如何做好駐場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)

　　作為物業(yè)顧問(wèn)公司,如何真正顧問(wèn)?尤其是沒(méi)有做過(guò)顧問(wèn)工作而又將要進(jìn)入這一行業(yè)的人員,以下內(nèi)容可能會(huì)為你提供一些幫助。 一般說(shuō)來(lái),真正的物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)樓

　　作為物業(yè)顧問(wèn)公司,如何真正顧問(wèn)?尤其是沒(méi)有做過(guò)顧問(wèn)工作而又將要進(jìn)入這一行業(yè)的人員,以下內(nèi)容可能會(huì)為你提供一些幫助。

　　一般說(shuō)來(lái),真正的物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)樓盤(pán)的建設(shè)、交付時(shí)間順序,逐漸深入地進(jìn)行物業(yè)管理顧問(wèn)工作。在具體工作中,物業(yè)管理顧問(wèn)工作則主要通過(guò)以下四個(gè)不同的階段:前期介入階段、實(shí)際指導(dǎo)階段、顧問(wèn)收尾階段、后期跟蹤階段,來(lái)發(fā)揮不同的作用。

　　前期介入階段:

　　現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)復(fù)雜,技術(shù)含量高,為了保證物業(yè)正常使用和發(fā)揮功能,對(duì)物業(yè)實(shí)施有效管理,物業(yè)公司根據(jù)在日常物業(yè)管理工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),預(yù)先向地產(chǎn)公司提出一些建設(shè)性意見(jiàn),以避生工程完成后才發(fā)現(xiàn)紕漏的問(wèn)題,具體可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行前期介入:

　　一、從項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)始提前介入,參與物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的優(yōu)化設(shè)計(jì),對(duì)物業(yè)實(shí)施超前管理,為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見(jiàn),便于物業(yè)建成后的使用和管理。

　　二、深入的認(rèn)識(shí)和了解項(xiàng)目地方市場(chǎng)特點(diǎn)和項(xiàng)目個(gè)性,將先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與項(xiàng)目地方市場(chǎng)特點(diǎn)和項(xiàng)目個(gè)性完美結(jié)合,并由此進(jìn)行整體的物業(yè)管理策劃,以指導(dǎo)以后的物業(yè)管理顧問(wèn)工作,避免造成顧問(wèn)工作由于地域差異而水土不服。

　　三、積極參與工程監(jiān)理工作,從物業(yè)管理的角度對(duì)工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控,及早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來(lái)缺憾。

　　四、鍛煉物業(yè)管理隊(duì)伍,提前熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備,避免因倉(cāng)促上陣而導(dǎo)致的不應(yīng)有的失誤。目前物管企業(yè)接手物業(yè)后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),業(yè)主向物管企業(yè)反映的許多問(wèn)題實(shí)際上是開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間關(guān)系的延續(xù)。因而早期介入對(duì)減少業(yè)主投訴起到"推波助瀾"的作用。

　　除此以外,在前期介入階段期間,物業(yè)顧問(wèn)公司還需要從各專(zhuān)業(yè)角度對(duì)物業(yè)管理提出建議,以方便日后的物業(yè)管理工作。具體工作包括對(duì)社區(qū)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)及日后的管理(是否進(jìn)行分組團(tuán)規(guī)劃建設(shè),停車(chē)管理是否實(shí)行人車(chē)分流管理等),根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),提出建議性意見(jiàn);考察建筑設(shè)計(jì)(地下室、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面)是否滿足物業(yè)管理的需求;對(duì)管理用房位置確定、布局以及設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)提出參考性意見(jiàn);對(duì)空調(diào)、消防、智能化工程、電梯的安裝設(shè)計(jì)及配套設(shè)施提出合理化建議;根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及樓盤(pán)實(shí)際狀況,對(duì)物業(yè)公司的管理模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出建議。

　　實(shí)際指導(dǎo)階段:

　　前期介入完成后,顧問(wèn)工作進(jìn)入實(shí)際指導(dǎo)工作階段。在此階段,顧問(wèn)公司需根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況提供相應(yīng)的物業(yè)管理顧問(wèn)建議,并組織實(shí)施。

