Z區(qū)住建局行政執(zhí)法投訴辦理制度
第一條 為確保本機關(guān)依法行使執(zhí)法職能，防止違法或者不當?shù)木唧w行政行為發(fā)生，保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，特制定本制度。
第二條 行政執(zhí)法投訴受理范圍：
1.投訴人認為本行政機關(guān)作出的行政處罰或者其他具體行政行為不合法、不適當?shù)?
2.投訴人認為本行政機關(guān)(含受委托執(zhí)法組織)違法履行職責或不作為的;
3.投訴人認為本行政機關(guān)執(zhí)法人員在行政執(zhí)法中有違法違規(guī)行為的。
第三條 局辦公室負責行政執(zhí)法投訴的受理，呈請批示，交辦、催辦，以及辦理過程中的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，投訴電話0771-4500081。
第四條 對行政復議、行政訴訟結(jié)果不服以及不符合受理范圍的投訴，局辦公室應當向投訴人說明不予受理的理由和依據(jù)。
第五條 受理的投訴一般在30日內(nèi)辦理完畢，若需延長辦理時限，須報局行政領(lǐng)導批準。
第六條 局辦公室應將投訴的辦理情況書面報局行政領(lǐng)導審批，經(jīng)批準后方可結(jié)案，并由局辦公室將辦理結(jié)果及時通知投訴人。
第七條 受理投訴的經(jīng)辦人員應當嚴格保守有關(guān)的秘密事項，不得泄露有關(guān)情況。
篇2：廣東省外商投資企業(yè)投訴處理服務辦法（2014年）
第204號
《廣東省外商投資企業(yè)投訴處理服務辦法》已經(jīng)20**年9月22日廣東省人民政府第十二屆32次常務會議通過，現(xiàn)予公布，自20**年12月15日起施行。
省 長
20**年10月27日
廣東省外商投資企業(yè)投訴處理服務辦法
第一條 為及時、有效地處理外商投資企業(yè)投訴，保障外商投資企業(yè)及其投資者的合法權(quán)益，進一步優(yōu)化我省投資環(huán)境，根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本辦法。
第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)的外商投資企業(yè)投訴的受理、處理工作，適用本辦法。
第三條 本辦法所稱外商投資企業(yè)投訴，是指依法設立的中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)和外商獨資企業(yè)（以下簡稱外商投資企業(yè)）及其中外投資者（以下統(tǒng)稱投訴人），在企業(yè)設立、生產(chǎn)、經(jīng)營或者終止過程中，認為政府部門或者其他單位及其工作人員損害其權(quán)益，向外商投資企業(yè)投訴處理部門（以下簡稱投訴處理部門）反映問題并要求予以協(xié)調(diào)解決的行為。
第四條 處理外商投資企業(yè)投訴工作應當堅持依法有據(jù)、公平公正、方便高效的原則。
第五條 省商務行政主管部門負責全省外商投資企業(yè)投訴處理工作的協(xié)調(diào)、指導和監(jiān)督。
各地級以上市人民政府和外商投資企業(yè)較多的縣（區(qū)）人民政府、經(jīng)濟園區(qū)管委會負責外商投資企業(yè)投訴處理工作的部門，承擔本行政區(qū)域外商投資企業(yè)投訴處理工作。
發(fā)展改革、公安、財政、人力資源社會保障、國土資源、環(huán)境保護、稅務、工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、海關(guān)、檢驗檢疫、外匯管理等行政主管部門按照職責分工，配合做好外商投資企業(yè)投訴處理工作。
第六條 各級投訴處理部門負責履行以下職責：
（一）受理投訴人以及上級有關(guān)部門交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦的投訴事項；
（二）定期召集相關(guān)部門研究外商投訴處理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理重大投訴事項；
（三）向上級主管部門報告外商投訴的重大問題，通報各有關(guān)單位被投訴和處理投訴的情況，提出意見和建議；
（四）開展外商投資企業(yè)投訴處理工作培訓；
（五）負責本地區(qū)外商投資企業(yè)投訴統(tǒng)計、情況分析；
（六）指導本行政區(qū)域內(nèi)下級投訴處理機構(gòu)工作，督辦影響較大的投訴事項。
第七條 各級人民政府對外商投資企業(yè)投訴處理工作提供必要的經(jīng)費支持。
第八條 投訴人應當向投訴事項發(fā)生地的投訴處理部門投訴，發(fā)生地沒有投訴處理部門的，投訴人可以向發(fā)生地上一級行政區(qū)域的投訴處理部門或者省商務行政主管部門投訴。發(fā)生地投訴處理部門認為不屬于本部門受理范圍的，應當報請上級投訴處理部門指定受理。
