裝飾工程回訪、保修服務(wù)和產(chǎn)品保護措施
1 工程回訪制度
工程竣工驗收后三個月，本項目部根據(jù)公司貫標(biāo)ISO-9001《質(zhì)量手冊》服務(wù)程序按保修回訪制度部對本工程進行回訪，回訪的目的是對工程質(zhì)量的評價，對設(shè)計或施工質(zhì)量的意見，對工程產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，對施工的改進意見作系統(tǒng)評述，最主要是傾聽業(yè)主對工程的意見。
2 保修期內(nèi)修理和保養(yǎng)服務(wù)
在保修期內(nèi)，凡發(fā)生的質(zhì)量問題，因我方責(zé)任造成的質(zhì)量事件，根據(jù)服務(wù)條例承擔(dān)維修責(zé)任，項目部接到業(yè)主通知，一般性問題，隔日派管理人員前來察看，了解產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、產(chǎn)生的部位，以及制定維修方法。并把維修施工方法以書面形式報告物業(yè)管理部門。如是發(fā)生緊急特殊性的質(zhì)量問題，我們當(dāng)天派員前來處理。
3 保修期維修管理流程
4 產(chǎn)品保護措施
為了使裝飾飾面達到預(yù)期的裝飾效果，一定要對產(chǎn)品實施有力的保護措施。產(chǎn)品保護措施分上道產(chǎn)品的保護措施和自身產(chǎn)品的保護措施。上道產(chǎn)品的保護措施
*對已施工完的原有衛(wèi)生間、茶水間、辦公室、地坪、門套等將作針對性的保護。
*施工過程中，由專人負(fù)責(zé)對上道已完成的半成品采取保護措施和維護保護措施。
*對已完工的水、電、風(fēng)等其他配套產(chǎn)品也將協(xié)同有關(guān)分包商分別制訂專題保護措施，做到交給我們是什么樣的產(chǎn)品，我們交于業(yè)主也是絲毫無損的產(chǎn)品，并對發(fā)現(xiàn)損壞的產(chǎn)品及時修復(fù)。自身完成產(chǎn)品的保護
*石材飾面的保護措施
A. 天然大理石應(yīng)光面相對，避免表面污染及碰撞。嚴(yán)禁使用草繩捆扎大理石，切忌淋雨，以免造成鐵銹及其它黃褐色液體污染板面。
B. 花崗石在施工中切忌火烤，以避免體積驟然膨脹，產(chǎn)生爆裂破壞。
C. 柱面、門窗套安裝后，對所有的面層陽角都要用木護板遮蓋。
D. 墻面應(yīng)貼紙或貼塑料薄膜保護，以保證不被污染。
E. 拆架子或搬動高凳時，注意不要碰撞飾面表面，高凳、架子腳下安裝橡皮墊以免引起損傷飾面的缺陷。
*涂料飾面的保護措施
A. 每次涂飾前均應(yīng)清理周圍環(huán)境，防止塵土污染涂料。涂料未干燥前，不得清掃地面，干燥后，也不能接近墻面潑水，以免沾污涂料面。
B. 每遍涂料施工后，應(yīng)將門窗關(guān)閉，防止摸碰，也不得靠墻立放鐵鍬等工具。
C. 在施工中，如遇到氣溫下降，應(yīng)采取必要的保護措施。
D. 最后一遍有光涂料涂飾完畢，空氣要流通，以防涂膜干燥后表面無光或光澤不足。
E. 明火和高熱不準(zhǔn)靠近墻面。
F. 門窗、踢腳板等要保持整齊干凈。
G. 涂料施工完畢，應(yīng)按涂料使用說明規(guī)定的時間和條件進行養(yǎng)護，涂膜完全干燥后才能投入使用。
H. 涂料施工完畢，保持通風(fēng)，安排專人負(fù)責(zé)看管，防止污染摸碰。
*細木及木制品的保護措施。
A. 細木制品精加工完畢后，刷一遍干性油，防止受潮變形和灰跡污染。
B. 細木制品安裝完畢后設(shè)禁界保護，防止其他工序作業(yè)碰撞、劃痕、污染。
*地面飾面的保護措施
A. 地面石材、飾面磚施工期間，粘結(jié)強度未到時，要有明顯的禁入標(biāo)志，有專人值勤指揮不允許他人踏入飾面區(qū)域。
B. 粘結(jié)達到強度后，石材、飾面上要鋪設(shè)防護薄膜或木板，防止踩踏碰壞污染石材飾面。
C. 地毯施工完畢宜用塑料薄膜全面積覆蓋保護 。
*玻璃的保護措施
A. 大面積玻璃安裝后，應(yīng)在玻璃上加貼即時貼醒目標(biāo)記，以警示旁人失誤碰撞。
B. 玻璃安裝完畢后，盡可能在玻璃周圍設(shè)置防護設(shè)施，防止其它施工工序在玻璃周邊作業(yè)，損壞產(chǎn)品。
篇2：廠房項目工程交付回訪保修措施
廠房項目工程交付、回訪及保修措施
1、工程交付
（1）項目經(jīng)理部在工程交付時，根據(jù)合同條款向用戶提供《工程使用說明書》，向用戶仔細介紹產(chǎn)品使用中應(yīng)注意的若干問題，避免用戶的不正確使用而造成工程質(zhì)量問題。說明書的內(nèi)容包括：
①.本工程簡要的總體概況；
②.平面布置圖，標(biāo)上各細部尺寸；
③.室內(nèi)預(yù)埋的各種管線的走向及具體位置；
④.裝修時應(yīng)注意的問題；
⑤.使用時應(yīng)注意的問題；
⑥.其他說明。
（2）工程交付后，我司向業(yè)主提供《工程保修卡》；留有聯(lián)系電話和聯(lián)系人。《工程保修卡》形式如下：
