科技大廈物業(yè)管理服務(wù)人員崗位職責(zé)

　　（一）負(fù)責(zé)人崗位（1名）

　　1、主持物業(yè)管理處日常工作，確保大廈及附樓正常運(yùn)營(yíng)；

　　2、掌握并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)做到依法管理；

　　3、負(fù)責(zé)制訂并組織落實(shí)物業(yè)管理處崗位職責(zé)及管理制度，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處；

　　4、全面掌握房屋出租情況，保證物業(yè)管理費(fèi)及時(shí)足額繳納；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理投訴事件的調(diào)查處理，保證良好的物業(yè)管理水平；

　　6、與業(yè)主、租用人保持經(jīng)常、有效的溝通，營(yíng)造良好的管理服務(wù)氛圍；

　　7、認(rèn)真完成業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　（二）管理員崗位（2名）

　　1、熟悉物業(yè)管理規(guī)范，掌握業(yè)主、租用人基本情況；

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理檔案的收集、整理和保管工作；

　　3、定時(shí)巡查并記錄衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等崗位的工作落實(shí)情況；

　　4、辦理企業(yè)進(jìn)出手續(xù)，監(jiān)督場(chǎng)地裝修、外包服務(wù)等事宜；

　　5、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，辦理收費(fèi)手續(xù)；

　　6、負(fù)責(zé)大廈綠化管理，及時(shí)更新花草樹(shù)木；

　　7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　（三）大廈工程管理崗位（1名）

　　1、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施建筑、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的大、中、小維修計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理建筑、機(jī)電方面的技術(shù)問(wèn)題；

　　3、負(fù)責(zé)制訂并組織落實(shí)建筑、機(jī)電方面的技術(shù)規(guī)章、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)防各類事故的技術(shù)措施；

　　4、負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)的管理；

　　5、參與安全生產(chǎn)事故的技術(shù)調(diào)查，負(fù)責(zé)事故責(zé)任的技術(shù)分析和鑒定；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)外包技術(shù)項(xiàng)目的審核，并實(shí)施督導(dǎo)；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)外技術(shù)聯(lián)系、交流、合作、協(xié)作等；

　　8、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　（四）保安隊(duì)長(zhǎng)崗位（1名）

　　1、熟悉管理區(qū)域內(nèi)樓層分布及入駐企業(yè)基本情況；掌握保安隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂保安隊(duì)工作細(xì)則及獎(jiǎng)罰規(guī)定，確保相關(guān)制度落到實(shí)處；

　　2、負(fù)責(zé)編制保安隊(duì)輪值表，并做好保安員的考勤工作，每月組織一次保安員工作考評(píng)；

　　3、定期主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，開(kāi)展保安員業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平；

　　4、建立保安工作檢查臺(tái)帳，做到正常工作日每天有檢查記錄，節(jié)假日或夜間工作檢查每月不少于2次；

　　5、建立消防器材和保安器材管理臺(tái)帳，每月組織一次消防器材和保安器材檢查；

　　6、熟悉各類安全事故和治安事件的處置程序，正確處理突發(fā)事件，采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展；

　　7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

　　（五）保安班長(zhǎng)崗位（3名）

　　1、負(fù)責(zé)當(dāng)班隊(duì)員的管理，規(guī)范當(dāng)班隊(duì)員工作，及時(shí)糾正和記錄違反大廈安保規(guī)定的行為；

　　2、熟悉大廈企業(yè)入駐情況，妥善處理當(dāng)班期間發(fā)生的各類治安、糾紛、投訴事件；

　　3、負(fù)責(zé)落實(shí)大廈安保工作規(guī)范，遇緊急突發(fā)事件，快速向隊(duì)長(zhǎng)和管理處主任匯報(bào)；

　　4、規(guī)范填寫(xiě)《值班記錄》，負(fù)責(zé)組織當(dāng)班巡視，嚴(yán)格管理保安器材，確保大廈安全；

　　5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　（六）保安員崗位（10名）

　　1、具有強(qiáng)烈的安全責(zé)任感；

　　2、熟悉入駐企業(yè)基本情況；

　　3、統(tǒng)一著裝、保持儀態(tài)整潔；

　　4、巡視保安崗位職責(zé)

