關于某物業等三家公司不良信用扣分的通報
目前我市創建全國文明城市工作已進入檢查評分階段，現階段的工作好壞，直接影響我市創文評審結果。一直以來，全市物業服務企業積極響應，大力支持，例如金谷名都小區的頤和物業，仁智山水小區的金翌物業，在被檢查組檢查出問題后，高度重視、立即整改，并積極反饋整改情況，體現了物業服務企業的服務態度和責任心，其他絕大多數物業服務企業也都能夠對照問題，狠抓落實，認真整改，全市住宅物業小區環境面貌大為改觀。
但是，也有少數物業服務企業對創文工作極不重視、屢不整改，現將問題最突出的三家物業服務企業通報如下：
1、*1物業，該公司管理的臺商會所小區，在我局先后進行的三輪督查中，所有檢查項目每次檢查全部不合格，在兩次送達整改通知后，仍未整改;
2、*2物業，該公司管理的金地大廈，存在多處衛生問題和安全問題，項目負責人態度敷衍，不配合整改;
3、*3物業，該公司管理的順佳大廈和順佳花苑小區，多項檢查項目不合格，兩次復查均未整改到位。
我局對創文工作高度重視，在行業管理范圍內多次強調創文的意義和重要性，但上述三家物業企業始終不重視、不配合，給整個物業服務行業的創文工作拖后腿，帶來較大負面影響。根據《湖北省物業服務和管理條例》、《黃石市物業服務企業和項目經理信用信息管理暫行辦法》及我市創建全國文明城市的有關規定和工作要求，對上述三家物業企業作出以下處罰：
1、*1物業公司信用積分清零，自本通報發布之日起，永久禁止*1物業在我市承接其他物業服務項目;
2、*2物業公司信用積分扣9分，計入企業信用檔案，自本通報發布之日起三年內，禁止在我市承接其他物業服務項目;
3、*3物業公司信用積分扣9分，計入企業信用檔案，自本通報發布之日起三年內，禁止在我市承接其他物業服務項目。
希望全市各物業企業引以為戒，主動及時解決創文工作中存在的問題，避免被各級創文督辦部門通報，影響企業信用，對整個行業造成不良影響。同時希望各物業企業克服疲倦和畏難情緒，再接再厲，為我市創文工作做出應有貢獻。
黃石市房地產管理局
20**年12月4日
篇2：關于某物業等三家公司不良信用扣分的通報
關于某物業等三家公司不良信用扣分的通報
目前我市創建全國文明城市工作已進入檢查評分階段，現階段的工作好壞，直接影響我市創文評審結果。一直以來，全市物業服務企業積極響應，大力支持，例如金谷名都小區的頤和物業，仁智山水小區的金翌物業，在被檢查組檢查出問題后，高度重視、立即整改，并積極反饋整改情況，體現了物業服務企業的服務態度和責任心，其他絕大多數物業服務企業也都能夠對照問題，狠抓落實，認真整改，全市住宅物業小區環境面貌大為改觀。
但是，也有少數物業服務企業對創文工作極不重視、屢不整改，現將問題最突出的三家物業服務企業通報如下：
1、*1物業，該公司管理的臺商會所小區，在我局先后進行的三輪督查中，所有檢查項目每次檢查全部不合格，在兩次送達整改通知后，仍未整改;
2、*2物業，該公司管理的金地大廈，存在多處衛生問題和安全問題，項目負責人態度敷衍，不配合整改;
3、*3物業，該公司管理的順佳大廈和順佳花苑小區，多項檢查項目不合格，兩次復查均未整改到位。
我局對創文工作高度重視，在行業管理范圍內多次強調創文的意義和重要性，但上述三家物業企業始終不重視、不配合，給整個物業服務行業的創文工作拖后腿，帶來較大負面影響。根據《湖北省物業服務和管理條例》、《黃石市物業服務企業和項目經理信用信息管理暫行辦法》及我市創建全國文明城市的有關規定和工作要求，對上述三家物業企業作出以下處罰：
