安居住宅工程竣工后及時回訪、保修承諾及獎罰措施

　　為了落實建設部提出的工程保修各項規定，我項目部特做如下承諾和采取如下措施與承諾。

　　【保修措施】：

　　屋面防水、廁浴、廚房間防水三年。

　　地基基礎、主體結構安全度按照設計要求使用年限。

　　墻面、天棚抹灰、鑲貼、粉刷造成的爆灰、脫落、大面積空鼓、裂縫、掉粉、起皮保修一年。

　　樓地面反砂、空鼓裂縫、地面下沉、倒坡積水保修一年。

　　門窗開關不靈、翹曲變形、油漆起皮、五金不符合要求，保修一年。

　　給排水管道、衛生設施器具安裝不牢、漏水、電氣設施安裝不牢、漏電保修一年。

　　采暖保修一個使用周期。

　　室外道路、散水、臺階下沉、管線堵塞、滲漏保修一年。

　　【保修承諾】：

　　本公司向所有用戶承諾，凡本公司承建的房屋建筑工程，自產品竣工交付之日起，按上述保修范圍及期限及時保修，并在保修期內主動回訪。

　　非施工質量原因造成的缺陷及維修項目，我公司將根據用戶要求及實際情況進行維修，合理收費。

　　我公司的維修人員在維修施工中保證做到"四不"：不吃、不喝、不抽、不刁難用戶；"三好"：服務態度好、維修質量好、現場清理好；"兩反饋"：把用戶意見和工程質量缺陷反饋上來；"一滿意"：用戶滿意。

　　本公司接到報修電話，保證在48小時內到達用戶現場。

篇2：酒店精裝修工程保修服務承諾計劃

　　酒店精裝修工程保修服務承諾計劃

　　堅持貫徹我司"質量第一、文明施工、竭誠為客戶服務"的宗旨，在此工程中我司施工的服務工作向前延伸到設計階段，向后到建設單位使用階段，保證達到合同規定的各項指標和要求。

　　一、施工前期為建設單位提供服務

　　1、研討制定科學的施工方案，報項目監理、建設單位批準，為工程順利施工奠定基礎。

　　2、將本工程列為公司重點工程，科學的配備資源，報監理、建設單位批準。

　　3、組建具有現代化施工管理水平的項目班子，并報監理、建設單位批準。

　　4、確定施工總體的管理模式，報監理、建設單位批準。我司將在施工全過程中，按照統一管理、統一調度、統一協調、統一計劃、統一對外的原則對分包單位進行協調、監督、管理，形成以項目經理負責制為核心，以合同管理和成本控制為主要內容，以科學的系統管理和先進技術為手段的總包機制，發揮總體優勢，以獨具特色的三級管理，全方位、全過程保障施工的順利進行。

　　二、施工工程中為建設單位提供服務

　　1、施工協調

　　1）、涉及設計方面的工作協調：我方將把施工階段的服務延伸到設計階段。結合我方多年同類工程經驗，提出我們的建議，并據此提出我們的施工實施方案。主持施工圖會審，協調建設單位與施工方進行設計交底，提出建議。完善設計內容和設備物資選型。積極修正施工工程中暴露的設計不足之處，及時協助辦理變更洽商、簽證手續。按建設單位、監理、設計要求，進行部位驗收并按規定，積極協助建設單位進行竣工驗收。

　　2）、涉及社會關系的協調：將提前與當地派出所聯系，辦理施工人員暫住證手續，施工中杜絕違法行為發生，確保一方平安，樹立文明高素質的企業形象。施工中材料、機械等運輸車輛必須執行交通管理部門統一規定，為不影響施工順利進行，主動辦好準行證等手續或調整運輸時間。

　　3、供貨方面的協調服務

　　1）材料設備的采購、進場驗收，執行材料設備質量報驗制度。承包單位填寫"工程材料/構配件/設備報驗單"后附材料進場檢驗報告和合格證等資料，報送監理和建設單位審核批準后使用。

