小區保潔部服務質量標準

　　質量標準之三：保潔部

　　1、服務質量標準

　　保潔時間：每天12小時6：00-18：00。

　　清潔：每天一次全面清潔并隨時保潔，保持地面潔凈。

　　樓道清潔：每天清掃一次（保潔隨時進行），保持樓道地面無污跡，樓梯扶手無灰塵。

　　垃圾清運：每天一次，并隨時保證垃圾堆放不超過垃圾桶的2/3。

　　保潔消殺；垃圾房每天一次，垃圾存放點每周消殺三次。

　　停車場：每天清掃一次，保持地面潔凈。

　　每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位擋等公共設施。

　　每日用干毛巾擦拭燈具。

　　地下車庫每月用雞毛撣子清掃一次。

　　對外提供地毯清洗、家政服務等特約服務，提高物業公司自身的造血功能。

　　5、工作程序

　　按照公司ISO9002：2000質量管理體系規范運作。如下：

　　工作安排

　　6：00-7：00地面清掃

　　7：00-8：00扶梯保潔、清掃樓道收集、清運垃圾

　　8：00-10：00室內外保潔、清運裝修垃圾

　　13：00-17：00樓道、室內外保潔，同時進行必要的消殺工作

　　17：00-19：00第二次清潔

　　19：00-24：00部份保潔人員進行計劃衛生和扶梯衛生

　　工作內容

　　清潔

　　清掃1次/天，隨時保潔，每周用水沖洗1次

　　每天早晨和下午各清掃一次，抹凈指示牌、射燈、圍欄等

　　廁所、樓層，每天循環拖抹。玻璃門每天用干毛巾擦試一次，并每周清刮一次

　　保潔

　　12小時/天不間斷保潔

　　樓梯間保潔：樓梯道清洗1次/周，清掃1次/天

　　垃圾清運

　　清運2次/天，車輛清洗1次/天

　　消殺

　　1次/周

　　6、檢查項目及處理方法

　　檢查項目

　　馬路、人行道、綠化地、散水坡、排水溝

　　停車場、崗亭、自行車棚、工具房

　　垃圾箱、垃圾中轉站、化糞池

　　污、雨水井和沙井、宣傳欄、標識

　　樓道、樓梯、走廊、樓道燈具

　　墻面、窗、扶手、電子門、消防栓、管、電表箱、信報箱

　　值班室、辦公室、洗手間

　　除四害

　　處理辦法

　　按照公司ISO9002：2000標準，對輕微不合格項進行整改，嚴重不合格項按照《不合格糾正預防措施》上報管理部經理并提出糾正措施

　　7、考核標準

　　日常周檢、月檢考核按照ISO9002：2000質量標準進行

　　年終按照"全國城市物業管理優秀示范住宅"國家建設部有關標準考核。

篇2：物業保潔服務質量考核量化扣分標準

　　物業保潔服務質量考核量化扣分標準

　　1.每發現一處公共區域內堆放裝修垃圾或生活垃圾超過24小時，仍未處理者扣1分。

　　2.每發現一處衛生死角扣1分。

　　3.每發現一處公共區域或花園草地內有雜物扣1分。

　　4.每發現一處有污染扣1分。

　　5.每發現一處有積灰或積水或積沙分別扣1分。

　　6.每發現一處有蜘蛛網扣1分。

　　7.每發現一處亂堆亂放清潔用具扣1分。

　　8.每發現一處公共區域有臭氣扣1分。

　　9.管理處周檢、班日檢沒按時進行和如實記錄者扣1分。

　　10.上周檢查出的問題本周仍未整改，每處按標準加倍扣分。

　　11.上班不帶工作證或不穿工作服，每人次扣1分。

　　12.上班遲到早退超過15分鐘，每人次扣1分，超過30分鐘每人次扣2分，以此類推。

　　13.上班時間內，保潔工擠占客梯每人次扣1分。

篇3：物業保潔服務質量檢查制度

　　物業保潔服務質量檢查制度

　　1.管理處對保潔服務質量月檢考核，填寫《__月份服務質量考評表》。

　　2.管理處負責人對每周對本管理處的保潔服務質量全面檢查一次，填寫《保潔服務質量周檢表》。

　　3.保潔班長每日對每位保潔員的工作全面檢查一次，填寫《保潔服務質量日檢表》、《垃圾清運服務質量記錄表》、《消殺滅鼠服務質量記錄表》。

　　4.在檢查服務質量的同時，要認真檢查質量記錄表的填寫情況和保潔員的勞動紀律和行為規范。