新物業(yè)的內(nèi)涵和特征

　　“新”字代表了當(dāng)代中國企業(yè)、中國社會(huì)的精神面貌，處在變革時(shí)代的我們要不斷地創(chuàng)新求變。物業(yè)管理行業(yè)所追求的“新”，并不是要標(biāo)新立異，而是更多來自于轉(zhuǎn)型升級的緊迫感，是用創(chuàng)新精神去追尋行業(yè)更快更好發(fā)展的路徑。“新”也預(yù)示著時(shí)代不同了，站在新的起跑點(diǎn)上，必須要有新思路、新作為才能讓行業(yè)發(fā)展得更好更快。在我的思考和期待中，新物業(yè)的內(nèi)涵和特征主要體現(xiàn)在下面五個(gè)方面。

　　第一，新物業(yè)擺在第一位的是要解放思想、擴(kuò)寬思路。

　　不管時(shí)代如何變化，對于現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，追求高質(zhì)量服務(wù)、為業(yè)主帶來更好服務(wù)體驗(yàn)的初心不能變。新并不意味著要舍棄物業(yè)管理幾十年積累起來的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，而是要傳承、發(fā)揚(yáng)光大，物業(yè)服務(wù)中的基礎(chǔ)要素不能舍棄，像誠信服務(wù)、契約精神、工匠精神和品質(zhì)管理等物業(yè)管理精神，一個(gè)都不能少。回過頭來看中國gg開放40年，最重要的成果就是思想解放，讓生產(chǎn)力得到釋放。由此可見，新物業(yè)的“新”主要體現(xiàn)在要用創(chuàng)新的思路去整合資源，通過人力、資本、技術(shù)的融合使行業(yè)脫胎換骨，提升產(chǎn)業(yè)的集中度，提高行業(yè)的科技含量，改造企業(yè)的組織架構(gòu)，創(chuàng)新商業(yè)模式，給服務(wù)對象帶來更多的驚喜和體驗(yàn)，提升幸福指數(shù)，也就是回歸到物業(yè)管理那句最本源的話，讓物業(yè)管理更簡單，更有價(jià)值。

　　物業(yè)管理行業(yè)要成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，必須打開原本封閉的環(huán)境，轉(zhuǎn)變固有的思維模式，只有思想、觀念上有創(chuàng)新意識(shí)，才會(huì)產(chǎn)生奮發(fā)向上的動(dòng)力，推動(dòng)行業(yè)的大發(fā)展、大進(jìn)步。如果仔細(xì)觀察能夠發(fā)現(xiàn)，所有的服務(wù)領(lǐng)域都正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生根本性、革命性的變化。馬云講的新零售、新金融等六新概念，其實(shí)也是這個(gè)道理。阿里巴巴旗下的盒馬鮮生以及社區(qū)開設(shè)的新零售商店，對于顧客來說，終極目標(biāo)同樣是購物，但流程和服務(wù)不一樣了、效率就高了、體驗(yàn)就不一樣了。萬科物業(yè)朱保全近期寫了一篇《故宮管理啟示錄》，講的是故宮前任院長單霽翔通過一系列創(chuàng)新思路和技術(shù)，解決了故宮積憂多年的買票排隊(duì)、游覽人多、體驗(yàn)糟糕等的一系列問題，我非常贊賞這篇文章最后一段話：“解決客戶的痛點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)是我們工作中第一之所在。不論是變革還是創(chuàng)新，都如同故宮一樣深邃，但從客戶視角思考并行動(dòng)，一定會(huì)是這片迷霧中的燈塔，不但給我們方向，更給我們勇氣與信心。”現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，物業(yè)管理也是如此。思想的解放、看問題的視角決定了新時(shí)代下生存的空間、發(fā)展的余地。所以，要解放思想，拓寬思路，新物業(yè)一定是協(xié)同化、扁平化、平臺(tái)化和智能化的。

　　第二，新物業(yè)應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)集中度和專業(yè)化程度上。

　　要打造新物業(yè)，建設(shè)現(xiàn)代化服務(wù)平臺(tái)，一定是要符合“二八”定律，即百分之二十的骨干企業(yè)，掌握百分之八十的產(chǎn)業(yè)資源。我們目前有11.8萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，每年還有數(shù)量相當(dāng)可觀的增長，這不是行業(yè)理想的發(fā)展趨勢，因?yàn)樾《⑿《⒉环犀F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，也不符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要規(guī)模化和高科技裝備的趨勢。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《20**年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，綜合實(shí)力T0P100管理面積總值是79.13億平方米，僅占全國物業(yè)管理總面積的32%，行業(yè)集中度的提升還有巨大空間。新物業(yè)要培育、造就一批領(lǐng)軍型的骨干企業(yè)，以開放、平和的心態(tài)，去對待企業(yè)正在發(fā)生的兼并、重組，要鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)資本的介入，推動(dòng)行業(yè)集中度的提升。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資源必須高效地整合，才能形成規(guī)模的效應(yīng)。因此我近幾年一直在強(qiáng)調(diào)要有共享、協(xié)同的理念。一個(gè)企業(yè)能夠做大做強(qiáng)不是看你擁有多少資源，而是看你能夠擁有多少資源的能力，要用生態(tài)圈的概念，找到合作的伙伴，優(yōu)勢互補(bǔ)，從而提升產(chǎn)業(yè)集中度。

