酒店培訓(xùn)督導(dǎo)制度

　　1．在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，培訓(xùn)師深入部門(mén)，對(duì)受訓(xùn)學(xué)員在實(shí)際工作中培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況做跟蹤督導(dǎo)。

　　2．培訓(xùn)師在督導(dǎo)過(guò)程中做好記錄，積累案例，分析問(wèn)題存在的根本原因，探求解決辦法，為深入培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。

　　3．培訓(xùn)師在自己觀察尋找問(wèn)題的同時(shí)，還應(yīng)注意從部門(mén)搜尋反饋信息，認(rèn)真分析部門(mén)對(duì)培訓(xùn)效果的意見(jiàn)，做好書(shū)面記錄。

　　4．培訓(xùn)師在做好督導(dǎo)工作的過(guò)程中，應(yīng)注意方式方法，注意與部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取部門(mén)的有效配合，以求培訓(xùn)內(nèi)容得到徹底實(shí)施，培訓(xùn)工作達(dá)到最佳效果。

篇2：督導(dǎo)工作心得：我是這樣做督導(dǎo)的

　　督導(dǎo)工作心得：我是這樣做督導(dǎo)的

　　在山東開(kāi)展督導(dǎo)工作已經(jīng)四個(gè)月了，現(xiàn)就把該項(xiàng)工作的一點(diǎn)心得寫(xiě)出來(lái)，與大家分享。

　　督在細(xì)微處

　　督導(dǎo)是公司的一種特殊管理人員，協(xié)助分公司經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理。

　　對(duì)分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員工作做得不到位的地方，敢說(shuō)敢管，這是督導(dǎo)最起碼的工作要求。比如某業(yè)務(wù)員剛換市場(chǎng)卻沒(méi)制作名片，拜訪(fǎng)終端客戶(hù)連名片都沒(méi)有。這看起來(lái)是一件小事，其實(shí)，小事反映了大問(wèn)題：沒(méi)有做好出訪(fǎng)準(zhǔn)備，沒(méi)有留下聯(lián)絡(luò)方式，如果客戶(hù)有事要聯(lián)系業(yè)務(wù)員會(huì)無(wú)從著手。督導(dǎo)就要立即責(zé)令其盡快做好名片。門(mén)店建設(shè)、宣傳促銷(xiāo)、交農(nóng)民朋友、渠道建設(shè)等10項(xiàng)工作職責(zé)凡是做的不到位，不管是什么原因，要求整改或警告是必須的，并現(xiàn)場(chǎng)做下記錄，便于今后跟蹤檢查。不服從的，可以現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)整改書(shū)，直接上報(bào)大區(qū)督導(dǎo)和分公司經(jīng)理。

　　依靠經(jīng)理開(kāi)展工作

　　由于我們剛到市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)情況不熟悉，對(duì)業(yè)務(wù)員也不了解，工作的針對(duì)性、效率會(huì)大打折扣。分公司經(jīng)理對(duì)情況熟悉了解，所以我們應(yīng)該主動(dòng)和經(jīng)理溝通，尋找突破口。為找到確鑿證據(jù)，即便微服私訪(fǎng)也不要緊，要查清問(wèn)題，掐準(zhǔn)筋，讓相關(guān)業(yè)務(wù)人員在大量事實(shí)面前沒(méi)得話(huà)說(shuō)，并開(kāi)出罰單，以警醒所有業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員做的不到位的地方，還要通報(bào)經(jīng)理一道敦促其整改到位。

　　對(duì)原則性問(wèn)題不能讓步

　　我們與經(jīng)理的關(guān)系是協(xié)助合作關(guān)系。要尊重經(jīng)理，但不能唯經(jīng)理之命是從。要堅(jiān)持原則，就是要堅(jiān)持市場(chǎng)督導(dǎo)內(nèi)部制度、原則、標(biāo)準(zhǔn)、流程及《市場(chǎng)督導(dǎo)管理?xiàng)l例》,只要是督在點(diǎn)子上，導(dǎo)得正確，就要敢于堅(jiān)持，哪怕和經(jīng)理偶爾鬧的不愉快。你只有堅(jiān)持按制度按原則辦事，經(jīng)理才會(huì)把你當(dāng)回事。

　　以導(dǎo)為主，以督為輔

　　督導(dǎo)同時(shí)身兼農(nóng)化服務(wù)的職責(zé)。身兼兩職，既是責(zé)任重大，同時(shí)，對(duì)我們的工作開(kāi)展也是有好處的：在做農(nóng)化服務(wù)的過(guò)程中搜集信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，為督導(dǎo)工作的開(kāi)展尋找到了突破口；在督導(dǎo)的過(guò)程中，共同尋找謀略，解決問(wèn)題，達(dá)成服務(wù)質(zhì)量的提高，服務(wù)水平的提升，終極目的是促進(jìn)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。

　　在這兩個(gè)多月的工作中，我體會(huì)最深的是，作為一名督導(dǎo)，要以導(dǎo)為主，以督為輔，在任何時(shí)候都不要以一個(gè)監(jiān)督者的身份出現(xiàn)在銷(xiāo)售分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員和銷(xiāo)售商面前，不能指手畫(huà)腳甚至袖手旁觀，更不要因?yàn)樽陨砉ぷ鞯男枰騺y業(yè)務(wù)員或經(jīng)銷(xiāo)商的正常工作計(jì)劃，沉下去，親力親為，在協(xié)助工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓銷(xiāo)售和服務(wù)的各項(xiàng)工作更臻完善，才達(dá)到了督導(dǎo)的目的。

篇3：督導(dǎo)室工作職能范例

　　督導(dǎo)室工作職能

　　學(xué)院督導(dǎo)工作，就是我院為宏觀掌握學(xué)院在教學(xué)管理、學(xué)生管理、后勤管理等方面的運(yùn)行狀態(tài)而需以督導(dǎo)室為載體來(lái)連接，反映建設(shè)性意見(jiàn)和建議的一個(gè)監(jiān)督、督促和指導(dǎo)的部門(mén)。其體現(xiàn)的主要職能如下：

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)院的督政、督教、督學(xué)工作。

　　2、負(fù)責(zé)建立健全學(xué)院督導(dǎo)工作制度，加強(qiáng)督導(dǎo)工作的隊(duì)伍建設(shè)。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)督政、督學(xué)、督教工作制度的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行督促、檢查和評(píng)估。

　　4、制定《學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)評(píng)估體系》,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　5、全面推行目標(biāo)管理，構(gòu)建目標(biāo)管理評(píng)價(jià)體系。對(duì)學(xué)院目標(biāo)管理的執(zhí)行情況進(jìn)行督促、檢查和評(píng)估。

　　6、負(fù)責(zé)組織定期召開(kāi)各系(部)、處室工作講評(píng)會(huì)，推薦各系(部)、處室工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作;針對(duì)出現(xiàn)的突出問(wèn)題負(fù)責(zé)督促、監(jiān)督解決、完善。

　　7、通過(guò)定期、不定期召開(kāi)的教師座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì)和學(xué)生信息員工作會(huì)等各種渠道收集、匯總建設(shè)性意見(jiàn)并組織調(diào)研、反饋，實(shí)現(xiàn)督政、督教、督學(xué)的職能。

　　8、負(fù)責(zé)組織學(xué)院中心工作的督查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)。