物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容

　　(一)地毯清潔保養(yǎng)

　　地毯是一種高檔的裝飾鋪地材料。賓館、寫字樓及許多會(huì)議室、辦公室的地面都是鋪裝地毯，從而使室內(nèi)環(huán)境顯得豪華、美觀、清潔、安靜。同硬性地面比，地毯步行感覺舒適、柔軟、不滑、不累、安全。但是地毯容易臟污，且不易清除，因此地毯的養(yǎng)護(hù)及清潔尤為重要。在地毯清潔時(shí)應(yīng)先做局部除污，確定污垢的性質(zhì)，選擇合適的洗劑或藥劑。一般采用地毯濕洗，我公司從這幾點(diǎn)出發(fā)，采用了除污效果好、無(wú)腐蝕性、無(wú)刺激氣味的環(huán)保產(chǎn)品。

　　(二)花崗巖防滲處理

　　花崗巖是一種或多種礦物質(zhì)形成的天然固體。屬晶體結(jié)構(gòu)，是賓館、飯店寫字樓等現(xiàn)代化建筑，裝飾裝修的重要建筑材料。花崗巖石材是天然石材中的一種，鏡面花崗巖其光度、亮度、硬度都居裝飾石材之首。花崗巖顏色艷麗、豪華氣派。

　　1.特點(diǎn)：在花崗巖表面有許多肉眼看不見的孔洞，這些微小孔隙多易污染，因此保養(yǎng)尤為重要。

　　2.目的：用正確的維護(hù)作業(yè)方法及工藝手段對(duì)石材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以防止人們腳下帶來(lái)的沉積物，致使石材表面破碎，或有色液體的污染，達(dá)到延長(zhǎng)其使用壽命的目的。

　　3.維護(hù)方法：由于花崗巖石材不適合打蠟，目前國(guó)內(nèi)、外對(duì)花崗巖石材的維護(hù)方法比較少。花崗巖防滲、防污處理應(yīng)是其關(guān)鍵問題。國(guó)家建材局檢測(cè)石材的三項(xiàng)重要指標(biāo)之一，其中一項(xiàng)就是花崗巖防滲處理。因此，從石材防滲透、防污染的方面考慮我們介紹如下方法：(1)清掃污物、塵質(zhì);(2)用專業(yè)洗地機(jī)配合常規(guī)清洗劑清洗;(3)清洗劑清洗;(4)收污水，并用干拖布將地面擦拭干凈;十二小時(shí)充分干燥后，涂布防滲上光劑;(5)三十分鐘后，用白磨盤配合機(jī)器拋光計(jì)劃周期：A.一年重復(fù)作業(yè)一次。B.每季度用清洗劑、拖布擦拭一次，平時(shí)只需用塵推器推塵保潔。效果：實(shí)施防滲作業(yè)后，增加花崗巖分子的密度，石材表面折射出比作業(yè)前更為亮麗的光澤。

　　(三)大理石地面的清潔保養(yǎng)方案

　　大理石是大廈裝修地面、墻面常用材料，其色澤亮麗，豪華氣派。但因其為碳酸鈣結(jié)構(gòu)不耐酸堿，所以地面保養(yǎng)尤為重要。

　　A.打蠟保養(yǎng)：

　　目的：在其表面有許多肉眼看不見的孔洞、縫隙一些細(xì)小的孔洞很容易受到灰塵的污染和污漬的滲透。對(duì)大理石地面實(shí)施打蠟作業(yè)已成為大廈清掃保潔的基本作業(yè)方法之一。

　　打蠟作業(yè)：

　　1.目的：就是要密封這些孔洞，保護(hù)地面不受污染，并增強(qiáng)其耐磨性、光亮度，以便延長(zhǎng)其使用壽命。

　　2.方法：用專業(yè)機(jī)器和工具配合硬質(zhì)地面清潔劑清洗地面，在徹底清洗地面之后實(shí)行兩次以上的墩擦干作業(yè)，使地面完全干燥后，再在干凈的地面上涂3-5遍"帝臣"免拋光專業(yè)面蠟劑。