　　（1）實(shí)行24小時(shí)巡視，按要求使用巡檢系統(tǒng)，并做好巡視記錄；

　　（2）嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列交接崗制度；

　　（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除治安、火災(zāi)隱患；

　　（4）妥善處置發(fā)生的各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各種糾紛；

　　（5）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放；

　　（6）及時(shí)糾正管理區(qū)域的各種不文明行為；

　　（7）協(xié)助公安部門(mén)查處管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法犯罪案件。

　　5、門(mén)崗保安崗位職責(zé)

　　（1）執(zhí)行站立崗制度；

　　（2）負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記及物品進(jìn)出查驗(yàn)；

　　（3）及時(shí)糾正創(chuàng)業(yè)大

廳內(nèi)的各種不文明行為，阻止客用電梯運(yùn)貨；

　　（4）認(rèn)真填寫(xiě)值班（交接班）記錄。

　　6、安全監(jiān)控崗位職責(zé)

　　（1）掌握監(jiān)控設(shè)備（消防監(jiān)控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)）的操作程序和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，持證上崗；

　　（2）監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班，當(dāng)班人員不擅自離崗、調(diào)班，嚴(yán)禁閑散人員進(jìn)入監(jiān)控室；

　　（3）監(jiān)控屏幕出現(xiàn)疑點(diǎn)要進(jìn)行跟蹤觀察，并及時(shí)通知巡視保安員；

　　（4）認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做到交接有序，責(zé)任分明；

　　（5）保證監(jiān)控室設(shè)施器材完好、整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好。

　　7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　（七）大廈內(nèi)部保潔員崗位（6名）

　　1、統(tǒng)一著裝，服務(wù)文明，作風(fēng)正派，拾金不昧，不收小費(fèi)；

　　2、認(rèn)真做好保潔工作，大廈走廊、樓道、衛(wèi)生間、天花板等公共部位無(wú)垃圾、灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

　　3、保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)每1小時(shí)保潔一次，并按要求填寫(xiě)保潔記錄表；

　　4、發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備異常及時(shí)向物業(yè)管理處主任匯報(bào)；

　　5、勤儉節(jié)約，妥善保管使用保潔工具；

　　6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　（八）大廈外部保潔員崗位（1名）

　　1、負(fù)責(zé)大廈外部管理區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、綠化帶等公共部位的保潔工作；

　　2、每天對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行三次清潔，保證無(wú)果皮、紙屑、垃圾等廢棄物；

　　3、及時(shí)制止攀折花木、踐踏綠地、懸拉繩索等不文明行為，發(fā)現(xiàn)亂涂、亂畫(huà)、亂張貼等現(xiàn)象要及時(shí)勸阻，并通知保安員；

　　4、發(fā)現(xiàn)草木生長(zhǎng)不良、枯死、蟲(chóng)害等現(xiàn)象，及時(shí)向物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)；

　　5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　（九）高配值班員崗位（2名）

　　1、負(fù)責(zé)大廈變配電站的日常管理，確保電站的正常運(yùn)行；

　　2、持證上崗，嚴(yán)守操作規(guī)程；

　　3、認(rèn)真制訂并嚴(yán)格執(zhí)行安全防范措施，注明標(biāo)識(shí)編號(hào)，如開(kāi)關(guān)編號(hào)、刀閘編號(hào)、接地線位置等；

　　4、認(rèn)真監(jiān)盤(pán)，隨時(shí)掌握各類儀表指針變動(dòng)情況；及時(shí)判別異常信號(hào)，采取正確應(yīng)對(duì)措施；

　　5、按時(shí)準(zhǔn)確抄錄電度表顯示數(shù)，準(zhǔn)確結(jié)算用電量，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告；

　　6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能和應(yīng)急處理能力；

　　7、認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；

　　8、保持配電間內(nèi)設(shè)施、器材完好、整齊，室內(nèi)衛(wèi)生狀況良好；

　　9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　（十）強(qiáng)、弱電電工崗位（1名）

　　1、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)低壓電器及供電、通訊、網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)、保養(yǎng)工作；