　　2）建設單位供貨的材料設備的采購、進場驗收：按照我司"顧客提供產品的控制程序"文件要求執行。簽訂用戶提供物資協議，我司提供有關材料、設備計劃，積極提供現場或場外倉庫，準備裝卸、驗收、堆放、看管的設施與條件，由總包驗收并辦理交接，質量、數量、規格有誤時，報建設單位及時處理。

　　4、與建設單位方工地代表的配合

　　1）按時報送有關資料文件。

　　2）執行建設單位的指令。

　　3）保障各個職能部門的正常運轉。

　　4）參加建設單位方有關會議。

　　5、與監理單位工地代表的配合。

　　1）按"工程建設監理規程"要求，及時上報各種報表。

　　2）參加監理例會，執行監理的指令。

　　3）發現問題及時通報監理，征求意見。

　　三、施工后期為建設單位提供服務

　　1、交付使用后，詳細介紹（特別是設備專業工程）的情況，總之要使工程從我方順利過渡到建設單位方。

　　2、協助建設單位方準備工程正式竣工驗收的各項準備工作。

　　3、根據建設單位指令，協助完成各有關項目的碰頭、收口工作。

　　4、相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　四、工程保修計劃

　　竣工交付使用前，我司按照有關規定內容要求，主動與建設單位簽訂保修合同，在交工時，向建設單位提供"質量保修書"。如工程出現質量問題，我司在接到通知后，當天內到現場與建設單位共同檢查情況，凡屬施工單位的質量原因，三日內予以保修并達到設計要求。不屬于施工單位質量原因的我司將給建設單位提出合理化建議，給予積極協助和優惠服務。

　　1、嚴格按照建設部頒布的"建設工程質量管理條例"規定的保修期限（自竣工驗收，并取得"建設工程合格證書"之日計算）具體如下：我方承諾施工質量保修期限為兩年；我方承諾當超過保修期時，如建設單位需要再保修時，我司可協商以優惠條件保修。

　　2、建立工程回訪制度（進行不定期或定期回訪）和維修卡，掌握工程質量狀況，及時解決發現工程的質量問題。

　　3、保修期限內，我方未按規定保修項目及時保修或作出相應的滿意回復，建設單位有權向消費者協會、裝飾協會等部門投訴。一切工程質量及服務不良責任由我方負責。

　　主要裝飾及安裝材料進場計劃

　　序號材料名稱單位數量品牌及規格進場計劃

　　1防潮石膏板㎡200可耐福根據施工進度

　　2紙面石膏板㎡15000可耐福根據施工進度

　　5輕鋼龍骨㎡8500根據施工進度

　　11水泥T800根據施工進度

　　12中砂M32000根據施工進度

　　13夾板件3000根據施工進度

　　14乳膠漆桶80根據施工進度

　　15大理石㎡2100根據施工進度

　　16飾面板件1200根據施工進度

　　17瓷磚㎡300根據施工進度

　　注：以上數量為大致估算，須根據實際需要調整。

篇3：裝飾工程質量保證措施保修承諾

　　裝飾工程質量保證措施與保修承諾

　　本工程施工內容多而廣，施工技術要求高，且協調配合施工量大。為確保工程質量等級達到業主、監理的質量目標，必須使整個工程的各個分部、分項工程質量得到有效控制，為此采取如下措施：

　　一、建立質量保證體系

　　1、建立以項目經理負責和項目工程師主管的質量保證體系。同時公司直接委派技術總監，駐現場指導及監督工作。

　　2、建立質量預控及檢測程序

　　質量預控及檢測是保證工程質量的一個重要手段，項目部從施工圖紙到手開始，經圖紙會審，編制施工組織設計，分部分項工程質量評定；單位工程質量評定，竣工驗收，直至竣工后服務；第一道環節都有專人負責，專人檢查，專人評定，層層把關，嚴格執行。同時接受業主、監理單位及當地政府質量監督機構（工程質量監督站）的指導和監督。內外兩支力量共同作用，互相合作，實現工程質量一次成優的目標，質量預控及檢測程序詳見下圖：

