工程有限公司員工行為規(guī)范

　　一、核心行為準則

　　由理念起步，按規(guī)則行動，以創(chuàng)新生存，靠團隊發(fā)展。

　　二、通用行為準則

　　（一）個人儀表行為規(guī)范

　　1、基本準則

　　精神飽滿樂觀開朗

　　文明用語儀表端莊

　　統(tǒng)一著裝佩帶標志

　　2、具體要求

　　（1）工作時精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒；

　　（2）工作時保持儀表的整潔、大方、得體，男職員不蓄須、不留長發(fā)，女職員提倡施淡妝，不梳怪異的發(fā)型；

　　（3）互相交談時，應(yīng)保持適當?shù)恼Z速和節(jié)奏，并習慣用“您”、“謝謝”、“好嗎”、“你看行嗎”等禮貌用語；

　　（4）工作時，保持辦公場所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩；

　　（5）上班前不要喝酒或吃有異味的食品，保持口腔清潔；

　　（6）上班時，穿著公司統(tǒng)一識別服裝，佩戴上崗標志，保持衣著整潔，具體要求如下：

　　①工裝勤換勤洗，不能有明顯污漬，冬夏季工裝不得混穿。不得缺鈕扣或不系鈕扣，不得穿拖鞋。

　　②安全帽或布帽要戴正，系好帽帶。

　　③工作之余著裝應(yīng)保持干凈、平整、合體。重大活動應(yīng)著西裝，套裝；開工與竣工典禮應(yīng)著工裝；所有管理人員星期一至星期四必須嚴格按正式服飾著裝，星期五和“雙休日”可著便裝；機關(guān)人員下基層上工地時要著工裝、戴安全帽。

　　④男職員：管理人員著公司統(tǒng)一發(fā)放的襯衫、西裝、皮鞋、系領(lǐng)帶，生產(chǎn)人員著工裝；管理人員夏季著短袖時可以不系領(lǐng)帶，但出席正規(guī)場合須系領(lǐng)帶；

　　⑤女職員：春、秋、冬季穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的西裝套服，夏季可以穿裙裝；（特殊工種除外）；

　　⑥上班時，員工應(yīng)在上衣左胸前處佩帶公司標識。

　　（二）人際關(guān)系行為規(guī)范

　　1、基本準則

　　互相尊重友好合作

　　融洽溝通以誠相待

　　熱心公益樂于助人

　　2、具體要求

　　（1）公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，提倡員工與公司、員工之間的良好溝通，維護集體團結(jié)；

　　（2）工作交往中要態(tài)度誠懇、語言親切，避免冷漠和不耐煩的態(tài)度出現(xiàn)。

　　（3）下級要主動問侯上級，上級對下級要禮貌回問。

　　（4）員工之間互相尊重，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品；

　　（5）員工應(yīng)保持坦誠、公正、客觀的態(tài)度對人對事；

　　（6）員工應(yīng)積極參加公司組織的各類公益活動；

　　（7）外出聯(lián)系工作時，要注重個人形象和言談舉止，遵守公司有關(guān)涉外業(yè)務(wù)的規(guī)定。

　　（三）辦公作業(yè)行為規(guī)范

　　1、基本準則

　　遵章守紀作風嚴謹

　　恪盡職守禮貌待人

　　精簡會議務(wù)實高效

　　2、具體要求

　　（1）嚴格遵守公司制訂的各項制度，不得假公濟私，貪污腐化；

　　（2）員工除本職工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或公司黨委書記批準，不能從事下列活動；

　　①以公司名義考察、談判、簽約、中介；

　　②以公司名義提供擔保、證明；

　　③以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見；

　　④代表公司出席公眾活動。

　　（3）上級交辦的事情要迅速處理，并及時匯報，遇突發(fā)事情或遇到較大困難時盡快向上級匯報，并及時妥善處置；

　　（4）員工對本職工作應(yīng)盡職盡責，對其他部門的工作可以提建設(shè)性的建議；

　　（5）上班時，員工應(yīng)按照著裝標準上崗，積極投入工作，遵守崗位安全操作規(guī)程，按規(guī)定的作業(yè)程序和作業(yè)方法作業(yè)。不做與工作無關(guān)的私人事宜，工作時間盡量避免私人電話，不玩電腦游戲，不進行網(wǎng)絡(luò)聊天，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站；

　　（6）未經(jīng)公司書面批準，員工不得從事第二職業(yè)；

　　（7）員工的直系親屬從事可能與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避；

　　（8）員工應(yīng)保守公司的經(jīng)營機密，妥善保管所持有的涉密文件，按規(guī)定執(zhí)行需銷毀的各類文件，文書資料，不得擅自出售，不隨處放置公司重要文件、技術(shù)資料等；