　　那么中小企業(yè)是否就沒有生存的空間，沒有價(jià)值?并非如此，中小企業(yè)只要做專、做精，實(shí)現(xiàn)小而美、小而專，一定會(huì)活得比大企業(yè)更滋潤，價(jià)值也將更高。個(gè)性化、多元化服務(wù)的時(shí)代，每一個(gè)用心、專注的企業(yè)，一定有自己的生存空間和價(jià)值。

　　第三，新物業(yè)體現(xiàn)在科技含量高。

　　要給用戶更好的體驗(yàn)、要提高企業(yè)的品牌價(jià)值和影響力，最重要的就是形成自己的核心競爭力。這背后的邏輯不光是精細(xì)化管理，更是要用科技武裝自己，讓企業(yè)管理更扁平化，讓服務(wù)更智能化。我了解到一家企業(yè)原本有5000多名員工，后來利用平臺(tái)技術(shù)的賦能，減少了2000多人，人力成本每減小一人就相當(dāng)于10萬元的效益。節(jié)約下來的成本可以進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新或提高員工的收入水平，這就是技術(shù)創(chuàng)新的力量。今天各種新技術(shù)已經(jīng)滲透到物業(yè)管理這樣的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)被重新定義，已經(jīng)有一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)順應(yīng)大勢技術(shù)求新，積極分享技術(shù)紅利，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理成本、效率、用戶體驗(yàn)的全面升級。

　　今年的《政府工作報(bào)告》首次提出了“智能+”。“智能+”這個(gè)全新提法比“互聯(lián)網(wǎng)+”再進(jìn)一步，以往“互聯(lián)網(wǎng)”+關(guān)注的是用網(wǎng)絡(luò)改造和升級傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，“智能+”提出綜合利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)，幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥發(fā)出更高的能效和更強(qiáng)的活力。這些技術(shù)在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，已經(jīng)不再陌生。如本次兩會(huì)馬化騰談到的：“數(shù)字化變革帶來的紅利，將越來越多地向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)傾斜，未來產(chǎn)業(yè)數(shù)字化真正的主角是傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將變成工具提供技術(shù)服務(wù)。”這就是新時(shí)代傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)和新經(jīng)濟(jì)技術(shù)融合產(chǎn)生的現(xiàn)象和效應(yīng)，我們都能感受到技術(shù)的成熟為我們的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了革命性的變革。

　　這次來成都，我注意到雙流國際機(jī)場在建設(shè)5G智慧機(jī)場，開通了5GWIFI網(wǎng)絡(luò)。今年兩會(huì)期間，5G切切實(shí)實(shí)深入到了各個(gè)環(huán)節(jié)。5G是一種全新的網(wǎng)絡(luò)，將推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及AI等關(guān)聯(lián)領(lǐng)域發(fā)展，能為大量設(shè)備提供支持，是各行各業(yè)融合創(chuàng)新的催化劑，是巨大的創(chuàng)新孵化平臺(tái)。

　　前段時(shí)間，中國物協(xié)微信公眾號發(fā)布了一篇關(guān)于智能路燈桿的文章，提到了各地在探索集照明節(jié)能、視頻監(jiān)控、無線Wi-Fi、充電樁、信息推送、環(huán)境檢測等信息化應(yīng)用為一體的路燈桿。我認(rèn)為5G時(shí)代下，路燈掛載5G基站，搖身一變?yōu)橹腔鄢鞘械闹匾A(chǔ)設(shè)施是非常現(xiàn)實(shí)、完全可以實(shí)施的。如果能夠分享技術(shù)紅利，以積極的心態(tài)，去擁抱新技術(shù)，行業(yè)一定能夠做得更好。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理各類設(shè)施設(shè)備，工作服務(wù)與居民生活息息相關(guān)，最有可能完成萬物互聯(lián)，所以這些新技術(shù)對于物業(yè)管理行業(yè)尤其重要。科技巨頭和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要真正改造居民的衣食住行，也必須尋找社區(qū)甚至是城市的合作者。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是最可靠的合作者。部分品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司資金相對富裕，在科技賦能上的探索相比中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)更為超前，中小企業(yè)可以選擇和他們合作、借力、賦能。