　　一、協(xié)助物業(yè)公司制定和建立各專(zhuān)業(yè)管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制;協(xié)助物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況,測(cè)算物業(yè)管理成本,提出物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由物業(yè)公司報(bào)當(dāng)?shù)卣飪r(jià)部門(mén)審批;協(xié)助物業(yè)公司制定招聘方案,選聘并培訓(xùn)各專(zhuān)業(yè)物管工作人員(管理層和操作層),組建工作隊(duì)伍;協(xié)助對(duì)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人進(jìn)行考核評(píng)定。

　　二、根據(jù)豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,逐步編制、修訂出一整套嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的管理體系文件,來(lái)規(guī)范以后的物業(yè)管理工作。

　　三、提供設(shè)備移交、接管驗(yàn)收的全套程序,協(xié)助物業(yè)公司(發(fā)展商)進(jìn)行各類(lèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接與驗(yàn)收工作(包括各專(zhuān)業(yè)工程的竣工資料的交接工作等)。

　　四、編制入伙方案,成立并培訓(xùn)入伙工作小組(預(yù)先將業(yè)主可能詢問(wèn)的一些物管問(wèn)題進(jìn)行收集整理),開(kāi)展入伙模擬演練,使每一個(gè)物管人員都熟知整個(gè)工作流程,盡量減少入伙工作時(shí)的失誤,避免業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不夠?qū)I(yè)。

　　五、協(xié)助物業(yè)公司編制各項(xiàng)管理制度,建立相關(guān)業(yè)主資料、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料等檔案;并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供咨詢和指導(dǎo)等。

　　六、根據(jù)項(xiàng)目需要,及時(shí)導(dǎo)入CI系統(tǒng)、ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn);協(xié)助、指導(dǎo)物業(yè)進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)工作;協(xié)助提升物業(yè)品牌等。

　　實(shí)際指導(dǎo)階段:

　　七、培訓(xùn)工作,培訓(xùn)是一項(xiàng)慣穿整個(gè)顧問(wèn)過(guò)程中的重要工作,培訓(xùn)效果的好壞直接關(guān)系到整個(gè)顧問(wèn)工作的成敗,培訓(xùn)大致可分為如下一系列課題。。。。

篇2：做好駐場(chǎng)型物業(yè)顧問(wèn)

　　做好駐場(chǎng)型物業(yè)顧問(wèn)

　　作為物業(yè)顧問(wèn)公司，如何真正顧問(wèn)？尤其是沒(méi)有做過(guò)顧問(wèn)工作而又將要進(jìn)入這一行業(yè)的人員，以下內(nèi)容可能會(huì)為你提供一些幫助。

　　一般說(shuō)來(lái)，真正的物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)樓盤(pán)的建設(shè)、交付時(shí)間順序，逐漸深入地進(jìn)行物業(yè)管理顧問(wèn)工作。在具體工作中，物業(yè)管理顧問(wèn)工作則主要通過(guò)以下四個(gè)不同的階段：前期介入階段、實(shí)際指導(dǎo)階段、顧問(wèn)收尾階段、后期跟蹤階段，來(lái)發(fā)揮不同的作用。

　　前期介入階段：

　　現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)復(fù)雜,技術(shù)含量高，為了保證物業(yè)正常使用和發(fā)揮功能,對(duì)物業(yè)實(shí)施有效管理，物業(yè)公司根據(jù)在日常物業(yè)管理工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，預(yù)先向地產(chǎn)公司提出一些建設(shè)性意見(jiàn)，以避生工程完成后才發(fā)現(xiàn)紕漏的問(wèn)題，具體可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行前期介入：

　　一、從項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)始提前介入，參與物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的優(yōu)化設(shè)計(jì)，對(duì)物業(yè)實(shí)施超前管理，為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見(jiàn)，便于物業(yè)建成后的使用和管理。

