物業(yè)項目駐場顧問和顧問團工作職責(zé)

　　◆駐場顧問工作職責(zé)：根據(jù)項目的實際情況，在實操指導(dǎo)階段中海將于項目現(xiàn)場派駐兩名物業(yè)管理資深人仕分別擔(dān)任駐場經(jīng)理主管全面工作和安保顧問，常駐物業(yè)現(xiàn)場負責(zé)以下各類工作：

　　*全面考察項目，熟悉物業(yè)所在地物管法規(guī)、人文情況，并將這些信息傳遞給顧問商的該項目顧問團。

　　*將顧問團針對本項目制定的物業(yè)管理具體計劃付諸實施。

　　*將項目物業(yè)管理計劃推行過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進度及時反饋給顧問團，以獲得技術(shù)支持，并協(xié)助管理商落實解決。

　　*協(xié)助顧問團人員對項目的實地考察、評審、監(jiān)督整改等的工作。

　　*日常物業(yè)管理工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、咨詢。

　　*緊急事故的應(yīng)對與處理技巧。

　　◆顧問團工作職責(zé)：顧問團由一批有著豐富管理專業(yè)經(jīng)驗的物業(yè)管理專家組成，分別于前期介入、實操指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量跟蹤三個階段針對項目進度并結(jié)合發(fā)展商的需要定期赴現(xiàn)場考察指導(dǎo)，具體安排如下：

　　*前期介入階段

　　預(yù)計赴現(xiàn)場考察3次，每次工作2-3個工作日：

　　首次考察擬安排于項目簽約兩周內(nèi)

　　設(shè)施、設(shè)備、材料集中選型階段擬赴現(xiàn)場工作1次

　　工程交接驗收階段擬赴現(xiàn)場工作1次

　　*實操指導(dǎo)階段

　　預(yù)計赴現(xiàn)場考察4次，每次工作2-3個工作日：

　　一期物業(yè)入伙前兩個月赴現(xiàn)場工作一次

　　一期物業(yè)入伙當(dāng)月赴現(xiàn)場工作一次

　　以后每季度赴現(xiàn)場工作一次

　　*服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段

　　預(yù)計赴現(xiàn)場考察1次，每次工作2-3個工作日：

　　本階段末赴現(xiàn)場工作一次

　　顧問團主要負責(zé)工作如下：

　　*由顧問團根據(jù)駐場顧問及每次考察、評審所傳遞、獲得的信息，憑借中海豐富的管理經(jīng)驗為項目度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案，完成合同約定的各項工作內(nèi)容。

　　*負責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點和難點等。

　　*定期對項目管理商進行全方位考核，并提出整改意見。

　　*對駐場顧問的工作予以考察、評價和完善。

篇2：地產(chǎn)項目置業(yè)顧問崗位職責(zé)

　　(1)掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。

　　(2)善于言辭而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好的關(guān)系，為企業(yè)和產(chǎn)品樹立良好的形象。

　　(3)服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷企業(yè)樓盤。

　　(4)代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時將合同上交售樓主管審核后執(zhí)行。

　　(5)努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)和樓盤的知名度。

　　(6)建立業(yè)主檔案，經(jīng)常電話回訪業(yè)主，反饋業(yè)主對樓盤的意見。

　　(7)每天向主管匯報工作情況，定期進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。

　　(8)負責(zé)案場認購書及購房合同的簽定并及時催收客戶購房款。

　　(9)努力學(xué)習(xí)知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務(wù)水平的提高。

　　(10)對待開發(fā)商和客戶應(yīng)主動熱情、禮貌、親切、周到、維護公司形象和聲譽，任何情況下避免爭吵。

　　(11)熟悉本地房地產(chǎn)市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、交通、戶型、規(guī)劃、質(zhì)量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同按揭、法律、法規(guī)等問題，做到顧問式銷售，不誤導(dǎo)客戶，實事求是，不夸大其辭。

　　(12)認真完成、如實填寫客戶登記表(如電話次數(shù)、來訪人數(shù)、成交情況、認知途徑等)，每周日下午5點前交部門主管。

　　(13)通過接待購房客戶，了解客戶要求，反饋售樓信息給主管或經(jīng)理，提出銷售合理化建議。

　　(14)正確填寫認購書，帶領(lǐng)客戶去開發(fā)傷財務(wù)部交納訂金，負責(zé)提醒客戶交納各期樓款，按時簽訂房地產(chǎn)購銷合同及按揭合同。

