高校園區(qū)保潔作業(yè)質(zhì)量提升方案參考
一、前言
環(huán)境衛(wèi)生是學(xué)校的形象之一，高校園區(qū)保潔作業(yè)質(zhì)量的提升不僅關(guān)系到學(xué)校環(huán)境美觀、整潔，更關(guān)系到學(xué)校的整體形象。為了達(dá)到高校園區(qū)保潔作業(yè)質(zhì)量的提升，需要有具體可行的方案。
二、現(xiàn)狀分析
在現(xiàn)有的高校園區(qū)保潔作業(yè)中，存在以下問(wèn)題：
1. 保潔作業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致學(xué)校形象受損。
2. 垃圾分類工作沒(méi)有落實(shí)到位，致使垃圾處理不規(guī)范。
3. 保潔設(shè)備老舊，使用效率低下，影響保潔作業(yè)質(zhì)量。
4. 清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理不到位，導(dǎo)致部分區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。
三、提升方案
為了提升高校園區(qū)保潔作業(yè)質(zhì)量，我建議采取以下方案：
1. 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高保潔人員素質(zhì)，做好服務(wù)。
為了提高保潔人員的素質(zhì)，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，增加他們的服務(wù)技能和人文素質(zhì)，提高其服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，對(duì)于保潔作業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)與保潔人員進(jìn)行溝通，以期將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
2. 開展垃圾分類工作，規(guī)范垃圾處理。
對(duì)于垃圾分類工作，學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生和保潔人員的宣傳教育，提高垃圾分類的意識(shí)，從而促進(jìn)垃圾分類工作的落實(shí)。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)組織專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行垃圾處理，規(guī)范處理流程，確保處理順暢、環(huán)保。
3. 更新保潔設(shè)備，提高作業(yè)效率。
為了提高保潔作業(yè)效率，學(xué)校應(yīng)逐步更新保潔設(shè)備，采用新型設(shè)備，以提高保潔效率和質(zhì)量。同時(shí)，要加強(qiáng)保潔設(shè)備的維護(hù)管理，落實(shí)設(shè)備清潔、檢修等工作，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
4. 完善清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
為了確保學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生完美，應(yīng)建立一套完善的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理體系，對(duì)不同區(qū)域的清潔衛(wèi)生要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查和評(píng)估，并制定整改措施。
四、執(zhí)行措施
為了保證高校園區(qū)保潔作業(yè)質(zhì)量提升方案的有效實(shí)施，我建議采取以下執(zhí)行措施：
1. 成立保潔質(zhì)量檢測(cè)小組，對(duì)保潔作業(yè)進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，以評(píng)估作業(yè)質(zhì)量并提出改善意見。
2. 加強(qiáng)學(xué)生環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)宣傳，支持學(xué)生參與到學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生的管理中來(lái)，增強(qiáng)學(xué)生的環(huán)保意識(shí)。
3. 編制保潔工作計(jì)劃，制定具體的保潔作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)保潔人員進(jìn)行保潔作業(yè)。
4. 建立保潔質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行激勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)不佳的保潔人員進(jìn)行處罰，以提高保潔作業(yè)質(zhì)量。
五、總結(jié)
為了保證高校園區(qū)保潔作業(yè)質(zhì)量提升，我們需要采取針對(duì)性的方案和相應(yīng)的措施，加強(qiáng)學(xué)校保潔工作的管理和監(jiān)督，提高保潔作業(yè)的效率和質(zhì)量，為學(xué)校的形象和師生的健康提供更好的保障。
篇2：保潔綠化質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容
保潔綠化質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容
一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)
內(nèi)容：
1、質(zhì)量方針：服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新
服務(wù)至誠(chéng)：對(duì)業(yè)主（客戶）至善摯誠(chéng)，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，以客戶為中心，為業(yè)主（客戶）提供滿意的服務(wù)。
精益求精：對(duì)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施全過(guò)程的有效控制，充分體現(xiàn)“嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法”的三嚴(yán)原則，以確保其優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
管理規(guī)范：以建立科學(xué)的質(zhì)量體系為依托，形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專業(yè)的管理運(yùn)作體系。
進(jìn)取創(chuàng)新：實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和管理的開拓創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求的科學(xué)把握，持續(xù)滿足顧客不斷增長(zhǎng)的期望。
2、質(zhì)量管理目標(biāo)：本公司的質(zhì)量目標(biāo)是追求ISO900體系規(guī)范下的品牌與卓越，業(yè)主（客戶）認(rèn)可，社會(huì)認(rèn)可，政府認(rèn)可，滿意度創(chuàng)優(yōu)。
具體目標(biāo)為：
1、顧客滿意度：4.0以上
2、顧客有效投訴率：1%以下
3、公共火災(zāi)發(fā)生率:千分之1以下
4、火警有效控制率：99%以上
5、可控事件發(fā)生率：1件以下
6、設(shè)備運(yùn)行完好率：99%以上
7、維修項(xiàng)目返修率：1%以下
8、員工滿意率：90%以上
9、服務(wù)項(xiàng)目自檢合格率：97%以上
10、物業(yè)管理收繳率：98%以上
11、管理范圍內(nèi)無(wú)重大交通事故
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo)，熟記質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。
培訓(xùn)方法：每?jī)稍逻x擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問(wèn)考核，每季度考核覆蓋率100%。