　　第四，新物業(yè)體現(xiàn)在商業(yè)模式的創(chuàng)新。

　　今年的《政府工作報(bào)告》中，創(chuàng)新出現(xiàn)了43次。還特別提到了發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，促進(jìn)線上線下消費(fèi)融合發(fā)展，運(yùn)用新技術(shù)、新模式改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。就如馬云所言：“你不改變，就要被改變”。我認(rèn)為商業(yè)模式的創(chuàng)新是非常重要的，因?yàn)樯虡I(yè)模式是平衡、解決各種與外部鏈接關(guān)系的重要手段。在共享、協(xié)同的市場環(huán)境里，需要考慮如何處理平衡這些關(guān)系。

　　物業(yè)服務(wù)的對象和服務(wù)場景，本身就是巨大的資源，會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)、產(chǎn)生流量、產(chǎn)生價(jià)值，背后延伸的還能產(chǎn)生增值的服務(wù)。如何把這些人才、資源、資本和技術(shù)等各種要素有效組合起來，協(xié)調(diào)運(yùn)行變成一個(gè)生態(tài)圈，不斷提升企業(yè)價(jià)值，其中的邏輯就是要?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式，包括服務(wù)模式。新技術(shù)成果普惠價(jià)值的體現(xiàn)，一定是通過商業(yè)化、市場化的途經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，所以商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革尤為重要。今天物業(yè)管理行業(yè)關(guān)注的已經(jīng)不是產(chǎn)業(yè)鏈上的某一環(huán)節(jié)，而是以房子為容器，服務(wù)承載起關(guān)于美好生活的方方面面。基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)仍占主導(dǎo)，多元經(jīng)營服務(wù)后來居上。

　　物業(yè)管理的規(guī)模經(jīng)濟(jì)在于增值服務(wù)的發(fā)展。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把人才、資本、技術(shù)及市場等要素和資源有效組織起來，不斷升級創(chuàng)新商業(yè)模式和服務(wù)模式，逐步完善社區(qū)服務(wù)生態(tài)布局，提升業(yè)主體驗(yàn)。

　　第五，新物業(yè)體現(xiàn)在人才結(jié)構(gòu)的變化。

　　毫無疑問，目前的人才結(jié)構(gòu)和新物業(yè)是不相符的。物業(yè)管理作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，要發(fā)展新物業(yè)、向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，人才的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)是最根本的保障，要相應(yīng)地提升。剛才講到新物業(yè)的主要特征是管理對象對智能化、信息化資產(chǎn)管理的要求更高，目前行業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度在提升，科技含量在提升，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條在延伸，物業(yè)服務(wù)內(nèi)延外拓，業(yè)態(tài)朝多元化方向發(fā)展，業(yè)主的服務(wù)需求呈現(xiàn)出個(gè)性化和多元化的趨勢，行業(yè)越來越需要復(fù)合型、創(chuàng)新型的人才。我們需要培養(yǎng)和儲(chǔ)備一支既熟悉物業(yè)管理又懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，既有創(chuàng)新精神又能踏踏實(shí)實(shí)解決客戶需求的人才隊(duì)伍，靠人才外延內(nèi)拓、引領(lǐng)創(chuàng)新、驅(qū)動(dòng)發(fā)展。

　　我在去年《中國物業(yè)管理》雜志第12期卷首語《物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何分享人才紅利》一文中，特別講到了華為的例子，包括它的人才理念、薪酬制度、激勵(lì)制度等。華為擁有18萬員工，任正非接受采訪時(shí)曾說：“中國要趕超世界、真正強(qiáng)大，最重要、最緊迫的工作就是發(fā)展教育及人才培養(yǎng)”。作為商人，他對金錢和人才也有著不一樣的認(rèn)識(shí)，他講：“要把金錢花在知識(shí)上，知識(shí)才能創(chuàng)造更多的金錢。華為的成功無非是把一批有才華的中國人的腦袋和一批有才華的外國人的腦袋結(jié)合起來。”所以若要成功和發(fā)展，人才是關(guān)鍵所在。

　　如果我們能夠充分共享科技紅利，在不遠(yuǎn)的將來，物業(yè)服務(wù)的一線員工肯定不是現(xiàn)在這樣的結(jié)構(gòu)狀況，不能說全部都是博士，起碼是中專生和大學(xué)生這樣的水平以上。在人才發(fā)展方面，我們必須調(diào)動(dòng)企業(yè)的主觀能動(dòng)性，盡早布局、謀劃，以一種前所未有的決心和魄力，提升員工技能、培養(yǎng)造就優(yōu)秀人才隊(duì)伍。當(dāng)下物業(yè)管理行業(yè)正在開展的股權(quán)激勵(lì)、期權(quán)激勵(lì)、事業(yè)合伙人、利潤分享等多樣化的長期激勵(lì)機(jī)制，將企業(yè)長期發(fā)展利益與員工個(gè)人利益結(jié)合起來。在更大程度上激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和工作激情，有益于行業(yè)的探索。也相信各個(gè)企業(yè)能夠盡早完善企業(yè)人才激勵(lì)制度的建設(shè)，做好人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)，在當(dāng)下“人才紅利”大潮中有所作為。