　　2、持有國(guó)家技術(shù)部門(mén)頒發(fā)的崗位資格證書(shū)上崗；

　　3、熟悉和掌握大廈內(nèi)的供電方式、線路走向、各類電子電器設(shè)備安裝位置、技術(shù)數(shù)據(jù)等；

　　4、按規(guī)定程序操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)；

　　5、定期巡查電器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保持重要設(shè)備處于正常狀態(tài)，做好各項(xiàng)電器設(shè)備運(yùn)行記錄；

　　6、嚴(yán)格監(jiān)管大廈管道井、樓道等區(qū)域的拉線工程，所有工程必須事先報(bào)經(jīng)業(yè)主同意；

　　7、負(fù)責(zé)電器設(shè)備、管道井、橋架等的日常清潔、整理工作；

　　8、負(fù)責(zé)入駐創(chuàng)業(yè)企業(yè)電器設(shè)備的安裝指導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，確保企業(yè)用電安全；

　　9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外燈光管理，及時(shí)更換損毀燈管，既美化環(huán)境，又節(jié)約用電；

　　10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　（十一）電梯操作和維修崗位（1名）

　　1、持證上崗，熟悉大廈內(nèi)電梯的機(jī)械性能和基本電氣結(jié)構(gòu)；

　　2、熟悉電梯年檢程序，與電梯維保單位保持良好關(guān)系；

　　3、認(rèn)真配合專業(yè)人員做好電梯維保工作，仔細(xì)填寫(xiě)維保記錄；

　　4、每天三次檢查電梯各系統(tǒng)的運(yùn)行情況，填寫(xiě)《電梯運(yùn)行記錄》，保證電梯正常運(yùn)行；

　　5、遇電梯故障，應(yīng)沉著處理，及時(shí)排除險(xiǎn)情；

　　6、認(rèn)真做好電梯內(nèi)外保潔工作，確保不留污跡雜物；電梯維修保養(yǎng)后，切實(shí)做到"工完場(chǎng)清"，屬外包業(yè)務(wù)的，需簽字確認(rèn)；

　　7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　（十二）中央空調(diào)操作員崗位（1名）

　　1、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)冷水機(jī)組系統(tǒng)、供暖鍋爐系統(tǒng)的日常操作、維護(hù)、保養(yǎng)；

　　2、須持證上崗，掌握空調(diào)系統(tǒng)通風(fēng)管道、風(fēng)機(jī)盤(pán)管等設(shè)施的技術(shù)數(shù)據(jù)和運(yùn)行知識(shí)，嚴(yán)格按技術(shù)要求和操作規(guī)程安全操作；

　　3、負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)日常運(yùn)行的巡查和數(shù)據(jù)記錄；

　　4、與空調(diào)設(shè)備專業(yè)維保單位保持經(jīng)常聯(lián)系，認(rèn)真配合專業(yè)單位做好維保工作；

　　5、負(fù)責(zé)收集整理保管空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)資料，建立臺(tái)帳檔案；

　　6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2：小區(qū)客戶服務(wù)人員職責(zé)任務(wù)素質(zhì)

　　小區(qū)客戶服務(wù)人員職責(zé)任務(wù)及素質(zhì)

　　職責(zé)任務(wù)

　　1、嚴(yán)格按公司安管理制度操作，于指定崗位當(dāng)職，不能擅離崗位。

　　2、按規(guī)定著裝（迎賓禮儀服裝），嚴(yán)格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。

　　3、主動(dòng)、耐心、細(xì)致周到地為客戶服務(wù)，隨時(shí)注意售樓部外來(lái)人員動(dòng)向，防止閑散人員進(jìn)入售樓部。保持銷(xiāo)售的正常開(kāi)展。

　　4、發(fā)生各類突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)。

　　5、協(xié)助作好崗位的清潔衛(wèi)生。

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員作好其他接待事務(wù)。

　　7、完成上級(jí)交待的其它事務(wù)保守內(nèi)部機(jī)密。

　　綜合素質(zhì)

　　1、具有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，了解國(guó)家有關(guān)安全方面的法令、法規(guī)；

　　2、熟悉規(guī)章制度和秩序維護(hù)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；

　　3、安全意識(shí)強(qiáng)，處理一般安全事故；

　　4、熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，與業(yè)主相處有親各力。房地產(chǎn)E網(wǎng)