　　（9）提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態(tài)的準備，下班離開辦公室時，清理收拾好文件、辦公用品；

　　（10）上班時，禮貌接聽電話和接待來賓，具體要求如下：

　　①電話鈴響迅速接聽，鈴響不超過三聲，接電話的首語是：“您好，中鐵二十局集團六公司**部門”或“中鐵二十局六公司**部，請講”，聲音要柔和、親切；

　　②接聽電話時，若對方要找之人不在，需禮貌說明情況，盡量保持電話簡練，保證話線暢通，提高工作效率；

　　③電話結(jié)束時，道一聲再見，待對方掛機后，再放話筒；

　　④遇有來賓，應(yīng)立即起身接待，問明來意，并請相關(guān)人員做好接待迎送工作，工作區(qū)域原則上不得接待非本公司人員；

　　（11）公司鼓勵開短會，會前做好充分的準備，提倡精簡、高效的會議風格；

　　（12）員工應(yīng)按照會議通知準時參加各類會議，注意遵守會場紀律，手機調(diào)至振動狀態(tài)，不隨便出入會場或接聽電話；

　　（13）遵守“手機禮貌”，使用手機不妨礙他人，不影響安全，不成為所處環(huán)境中的不和諧音。

　　（四）團隊意識行為規(guī)范

　　1、基本準則

　　倡導全局觀念維護整體利益

　　心系公司事業(yè)施展個人才華

　　共創(chuàng)公司偉業(yè)同享發(fā)展成果

　　2、具體要求

　　（1）公司提倡員工與公司一起成長；

　　（2）員工個人利益應(yīng)服從集體發(fā)展利益；

　　（3）公司鼓勵員工不斷學習先進知識技術(shù)，為公司發(fā)展作出貢獻；

　　（4）公司將盡力為員工創(chuàng)造各種機會，為其實現(xiàn)個人價值提供舞臺；

　　（5）公司員工奉行團隊奮斗的原則，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾，共勉共勵，永保良好的精神狀態(tài)。

　　（五）公共關(guān)系行為規(guī)范

　　1、基本準則

　　禮貌平等&nbs

p; 熱情周到

　　不卑不亢言而有信

　　統(tǒng)一識別注重形象

　　2、具體要求

　　（1）員工代表公司進行對外交往時，應(yīng)本著禮貌平等、熱情周到，不卑不亢，文明友好的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過激的言行；

　　（2）在對外接待中，不鋪張浪費，不以公款高標準宴請或娛樂；

　　（3）對待業(yè)主、用戶，有理有節(jié)，一視同仁；

　　（4）坦誠守信，不輕諾許愿，有諾必踐；

　　（5）員工在對外接待時，穿著得體，并佩帶公司徽章；

　　（6）對外交往中，應(yīng)使用公司統(tǒng)一設(shè)計、印刷的傳真

　　信紙、信封和名片等。

　　（六）環(huán)境意識行為規(guī)范

　　1、基本準則

　　愛惜公司財物美化工作環(huán)境

　　工作場所禁煙創(chuàng)造健康空間

　　遵守環(huán)境法規(guī)保護綠色環(huán)境

　　實行“八化”管理塑造全新形象

　　2、具體要求

　　（1）員工未經(jīng)批準，不得將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、有價證券等擅自贈予、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押給其他公司、單位或個人。

　　（2）愛護公共財物，不故意損壞和浪費公司財物，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用物品和現(xiàn)金應(yīng)及時歸還和清賬；

　　（3）員工下班離開辦公場所時，應(yīng)關(guān)閉電燈、電腦，空調(diào)等，關(guān)好門窗；

　　（4）損壞和遺失公司財產(chǎn)應(yīng)立即上報，并由員工承擔由其個人原因造成的損失；

　　（5）員工應(yīng)保持工作區(qū)域、設(shè)備的整潔，維護公共衛(wèi)生，遵守公共場所的秩序。做到不亂扔紙屑、果皮和其它廢棄物，不亂倒垃圾污物，不隨地吐痰，不亂寫亂畫或用腳踩踏墻面；

　　（6）上下班前對工作現(xiàn)場進行清掃和整理整頓，不斷改善工作環(huán)境。保持門窗干凈，玻璃明亮，天花板，燈具潔凈，地面干凈，無雜物垃圾，無衛(wèi)生死角；