　　(15)愛護售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電，不煲電話粥。

　　(16)自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄露給競爭對手。

　　(17)定期向銷售主管提交個人工作總結(jié)。

篇3：世聯(lián)地產(chǎn)顧問公司項目經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)類別 主要任務(wù) 具體內(nèi)容

　　客戶服務(wù)責(zé)任人

　　對發(fā)展商負責(zé)：

　　1)設(shè)定并完成項目周、月、季度銷售目標;

　　2)編制項目周、月、季度銷售總結(jié);

　　3)收集和提供銷售數(shù)據(jù)，提供營銷活動效果反饋;

　　4)負責(zé)房號管理及銷售折扣管理;

　　5)負責(zé)與開發(fā)商的日常溝通與工作匯報，關(guān)注所服務(wù)開發(fā)商的后續(xù)開發(fā)情況，協(xié)助公司維護工作。

　　對小業(yè)主負責(zé)：

　　1)處理客戶問題、糾紛和投訴;

　　2)持續(xù)提高客戶滿意度。

　　衡量標準：客戶(發(fā)展商、小業(yè)主)滿意度、項目銷售指標完成情況。

　　項目合約責(zé)任人

　　項目銷售工作：

　　1)負責(zé)落實執(zhí)行項目合同銷售目標并致力于實施高的目標;

　　2)設(shè)定并完成項目周、月、季度銷售目標;

　　3)編制項目周、月、季度銷售總結(jié);

　　4)收集和提供銷售數(shù)據(jù)，提供營銷活動效果反饋;

　　5)負責(zé)與開發(fā)商進行代理費結(jié)算;

　　6)制定本項目銷售代表的人員計劃，關(guān)注人均單產(chǎn);

　　7)財務(wù)相關(guān)對接任務(wù);

　　8)銷售方面的平臺沉淀;

　　9)監(jiān)控渠道客戶建立及經(jīng)營(完成二、三級聯(lián)動轉(zhuǎn)介量：4個客戶/月/人;完成二、二級聯(lián)動公司級聯(lián)動指標)。

　　配合策劃工作：

　　1)參與提交給發(fā)展商的項目相關(guān)策劃報告以及各項文件的編制;

　　2)提供相關(guān)策劃方案報告的評審;

　　3)參與開盤策略、價格策略、廣告策略、包裝策略以及銷售策略的制配合策劃工作定和實施、調(diào)整

　　4)參與組織現(xiàn)場銷售賣場的搭建;

　　5)根據(jù)公司要求，按時按質(zhì)提供準確的客戶信息，協(xié)助策劃做好策劃報告。

　　現(xiàn)場管理工作：

　　1)負責(zé)售樓處及現(xiàn)場形象和設(shè)施維護，維持現(xiàn)場秩序;

　　2)負責(zé)售樓處現(xiàn)場文檔的管理及日常會議的組織;

　　3)經(jīng)營沉淀、平臺貢獻的整理與完成;

　　4)負責(zé)銷售代表創(chuàng)收統(tǒng)計;

　　5)認同公司企業(yè)文化并響應(yīng)公司要求;

　　6)及時傳達宣講公司政策及制度。

　　衡量標準：項目銷售指標完成情況、公司項目創(chuàng)收指標完成情況、銷售人員單產(chǎn)能力的控制;

　　現(xiàn)場秩序的有序性、文件歸檔及時規(guī)范性;客戶轉(zhuǎn)介的數(shù)量;項目銷售結(jié)案沉淀。

　　團隊管理責(zé)任人 ：

　　1.清晰溝通銷售目標。

　　2.參與、指導(dǎo)和跟蹤銷售過程，處理業(yè)務(wù)交叉。

　　3.監(jiān)控團隊成員對銷售文件的準確填寫。

　　4.根據(jù)個人特長對本樓盤人員進行工作分配，并監(jiān)控完成情況。

　　5.負責(zé)本樓盤銷售代表的考評及反饋工作。

　　6.在銷售代表定級工作中給予能力的公正評價。

　　7.負責(zé)本樓盤銷售代表的指導(dǎo)與培訓(xùn)工作(銷售代表業(yè)務(wù)服務(wù)與技能的提升)，促使員工綜合成長。

　　衡量標準：員工滿意度、員工提升程度、員工流動率。