　　3.周期：建議每季進(jìn)行一次打蠟作業(yè)。

　　B.晶化保養(yǎng)：

　　1.目的：大理石在使用若干年之后，盡管日常實(shí)施打蠟作業(yè)，但還會(huì)出現(xiàn)劃痕和凹凸不平等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響材質(zhì)的美觀。因此要對(duì)上述情況采用結(jié)晶化處理作業(yè)進(jìn)行修復(fù)。

　　2.方法：晶化處理作業(yè)的原理就是經(jīng)過(guò)粉磨劑研磨，使化學(xué)劑與大理石中的鈣成份發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，在大理石表面形成一層新的晶化物質(zhì)，折射出天然光澤，達(dá)到消除劃痕，提高硬度和亮度的目的。C如有特殊要求，我公司技術(shù)部可與貴方協(xié)商另外制定作業(yè)方案。

　　(四)鋁合金防護(hù)處理方案

　　在現(xiàn)代建筑結(jié)構(gòu)中，鋁合金材料用的比較多，鋁合金材質(zhì)的表面處理清洗，是目前清潔行來(lái)的難題。鋁合金材料對(duì)酸、堿、有機(jī)溶劑的抗腐蝕能力很差，一接觸即變色，建筑污垢、水泥、砂漿等建筑附著物更增加了清洗處理難度。

　　1.用鋁合金表面保護(hù)劑清洗;

　　2.用抹布擦拭，并視污漬程度，隨時(shí)檢查是否擦干凈;

　　3.待干燥后用棉絲和抹布將粉末擦拭干凈;

　　4.用"AFFINAAL"大面積均勻涂布;待干透后用軟抹布輕擦拭一遍。

　　(五)外墻清洗安全操作規(guī)程

　　人員要求:

　　1.所有外墻清洗作業(yè)的人員的必須先經(jīng)過(guò)體檢,患有精神病、癲癇病、高血壓、心臟病、精神不振、恐高癥及經(jīng)醫(yī)生鑒定患有其它不宜登高作業(yè)的人員，嚴(yán)禁從事外墻清洗作業(yè)。

　　2.所有外墻清洗作業(yè)的人員必須先經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)及安全培訓(xùn)，并且持證上崗。

　　3.所有外墻清洗作業(yè)的人員，必須先辦有保險(xiǎn)。

　　4.公共安全：認(rèn)真觀察施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，對(duì)樓下人員走動(dòng)情況充分了解。

　　5.認(rèn)真觀察樓體情況，包括樓頂邊緣及墻面有無(wú)松動(dòng)，以防雜物下落。

　　6.在外墻清洗作業(yè)時(shí)，由最高點(diǎn)向地面15度角區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)立警告牌，并用隔離帶圈圍，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。

