物業會所服務人員崗位禮儀

　　1、工作時間八不準

　　(1)不準擅自離崗;

　　(2)不準打私人電話;

　　(3)不準與客戶談論與工作無關的話題;

　　(4)不準哼唱歌曲、大聲喊叫;

　　(5)不準索取客人禮品、小費;

　　(6)不準吃零食、不允許播放會所規定之外的音樂;

　　(7)不準以工作之便，免費接待私人朋友及使用會所的娛樂設施;

　　(8)不得存放攜帶與會所消費品相同的物品。

　　2、迎接客人

　　(1)客戶進入會所，應面帶微笑，主動問好："先生/小姐，您好，歡迎光臨!"。

　　(2)主動引客戶入內，并協助客戶入座："先生/小姐，請坐。"

　　3、禮貌要求

　　(1)禮貌用語不離口，做到接待客人有"三聲"：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。服務時要"四輕"：走路輕、說話輕、開門輕、拿放物品輕。

　　(2)在服務過程中，要熱情周到，微笑服務。不得對客人無禮;不得對客人不理不睬;客人有疑問時，要積極解釋，但不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

　　4、客人點單

　　(1)身體略向前傾，雙手交叉于腹前，立于客戶側面，征詢客戶："您好，請問您需要些什么?"。

　　(2)客人點完單后，確認定單，及時下單。

　　5、解答咨詢:客人咨詢時，應走近客人，耐心傾聽，熱情解答，不說不知道或模糊語言。

　　6、收銀

　　(1)清楚告之客人的消費金額。

　　(2)收銀時，確認所收金額"您好，收您**元，請稍等"。

　　(3)找錢時，應雙手遞上，面帶微笑，恭敬地對客人說："這是找您的零錢，**元，謝謝光臨!"。

　　7、接受預訂

　　(1)記錄好客人姓名、電話、服務需求及時間段等信息，并致謝。

　　(2)不能滿足客人預訂時，如場地已訂滿，委婉地向客人說明。

　　8、送客:客人離開會所時，主動開門，立于門的側面，并說"歡迎您下次光臨!"。

篇2：會所員工宿舍管理制度

　　商務會所員工宿舍管理制度

　　1、宿舍衛生做到“八凈”、“六無”。“八凈”即地面、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、桌椅、衣架等每天擦洗干凈。“六無”即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

　　2、床上擺放的被、褥、枕頭和枕巾要做到“三齊”：即：每天被褥疊放整齊，床單拉平整齊，枕頭擺放整齊。放置別的物品也要保持整齊有度，不亂放、亂扔。

　　3、保持墻壁清潔，做到“四無”，嚴禁“四亂”。即做到無蜘蛛網，無污跡，無手、腳印。嚴禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子。

　　4、使用和保管好電器，按要求開關電器，不準私自接電器，嚴禁晝夜長明燈。用電器出現異常或損壞應及時報修，并說明責任。做到人離寢室燈就關掉。

　　5、養成良好的衛生習慣，做到室內垃圾一天一倒，不累積、堆放垃圾、雜物。不準將室內垃圾隨便掃到公共區。保持宿舍不能亂丟雜物，亂畫墻壁。

　　6、毛巾、香皂擺放整齊，洗漱后的水要即洗即倒，并且只允許倒到下水道里 ，并保持個人的臉盆及臉盆架干凈、無塵、無污垢。

　　7、桌上只允許擺放物要求擺放整齊，桌面要求保持干凈，無灰塵。

　　8、衣服疊放整齊，鞋子擺放整齊，脫下的工作服放在衣服架上，不準隨意亂扔。

　　9、員工要做到在何時何地都不能亂扔紙屑、果皮、煙頭等垃圾，要養成好的習慣，把垃圾放入垃圾箱，做一個文明的員工。

　　10、宿舍不準留宿外人。

篇3：香蜜湖信華花園會所功能設計建議

　　香蜜湖 [信華花園] 會所功能建議

　　為配合香蜜湖 [信華花園] 的規劃方案設計，謹提供以下會所功能要求供貴司參考。會所功能可分為室內及室外部分，而項目規模龐大，可考慮設雙會所(主要指室內部分)，一個臨近別墅及小高層區，集中設置最高檔豪華的會所設施，以突顯其顯赫地位;另一個則為屋苑住戶較易親近的會所。具體如下：

　　I.別墅區會所室內功能

　　。 豪華、風格及情調獨特的接待大堂(但面積無須太大)

　　。 香氛美容按摩中心(Health Spa)

　　。 桑拿、水療及穴位推拿中心

　　。 保健顧問中心

　　。 多功能影響視廳(配備高級音響系統)

　　。 電子商務中心

　　。 雪茄室

　　。 紅酒庫

　　II.。 高層會所室內功能

　　。 豪華氣派中空大堂

　　。 室內恒溫特色泳池及水力按摩池

　　。 桑拿室

　　。 健身中心

　　。 舞蹈室

　　。 桌球室

　　。 乒乓球室

　　。 壁球室

　　。 小型室內多功能體育館(可靈活變成籃球球場、羽毛球場及排球場)

　　。 兒童游戲及閱覽室

　　。 閱覽室結合棋牌室及茗茶室功能

　　。 多功能宴會廳

　　。 中餐廳(無味精健康食府，可對外經營)

　　。 特色西餐廳及咖啡酒廊(可對外經營)

　　III.。戶外會所設施

　　。 網球場(最少兩個)

　　。 高爾夫練習場/果嶺推桿場

　　。 園林式沖泳泳池/兒童嬉水池

　　。 健身緩跑徑/腳底按摩徑

　　。 攀巖區

　　。 湖畔釣魚臺

　　。 湖畔模型船玩放區

　　。 小型親子(溫室)農莊(可設于近小學區域)

　　。 兒童游戲區

　　。 老人活動區/太極區