工程有限公司行為規(guī)范（簡(jiǎn)潔版）

　　管理崗位共同行為規(guī)范

　　熱愛(ài)本職，盡職盡責(zé)；

　　認(rèn)真善學(xué)，精通業(yè)務(wù)；

　　面向基層，作風(fēng)扎實(shí)；

　　辦事認(rèn)真，講求效率；

　　禮貌待人，熱情服務(wù)；

　　遵紀(jì)守法，勤政廉潔。

　　個(gè)人儀表行為規(guī)范

　　精神飽滿；

　　樂(lè)觀開(kāi)朗；

　　文明用語(yǔ)；

　　儀表端莊；

　　佩帶標(biāo)志；

　　統(tǒng)一著裝。

　　辦公作業(yè)行為規(guī)范

　　遵章守紀(jì)；

　　作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

　　恪盡職守；

　　禮貌待人；

　　精通業(yè)務(wù)；

　　成果顯著。

篇2：裝飾設(shè)計(jì)工程公司員工工作行為規(guī)范

　　裝飾設(shè)計(jì)工程公司員工工作行為規(guī)范

　　1.1服飾要求：

　　1.1.1本公司員工(董事長(zhǎng)除外)必須按要求著裝。

　　1.1.2員工在上班時(shí)間，必須注意儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。

　　1.1.3員工必須穿著公司統(tǒng)一訂制的襯衣、系領(lǐng)帶、佩戴工牌；穿襯衣時(shí)，不得挽起袖子，男員工襯衣要求扎進(jìn)褲內(nèi)；不準(zhǔn)穿短褲、拖鞋上班。

　　1.1.4女員工上班時(shí)間，不得穿超短裙，不得化濃妝。

　　1.1.5設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、施工隊(duì)長(zhǎng)到工地必須穿著公司統(tǒng)一服裝，但可不系領(lǐng)帶。炎熱季節(jié)在沒(méi)有空調(diào)的環(huán)境下可以不系領(lǐng)帶。

　　1.1.6施工工人的著裝要求按工程部的規(guī)定辦理。

　　1.1.7員工違反本規(guī)定著裝，除予以批評(píng)外，每次罰款20元。

　　1.1.8各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門員工著裝情況負(fù)有督促、檢查的責(zé)任，享有處罰的權(quán)力。對(duì)不按規(guī)定著裝的員工，應(yīng)及時(shí)予以處罰。

　　1.1.9公司辦公室為員工著裝的監(jiān)督部門。公司辦公室人員應(yīng)每月至少抽查一次員工著裝的情況。對(duì)違反本規(guī)定的員工，給予部門負(fù)責(zé)人以2倍的罰款。

　　1.1.10確定每周一為全公司統(tǒng)一便服日。員工在便服日可不按本規(guī)定著裝。

　　1.2工作場(chǎng)所禮儀要求

　　1.2.1上班進(jìn)入辦公室，初次與同事、領(lǐng)導(dǎo)相見(jiàn)，要禮貌熱情、點(diǎn)頭致意，并問(wèn)候“早安”“早上好”。

　　1.2.2下班離開(kāi)公司前，要禮貌地與同事道別。道別時(shí)說(shuō)聲“再見(jiàn)”或”明天見(jiàn)”。

　　1.2.3辦公時(shí)間出入辦公室，與領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇，要禮貌地點(diǎn)頭致意或問(wèn)候“您好”。

　　1.2.4客戶來(lái)訪，在行進(jìn)間相遇時(shí)，應(yīng)停留側(cè)立禮讓客戶先行，并微笑點(diǎn)頭致意，問(wèn)候“您好”、“歡迎光臨”。如正在工作狀態(tài)，微笑點(diǎn)頭示意后，應(yīng)立即投入工作，不得無(wú)禮觀望、議論或東張西望。

　　1.2.5在任何情況下，員工均不得與客戶直接發(fā)生爭(zhēng)吵，損害公司形象。

　　1.2.6出入辦公室，行走及開(kāi)、關(guān)門動(dòng)作要輕、不干擾他人辦公。

　　1.2.7進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示、報(bào)告或進(jìn)入他人辦公室溝通，應(yīng)輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)，出入行走及開(kāi)、關(guān)門動(dòng)作要輕。

　　1.2.8辦公室內(nèi)要保持桌椅整齊，辦公室內(nèi)除在指定處可懸掛或張貼有關(guān)工作方面的圖表、宣傳畫外，不得隨意張貼其他東西。要維護(hù)辦公室內(nèi)的嚴(yán)肅氣氛。

　　1.2.9辦公桌上的文件夾或檔案盒、書(shū)籍、資料等要擺放整齊，要時(shí)常進(jìn)行整理，不得雜

　　1.2.10辦公桌面上除擺放與工作有關(guān)的用品外，不得擺放個(gè)人雜物。

　　1.2.11辦公期間不得過(guò)多談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，也不得隨意走到他人辦公室或工作臺(tái)前閑聊。

　　1.2.12得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、高聲吵鬧，討論商量工作和辦公室內(nèi)播放音樂(lè)也以不影響他人工作為宜。

　　1.2.13不得在辦公室內(nèi)吃零食，不得在辦公室喝酒。工作期間不得酗酒。

　　1.2.14不得在張貼有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方抽煙。

　　1.2.15上班期間不得瀏覽和本職工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志。

　　1.2.16主管以上管理人員到辦公室呼叫時(shí)，被叫者應(yīng)立即呼應(yīng)，并馬上站起來(lái)。

　　1.2.17工作期間，私人會(huì)客不得超過(guò)30分鐘。私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，不得超過(guò)10分鐘。