　　7.個(gè)人安全：從事外墻清洗作業(yè)的人員，必須衣著輕便。

　　8.嚴(yán)格按照高空作業(yè)的要求配備安全用品。

　　9.認(rèn)真執(zhí)行雙保險(xiǎn)、雙檢查原則，拋除僥幸心理。

　　10.外墻清洗作業(yè)中，工作緊張有序，不允許亂跑亂動(dòng)。

　　11.操作中不允許探身取物送物。

　　12.認(rèn)真保管好各類有刃工具，嚴(yán)禁隨處亂放。

　　天氣情況：在雨、雪、大風(fēng)等惡劣天氣時(shí)嚴(yán)禁操作，在高溫狀態(tài)下，要做好防暑工作，以杜絕事故的發(fā)生。

　　勞動(dòng)紀(jì)律：

　　1.施工中嚴(yán)禁打鬧、嚴(yán)禁飲酒、嚴(yán)禁拋投物品。

　　2.施工中嚴(yán)禁讓公司以外的人參與工作。

　　3.保管及維護(hù)好自己的工具、大繩等物品，防止丟失。

　　吊板清洗工作安全操作程序：

　　1.配好個(gè)人安全用品后，再整體檢查一遍，包括所有工具的安全狀況。

　　2.檢查主繩、副繩有無(wú)問題。

　　3.選好鉚點(diǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)繩扣系好大繩。

　　4.主繩，副繩分開系在兩個(gè)不同鉚點(diǎn)上，系好后再由專人檢查。

　　5.大繩與建筑物接觸部位必須放安全墊，放好大繩后，應(yīng)檢查安全墊是否完好

　　6.對(duì)安全用品及工具嚴(yán)禁隨意拆卸、改裝。

　　7.下班前必須先將保險(xiǎn)鎖掛在副繩上，嚴(yán)禁后掛保險(xiǎn)鎖。

　　8.吊板所帶物品必須綁扎牢固，以防掉落。

　　9.吊板擦作上下傳遞東西時(shí)，必須唱說(shuō)唱答。

　　10.施工時(shí)樓上必須有專人看管大繩。

　　(六)垃圾收集處理規(guī)范

　　垃圾的收集處理是大廈清掃保潔的重要項(xiàng)目。如果垃圾收集處理不當(dāng)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細(xì)菌、害蟲，污染環(huán)境，影響健康，現(xiàn)將垃圾收集處理方案提供如下;

　　1.收集清運(yùn)：

　　(1)每天隨時(shí)傾倒垃圾桶;

　　(2)收集紙屑類垃圾，收集前要確認(rèn)是否還有未熄滅的煙火，以防火災(zāi)。

　　(3)收集清運(yùn)時(shí)，垃圾不能裝得太滿。對(duì)湯汁垃圾要作塑料袋密封包裝處理，以防外溢。

　　(4)清運(yùn)時(shí)，要選擇適宜的時(shí)間和通道，垂直運(yùn)輸要使用人貨兩用電梯，禁止使用客梯。

　　2.垃圾集中地(房)管理：

　　(1)垃圾集中地(房)及清運(yùn)容器每天要進(jìn)行清洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等。

　　(2)在垃圾集中地(房)周圍不可有散落垃圾及污水，保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　(3)垃圾房管理人員要將可燃與不可燃、可回收與不可回收分類。

　　(七)小便池更換環(huán)保產(chǎn)品

　　當(dāng)前小便池所用產(chǎn)品"香球"：主要成份為對(duì)二甲苯，在國(guó)外屬于禁用農(nóng)藥類產(chǎn)品，當(dāng)今國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的"櫻花""富士"牌產(chǎn)品，均是在日本嚴(yán)禁使用的產(chǎn)品，因其吸入過(guò)多時(shí)可造成昏迷，對(duì)水質(zhì)有嚴(yán)重污染。因此下一步我公司將逐漸淘汰原有芳香球，使用環(huán)保的"帝臣"牌芳香塊替代，相對(duì)于以前芳香球，其優(yōu)點(diǎn)是，持效時(shí)間更長(zhǎng)、氣味適宜、外形美觀，對(duì)人體及環(huán)境無(wú)害并可起到防止雜物進(jìn)入下水管的作用，給來(lái)訪的顧客留下一個(gè)衛(wèi)生、環(huán)保的良好印象。

　　(八)提高服務(wù)意識(shí)

　　根據(jù)保潔行業(yè)不斷發(fā)展的要求和公司自身發(fā)展的需要，公司將管理工作及人員素質(zhì)的提高放在第一位。首先應(yīng)對(duì)本公司的保潔員進(jìn)行規(guī)范化教育，對(duì)員工的行為做如下規(guī)定：

　　1.堅(jiān)持"服務(wù)第一"的工作宗旨，樹立"客戶至上"的服務(wù)意識(shí)。

　　2.維護(hù)公司聲譽(yù)：從我做起，樹立公司良好形象，不斷提高自身素質(zhì)。

　　3.上班不遲到、不早退，不擅離職守，做到考勤守時(shí)。

　　4.上崗前穿好工作服，并保持干凈整潔;正確佩戴識(shí)別證。

　　5.在任何情況下不同甲方人員及賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)。

　　6.不對(duì)甲方人員及賓客指手畫腳、品評(píng)議論。

　　7.服務(wù)員要注意禮貌服務(wù)，注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，禁止粗魯莽撞使用禁語(yǔ)。

　　8.遇有緊急情況需立即報(bào)告甲方相關(guān)人員，如影響對(duì)方正常工作或打斷對(duì)方　談話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)："對(duì)不起"。

　　9.對(duì)待來(lái)客問詢，要有問有答，并正確回答。不明白的問題不要亂講。

　　10.甲方人員及客戶提出清潔服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡快去做，不準(zhǔn)拒絕。