　　二、深入的認(rèn)識(shí)和了解項(xiàng)目地方市場(chǎng)特點(diǎn)和項(xiàng)目個(gè)性，將先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與項(xiàng)目地方市場(chǎng)特點(diǎn)和項(xiàng)目個(gè)性完美結(jié)合，并由此進(jìn)行整體的物業(yè)管理策劃，以指導(dǎo)以后的物業(yè)管理顧問(wèn)工作，避免造成顧問(wèn)工作由于地域差異而水土不服。

　　三、積極參與工程監(jiān)理工作，從物業(yè)管理的角度對(duì)工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來(lái)缺憾。

　　四、鍛煉物業(yè)管理隊(duì)伍，提前熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備，避免因倉(cāng)促上陣而導(dǎo)致的不應(yīng)有的失誤。目前物管企業(yè)接手物業(yè)后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，業(yè)主向物管企業(yè)反映的許多問(wèn)題實(shí)際上是開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間關(guān)系的延續(xù)。因而早期介入對(duì)減少業(yè)主投訴起到"推波助瀾"的作用。

　　除此以外，在前期介入階段期間，物業(yè)顧問(wèn)公司還需要從各專(zhuān)業(yè)角度對(duì)物業(yè)管理提出建議，以方便日后的物業(yè)管理工作。具體工作包括對(duì)社區(qū)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)及日后的管理（是否進(jìn)行分組團(tuán)規(guī)劃建設(shè)，停車(chē)管理是否實(shí)行人車(chē)分流管理等），根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，提出建議性意見(jiàn)；考察建筑設(shè)計(jì)（地下室、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需求；對(duì)管理用房位置確定、布局以及設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)提出參考性意見(jiàn)；對(duì)空調(diào)、消防、智能化工程、電梯的安裝設(shè)計(jì)及配套設(shè)施提出合理化建議；根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及樓盤(pán)實(shí)際狀況，對(duì)物業(yè)公司的管理模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出建議。

　　實(shí)際指導(dǎo)階段：

　　前期介入完成后，顧問(wèn)工作進(jìn)入實(shí)際指導(dǎo)工作階段。在此階段，顧問(wèn)公司需根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況提供相應(yīng)的物業(yè)管理顧問(wèn)建議,并組織實(shí)施。

　　一、協(xié)助物業(yè)公司制定和建立各專(zhuān)業(yè)管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制；協(xié)助物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況，測(cè)算物業(yè)管理成本，提出物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)公司報(bào)當(dāng)?shù)卣飪r(jià)部門(mén)審批；協(xié)助物業(yè)公司制定招聘方案，選聘并培訓(xùn)各專(zhuān)業(yè)物管工作人員（管理層和操作層），組建工作隊(duì)伍；協(xié)助對(duì)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人進(jìn)行考核評(píng)定。

　　二、根據(jù)豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，逐步編制、修訂出一整套嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的管理體系文件，來(lái)規(guī)范以后的物業(yè)管理工作。

　　三、提供設(shè)備移交、接管驗(yàn)收的全套程序，協(xié)助物業(yè)公司（發(fā)展商）進(jìn)行各類(lèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接與驗(yàn)收工作（包括各專(zhuān)業(yè)工程的竣工資料的交接工作等）。

　　四、編制入伙方案，成立并培訓(xùn)入伙工作小組（預(yù)先將業(yè)主可能詢問(wèn)的一些物管問(wèn)題進(jìn)行收集整理），開(kāi)展入伙模擬演練，使每一個(gè)物管人員都熟知整個(gè)工作流程，盡量減少入伙工作時(shí)的失誤，避免業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不夠?qū)I(yè)。

　　五、協(xié)助物業(yè)公司編制各項(xiàng)管理制度，建立相關(guān)業(yè)主資料、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料等檔案；并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供咨詢和指導(dǎo)等。

　　六、根據(jù)項(xiàng)目需要，及時(shí)導(dǎo)入CI系統(tǒng)、ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助、指導(dǎo)物業(yè)進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)工作；協(xié)助提升物業(yè)品牌等。

　　實(shí)際指導(dǎo)階段:

