裝飾項(xiàng)目工程回訪、保修辦法

　　[1工程保修原則

　　1、保修期：本工程按建設(shè)部令第80號(hào)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》執(zhí)行工程保修。

　　2、工程保修：本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗(yàn)收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心、工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作。

　　A、向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說(shuō)明及各種原始資料。

　　B、執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。

　　C、保修期內(nèi)對(duì)于種種原因，造成在使用中所碰到的質(zhì)量問(wèn)題而投訴于我公司的意見(jiàn)，我公司認(rèn)真對(duì)待，并派人了解、調(diào)查分析原因。凡屬施工原因造成的問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)派人修復(fù)。凡屬其他原因造成的問(wèn)題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。

　　D、適時(shí)邀請(qǐng)用戶座談，請(qǐng)用戶對(duì)我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見(jiàn)，以便今后不斷改進(jìn)。

　　E、為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全天候24h持續(xù)服務(wù)。

　　[2保修制度

　　1、期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)維修服務(wù)（裝飾的本身質(zhì)量原因），維修部絕對(duì)備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量及上同于原用材料。

　　2、在保修期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，并且只收主要材料費(fèi)。

　　3、每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性向貴方提供書(shū)面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙方留存。

　　4、項(xiàng)目竣工后，我公司向貴公司提供書(shū)面的質(zhì)量保證書(shū)，對(duì)貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。

　　[3回訪制度

　　1、電話回訪

　　我公司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。

　　A、墻面磚鋪貼工程：在竣工交付使用后60天進(jìn)行電話回訪，了解墻地磚表面是否有回潮、泛堿、起白沙等現(xiàn)象；了解磚面是否開(kāi)裂現(xiàn)象、表面翹曲等問(wèn)題，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，并且指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行必要的表面清理保養(yǎng)。

　　B、木制品工程：在一年內(nèi)季節(jié)交替期間進(jìn)行電話回訪，了解木制品表面是否霉?fàn)€、變色、開(kāi)裂、翹曲等問(wèn)題，如出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

　　2、上門回訪

　　在工程竣工交付使用后6個(gè)月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪，了解業(yè)主使用情況及需解決的問(wèn)題。

　　A、對(duì)石材、玻璃、木制品等工程設(shè)置的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。

　　B、重新檢測(cè)電管線和設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的重新調(diào)試。

　　C、對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定處理方案，以最大限試的減少業(yè)主的損失。

　　D、在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與甲方預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。

　　3、上門維修

　　如接到業(yè)主的報(bào)修要求，公司將在2天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。

　　維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)。

　　實(shí)行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則。

　　在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。

篇2：實(shí)驗(yàn)樓裝飾工程回訪保修服務(wù)

　　實(shí)驗(yàn)樓裝飾工程回訪與保修服務(wù)

　?。?）保修：

　　在保修期內(nèi)，我單位如接到業(yè)主（或用戶）的要求或通知后及時(shí)維修，匯同業(yè)主共同提出修理方案進(jìn)行修理，修理完畢后，要在保證書(shū)上作保修記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字。

　　（1）技術(shù)性回訪：

　　主要了解要施工過(guò)程中采用的新材料、新設(shè)備、新工藝新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用效果，便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步完善推廣。

　　(3)質(zhì)量文件與記錄:

　　在施工的全過(guò)程中我們依照國(guó)家和地方的相應(yīng)文件要求積累原始記錄和交工資料，施工中所需規(guī)范、規(guī)程按通用型、專用型劃分，并統(tǒng)一歸檔、匯總保管。

　　(4)定期進(jìn)行人員質(zhì)素控制

　　a質(zhì)量培訓(xùn)

　　制定各層次、各類人員的質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，提高全體職工的質(zhì)量意識(shí)。

　　對(duì)技術(shù)人員和管理人員，包括工長(zhǎng)、技術(shù)員、質(zhì)檢員、預(yù)算員、材料員，著重于進(jìn)行質(zhì)量方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

　　b資格認(rèn)證

　　施工管理人員均要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。

　　從事特殊作業(yè)、工序、檢驗(yàn)的人員都要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、資格認(rèn)證，持證上崗。

篇3：建筑裝飾工程回訪和保修制度

　　建筑裝飾工程回訪和保修制度

　　建筑裝飾工程的回訪和保修制度是在工程竣工交付使用后，在一定的期限內(nèi)由施工單位主動(dòng)到建設(shè)單位或用戶進(jìn)行回訪，對(duì)的確屬由于施工單位施工責(zé)任造成的建筑物使用功能不良或無(wú)法使用的問(wèn)題，由施工單位免費(fèi)負(fù)責(zé)修理，直至達(dá)到正常使用的標(biāo)準(zhǔn)?；卦L保修制度屬于建筑工程竣工后管理的范疇，在工程項(xiàng)目管理中，可以體現(xiàn)出我公司對(duì)由建設(shè)單位發(fā)包給我單位承包的工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)到底的精神，體現(xiàn)了我公司遵循的"施工前為用戶著想，施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意"的工作宗旨。