　　（7）辦公用品，用具擺放整齊，文件資料分類存放，離開辦公室坐椅要歸位；

　　（8）公司禁止員工在工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔、健康的工作環(huán)境；

　　（9）公司倡導環(huán)保意識，提倡員工積極參與各類環(huán)保活動；

　　（10）公司倡導實行“八化”管理；即：員工宿舍公寓化，院容院貌優(yōu)美化，員工食堂餐館化，文體活動多樣化，料場建設(shè)標準化，民工管理正規(guī)化，作風紀律軍事化，日常生活制度化。以良好的員工形象和文明施工的行業(yè)作風贏得人民群眾對企業(yè)的信賴和支持，做到施工一處，創(chuàng)譽一方。

篇2：物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓練方案

　　物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓練方案

　　培訓主題：員工行為規(guī)范強化訓練

　　培訓對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計劃、指標、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規(guī)定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓目標:

　　1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范

　　3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。

　　第二部分 提示類行為規(guī)范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。

　　①按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔；

　　③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　　④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

　　（情景演練--接打電話）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應(yīng)雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　　②站立時身體要挺直，應(yīng)面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　　④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應(yīng)將手機設(shè)置在振動位置，不在會場使用手機；

　　⑤進入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進入；

　　⑥領(lǐng)導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應(yīng)在征得同意后再插話；

　　⑦在別人交談時，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調(diào)、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng)，同時也會影響聆聽者的心情。

　　①交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　③與人交談時，眼睛應(yīng)平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動倒茶送水；

　　⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習慣

　　①食堂就餐應(yīng)自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　　②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)（生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　　④節(jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗；

　　⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業(yè)的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業(yè)團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)。

　　“我就是企業(yè)的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規(guī)范

　　作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標準，如果您嚴格按規(guī)章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程，謹慎操作，平安回家

　　（案例討論，引出規(guī)范）

　　進入作業(yè)場所必須按規(guī)定穿戴好防護用品，操作旋轉(zhuǎn)機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發(fā)放入工作帽內(nèi)，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業(yè)（2米以上），帶電作業(yè)，禁火區(qū)動火，易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動火、施焊，爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險的作業(yè)等都屬危險作業(yè)，要在作業(yè)前辦理審批手續(xù)；

　　加強明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)不準吸煙；

　　生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準帶進小孩；

　　禁火區(qū)內(nèi)，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發(fā)性強的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物；

　　不按工廠規(guī)定穿勞動防護用品，不準進入生產(chǎn)崗位；

　　安全裝置不齊全的設(shè)備不準使用；

　　不是自己分管的設(shè)備、工具不準動用；

　　檢修設(shè)備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業(yè)；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業(yè)；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業(yè)；

　　嚴禁在生產(chǎn)區(qū)域無證駕駛公司內(nèi)產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產(chǎn)區(qū)學習駕駛（含教練車進入生產(chǎn)區(qū)的）；

　　......

　　2、質(zhì)量：質(zhì)量是命。

　　（案例討論--各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業(yè)指導書

　　檢驗指導書

　　......

　　3、現(xiàn)場

　　①5S (現(xiàn)象列舉--現(xiàn)場臟亂的現(xiàn)象)

　　②實施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業(yè)知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環(huán)境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機器，維持設(shè)備的正常狀態(tài)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創(chuàng)造安全的工作場所，現(xiàn)場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發(fā)生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環(huán)境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　　③“5個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務(wù)

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產(chǎn)品的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部顧客，如生產(chǎn)線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務(wù)的意識。

　　①為顧客服務(wù)最根本的體現(xiàn)就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　　②培養(yǎng)積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內(nèi)的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產(chǎn)單位服務(wù)、上道工序為下道工序服務(wù)、所有單位為銷售服務(wù)，銷售才能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品）

　　③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　　④對于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。

　　⑤對于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結(jié)束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構(gòu)建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎(chǔ)部分--“人”做起，提升人的素質(zhì)、規(guī)范人的行為、培養(yǎng)人的情趣、激發(fā)人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規(guī)范

　　某酒店員工行為規(guī)范

　　(一)遵守國家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項規(guī)章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務(wù)實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產(chǎn)，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關(guān)門(客房部員工按服務(wù)規(guī)程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應(yīng)力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應(yīng)提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領(lǐng)導，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導為姓氏加職務(wù)。

　　(十九)注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長者或上級先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應(yīng)坐在司機右側(cè)。上下車時后上先下，主動為領(lǐng)導開車門。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導半步至一步。遇領(lǐng)導迎面走來時應(yīng)主動讓路。

　　(二十一)酒店內(nèi)部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。