第九條 投訴人可以通過面談、信函、傳真、電子郵件等方式投訴。
各投訴處理部門應當公開受理投訴的渠道和方式。接到投訴，應當依法及時核實、處理。
第十條 投訴受理條件：
（一）有投訴人身份證明；
（二）有明確的投訴對象；
（三）有明確的請求和事實根據(jù)；
（四）屬投訴處理部門受理范圍。
投訴材料用外文書寫的需附中文譯本。
投訴人委托他人代理投訴的，應當提供投訴人出具的授權(quán)委托書。
第十一條 下列投訴不予受理：
（一）匿名投訴的；
（二）投訴事項已經(jīng)進入或者完成行政復議、行政訴訟程序的；
（三）投訴人對法律法規(guī)或者政策的有關(guān)規(guī)定、行政事務辦事程序存在誤解或者異議的；
（四）其他投訴處理部門已經(jīng)受理或者處理終結(jié)的。
第十二條 投訴處理部門接到投訴人投訴后，應當在5個工作日內(nèi)進行審查，并以書面形式或者其他適當方式告知投訴人是否受理。不予受理的，應當說明理由。
經(jīng)面談不符合受理條件的投訴，投訴處理部門應當當場告之投訴人，說明理由并記錄在案。
第十三條 投訴人對投訴處理部門不予受理有異議的，可以向上一級投訴處理部門反映。上一級投訴處理部門認為符合受理條件的，應當通知投訴處理部門受理。
第十四條 投訴事項處理方式：
（一）投訴處理部門直接辦理的投訴，應當自受理之日起15個工作日內(nèi)作出處理意見并答復投訴人。
（二）投訴處理部門轉(zhuǎn)交有關(guān)部門、單位辦理的投訴，有關(guān)部門、單位應當自收到之日起15個工作日內(nèi)，將辦理情況和意見書面回復投訴處理部門，投訴處理部門收到回復后，應當在3個工作日內(nèi)答復投訴人。
（三）多個投訴人就同一事項投訴同一單位的，可以合并處理。對涉及部門多、情況復雜的投訴事項，處理期限可以延長30個工作日。
第十五條 有下列情形之一的，投訴處理工作中止：
（一）投訴人提供新的證明材料或者有其他原因，要求中止的；
（二）投訴處理部門要求投訴人補充對處理意見有影響的證明材料，投訴人不能提供的；
（三）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
中止期間不計入辦理時限。
第十六條 有下列情形之一的，投訴處理工作終結(jié)：
（一）投訴人申請撤回投訴的；
（二）投訴事項已進入行政復議、行政訴訟程序的；
（三）投訴處理中止期限滿一年的；
（四）法律、
法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十七條 投訴處理工作終結(jié)，投訴處理部門應當在5個工作日內(nèi)將終止決定告知投訴人。
第十八條 投訴人要求對投訴事項中涉及的商業(yè)秘密和個人隱私予以保密的，投訴處理部門應當保密。
第十九條 投訴處理部門及其工作人員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由其所在單位或者主管部門責令改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人，給予處分：
（一）對屬于受理范圍的投訴事項不予受理的；
（二）未在法定期限內(nèi)辦結(jié)或者答復投訴人的；
（三）應當履行督查、督辦的職責而未履行的；
（四）違反保密制度的；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十條 被投訴部門、單位及其工作人員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由其行政主管部門或者監(jiān)察機關(guān)予以查處，對直接負責的主管人員和其他直接責任人給予處分：
（一）超越職權(quán)、濫用職權(quán)或者依法應當作為而不作為的；
（二）因故意或者重大過失導致認定事實或者適用法律、法規(guī)錯誤，侵害投訴人合法權(quán)益的；
（三）無正當理由推諉、敷衍、拖延投訴處理工作的；
（四）對投訴處理意見未提出異議又拒不糾正的；
（五）威脅、刁難、打擊報復投訴人的。
第二十一條 港澳、外國企業(yè)和其他經(jīng)濟組織在本省依法設立的代表處和分支機構(gòu)的投訴，參照本辦法執(zhí)行。
第二十二條 各地級以上市商務行政主管部門可以根據(jù)本辦法制定實施細則。
第二十三條 本辦法自20**年12月15日起實施。
篇3：呼和浩特市物業(yè)管理投訴受理處理規(guī)則
本文提要：呼和浩特市房產(chǎn)管理局是我市物業(yè)管理投訴受理、處理的行政主管部門,呼和浩特市物業(yè)管理處(以下稱市物業(yè)管理主管部門)具體負責全市物業(yè)管理活動中投訴受理、處理的監(jiān)督管理工作。各旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門按照各自職責,負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理投訴受理、處理工作......
