物業管理處前臺基本工作內容

　　1.認真，仔細，耐心的對來訪業主提出的問題或者建議進行回答，解釋，記錄并聯系相關部門做出解決或上報給主管部門或領導。

　　2.做好業主檔案的管理工作。

　　3.熟悉小區的基本情況，了解一般事件事故處理程序。

　　4.對已經報修的項目進行電話跟蹤。

　　5.配合物業管理員收取管理費。

　　6.公司安排的其他工作。

篇2：酒店前臺接待管理每日工作內容

　　酒店前臺接待管理每日工作內容

　　1．檢查并處理前一天的工作情況（08：30～09：00）

　　（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　　（2）檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

　?。?）分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。

　　2．了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）

　?。?）貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

　?。?）當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

　?。?）當天客房銷售余缺情況等。

　　3．布置工作任務（09：00）

　?。?）向領班布置當天的主要工作。

　　（2）落實貴賓抵離的工作及注意事項。

　?。?）布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

　　4．檢查日常工作（09：00～14：00）。

　　（1）內賓登記表和外賓登記表。

　?。?）訂單保存和會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

　　（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

　?。?）權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

　?。?）資料存檔。

　　5．主持例會。

　　（1）評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。

　?。?）傳達有效通知等。

　　6．檢查工作完成情況（14：00～17：00）。

　　（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

　　（2）檢查工作的完成情況及其它。

　　7．思考及了解。

　　（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。

　?。?）問題處理及與有關部門的協調。

　　（3）明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

　　8．下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9．注意事項。

　　（1）及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況；未預訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。

　?。?）協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

　?。?）在日常工作中加強對屬下的培訓。

篇3：購物中心營運部前臺客服工作內容

　　購物中心營運部前臺客服工作內容

　　一個公司的前臺客服就是一個公司給人的第一印象，是一個公司展示給客戶的最先的形象。前臺是公司形象的首席代表，很重要。前臺的工作也是非常重要的，前臺的工作主要包括以下幾個方面：

　　（1）來訪人員的接待：有客戶來訪，應禮貌站立并展示友好的微笑、問好，詢問到訪目的的及其約見人員。根據來訪人員所需接駁相對應的部門跟進處理事情。

　　（2）電話接聽、記錄、轉達。

　?。?）公司信件、快遞等的簽收、傳達。

　?。?）物品領取的登記及物品回收登記入檔；

　　（5）保持前臺的干凈整潔不凌亂。