物業保潔質量制度
1.明確要求
如處理日常垃圾專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。
2.規定標準
標準是衡量事物的準則，也是評價保潔工作的尺度。物業區域環境保潔的通用標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。建設部頒布的《全國城市馬路清掃質量標準》中，有兩條可以作為物業區域道路清掃保潔質量的參考：一是每天普掃二遍，每日保潔;二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。
3.計劃安排
物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。
例如：每日清潔工作
(1)轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔;
(2)轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至指定地點。
每周清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍);
(2)業戶信箱清拭一次;
(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次;
(2)各層走道共用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
4.定期檢查
物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
篇2：保潔綠化質量管理體系培訓內容
保潔綠化質量管理體系培訓內容
一、公司的質量方針及質量管理目標
內容：
1、質量方針：服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新
服務至誠：對業主（客戶）至善摯誠，對工作高度負責，以客戶為中心，為業主（客戶）提供滿意的服務。
精益求精：對服務產品實施全過程的有效控制，充分體現“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則，以確保其優質標準。
管理規范：以建立科學的質量體系為依托，形成系統、有序、規范、專業的管理運作體系。
進取創新：實現服務的持續改進和管理的開拓創新，通過對市場發展和客戶需求的科學把握，持續滿足顧客不斷增長的期望。
2、質量管理目標：本公司的質量目標是追求ISO900體系規范下的品牌與卓越，業主（客戶）認可，社會認可，政府認可，滿意度創優。
具體目標為：
1、顧客滿意度：4.0以上
2、顧客有效投訴率：1%以下
3、公共火災發生率:千分之1以下
4、火警有效控制率：99%以上
5、可控事件發生率：1件以下
6、設備運行完好率：99%以上
7、維修項目返修率：1%以下
8、員工滿意率：90%以上
9、服務項目自檢合格率：97%以上
10、物業管理收繳率：98%以上
11、管理范圍內無重大交通事故
培訓標準：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質量方針和質量管理目標，熟記質量管理體系相關內容，并能熟練回答。
培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。
培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。
二、環境清潔類作業指導書培訓
培訓內容：
1、專業崗位實行專業知識培訓，利用公司內部資源和自身崗位知識，對專業崗位實行定點培訓。
2、相關崗位熟知相關環境清潔作業指導書內容。
3、對作業指導書內容要求在相關質量記錄中體現的、記錄。
4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業指導書內容外，需學習了解其它崗位的基本內容。
1.樓道工：參照《樓道清潔作業指導書》、《上門清潔服務作業指導書》
2.道路工：參照《道路清潔作業指導書》、《“四害”消殺作業指導書》
3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業指導書》
4.洗車工：參照《洗車服務作業指導書》
5.垃圾清運工：參照《生活垃圾清運作業指導書》
培訓標準：每位員工熟悉作業指導書和公司質量管理體系相關內容，并能熟練回答，按規范操作。
培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，對每位保潔、保綠員進行本崗位作業指導書的培訓，指導人口頭講解。
培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。
三、環境清潔類質量記錄培訓
培訓內容：
（一）質量記錄填寫要求：
1、質量記錄的字跡應清晰、內容應真實，填寫應正確，且不可涂改，
2、質量記錄填寫需有基本的合格內容，如編號、序號、內容、填表人、審核人等，文字表達準確、簡練，手續完備。
3、質量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。
（二）質量記錄操作要求
1、質量記錄需與相關的作業指導書相符。
2、質量記錄單需按體系規定裝訂分類匯總。
3、質量匯總修改時需申請修改單，在品質保證部確認生效后使用。
4、質量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質保證部確認后銷毀。
城市花園
1.主管：《清潔綠化項目質量檢查表》
2.綠化管理員：《綠化項目質量檢查表》《綠化有償服務申請表》《綠化有償服務協議》
3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.清潔管理員：《城市花園業主有償服務申請表》《有償服務收費登記表》《清潔項目質量檢查表》
5.保潔組長：《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清潔工操作檢查表》
6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》
7.洗車保潔工：《城市花園物業管理部洗車服務記錄》
8.垃圾清運工：《城市花園垃圾清運記錄》
9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》
1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》
2.綠化工：《租用綠化養護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》
3.環境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》
4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》
1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》
2.室內保潔工：《保潔工操作檢查表》
3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》
4.垃圾清運工：《保潔工操作檢查表》
1.保潔組長：《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養護檢查表》《環境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環境消殺記錄表》《清潔記錄表》
2.保潔人員：《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯系單》
3.綠化工：《綠化機械保養維修記錄表》《綠化養護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.垃圾清運工：《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》
培訓標準：每位保潔、綠化人員熟悉質量管理體系相關內容，并能熟練回答。
培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。
培訓考核：培訓后進行提問考核，把質量記錄運用到實際工作中，月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。
篇3：物業近兩天園區保潔質量問題回復
物業關于近兩天園區保潔質量問題回復
自8月14日上午服務園區的保潔公司內部出現員工怠工現象，導致園區衛生清掃的不及時，給大家的生活帶來不便 ，請大家諒解。
我司于今天下午啟動緊急預案，外調大量員工來**工作，在最短時間內清理干凈，還大家一個舒適的環境。
多謝大家一直以來對我們物業工作的理解和支持，我們會全心全意的為大家服務。
**公寓物業服務中心
20**-8-15