**工程公司建筑工程保修卡
尊敬的業(yè)主，您好：
本工程由我司承建，在規(guī)定的保修期內(nèi)我們將負(fù)責(zé)如下事宜的保修：
1.屋面滲、漏水；
2.外墻、門窗滲、漏水；
3.衛(wèi)生間滲、漏水；
4.室內(nèi)地坪空鼓、開裂、面磚松動或滲、漏水；
5.門窗開啟不靈；
6．室內(nèi)上下水不通，電器、電線漏電，照明燈具墜落；
6.室外上下水管道漏水、堵塞，小區(qū)道路沉陷；或其他有關(guān)結(jié)構(gòu)問題或
您認(rèn)為應(yīng)該需要維修的地方，請打聯(lián)系電話找先生/小姐。
在保修期內(nèi)，我們將在二小時之內(nèi)趕到并進行維修；超過保修期，我們將在十二小時之內(nèi)趕到并
進行維修。
2、工程回訪
（1）公司工程部根據(jù)項目竣工驗收記錄，編制年度《工程回訪計劃》，并通知有關(guān)部門、單位。
（2）工程交付六個月以后,在主管領(lǐng)導(dǎo)主持下，由工程部組織相關(guān)部門以走訪、座談、信訪、電訪等形式聽取業(yè)主意見，并填寫《工程回訪記錄》。
（3）根據(jù)回訪記錄，如存在工程質(zhì)量問題，則應(yīng)及時進行保修，在工程保修期滿時，由工程部組織回訪，并根據(jù)顧客要求進行維修，確保顧客滿意；
（4）回訪后，由工程部填寫《工程回訪記錄表》；
（5）工程部或公司負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客戶投訴，并保持相關(guān)記錄；
3、工程保修承諾
（1）工程竣工后一年之內(nèi)，接到電話后二小時內(nèi)組織人員趕到并進行維修，盡量在一個工作日內(nèi)維修完成，如不能在一個工作日內(nèi)完成，維修人員將向業(yè)主說明理由并請業(yè)主諒解。
（2）工程竣工一年后接到電話，保證在十二小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。
（3）回訪時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,應(yīng)在24小時內(nèi)組織有關(guān)部門和人員到現(xiàn)場對工程質(zhì)量進行復(fù)查，先無條件進行維修后再根據(jù)保修合同明確工程質(zhì)量產(chǎn)生的責(zé)任，對工程質(zhì)量進行鑒定并提出保修建議。
（4）結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題進行終身保修，其他項目按合同要求進行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料費。
（5）保修期限：
主體結(jié)構(gòu)工程：為設(shè)計文件規(guī)定使用年限進行終身保修；
防水工程：為5年；
電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程：為二年；
其他項目的保修期限由雙方簽合同時進行約定。
（6）維修后經(jīng)顧客代表驗收合格，填寫《工程維修驗收表》。
4、維修后的處理
公司應(yīng)在年終的回訪保修記錄進行系統(tǒng)歸納、整理和建檔，作出工程回訪保修工作總結(jié)，作為管理評審資料，報局總部管理者代表。
篇3：安居住宅工程竣工后時回訪保修承諾獎罰措施
安居住宅工程竣工后及時回訪、保修承諾及獎罰措施
為了落實建設(shè)部提出的工程保修各項規(guī)定，我項目部特做如下承諾和采取如下措施與承諾。
【保修措施】：
屋面防水、廁浴、廚房間防水三年。
地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)安全度按照設(shè)計要求使用年限。
墻面、天棚抹灰、鑲貼、粉刷造成的爆灰、脫落、大面積空鼓、裂縫、掉粉、起皮保修一年。
樓地面反砂、空鼓裂縫、地面下沉、倒坡積水保修一年。
門窗開關(guān)不靈、翹曲變形、油漆起皮、五金不符合要求，保修一年。
給排水管道、衛(wèi)生設(shè)施器具安裝不牢、漏水、電氣設(shè)施安裝不牢、漏電保修一年。
采暖保修一個使用周期。
室外道路、散水、臺階下沉、管線堵塞、滲漏保修一年。
【保修承諾】：
本公司向所有用戶承諾，凡本公司承建的房屋建筑工程，自產(chǎn)品竣工交付之日起，按上述保修范圍及期限及時保修，并在保修期內(nèi)主動回訪。
非施工質(zhì)量原因造成的缺陷及維修項目，我公司將根據(jù)用戶要求及實際情況進行維修，合理收費。
我公司的維修人員在維修施工中保證做到"四不"：不吃、不喝、不抽、不刁難用戶；"三好"：服務(wù)態(tài)度好、維修質(zhì)量好、現(xiàn)場清理好；"兩反饋"：把用戶意見和工程質(zhì)量缺陷反饋上來；"一滿意"：用戶滿意。
本公司接到報修電話，保證在48小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。