　　一、工程保修

　　發(fā)送保修證書(shū)

　　在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)（最遲不超過(guò)3 天）由我方向建設(shè)單位發(fā)送《建筑裝修安裝工程保修證書(shū)》，詳明工程簡(jiǎn)況；保修范圍和內(nèi)容；保修時(shí)間；保修說(shuō)明；保修情況記錄。并附上我單位地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人。

　　要求檢查和修理

　　在保修期內(nèi)，建設(shè)單位或用戶若發(fā)現(xiàn)裝修的使用功能不良，又是由于施工質(zhì)量影響所致，可以用口頭或書(shū)面方式通知我單位，說(shuō)明情況，要求派人前往檢查修理。

　　我單位承諾盡快派人前往檢查，并會(huì)同建設(shè)單位共同作出責(zé)任鑒定，提出修理方案，并立即組織人力、物力進(jìn)行修理。

　　驗(yàn)收

　　在發(fā)生問(wèn)題的部位或項(xiàng)目修理完畢后，要在"保修記錄"欄內(nèi)做好登記，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽字，以表示修理工作完結(jié)。

　　經(jīng)濟(jì)責(zé)任處理

　　由于裝修工作情況比較復(fù)雜，有些維修項(xiàng)目往往是由于多種原因造成的，因此在經(jīng)濟(jì)責(zé)任處理上必須根據(jù)維修項(xiàng)目的性質(zhì)、內(nèi)容，結(jié)合檢查、維修諸種原因的實(shí)際情況，由建設(shè)單位和施工單位共同商定經(jīng)濟(jì)處理辦法。一般有以下幾種：

　　維修項(xiàng)目確屬由于施工單位施工責(zé)任造成的，或施工責(zé)任造成的隱患，則由施工單位`承擔(dān)全部檢修費(fèi)用；

　　維修項(xiàng)目是由于建設(shè)單位和施工單位共同責(zé)任造成的，雙方應(yīng)實(shí)事求是的共同商定各自理應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用；

　　維修項(xiàng)目是由于建設(shè)單位所提供的設(shè)備、材料、成品、半成品等質(zhì)量問(wèn)題造成，維修工作施工單位可以進(jìn)行，但其間各種費(fèi)用（包括材料、人工、機(jī)具所有等費(fèi)用）應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。

　　二、工程回訪

　　回訪方式

　　回訪一般有三種，一是季節(jié)性回訪，大多是雨季中了解防水情況；二是技術(shù)性

　　回訪，主要了解施工過(guò)程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救或解決；同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。這種回訪既可定期進(jìn)行，也可不定期進(jìn)行；三是保修期滿前的回訪，這種回訪一般安排在保修期屆滿時(shí)進(jìn)行，一方面解決出現(xiàn)的問(wèn)題，另一方面提醒建設(shè)單位保修期即將結(jié)束，應(yīng)注意建筑物的維護(hù)和保養(yǎng)。

　　回訪方法

　　由施工單位的領(lǐng)導(dǎo)組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，必要時(shí)還可邀請(qǐng)有關(guān)專業(yè)方面的人員參加?；卦L時(shí)，由建設(shè)單位組織座談會(huì)或意見(jiàn)聽(tīng)取會(huì)，并考察建筑物和設(shè)備的使用情況?；卦L必須認(rèn)真，必須能實(shí)際解決問(wèn)題，并應(yīng)作出回訪記錄，必要情況下，應(yīng)寫(xiě)出回訪記要。不能把回訪當(dāng)成形式，走過(guò)場(chǎng)。

　　三、保修服務(wù)承諾

　　1、維修技術(shù)人員情況：售后服務(wù)由公司總工程師負(fù)責(zé)，工程部執(zhí)行，先研究好維修方案，然后組織熟練廣東工人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　2、應(yīng)急維修時(shí)間安排：接到甲方通知2 小時(shí)內(nèi)組織安排維修人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　3、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：保修期內(nèi)免費(fèi)維修，保修期過(guò)后，維修只收取人工及材料成本費(fèi)。

　　4、主要零配件價(jià)格：按照深圳市建筑裝飾材料信息價(jià)格。

　　5、 其它服務(wù)承諾；我公司每年進(jìn)行一次技術(shù)回訪，了解工程售后信息，及時(shí)掌握售后服務(wù)情況。

　　6、保修期限：2年。