　　1.2.18不得在電腦上做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的操作。

　　1.3業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

　　1.3.1業(yè)務(wù)用語(yǔ)：“您”、“請(qǐng)”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“很抱歉”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”、“請(qǐng)問(wèn)您帶有平面圖嗎？”、“預(yù)算（方案）做好后，再與您聯(lián)系”、“您慢走”、“再見(jiàn)”、“您放心，我馬上聯(lián)系（處理）”、“請(qǐng)?jiān)谶@里簽字”1.3.2電話用語(yǔ)：“您好”、“您好，居眾”、“您好，居眾裝飾”、“請(qǐng)稍候”、“對(duì)不起，他（她）去工地了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要轉(zhuǎn)告嗎？”、“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”、“能幫您什么忙嗎？”、“請(qǐng)問(wèn)您的房子在哪里？”、“請(qǐng)您到公司洽談”、“歡迎到公司來(lái)”、“請(qǐng)撥打另一個(gè)電話”、“不用客氣”、“再見(jiàn)”等。

篇3：工程項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

　　工程項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

　　一、言行舉止：

　　1、接待工作客戶的一般流程：看見(jiàn)工作客戶將進(jìn)門--接待準(zhǔn)備（應(yīng)微笑站立）--開(kāi)門、請(qǐng)進(jìn)、問(wèn)好--洽談（根據(jù)工作客戶類型側(cè)重協(xié)調(diào)解決）--工作客戶離開(kāi)送客戶至大門、開(kāi)門、道別。

　　2、本著團(tuán)結(jié)合作的協(xié)作精神，任何工作客戶都是公司的工作客戶，也是大家的工作客戶，任何人不得以任何理由拒絕、怠慢客戶。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)工作人員間要提但倡團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)事求是精神，嚴(yán)格按照既定的職責(zé)接待工作客戶，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派；

　　4、對(duì)工作客戶（甚至同行）的刁難，現(xiàn)場(chǎng)工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處置，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對(duì)你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突；

　　5、看到領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)要起立、讓座、倒水；

　　6、現(xiàn)場(chǎng)工作人員要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任；

　　7、不得接受施工、設(shè)計(jì)、勘察、監(jiān)理等涉及工程項(xiàng)目施工建設(shè)的單位（個(gè)人）給予的任何物質(zhì)利益（含間接利益），不得接受上述單位（個(gè)人）為其個(gè)人提供的非工作便利，不得接受上述單位（個(gè)人）提供的任何形式的消費(fèi)；

　　8、敬業(yè)愛(ài)崗，團(tuán)結(jié)合作，任何時(shí)候堅(jiān)決維護(hù)公司的利益，樹(shù)立公司良好的形象。

　　二、禮貌用語(yǔ)：

　　1、接聽(tīng)電話："您好，******科技園工程項(xiàng)目部"；電話結(jié)束語(yǔ)："隨時(shí)恭候您的光臨"，"謝謝"，"再見(jiàn)"等。

　　2、見(jiàn)到工作客戶步入時(shí)："先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好"，"您好"、"您好，這邊請(qǐng)"，"您請(qǐng)坐"、"您請(qǐng)喝水"等。

　　3、與工作客戶交談時(shí)應(yīng)常用"您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝"等，少用"不是、你錯(cuò)了、你不懂"等。

　　4、接到找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的固定電話、手機(jī)號(hào)，尤其是手機(jī)號(hào)給客人。

　　5、接到找其他同事的電話"好的，請(qǐng)您稍候"；如果該同事不能立刻過(guò)來(lái)："這位先生/小姐，他暫時(shí)不在，有什么事我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？"，切記事后一定要轉(zhuǎn)告該同事。

　　三、現(xiàn)場(chǎng)工作人員的服裝要求：

　　1、在工程現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作人員必須著裝整齊；

　　2、在工程施工現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須佩帶安全帽（進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不戴安全帽罰款20元/次）。

　　四、公用品管理：

　　工程現(xiàn)場(chǎng)辦公室的各種物品應(yīng)擺放整齊，各歸其位：

　　1、辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦及常用的辦公用品；

　　2、文件袋要保持整潔，除寫明標(biāo)簽外，不得在工程資料、設(shè)計(jì)圖紙、文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖片；

　　3、個(gè)人用品如書(shū)籍、文件夾、水杯等應(yīng)放在個(gè)人文件柜中；

　　4、紙杯是專供客戶使用的，工作人員應(yīng)使用自帶的水杯，水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)。

　　五、晨會(huì)：

　　時(shí)間：每天早晨上班時(shí)間到點(diǎn)后10分鐘開(kāi)始，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容而定，但不是超過(guò)30分鐘。

　　主持：現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部日常性晨會(huì)由項(xiàng)目主管主持（不在時(shí)由指定的專業(yè)工程師代替）。

　　內(nèi)容：

　　1、檢查現(xiàn)場(chǎng)工作人員是否進(jìn)入工作狀態(tài)；

　　2、核對(duì)、匯總前日的現(xiàn)場(chǎng)工程施工情況；

　　3、宣讀公司下發(fā)的文件、通知：

　　4、就前一日施工中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、討論、解答；

　　5、發(fā)表意見(jiàn)、要求、建議；

　　6、安排當(dāng)天的管理工作。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、晨會(huì)是一天工作開(kāi)始的標(biāo)志，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會(huì)用后早餐、化妝等；

　　2、晨會(huì)是一天工作人員相對(duì)集中的機(jī)會(huì)，很多重要事情將在此宣布安排部置，現(xiàn)場(chǎng)工作人員專心參會(huì)，并做好必要的記錄。