用房等 。

　　第十三條 甲乙雙方確認(rèn)查驗(yàn)過的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在以下問題：

　　1、在建工程，尚未交付使用；

　　甲方應(yīng)承擔(dān)解決以上問題的責(zé)任，解決辦法如下：

　　1、按國家規(guī)定實(shí)行保修制度；

　　第十四條 對(duì)于本合同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，甲乙雙方應(yīng)按照前條規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)并簽訂確認(rèn)書，作為界定各自在開發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理方面承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)。

　　第十五條 乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：

　　1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

　　2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

　　3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

　　4、物業(yè)管理所需的其它資料。

　　第十六條 甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

　　第六章 物業(yè)的使用與維護(hù)

　　第十七條 業(yè)主大會(huì)成立前，乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。

　　乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時(shí)，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合。

　　第十八條 乙方可采取規(guī)勸、報(bào)請(qǐng)政府主管部門、處罰違約金等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本臨時(shí)公約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。

　　第十九條 乙方應(yīng)及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

　　第二十條 因維修物業(yè)或者公共利益，甲方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和乙方的同意；乙方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和甲方的同意。

　　臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

　　第二十一條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。

　　第二十二條 甲方應(yīng)于物業(yè)交付使用前一個(gè)月（具體時(shí)間）按有關(guān)規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房。

　　物業(yè)管理用房建筑面積250平方米左右，位于B1-B3棟架空層。

　　第二十三條 物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。

　　第七章 專項(xiàng)維修資金

　　第二十四條 專項(xiàng)維修資金的繳存按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十五條 專項(xiàng)維修資金的管理按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十六條 專項(xiàng)維修資金的使用按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十七條 專項(xiàng)維修資金的續(xù)籌按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第八章 違約責(zé)任

　　第二十八條 甲方違反本合同第十三條、第十四條、第十五條的約定，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。

　　第二十九條 除前條規(guī)定情況外，乙方的管理服務(wù)達(dá)不到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按 當(dāng)月管理費(fèi)總收入的5%的標(biāo)準(zhǔn)向甲方、業(yè)主支付違約金。

　　第三十條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同第六條、第七條的約定，未能按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，應(yīng)按

　　當(dāng)月管理費(fèi)總收入的5%的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。

　　第三十一條 乙方違反本合同第六條、第七條的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方雙倍返還。

　　第三十二條 甲方違反本合同第十七條的約定，拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。

　　第三十三條 以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：

　　1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的；

　　2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

　　3、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

　　4、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；

　　第九章 其他事項(xiàng)

　　第三十四條 本合同期限自20**年2月15日起至20**年12月31日止；但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同自動(dòng)終止。

　　第三十五條 本合同期滿前1月，業(yè)主大會(huì)尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長本合同期限達(dá)成協(xié)議；雙方未能達(dá)成協(xié)議的，甲方應(yīng)在本合同期滿前選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。

　　第三十六條 本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物及時(shí)完整地移交給業(yè)主委員會(huì)；業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，移交給甲方或當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)代管。

　　第三十七條 甲方與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含本合同約定的內(nèi)容；物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同，即為對(duì)接受本合同內(nèi)容的承諾。

　　第三十八條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　第三十九條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

　　第四十條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合同為準(zhǔn)。

　　第四十一條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第 1 種方式處理：

　　1、向_____市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；

　　2、向人民法院提起訴訟。

　　第四十二條 本合同一式2份，甲、乙雙方各執(zhí)1份。

　　甲方（簽章）乙方（簽章）

　　法定代表人法定代表人

　　年 月 日

篇3：探討開拓物業(yè)服務(wù)資源促進(jìn)企業(yè)多元發(fā)展

　　探討開拓物業(yè)服務(wù)資源促進(jìn)企業(yè)多元發(fā)展

　　從1981年在深圳成立第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)至今，物業(yè)服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)已經(jīng)有了三十年的發(fā)展歷史，行業(yè)對(duì)于增加就業(yè)、改善人居環(huán)境和提高城市管理水平，構(gòu)建和諧社會(huì)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定秩序作出了重要貢獻(xiàn)。

　　在新的發(fā)展時(shí)期，如何利用物業(yè)服務(wù)平臺(tái)、客戶資源以及物業(yè)管理自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，向物業(yè)管理的上游和下游延伸產(chǎn)業(yè)鏈，給傳統(tǒng)的物業(yè)管理賦予新的內(nèi)涵和外延，以提高物業(yè)管理的創(chuàng)富能力，尋求物業(yè)管理行業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，帶動(dòng)全行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與管理規(guī)模的同步上升，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言有著重要意義。

　　一、實(shí)觀多元發(fā)展的市場契機(jī)