　　一、培訓(xùn)工作，培訓(xùn)是一項(xiàng)慣穿整個(gè)顧問(wèn)過(guò)程中的重要工作，培訓(xùn)效果的好壞直接關(guān)系到整個(gè)顧問(wèn)工作的成敗，培訓(xùn)大致可分為如下一系列課題：

　　1、工作手冊(cè)、安全意識(shí)、等入職培訓(xùn)；

　　2、如何進(jìn)行前期介入的培訓(xùn)；

　　3、如何進(jìn)行交接驗(yàn)收的培訓(xùn)；

　　4、物業(yè)財(cái)務(wù)管理的培訓(xùn)；

　　5、如何進(jìn)行物業(yè)管理人力資源管理的培訓(xùn)；

　　6、如何進(jìn)行設(shè)施設(shè)備交接驗(yàn)收工作的培訓(xùn)；

　　7、如何開(kāi)展入伙工作的培訓(xùn)；

　　8、物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn)；

　　9、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn)；

　　10、與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓(xùn)；

　　11、服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌和溝通技巧的培訓(xùn)；

　　12、資料、檔案、文件管理方法培訓(xùn)；

　　13、裝修管理及裝修巡查的培訓(xùn)；

　　14、公司管理體系文件、規(guī)章制度、崗位職責(zé)的培訓(xùn)；

　　15、如何建立小區(qū)居民應(yīng)遵守的公眾制度的培訓(xùn)；

　　16、如何進(jìn)行投訴接待和投訴處理及回訪的方式、方法的培訓(xùn)；

　　17、物業(yè)管理案例分析培訓(xùn)；

　　18、如何開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的系列培訓(xùn)；

　　19、安全管理日常工作的系列培訓(xùn)；

　　20、如何預(yù)防、處理各種突發(fā)性事件的培訓(xùn)；

　　21、清潔、園藝綠化管理工作的系列培訓(xùn)；

　　22、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)檢查的培訓(xùn)；

　　23、專(zhuān)項(xiàng)工程技術(shù)的分類(lèi)培訓(xùn)；

　　24、各類(lèi)設(shè)備管理培訓(xùn)（包括年、月度保養(yǎng)計(jì)劃的制定、設(shè)備的分級(jí)管理、各類(lèi)設(shè)備的保養(yǎng)、維修規(guī)程、設(shè)備的采購(gòu)、表識(shí)、報(bào)廢等流程的管理）；

　　25、土建及公共設(shè)施保養(yǎng)的培訓(xùn)；

　　26、如何控制住家維修質(zhì)量、效率、態(tài)度的培訓(xùn)；

　　27、如何建立會(huì)所經(jīng)營(yíng)和管理制度的培訓(xùn)；

　　28、如何建立和優(yōu)化管理人員工作流程、工作、考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；

　　29、如何進(jìn)行各部門(mén)質(zhì)量檢查的培訓(xùn)；

　　30、IS09000\IS014000基礎(chǔ)知識(shí)等系列培訓(xùn)；

　　31、如何進(jìn)行物業(yè)管理小區(qū)創(chuàng)優(yōu)的培訓(xùn)。

　　整個(gè)培訓(xùn)要有計(jì)劃，有針對(duì)性的分階段持續(xù)進(jìn)行。要理論聯(lián)系實(shí)際，充分地將物業(yè)管理中的要領(lǐng)，特點(diǎn)向受訓(xùn)人員闡述清楚，要讓培訓(xùn)中講到的東西在實(shí)際工作很好地實(shí)施，再將在實(shí)施過(guò)程中遇到的新情況、新問(wèn)題、處理過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，再改進(jìn)，這樣的培訓(xùn)方式才能真正落到實(shí)處，起到效果。

篇3：物業(yè)顧問(wèn)駐場(chǎng)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)

　　物業(yè)顧問(wèn)駐場(chǎng)項(xiàng)目客服經(jīng)理的崗位工作職責(zé)

　　1.1在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門(mén)行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

　　1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃，進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查，并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　1.4協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。

　　1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，制定管理方案，完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。

　　1.6借鑒先進(jìn)管理方法，提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改，及制訂有關(guān)制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門(mén)，完成有關(guān)工作。