二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、專業(yè)崗位實(shí)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識(shí)，對(duì)專業(yè)崗位實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)。
2、相關(guān)崗位熟知相關(guān)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容。
3、對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容要求在相關(guān)質(zhì)量記錄中體現(xiàn)的、記錄。
4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容外，需學(xué)習(xí)了解其它崗位的基本內(nèi)容。
1.樓道工：參照《樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《上門清潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》
2.道路工：參照《道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《“四害”消殺作業(yè)指導(dǎo)書》
3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
4.洗車工：參照《洗車服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》
5.垃圾清運(yùn)工：參照《生活垃圾清運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書》
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工熟悉作業(yè)指導(dǎo)書和公司質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答，按規(guī)范操作。
培訓(xùn)方法：每?jī)稍逻x擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，對(duì)每位保潔、保綠員進(jìn)行本崗位作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問(wèn)考核，每季度考核覆蓋率100%。
三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）質(zhì)量記錄填寫要求：
1、質(zhì)量記錄的字跡應(yīng)清晰、內(nèi)容應(yīng)真實(shí)，填寫應(yīng)正確，且不可涂改，
2、質(zhì)量記錄填寫需有基本的合格內(nèi)容，如編號(hào)、序號(hào)、內(nèi)容、填表人、審核人等，文字表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，手續(xù)完備。
3、質(zhì)量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。
（二）質(zhì)量記錄操作要求
1、質(zhì)量記錄需與相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書相符。
2、質(zhì)量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類匯總。
3、質(zhì)量匯總修改時(shí)需申請(qǐng)修改單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)生效后使用。
4、質(zhì)量記錄銷毀需填寫申請(qǐng)作廢單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)后銷毀。
城市花園
1.主管：《清潔綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》
2.綠化管理員：《綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務(wù)申請(qǐng)表》《綠化有償服務(wù)協(xié)議》
3.綠化組長(zhǎng)：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.清潔管理員：《城市花園業(yè)主有償服務(wù)申請(qǐng)表》《有償服務(wù)收費(fèi)登記表》《清潔項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》
5.保潔組長(zhǎng)：《空關(guān)房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲害藥品領(lǐng)用單》《道路清潔工操作檢查表》
6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》
7.洗車保潔工：《城市花園物業(yè)管理部洗車服務(wù)記錄》
8.垃圾清運(yùn)工：《城市花園垃圾清運(yùn)記錄》
9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》
1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》
2.綠化工：《租用綠化養(yǎng)護(hù)驗(yàn)收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》
3.環(huán)境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》
4.外墻清洗：《供方評(píng)審表》《外墻清洗知會(huì)》《外墻清洗驗(yàn)收表》
1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》
2.室內(nèi)保潔工：《保潔工操作檢查表》
3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機(jī)械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》
4.垃圾清運(yùn)工：《保潔工操作檢查表》
1.保潔組長(zhǎng)：《垃圾清運(yùn)檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫(kù)記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》
2.保潔人員：《保潔工領(lǐng)用物品記錄表》《清潔工作息時(shí)間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》
3.綠化工：《綠化機(jī)械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護(hù)日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.垃圾清運(yùn)工：《垃圾清運(yùn)記錄表》《垃圾清運(yùn)車報(bào)修記錄表》《垃圾筒報(bào)修記錄表》
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。
培訓(xùn)方法：每?jī)稍逻x擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問(wèn)考核，把質(zhì)量記錄運(yùn)用到實(shí)際工作中，月底抽查。培訓(xùn)考核覆蓋率100%。
篇3：物業(yè)近兩天園區(qū)保潔質(zhì)量問(wèn)題回復(fù)
物業(yè)關(guān)于近兩天園區(qū)保潔質(zhì)量問(wèn)題回復(fù)
自8月14日上午服務(wù)園區(qū)的保潔公司內(nèi)部出現(xiàn)員工怠工現(xiàn)象，導(dǎo)致園區(qū)衛(wèi)生清掃的不及時(shí)，給大家的生活帶來(lái)不便 ，請(qǐng)大家諒解。
我司于今天下午啟動(dòng)緊急預(yù)案，外調(diào)大量員工來(lái)**工作，在最短時(shí)間內(nèi)清理干凈，還大家一個(gè)舒適的環(huán)境。
多謝大家一直以來(lái)對(duì)我們物業(yè)工作的理解和支持，我們會(huì)全心全意的為大家服務(wù)。
**公寓物業(yè)服務(wù)中心
20**-8-15