　　首先，隨著房地產(chǎn)開發(fā)市場的不斷發(fā)展，產(chǎn)品類型進(jìn)一步細(xì)分，除了傳統(tǒng)意義上的普通多層、高層公寓以外，近幾年出現(xiàn)了保障性住宅和豪宅類產(chǎn)品，不同類型的房產(chǎn)品對(duì)于物業(yè)服務(wù)的要求也是不一樣的。在杭州，廉租房和經(jīng)濟(jì)適用房的物業(yè)費(fèi)用在O．85-1．0元／平方米之間，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求相對(duì)較低；而豪華江景公寓、別墅；高端寫字樓等物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用在6-20元／平方米之間，對(duì)于物業(yè)服務(wù)的要求則相對(duì)較高。物業(yè)產(chǎn)品細(xì)分對(duì)物業(yè)服務(wù)提出新的需求，帶來新的發(fā)展契機(jī)。

　　其次，物業(yè)管理市場不斷細(xì)分，呈現(xiàn)多元趨勢(shì)。近年來，企事業(yè)單位改制、后勤機(jī)關(guān)社會(huì)化等，給物業(yè)管理行業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展契機(jī)。學(xué)校、銀行、醫(yī)院、商場、酒店等各類物業(yè)逐步列入物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范疇，對(duì)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性提出了更高的要求，同時(shí)，也為專業(yè)物業(yè)月賂企業(yè)提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　再次，隨著房產(chǎn)市場硬件比拼高潮的結(jié)束，市場將進(jìn)一步重視軟件服務(wù)。過去買房子，業(yè)主重視的是大環(huán)境、大配套，包括建筑立面、建筑材質(zhì)、戶型及開發(fā)商品牌等，隨著房地產(chǎn)開發(fā)市場的不斷完善，在四年開發(fā)周期限制下，房地產(chǎn)開發(fā)的硬件比拼基本告一段落，同一價(jià)格序列的商品房硬件標(biāo)準(zhǔn)日趨同質(zhì)化。現(xiàn)在，很多業(yè)主更多的是關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)長期的服務(wù)品質(zhì)，要求是多層次、多方面的，除了公共安全、環(huán)境、工程維修等的需求以外，還表：現(xiàn)為對(duì)與居住相關(guān)聯(lián)的服務(wù)需求，比如家政服務(wù)、洗車服務(wù)、洗衣服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、文化娛樂服務(wù)等。業(yè)主服務(wù)需求的提升以及消費(fèi)能力的提高為企業(yè)的多元化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和資源保障。

　　二、需要開拓的物業(yè)服務(wù)資源

　　物業(yè)服務(wù)涉及與業(yè)主居家、辦公相關(guān)的很多細(xì)節(jié)事務(wù)，從業(yè)主的裝修、搬家、居家生活到各類健康、娛樂及社區(qū)文化活動(dòng)，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過與各類社會(huì)資源合作，為業(yè)主提供各類多元服務(wù)。簡單歸納，可以分為以下三種：

　　社會(huì)合作資源。社會(huì)上各類專營公司及商家能夠提供專業(yè)服務(wù)的供應(yīng)商如工程維修公司、廣告公司、電子商務(wù)公司、裝修公司、電梯公司、文化公司、旅游公司、票務(wù)公司等，如果說分眾傳媒僅僅利用電梯平臺(tái)就能創(chuàng)造一個(gè)上市公司，那么物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這　　一方面的資源無疑是非常豐厚的。

　　業(yè)主資源。業(yè)主資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有最龐大的資源。圍繞業(yè)主的需求，不斷提供各類延伸服務(wù)，開拓經(jīng)營思路，使企業(yè)可以獲得意想不到的回報(bào)。以南都為例，目前，南都物業(yè)以在杭州地區(qū)四萬戶，十二萬余名客戶作為主打客戶群體，不僅為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，還為業(yè)主提供洗車服務(wù)、家政服務(wù)、會(huì)所服務(wù)、中介置換服務(wù)等綜合性服務(wù)，一方面使業(yè)主享受到多元的服務(wù)，另一方面，也使物業(yè)增加了多元收益。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最大財(cái)富不是物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，而是每一位信任和支持的業(yè)主。

　　物業(yè)服務(wù)公司自身資源，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身擁有的管理平臺(tái)。大型物業(yè)服務(wù)公司旗下會(huì)設(shè)置酒店公司、綠化公司、置換公司、電梯公司等，公司可以整合這些公司的管理資源，共享各類服務(wù)信息，比如CRM的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、物業(yè)管理軟件等。通過集合各類信息，全方位研究業(yè)主的需求，是做好業(yè)主服務(wù)的最基礎(chǔ)的工作。

　　三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元發(fā)展思路

　　走規(guī)模化的發(fā)展，拓展服務(wù)內(nèi)容。五大行是物業(yè)服務(wù)行業(yè)走向規(guī)模化、全球化的代表。比如世邦魏理仕(紐約證券交易所代號(hào)：CBG)，是標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)，為全球最大的地產(chǎn)服務(wù)公司(按20**年的營業(yè)額計(jì)算)。它的前身世邦公司成立于1906年，到1940年發(fā)展成為美國最大的商業(yè)物業(yè)顧問公司；魏理仕公司于1773年成立于英國倫敦。1988年4月，兩家公司合并成立了世邦魏理仕。世邦魏理仕原來主要站在乙方的角度，為業(yè)主提供物業(yè)管理方面的服務(wù)；伴隨公司的發(fā)展，公司開始將“為甲方服務(wù)”納入主營范圍。為全球地產(chǎn)業(yè)主、投資者及承租者提供綜合的地產(chǎn)服務(wù)，具體包括：物業(yè)租售的戰(zhàn)略顧問及實(shí)施、企業(yè)服務(wù)、物業(yè)設(shè)施及項(xiàng)目管理、按揭融資、評(píng)估與估值、開發(fā)服務(wù)、投資管理、研究與策略顧問等。

