物業(yè)員工儀容儀表及行為規(guī)范（三）
一、儀容儀表
1、必須經(jīng)常保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得有體味、口味，不能吃有異味的食品。
2、經(jīng)常修剪指甲和洗理發(fā)，男員工頭發(fā)不得蓋過耳際和衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須、鬢角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊，不得留披肩發(fā)、獨(dú)辮子，額前劉海不得壓眉，不得化濃妝。
3、飾物僅限于佩戴結(jié)婚戒指。
4、統(tǒng)一穿著公司制發(fā)的工作服，著裝整齊、干凈，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面，工號(hào)牌佩戴在左胸前，若用領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，飄帶要系正。
5、待人熱情、友好、真誠(chéng)，不卑不亢，無不禮貌行為。
6、不帶病、帶情緒上崗，精神飽滿，微笑服務(wù)。
二、語言
1、使用普通話交談，熟練使用禮貌用語，做到"請(qǐng)"字當(dāng)頭，"謝"字不離口。常用"您好"、"請(qǐng)"、"對(duì)不起"、"不客氣"、"謝謝"等。
2、接電話堅(jiān)持使用"您好、**物業(yè)"。
3、對(duì)業(yè)主或客人講話要輕言細(xì)語，語言文明、不講粗話。
4、對(duì)客人的詢問做到有問必答，不能說"不知道"、"不會(huì)"、"不管"、"不行"、"沒有"等語言，不能以生硬、冷淡的態(tài)度對(duì)待別人。
三、行為規(guī)范
1、上班時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)持佩戴胸卡。
2、上下班進(jìn)出大門必須走指定通道。
3、上班時(shí)間必須精力集中，勤奮工作，做到"七不準(zhǔn)"：
（1）不準(zhǔn)竄崗、脫崗、看書、看報(bào)、打牌、下棋、圍觀；
（2）不準(zhǔn)吃東西（包括口香糖）；
（3）不準(zhǔn)在物管區(qū)閑逛、騎車；
（4）不準(zhǔn)在別人的辦公室內(nèi)使用電話；
（5）不準(zhǔn)攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域；
（6）不準(zhǔn)私自處理他人遺留財(cái)物；
（7）不準(zhǔn)在任何禁止吸煙場(chǎng)合吸煙。
4、為保持環(huán)境的安靜，在工作場(chǎng)所不得大聲喧嘩，說話聲音要放低，走路時(shí)腳步要輕。
5、上班時(shí)間內(nèi)，非緊急情況不得乘坐客用電梯。
6、就餐時(shí)要講文明，排隊(duì)就餐，不得爭(zhēng)先恐后，遇客人有急事時(shí)應(yīng)主動(dòng)謙讓；就餐時(shí)保持桌面清潔，不亂丟渣滓和雜物。
7、發(fā)現(xiàn)公司的設(shè)施、設(shè)備有故障時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修。
8、坐姿要端正，站立要挺直。
篇2：物業(yè)保安員儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)
物業(yè)保安員儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)
1、上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。
3、鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。
4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。
5、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。
6、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
7、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
8、保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過20毫米。
9、保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。
10、保安人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。
11、保安人員上崗時(shí)應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食;
12、保安人員在執(zhí)勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物;
13、保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服;
14、保安人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品;
15、保安人員不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。
篇3：物業(yè)安全員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
一、儀表
1、上班時(shí)穿著統(tǒng)一制服，工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗。
2、服裝：男士襯衣必須扎領(lǐng)呔，不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。護(hù)衛(wèi)員著裝時(shí)領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，不得佩帶飾物，制服外不得有筆、紙張等物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品;著冬裝時(shí)，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶;冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，并佩戴禮儀帶，外面扎上武裝帶，不得敞開或披在肩上。護(hù)衛(wèi)員下班后應(yīng)著便裝。
3、帽子：護(hù)衛(wèi)員戴帽時(shí)，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。
4、 禮儀帶：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。
5、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。
6、鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌;男士上班時(shí)只準(zhǔn)穿深色皮鞋(護(hù)衛(wèi)員只準(zhǔn)穿黑色皮鞋)，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子。
7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。
8、頭發(fā)要整潔，不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型;男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。
9、男士堅(jiān)持每天刮胡子，胡須長(zhǎng)不得超過1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔;女士上班應(yīng)化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。
10、男士指甲長(zhǎng)不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。
11、不得將任何物件夾于腋下。
12、注意個(gè)人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味(姜蔥蒜味)的食品，不得飲酒，飯后要漱口。
13、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
二、表情：
1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷默，表情呆板。微笑時(shí)，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。
2、要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心。
3、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感;不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。
4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，毛毛躁躁。
5、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，愁云滿面。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客戶以不受尊重感。
三、儀態(tài)：
應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋。經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，雙腳與肩同寬，腳跟分開距離限8厘米以內(nèi)，雙臂自然下垂、在體前交叉或采用背手式(雙手在體前交叉站立時(shí)腳呈V字型)，右手放在左手上，從正面看身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個(gè)前腳掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。
女子站立時(shí)，雙腳呈V字型，膝和腳后跟要緊靠，兩腳張開的距離約為兩拳;男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直。
2、坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上;雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方，雙膝并攏。入坐時(shí)要輕盈、和緩、從容自如;落座后要保持上身正直;兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發(fā)的扶手上，也可放在雙膝上，目光平視，面帶笑容;兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然落地;身后無依靠時(shí)，身體可稍前傾;頭平正，不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上;不得在客戶面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺(tái)上。
3、行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時(shí)注意：盡量靠右行，不走中間;與客戶、上級(jí)相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;與客戶、上級(jí)同行到門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行;與客戶、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕，讓他們先上或先下;引導(dǎo)客戶時(shí)，讓客戶在自己的右側(cè);客戶迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客戶讓路。與他人同行應(yīng)記住位次上的尊卑;在狹窄之處行走，若無急事，最好將外側(cè)讓出，以便有事者迅速通過。
男子走路應(yīng)該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動(dòng)，兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健。女子走路應(yīng)該頭部端正，不宜抬的過高，目光平和、直視前方;行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動(dòng)幅動(dòng)小;小步前進(jìn)走直線，步態(tài)要自如、輕柔。行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男士雙腳走兩條線(橫向距離3CM左右);
(2)禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。
4、手姿：在給客戶指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo);在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。與客戶談話時(shí)手勢(shì)不易過多，幅度不宜過大。
5、 點(diǎn)頭與鞠躬：當(dāng)客戶走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立。