第一條 為建立高效的物業(yè)管理投訴受理、處理機制,維護物業(yè)管理活動中相關(guān)主體的合法權(quán)益,根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律規(guī)定,結(jié)合我市實際情況,制定本規(guī)則。第二條 本規(guī)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理投訴的受理、處理工作。
第三條 本規(guī)則所稱物業(yè)管理投訴,是指根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定,業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。
第四條 物業(yè)管理投訴實行分級負責、逐級受理的原則。
第五條 呼和浩特市房產(chǎn)管理局是我市物業(yè)管理投訴受理、處理的行政主管部門,呼和浩特市物業(yè)管理處(以下稱市物業(yè)管理主管部門)具體負責全市物業(yè)管理活動中投訴受理、處理的監(jiān)督管理工作。各旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門按照各自職責,負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理投訴受理、處理工作。
各級物業(yè)管理主管部門應當設專人受理、處理物業(yè)管理投訴;受理投訴的辦公地點、電話、工作程序、相關(guān)法律法規(guī)政策及其它相關(guān)事項應當向社會公布。
第六條 市物業(yè)管理主管部門可受理、處理下列投訴:
(一)旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門不依法指導、監(jiān)督物業(yè)管理活動的,不受理、處理物業(yè)管理投訴的;
(二)對旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門協(xié)調(diào)、處理結(jié)果有異議的投訴;
(三)受理、處理轄區(qū)內(nèi)因房屋專項維修資金繳存、管理、使用、管理等違法違規(guī)行為的投訴;
(四)建設單位在前期物業(yè)管理活動中,未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或未經(jīng)批準的;
(五)建設單位未按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定配置物業(yè)管理用房的;未按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)并移交有關(guān)資料的;擅自將物業(yè)共有部位的所有權(quán)或使用權(quán)進行轉(zhuǎn)讓的;未協(xié)助成立業(yè)主大會的。
第七條 各旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門受理、處理下列投訴: (房地產(chǎn)E網(wǎng):m.dewk.cn)
(一)業(yè)主大會、業(yè)主委員會做出的決定違反法律法規(guī)政策規(guī)定或違反業(yè)主公約約定,侵犯業(yè)主合法權(quán)益的;
(二)業(yè)主委員會未經(jīng)業(yè)主大會同意,擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的;擅自決定分攤業(yè)主大會及業(yè)主委員會工作經(jīng)費方案的;擅自利用物業(yè)共有部位或者物業(yè)管理用房進行經(jīng)營的;擅自解聘或選聘物業(yè)管理企業(yè)的;擅自以業(yè)主大會名義從事活動的;
(三)物業(yè)管理企業(yè),未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的;以欺騙手段取得資質(zhì)證書的;出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的;不依法辦理資質(zhì)變更手續(xù)的;超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務的;聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的;
(四)物業(yè)管理企業(yè),未經(jīng)業(yè)主大會同意擅自改變物業(yè)管理用房用途的;擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的;未經(jīng)業(yè)主大會和相關(guān)業(yè)主同意擅自利用物業(yè)共有部分進行經(jīng)營的;未經(jīng)業(yè)主委員會同意擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地,損害業(yè)主共同利益的;
(五)物業(yè)管理企業(yè),未按合同約定執(zhí)行物業(yè)服務標準的;將物業(yè)服務合同約定的全部事項一并委托他人的;
(六)物業(yè)管理企業(yè),擅自進駐或退出物業(yè)項目管理的;退出物業(yè)項目管理時,未按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的;與招標人或者其他投標人相互串通,以不正當手段謀取物業(yè)管理項目中標的。
第八條 街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)按照有關(guān)規(guī)定,協(xié)調(diào)處理業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間在物業(yè)管理過程中發(fā)生的糾紛,協(xié)調(diào)不成的可建議投訴人向物業(yè)管理主管部門投訴或通過其他法律途徑解決。
第九條 下列物業(yè)管理投訴不予受理:
(一)投訴人、被投訴人、投訴要求不明確,無法查處的; (二)投訴人與被投訴人就投訴事項達成調(diào)解協(xié)議或由相關(guān)
部門做出行政處理決定并已執(zhí)行或正在執(zhí)行的;
(三)其它行政部門已經(jīng)受理的;
(四)正在、已經(jīng)或者應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的;
(五)投訴人要求財產(chǎn)和人身損害賠償?shù)?
