關于某物業(yè)等三家公司不良信用扣分的通報
目前我市創(chuàng)建全國文明城市工作已進入檢查評分階段，現(xiàn)階段的工作好壞，直接影響我市創(chuàng)文評審結(jié)果。一直以來，全市物業(yè)服務企業(yè)積極響應，大力支持，例如金谷名都小區(qū)的頤和物業(yè)，仁智山水小區(qū)的金翌物業(yè)，在被檢查組檢查出問題后，高度重視、立即整改，并積極反饋整改情況，體現(xiàn)了物業(yè)服務企業(yè)的服務態(tài)度和責任心，其他絕大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)也都能夠?qū)φ諉栴}，狠抓落實，認真整改，全市住宅物業(yè)小區(qū)環(huán)境面貌大為改觀。
但是，也有少數(shù)物業(yè)服務企業(yè)對創(chuàng)文工作極不重視、屢不整改，現(xiàn)將問題最突出的三家物業(yè)服務企業(yè)通報如下：
1、*1物業(yè)，該公司管理的臺商會所小區(qū)，在我局先后進行的三輪督查中，所有檢查項目每次檢查全部不合格，在兩次送達整改通知后，仍未整改;
2、*2物業(yè)，該公司管理的金地大廈，存在多處衛(wèi)生問題和安全問題，項目負責人態(tài)度敷衍，不配合整改;
3、*3物業(yè)，該公司管理的順佳大廈和順佳花苑小區(qū)，多項檢查項目不合格，兩次復查均未整改到位。
我局對創(chuàng)文工作高度重視，在行業(yè)管理范圍內(nèi)多次強調(diào)創(chuàng)文的意義和重要性，但上述三家物業(yè)企業(yè)始終不重視、不配合，給整個物業(yè)服務行業(yè)的創(chuàng)文工作拖后腿，帶來較大負面影響。根據(jù)《湖北省物業(yè)服務和管理條例》、《黃石市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》及我市創(chuàng)建全國文明城市的有關規(guī)定和工作要求，對上述三家物業(yè)企業(yè)作出以下處罰：
1、*1物業(yè)公司信用積分清零，自本通報發(fā)布之日起，永久禁止*1物業(yè)在我市承接其他物業(yè)服務項目;
2、*2物業(yè)公司信用積分扣9分，計入企業(yè)信用檔案，自本通報發(fā)布之日起三年內(nèi)，禁止在我市承接其他物業(yè)服務項目;
3、*3物業(yè)公司信用積分扣9分，計入企業(yè)信用檔案，自本通報發(fā)布之日起三年內(nèi)，禁止在我市承接其他物業(yè)服務項目。
希望全市各物業(yè)企業(yè)引以為戒，主動及時解決創(chuàng)文工作中存在的問題，避免被各級創(chuàng)文督辦部門通報，影響企業(yè)信用，對整個行業(yè)造成不良影響。同時希望各物業(yè)企業(yè)克服疲倦和畏難情緒，再接再厲，為我市創(chuàng)文工作做出應有貢獻。
黃石市房地產(chǎn)管理局
20**年12月4日
篇2：關于某物業(yè)等三家公司不良信用扣分的通報
關于某物業(yè)等三家公司不良信用扣分的通報
目前我市創(chuàng)建全國文明城市工作已進入檢查評分階段，現(xiàn)階段的工作好壞，直接影響我市創(chuàng)文評審結(jié)果。一直以來，全市物業(yè)服務企業(yè)積極響應，大力支持，例如金谷名都小區(qū)的頤和物業(yè)，仁智山水小區(qū)的金翌物業(yè)，在被檢查組檢查出問題后，高度重視、立即整改，并積極反饋整改情況，體現(xiàn)了物業(yè)服務企業(yè)的服務態(tài)度和責任心，其他絕大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)也都能夠?qū)φ諉栴}，狠抓落實，認真整改，全市住宅物業(yè)小區(qū)環(huán)境面貌大為改觀。
但是，也有少數(shù)物業(yè)服務企業(yè)對創(chuàng)文工作極不重視、屢不整改，現(xiàn)將問題最突出的三家物業(yè)服務企業(yè)通報如下：
1、*1物業(yè)，該公司管理的臺商會所小區(qū)，在我局先后進行的三輪督查中，所有檢查項目每次檢查全部不合格，在兩次送達整改通知后，仍未整改;
2、*2物業(yè)，該公司管理的金地大廈，存在多處衛(wèi)生問題和安全問題，項目負責人態(tài)度敷衍，不配合整改;
3、*3物業(yè)，該公司管理的順佳大廈和順佳花苑小區(qū)，多項檢查項目不合格，兩次復查均未整改到位。
我局對創(chuàng)文工作高度重視，在行業(yè)管理范圍內(nèi)多次強調(diào)創(chuàng)文的意義和重要性，但上述三家物業(yè)企業(yè)始終不重視、不配合，給整個物業(yè)服務行業(yè)的創(chuàng)文工作拖后腿，帶來較大負面影響。根據(jù)《湖北省物業(yè)服務和管理條例》、《黃石市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》及我市創(chuàng)建全國文明城市的有關規(guī)定和工作要求，對上述三家物業(yè)企業(yè)作出以下處罰：