1、*1物業公司信用積分清零，自本通報發布之日起，永久禁止*1物業在我市承接其他物業服務項目;
2、*2物業公司信用積分扣9分，計入企業信用檔案，自本通報發布之日起三年內，禁止在我市承接其他物業服務項目;
3、*3物業公司信用積分扣9分，計入企業信用檔案，自本通報發布之日起三年內，禁止在我市承接其他物業服務項目。
希望全市各物業企業引以為戒，主動及時解決創文工作中存在的問題，避免被各級創文督辦部門通報，影響企業信用，對整個行業造成不良影響。同時希望各物業企業克服疲倦和畏難情緒，再接再厲，為我市創文工作做出應有貢獻。
黃石市房地產管理局
20**年12月4日
篇3：環衛服務不合格服務控制程序(扣分項)
建立完善的質量控制程序
在進行作業過程中，我們將嚴格貫徹執行公司質量體系文件的有關規定和要求，建立可靠的項目質量管理體系，編制切實可行的項目質量計劃，制訂詳細的質量保證措施，使各項與質量有關的管理工作始終處于受控狀態。堅定地走公司一貫倡導的“質量效益型”路子，將質量工作放在其它各項工作的中心位置。以質量管理為龍頭，在質量與進度發生矛盾時服從質量，在質量與效益發生矛盾時服從質量。以質量目標為中心，以經濟約束為手段，以工序控制為重點，加強質量工作的管理和內部監督，提高作業層的質量意識，使項目質量處于有效的控制中，確保質量目標的實現。
不合格服務控制程序(扣分項控制程序)
1.目的
通過《**市城區第*輪環衛服務項目月度考核辦法》確保項目實施過程中出現的不合格服務的具體情況，并及時糾正與有效控制。
2.適用范圍
本程序適用于公司在提供服務項目實施過程中出現的不合格服務進行控制。
3.工作程序
3.1 不合格服務情況分為二種：
A、嚴重不合格：由于服務工作不合格而造成顧客的重大損失或造成比較大的社會影響為嚴重不合格。
B、一般不合格：服務態度不端正、不按操作規程工作等都視為一般不合格。
3.2凡出現不合格服務的情況，包括公司領導巡視時發現的、定期的服務質量考評時發現的、顧客投訴等均需要進行原因分析評價和處置。
3.3當發現不合格時，由不合格發現人填寫《不合格服務/產品評審處理記錄》中的事實描述欄，并將此記錄轉交給造成不合格服務的責任部門或責任人。
3.4 責任部門或責任人評審分析不合格的實施與原因，并采取相應的處置方法糾正不合格。不合格服務處置的方法主要有賠禮道歉、返工、經濟賠償、經顧客同意讓步處理、以及解除合同。對于一般不合格的情況，公司采取通報和一定的經濟處罰措施;對于嚴重不合格情況，公司采取調離崗位和給予一定的經濟處罰、除名處理等措施。
3.5各部門人員出現工作不合格時，由部門負責人對有關人員和事情進行識別、糾正，并對處理結果進行驗證。
3.6對顧客、相關方等方面的外部投訴，責任部門負責人要組織有關方面進行協調，及時進行處理和記錄在《不合格服務/產品評審處理記錄》上，處理后由責任部門向投訴者進行回復反饋，并由責任部門的市場部門存檔備案。
3.7對于嚴重不合格的服務或涉及跨多個部門的一般不合格，相關責任部門或責任人要及時向公司領導作書面匯報，并組織有關人員對不合格的服務進行評價和處置，記錄在《不合格服務/產品評審處理記錄》上。
3.8 對不合格項目經理糾正后，應由責任部門進行處置效果的驗證，并做好記錄。
3.9 在服務交付之后，如發現存在不合格服務時，應由責任部門與服務接受者進行商量，采取雙方認可的補救措施。
3.10 當外部投訴或同類不合格項發生兩次以上，或發生影響重大的不合格時，應按《糾正和預防措施控制程序》執行。