　　3、由項目工程師擔任組長的質量管理小組。其成員由工程技術組、材料設備組、質量員、試驗員以及各專業人員組成。每周進行一次管理小組全體人員會議，開展QC小組活動。分析質量狀況，進行質量檢查，研究制定預控目標。做到各工種的操作過程控制和過程質量檢查相結合，使產品得到有效控制。

　?。?、健全質量總體控制的管理體系。各專業分包所施工的工程質量控制納入質量總體管理，以使整個工程的產品質量能達到預定的質量目標。

　　二、質量保證技術措施

　　除應嚴格按設計圖紙及施工驗收規范所規定的各項要求進行施工外，還必須按以下各項質量技術措施執行：

　?。保谑盏街袠送ㄖ獣?，事先做好熟悉和較對好圖紙和編好施工組織設計以及各分部項施工方案是質量預控及保證工程的一個重要手段。項目部接到施工圖紙后，應認真熟悉和校對圖紙并編制好施工組織設計、施工方案。對圖紙中所存在問題，應以書面提出報送監理，以便及時組織圖紙會審并解決問題。

　　2．各分項工程施工前必須進行技術交底，使各專業工種明確具體質量目標。在各分項工程施工方案中必須明確質監人員的工作目的和工作責任。認真做好技術復核、隱敝驗收工作。工序間檢查驗收的程序見圖，質量控制網絡圖。

　　3．實行操作質量掛牌：對石膏板樣、吊頂、地坪等等裝修要建立操作班組掛牌制度。

　　4．實行實物標準樣本工作制：凡能作出示范樣板的分項工程，都應先按設計要求，由班組做出實物樣板，經過有關部門鑒定認可后，作為示范標準，照樣操作。

　　5．各種原材料、半成品、成品在采購前，必須先將樣品和有關數據提交工程技術組經有關方面認可封樣后，方可進行批量采購。現場要加強原材料的進場驗收，各類進場必須有質保書。每批進場都要會同總包方取樣驗收。

　　6．內外裝飾、門窗、地面、吊頂、衛生潔具、設備等施工安裝，必須按照統一測設的基線和標高線施工。

　　三、售后服務

　　本裝飾工程的保修期為2年，在保修期內我公司將積極地配合業主的要求，維修所有項目，維修費用均由我方承擔。

　　1、定期巡檢制度

　　我司所有產品售出后，對用戶都有進行售后服務的義務，為此，我們特別制定了定期巡檢計劃及各部門的職責、質量保證措施，具體如下：

　　1.1 經營部：

　　定期（每六個月）組織對客戶的走訪調查，收集顧客質量反饋信息，并及時將顧客投拆意見轉到質量信息部。

　　1.2 質檢部：

　　對于巡檢時發現的問題要及時處理，同時向公司提供顧客的反饋意見；

　　制定解決方案及維修服務實施計劃；

　　組織實施售后服務工作；

　　負責售后服務過程中的質量檢查和監督工作。

　　1.3 相關部門：

　　各部門根據維修實施計劃和維修方案，及時提供設計圖紙和維修所需材料。

　　2、其它制度及計劃

　　2.1 售后服務部人員均有從事門窗行業多年的經歷，技術熟練，且可為各客戶提供全天候服務，節假日不休息。

　　2.2 工程通過竣工驗收，物業公司接手后，我司的售后服務人員隨即開展"保駕護航"行動：為本工程在小業主入住時出現的門窗方面的問題進行及時的解決；

　　2.3 保修期間專人留駐工地，可隨時解決業主可能出現的門窗工程問題；

　　2.4 根據不同的情況，我們都盡力提供最快的維修、最好的服務，直到滿足客戶合理的要求。

　　我們每年都會對售后服務人員進行多次的技能培訓與素質教育。如公司內部定期組織的技能比賽、觀看商務禮儀光盤、聽取專家教授的講座等不同方式對所有員工進行教育。