　　11.在甲方人對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量提出不滿時(shí)，必須按照甲方人員的要求去做，不許說(shuō)"已經(jīng)做過(guò)"、"做不下去"，應(yīng)說(shuō)："我立刻做，我想辦法"。

　　12.工作中動(dòng)作利索、站立姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，不扶靠，不亂晃手中物品。

　　13.工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情如：打鬧、聊天、哼唱、吹口哨、蹲坐、嚼口香糖、吸煙、購(gòu)物、會(huì)客、打私人電話等。

　　14.對(duì)甲方人員及賓客的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。

　　15.工作期間不到非責(zé)任區(qū)亂串，不翻動(dòng)客人的任何物品。

　　16.服從主管、領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　17.未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自休假，病、事假應(yīng)提前申請(qǐng)。

　　18.不得將大廈內(nèi)非個(gè)人物品帶出大廈，不得偷、拿、吃別人的食品。

　　19.工作時(shí)小心、認(rèn)真、盡職盡責(zé);

　　20.擦拭物品輕拿輕放歸回原位。

　　21.愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，用心使用，輕搬輕放;工作完畢清潔干凈送回庫(kù)房。

　　22.節(jié)約材料、杜絕浪費(fèi)：節(jié)約用水、注意環(huán)保。

　　公司將對(duì)在甲方工作地的員工進(jìn)行高層次的專業(yè)培訓(xùn)，使整體業(yè)務(wù)水平向星級(jí)化服務(wù)看齊，并對(duì)員工的思想意識(shí)進(jìn)行全方位的引導(dǎo)和教育，更進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。公司將對(duì)項(xiàng)目上的員工將進(jìn)行班會(huì)制度，做到班前布置班后總結(jié)，以減少工作的失誤，并在日常工作中加大巡檢力度，落實(shí)領(lǐng)班定崗制。

　　(九)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督

　　每月公司委派副總經(jīng)理去各保潔項(xiàng)目做巡視，并與客戶進(jìn)行溝通，聽取意見及填寫客戶反饋表，公司將此存檔，并以此來(lái)考核項(xiàng)目主管和經(jīng)理工作，使他們做好工作總結(jié)、不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　(十)應(yīng)急處理方案

　　培養(yǎng)多種技能的服務(wù)員;如遇特殊情況公司可隨時(shí)調(diào)動(dòng)機(jī)器及服務(wù)人員以作應(yīng)急之需要。

篇2：物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量考核量化扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量考核量化扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　1.每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域內(nèi)堆放裝修垃圾或生活垃圾超過(guò)24小時(shí)，仍未處理者扣1分。

　　2.每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角扣1分。

　　3.每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域或花園草地內(nèi)有雜物扣1分。

　　4.每發(fā)現(xiàn)一處有污染扣1分。

　　5.每發(fā)現(xiàn)一處有積灰或積水或積沙分別扣1分。

　　6.每發(fā)現(xiàn)一處有蜘蛛網(wǎng)扣1分。

　　7.每發(fā)現(xiàn)一處亂堆亂放清潔用具扣1分。

　　8.每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域有臭氣扣1分。

　　9.管理處周檢、班日檢沒按時(shí)進(jìn)行和如實(shí)記錄者扣1分。

　　10.上周檢查出的問題本周仍未整改，每處按標(biāo)準(zhǔn)加倍扣分。

　　11.上班不帶工作證或不穿工作服，每人次扣1分。

　　12.上班遲到早退超過(guò)15分鐘，每人次扣1分，超過(guò)30分鐘每人次扣2分，以此類推。

　　13.上班時(shí)間內(nèi)，保潔工擠占客梯每人次扣1分。

篇3：物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度

　　物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度

　　1.管理處對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量月檢考核，填寫《__月份服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》。

　　2.管理處負(fù)責(zé)人對(duì)每周對(duì)本管理處的保潔服務(wù)質(zhì)量全面檢查一次，填寫《保潔服務(wù)質(zhì)量周檢表》。

　　3.保潔班長(zhǎng)每日對(duì)每位保潔員的工作全面檢查一次，填寫《保潔服務(wù)質(zhì)量日檢表》、《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表》、《消殺滅鼠服務(wù)質(zhì)量記錄表》。

　　4.在檢查服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要認(rèn)真檢查質(zhì)量記錄表的填寫情況和保潔員的勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范。