　　文/沈建忠(中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長)

篇2：新物業(yè)交接驗(yàn)收協(xié)議書

　　新物業(yè)交接驗(yàn)收協(xié)議書

　　甲方：zz房地產(chǎn)有限公司

　　乙方：zz物業(yè)管理有限公司

　　甲、乙雙方于年月日對**小區(qū)的物業(yè)及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行交接驗(yàn)收，參與交接驗(yàn)收的主要工作人員是：1、開發(fā)公司；2、施工單位；3、物業(yè)公司共人。

　　交接驗(yàn)收的內(nèi)容：1圖紙資料的交接；2房屋本體及設(shè)施的交接；3公共設(shè)施設(shè)備的交接（見附件1）

　　交接驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：（見附件2）

　　交接驗(yàn)收程序：（見附件3）

　　本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　代表簽字：代表簽字：

　　簽約日期：

篇3：竹園業(yè)委會(huì)選聘新物業(yè)服務(wù)公司考察報(bào)告

　　竹園業(yè)委會(huì)選聘新物業(yè)服務(wù)公司的考察報(bào)告

　　為選聘新的物業(yè)公司，業(yè)委會(huì)委員分別考察了多處小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，包括：朱雀門小區(qū)、中信城小區(qū)I期、清芷園小區(qū)、本家潤園、遠(yuǎn)洋德邑。

　　情況介紹如下：

　　朱雀門小區(qū)：是一個(gè)新小區(qū)，但業(yè)委會(huì)成立時(shí)間早于咱們，成立業(yè)委會(huì)之后更換了物業(yè)服務(wù)公司。該小區(qū)的物業(yè)情況與E竹園不同，不具有可比性；另外，其物業(yè)公司沒有回饋是否參與我小區(qū)的物業(yè)服務(wù)邀標(biāo)工作。因此，業(yè)委會(huì)只是與該小區(qū)業(yè)委會(huì)進(jìn)行了溝通交流，獲取一些經(jīng)驗(yàn)和信息。

　　中信城I期：是一個(gè)新小區(qū)，而且沒有成立業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度對該物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了考察，但不予以考慮。

　　清芷園小區(qū)：小區(qū)已經(jīng)入住十年以上，小區(qū)治理的很好，但是，該小區(qū)沒有成立業(yè)委會(huì)，且該小區(qū)物業(yè)公司也沒有反饋是否參與我小區(qū)物業(yè)邀標(biāo)工作，我們只能對該小區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。

　　本家潤園：成立了業(yè)委會(huì)，并更換了物業(yè)公司，而且在新舊物業(yè)公司交接過程中，發(fā)生了一系列事件，最后在政府的干預(yù)下得以解決；而且，小區(qū)成立了業(yè)委會(huì)，聘請了新的物業(yè)公司是長城物業(yè)；業(yè)委會(huì)與他們進(jìn)行了溝通交流，受益匪淺；因此，業(yè)委會(huì)決定與長城物業(yè)公司做進(jìn)一步的接觸。

　　遠(yuǎn)洋德邑：成立了業(yè)委會(huì)，并更換了物業(yè)公司；舊的的物業(yè)公司由于經(jīng)營不善，長期虧損，因此，放棄了小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，自行撤離物業(yè)項(xiàng)目，所以，該小區(qū)業(yè)委會(huì)在“首一”的幫助下，選聘了河北恒輝物業(yè)公司為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，服務(wù)至今。因此，業(yè)委會(huì)決定與河北恒輝物業(yè)公司做進(jìn)一步的接觸。

　　今年3月份，E竹園小區(qū)業(yè)委會(huì)，利用周末休息時(shí)間，分別走訪了“長城物業(yè)服務(wù)公司”和“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”，與兩家物業(yè)公司進(jìn)行了溝通交流，考察了兩家物業(yè)公司服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目。于3月3日考察了“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”的物業(yè)項(xiàng)目：中悅?cè)A府、北郡、香榭苑；于3月9日考察了“長城物業(yè)服務(wù)公司”的物業(yè)項(xiàng)目：樂府家園、國奧村。

　　經(jīng)過考察、溝通、交流，業(yè)委會(huì)認(rèn)為：“長城物業(yè)服務(wù)公司”和“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”，這兩家公司，在企業(yè)資質(zhì)、公司規(guī)模、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、公司文化、服務(wù)理念、人員素質(zhì)、公司業(yè)績、社會(huì)影響力等等諸多方面，都符合E竹園小區(qū)選聘物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)。

　　E竹園小區(qū)業(yè)委會(huì)

　　20**年3月10日