　　開拓管理類型，細(xì)分市場，走專業(yè)發(fā)展道路。除了傳統(tǒng)的公寓、別墅、寫字樓管理，目前物業(yè)管理范圍已縱深到學(xué)校、銀行、醫(yī)院、商場、酒店、機(jī)埸等各類專業(yè)。在杭州，阿里巴巴引進(jìn)了來自美國的專業(yè)工地管理商美盛沃利(MaisonWorleyParsons)，世貿(mào)麗晶城引進(jìn)了全球老牌的服務(wù)式公寓經(jīng)營商奧克伍德(Oakwood)，物業(yè)類型的細(xì)分，為不同專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。而傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)也需要在此過程中，根據(jù)企業(yè)特征，調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，深耕專項(xiàng)物業(yè)類型，爭取在專項(xiàng)物業(yè)類型中成為全國乃至全球標(biāo)桿型企業(yè)。

　　開拓小區(qū)多種經(jīng)營，延伸物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。20**年，深圳花樣年物業(yè)提出為客戶提供一站式服務(wù)，致力于為業(yè)主提供家居生活用品團(tuán)購、房屋增值等有償服務(wù)。在物業(yè)小區(qū)內(nèi)推進(jìn)商業(yè)經(jīng)營，以經(jīng)營利潤來彌補(bǔ)物業(yè)收費(fèi)的不足，開創(chuàng)小區(qū)多種經(jīng)營的先河。近年來，很多規(guī)模型物業(yè)在很多方面做出了嘗試，為業(yè)主提供更多的服務(wù)內(nèi)容。比如，小區(qū)可以為業(yè)主提供便利服務(wù)，包括開設(shè)便利店、藥店、照片沖洗、小超市、凈菜館、便民餐館、咖啡廳等；也可以為業(yè)主提供房地產(chǎn)中介服務(wù)，如代辦權(quán)證、房屋置換、資產(chǎn)管理等；還可以幫助業(yè)主提供代請(qǐng)保姆、看護(hù)病人、訂送報(bào)紙、人室清潔、植物租擺等工作。以上方面，大大豐富和完善了物業(yè)的服務(wù)范疇。

　　縱深服務(wù)鏈，創(chuàng)建新型服務(wù)集成商。近年來，很多行業(yè)在原物業(yè)服務(wù)公司的基礎(chǔ)上，在關(guān)聯(lián)行業(yè)中擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇。比如家居裝修裝飾行業(yè)、車輛裝飾及洗車服務(wù)行業(yè)、配送行業(yè)、社區(qū)廣告業(yè)、綠化種植業(yè)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)等。環(huán)保產(chǎn)業(yè)近年來受到國家大力扶持，也是與物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)系比較緊密的行業(yè)。在生態(tài)環(huán)境日益受到重視的今天，環(huán)保社區(qū)得到消費(fèi)者的青睞。以收費(fèi)的形式，建立區(qū)域性污水處理站，將污水處理后作為非飲用水循環(huán)使用，其中蘊(yùn)育重大商機(jī)。在杭州，綠城旗下不僅設(shè)有物業(yè)服務(wù)公司，也有教育公司、傳媒公司、設(shè)計(jì)公司等，成為新型服務(wù)集成商的代表企業(yè)之-。

　　四、多元發(fā)展不能忽略的宗旨

　　以上內(nèi)容從各個(gè)方面介紹了物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元發(fā)展的思路，但是，物業(yè)服務(wù)仍是基礎(chǔ)，只有滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的核心需求與期望，注重企業(yè)品質(zhì)建設(shè)，才能使業(yè)主真正認(rèn)同延伸服務(wù)，切不可本未倒置。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多元服務(wù)的另一個(gè)目的是為了使業(yè)主更方便、更愉快，能夠幫助業(yè)主解決各種問題，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因謹(jǐn)慎選擇合作伙伴和延伸服務(wù)內(nèi)容，不要盲目追求利益，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，以上所介紹的內(nèi)容很大一部份超越了大部份物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營能力，多元化成功的案例即便在國外也是不多見的。既是多元發(fā)展，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)跨行發(fā)展的代名詞，能否經(jīng)營成功需要企業(yè)花費(fèi)較大的努力和代價(jià)才能實(shí)行。

　　對(duì)于大多數(shù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，獲得政府部門的關(guān)注和支持，給予一定的行業(yè)扶持政策；獲得業(yè)主的支持和認(rèn)同，提高行業(yè)的社會(huì)地位，減輕物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的工作壓力，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得更多的尊重，在很長一段時(shí)間內(nèi)，是改善物業(yè)管理行業(yè)的主流方向。