(六)在投訴事項辦理期間重復投訴的;
(七)業(yè)主與業(yè)主之間的民事糾紛;
(八)業(yè)主因供水、供電、供暖、供氣等方面出現(xiàn)的投訴;
(九)不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的投訴。
第十條 物業(yè)管理投訴的受理應按本規(guī)則的投訴范圍,由相關(guān)部門負責,原則上不受理越級投訴。
第十一條 投訴人在投訴過程中,應當遵守法律法規(guī),不得損害國家、集體的利益和其他公民的合法權(quán)益,自覺維護社會公共秩序和投訴機關(guān)工作秩序。采用走訪形式的投訴人,應當推選代表,代表人數(shù)不得超過五人。
第十二條 投訴應提供以下材料:
(一)投訴人的姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話;
(二)被投訴人的姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話;
(三)投訴的主要事實和理由;
(四)投訴的要求;
(五)與投訴事實有關(guān)的證據(jù);
(六)主管部門要求提供的其他資料。
第十三條 物業(yè)管理投訴實行首問責任制;首問責任人應做好投訴人的接待工作,聽取投訴意見,解答投訴人的疑問,并做好相應的記錄。
第十四條 市物業(yè)管理主管部門應對投訴進行審查,并作如下處理:
(一)屬于本規(guī)則規(guī)定受理范圍、事實清楚的,登記受理,并出具受理回執(zhí);
(二)屬于本規(guī)則規(guī)定受理范圍,但證據(jù)材料不足的,由投訴人補充相關(guān)材料后,登記受理并出具受理回執(zhí);
(三)按照本規(guī)則屬于旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門受理范圍的,市物業(yè)管理主管部門受理登記后轉(zhuǎn)旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門處理。
第十五條市物業(yè)管理主管部門應對屬于其受理范圍的投訴進行調(diào)查處理,必要時可組織旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門共同辦理。
旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門應對屬于其受理范圍的投訴進行調(diào)查處理,必要時可會同街道辦事處、社區(qū)居民委員會共同辦理。
第十六條 市物業(yè)管理主管部門受理經(jīng)旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門處理后仍有異議的投訴時,應當聽取旗(縣)區(qū)物業(yè)管理主管部門對該投訴辦理情況的意見。
第十七條 各級物業(yè)管理主管部門在登記受理投訴后五個工作日內(nèi)通知被投訴人,被投訴人一般應在收到通知后五個工作日內(nèi)就投訴事實、理由和要求做出書面答復。
各級物業(yè)管理主管部門可根據(jù)投訴內(nèi)容的具體情況,在收到答復或答復期滿后的二十日內(nèi)進行現(xiàn)場調(diào)查,或就投訴事實召集相關(guān)各方進行協(xié)調(diào)、處理。
第十八條 各級物業(yè)管理主管部門應在受理投訴后三十日內(nèi)對投訴事實和要求進行處理并形成處理意見;對事件重大、情況復雜的投訴,可適當延長受理和做出處理意見的時間,并將延長期限告知投訴人。
第十九條 各級物業(yè)管理主管部門,應在做出處理意見后的五個工作日內(nèi)書面回復投訴人和被投訴人。
對于上級部門和同級信訪、監(jiān)察等部門轉(zhuǎn)送的重要投訴,物業(yè) 管理主管部門應將處理結(jié)果報送相關(guān)部門。
第二十條 投訴人和被投訴人應遵守并執(zhí)行本規(guī)則中的投訴受理人依法做出的處理意見。被投訴人應按照處理意見進行整改,并將整改結(jié)果報送相關(guān)投訴受理人。
第二十一條 被投訴人對物業(yè)管理主管部門的處理意見有異議的,投訴人可通過其它方式依法解決。
第二十二條 處理物業(yè)管理投訴的、承辦人員有下列情況之一的,應當回避:
(一)本人或者近親屬與投訴有利害關(guān)系的;
(二)與投訴人或被投訴人有其它關(guān)系,可能影響投訴案件公正處理的。
第二十三條 處理物業(yè)管理投訴中,工作人員有下列行為,查證屬實的,按照相關(guān)規(guī)定處理:
(一)發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的; (來自:m.dewk.cn)
(二)超越或者濫用職權(quán),侵犯他人合法權(quán)益的;
(三)適用法律、法規(guī)錯誤或者違反法定程序,侵犯他人合法權(quán)益的;
(四)利用職務上的便利,收受他人財物或者其它好處的;
(五)拒不執(zhí)行上級部門對物業(yè)管理投訴的行政處理決定的。
第二十四條 受理、處理物業(yè)管理投訴的承辦人員在投訴處理結(jié)束后,應做好相關(guān)資料的裝訂、立卷、歸檔工作。
第二十五條 本規(guī)則由呼和浩特市房產(chǎn)管理行政主管部門負責解釋。
第二十六條 本規(guī)則自 年 月 日起施行