高層住宅工程的回訪保修措施

　　1、工程管理部根據《竣工工程回訪情況統計表》，對保修期內需進行回訪保修的工程組織質量監督部、技術開發部、分公司和項目經理部的有關人員進行回訪，由工程管理部填寫《竣工工程質量回訪單》。

　　2、回訪可采用直接回訪、信訪、電訪三種形式。

　　3、被政府質檢部門評定為"暫定優良"工程，質量監督部在交付使用半年后，參加質檢部門的檢查回訪。

　　4、回訪中如發現工程質量缺陷則由質量監督部或技術開發部制定處理方案或措施交工程管理部落實處理。

　　5、工程管理部負責處理方案或措施的落實情況。

　　6、質量監督部負責措施完成后的工程質量驗證工作。

　　7、回訪保修工作完成后，工程管理部將《竣工工程質量回訪單》分送經營部、質量管理辦公室、質量監督部。

　　8、工程管理部負責收集和整理業主的投訴函件，記錄業主的投訴電話，并將業主的投訴信息（包括回訪保修時業主提出的意見）填寫在《業主投訴意見一覽表》上反饋到質量管理辦公室。

　　9、保修范圍：

　　1）土建主體、安裝工程。

　　2）建筑安裝工程合同中的有關規定。

　　10、保修期限：

　　保修期按《建設工程質量管理條例》有關規定執行，保修期從驗收交工之日算起。在正常使用條件下，建設工程的最低保修期為：

　　1）基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限。

　　2）屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻的防滲漏，為【**】年。

　　3）電器管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為【**】年。

　　同時，我公司也按照中標后和建設單位簽訂的土建工程合同中有關保修期限的規定執行。

　　11、保修施工：

　　1）工程管理部負責組織實施保修施工。

　　2）項目經理部、施工單位應安排專人與工程管理部聯系，實施保修工作。

　　3）保修施工中所需要的人工，材料及機具設備均由保修施工的基層單位供應。

　　4）保修完工后，質量監督部負責對保修項目的質量檢查驗證。

篇2：廠房項目工程交付回訪保修措施

　　廠房項目工程交付、回訪及保修措施

　　1、工程交付

　　（1）項目經理部在工程交付時，根據合同條款向用戶提供《工程使用說明書》，向用戶仔細介紹產品使用中應注意的若干問題，避免用戶的不正確使用而造成工程質量問題。說明書的內容包括：

　　①.本工程簡要的總體概況；

　　②.平面布置圖，標上各細部尺寸；

　　③.室內預埋的各種管線的走向及具體位置；

　　④.裝修時應注意的問題；

　　⑤.使用時應注意的問題；

　　⑥.其他說明。

　　（2）工程交付后，我司向業主提供《工程保修卡》；留有聯系電話和聯系人。《工程保修卡》形式如下：

　　**工程公司建筑工程保修卡

　　尊敬的業主，您好：

　　本工程由我司承建，在規定的保修期內我們將負責如下事宜的保修：

　　1.屋面滲、漏水；

　　2.外墻、門窗滲、漏水；

　　3.衛生間滲、漏水；

　　4.室內地坪空鼓、開裂、面磚松動或滲、漏水；

　　5.門窗開啟不靈；

　　6．室內上下水不通，電器、電線漏電，照明燈具墜落；

　　6.室外上下水管道漏水、堵塞，小區道路沉陷；或其他有關結構問題或

　　您認為應該需要維修的地方，請打聯系電話找先生/小姐。

　　在保修期內，我們將在二小時之內趕到并進行維修；超過保修期，我們將在十二小時之內趕到并

　　進行維修。

　　2、工程回訪

　　（1）公司工程部根據項目竣工驗收記錄，編制年度《工程回訪計劃》，并通知有關部門、單位。

　　（2）工程交付六個月以后,在主管領導主持下，由工程部組織相關部門以走訪、座談、信訪、電訪等形式聽取業主意見，并填寫《工程回訪記錄》。

　　（3）根據回訪記錄，如存在工程質量問題，則應及時進行保修，在工程保修期滿時，由工程部組織回訪，并根據顧客要求進行維修，確保顧客滿意；

　　（4）回訪后，由工程部填寫《工程回訪記錄表》；

　　（5）工程部或公司負責與顧客聯絡，妥善處理客戶投訴，并保持相關記錄；

　　3、工程保修承諾

　　（1）工程竣工后一年之內，接到電話后二小時內組織人員趕到并進行維修，盡量在一個工作日內維修完成，如不能在一個工作日內完成，維修人員將向業主說明理由并請業主諒解。

　　（2）工程竣工一年后接到電話，保證在十二小時之內趕到現場進行維修。

　　（3）回訪時發現的質量問題,應在24小時內組織有關部門和人員到現場對工程質量進行復查，先無條件進行維修后再根據保修合同明確工程質量產生的責任，對工程質量進行鑒定并提出保修建議。

　　（4）結構質量問題進行終身保修，其他項目按合同要求進行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料費。

　　（5）保修期限：

　　主體結構工程：為設計文件規定使用年限進行終身保修；

　　防水工程：為5年；

　　電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程：為二年；

　　其他項目的保修期限由雙方簽合同時進行約定。

　　（6）維修后經顧客代表驗收合格，填寫《工程維修驗收表》。

　　4、維修后的處理

　　公司應在年終的回訪保修記錄進行系統歸納、整理和建檔，作出工程回訪保修工作總結，作為管理評審資料，報局總部管理者代表。

篇3：安居住宅工程竣工后時回訪保修承諾獎罰措施

　　安居住宅工程竣工后及時回訪、保修承諾及獎罰措施

　　為了落實建設部提出的工程保修各項規定，我項目部特做如下承諾和采取如下措施與承諾。

　　【保修措施】：

　　屋面防水、廁浴、廚房間防水三年。

　　地基基礎、主體結構安全度按照設計要求使用年限。

　　墻面、天棚抹灰、鑲貼、粉刷造成的爆灰、脫落、大面積空鼓、裂縫、掉粉、起皮保修一年。

　　樓地面反砂、空鼓裂縫、地面下沉、倒坡積水保修一年。

　　門窗開關不靈、翹曲變形、油漆起皮、五金不符合要求，保修一年。

　　給排水管道、衛生設施器具安裝不牢、漏水、電氣設施安裝不牢、漏電保修一年。

　　采暖保修一個使用周期。

　　室外道路、散水、臺階下沉、管線堵塞、滲漏保修一年。

　　【保修承諾】：

　　本公司向所有用戶承諾，凡本公司承建的房屋建筑工程，自產品竣工交付之日起，按上述保修范圍及期限及時保修，并在保修期內主動回訪。

　　非施工質量原因造成的缺陷及維修項目，我公司將根據用戶要求及實際情況進行維修，合理收費。

　　我公司的維修人員在維修施工中保證做到"四不"：不吃、不喝、不抽、不刁難用戶；"三好"：服務態度好、維修質量好、現場清理好；"兩反饋"：把用戶意見和工程質量缺陷反饋上來；"一滿意"：用戶滿意。

　　本公司接到報修電話，保證在48小時內到達用戶現場。