1、*1物業(yè)公司信用積分清零，自本通報發(fā)布之日起，永久禁止*1物業(yè)在我市承接其他物業(yè)服務項目;
2、*2物業(yè)公司信用積分扣9分，計入企業(yè)信用檔案，自本通報發(fā)布之日起三年內(nèi)，禁止在我市承接其他物業(yè)服務項目;
3、*3物業(yè)公司信用積分扣9分，計入企業(yè)信用檔案，自本通報發(fā)布之日起三年內(nèi)，禁止在我市承接其他物業(yè)服務項目。
希望全市各物業(yè)企業(yè)引以為戒，主動及時解決創(chuàng)文工作中存在的問題，避免被各級創(chuàng)文督辦部門通報，影響企業(yè)信用，對整個行業(yè)造成不良影響。同時希望各物業(yè)企業(yè)克服疲倦和畏難情緒，再接再厲，為我市創(chuàng)文工作做出應有貢獻。
黃石市房地產(chǎn)管理局
20**年12月4日
篇3：環(huán)衛(wèi)服務不合格服務控制程序(扣分項)
建立完善的質(zhì)量控制程序
在進行作業(yè)過程中，我們將嚴格貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件的有關規(guī)定和要求，建立可靠的項目質(zhì)量管理體系，編制切實可行的項目質(zhì)量計劃，制訂詳細的質(zhì)量保證措施，使各項與質(zhì)量有關的管理工作始終處于受控狀態(tài)。堅定地走公司一貫倡導的“質(zhì)量效益型”路子，將質(zhì)量工作放在其它各項工作的中心位置。以質(zhì)量管理為龍頭，在質(zhì)量與進度發(fā)生矛盾時服從質(zhì)量，在質(zhì)量與效益發(fā)生矛盾時服從質(zhì)量。以質(zhì)量目標為中心，以經(jīng)濟約束為手段，以工序控制為重點，加強質(zhì)量工作的管理和內(nèi)部監(jiān)督，提高作業(yè)層的質(zhì)量意識，使項目質(zhì)量處于有效的控制中，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。
不合格服務控制程序(扣分項控制程序)
1.目的
通過《**市城區(qū)第*輪環(huán)衛(wèi)服務項目月度考核辦法》確保項目實施過程中出現(xiàn)的不合格服務的具體情況，并及時糾正與有效控制。
2.適用范圍
本程序適用于公司在提供服務項目實施過程中出現(xiàn)的不合格服務進行控制。
3.工作程序
3.1 不合格服務情況分為二種：
A、嚴重不合格：由于服務工作不合格而造成顧客的重大損失或造成比較大的社會影響為嚴重不合格。
B、一般不合格：服務態(tài)度不端正、不按操作規(guī)程工作等都視為一般不合格。
3.2凡出現(xiàn)不合格服務的情況，包括公司領導巡視時發(fā)現(xiàn)的、定期的服務質(zhì)量考評時發(fā)現(xiàn)的、顧客投訴等均需要進行原因分析評價和處置。
3.3當發(fā)現(xiàn)不合格時，由不合格發(fā)現(xiàn)人填寫《不合格服務/產(chǎn)品評審處理記錄》中的事實描述欄，并將此記錄轉(zhuǎn)交給造成不合格服務的責任部門或責任人。
3.4 責任部門或責任人評審分析不合格的實施與原因，并采取相應的處置方法糾正不合格。不合格服務處置的方法主要有賠禮道歉、返工、經(jīng)濟賠償、經(jīng)顧客同意讓步處理、以及解除合同。對于一般不合格的情況，公司采取通報和一定的經(jīng)濟處罰措施;對于嚴重不合格情況，公司采取調(diào)離崗位和給予一定的經(jīng)濟處罰、除名處理等措施。
3.5各部門人員出現(xiàn)工作不合格時，由部門負責人對有關人員和事情進行識別、糾正，并對處理結(jié)果進行驗證。
3.6對顧客、相關方等方面的外部投訴，責任部門負責人要組織有關方面進行協(xié)調(diào)，及時進行處理和記錄在《不合格服務/產(chǎn)品評審處理記錄》上，處理后由責任部門向投訴者進行回復反饋，并由責任部門的市場部門存檔備案。
3.7對于嚴重不合格的服務或涉及跨多個部門的一般不合格，相關責任部門或責任人要及時向公司領導作書面匯報，并組織有關人員對不合格的服務進行評價和處置，記錄在《不合格服務/產(chǎn)品評審處理記錄》上。
3.8 對不合格項目經(jīng)理糾正后，應由責任部門進行處置效果的驗證，并做好記錄。
3.9 在服務交付之后，如發(fā)現(xiàn)存在不合格服務時，應由責任部門與服務接受者進行商量，采取雙方認可的補救措施。
3.10 當外部投訴或同類不合格項發(fā)生兩次以上，或發(fā)生影響重大的不合格時，應按《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。