酒店前廳部經理職位描述、崗位要求

　　崗位職責

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。

　　2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、使客房達到最高出租率，獲取***的客房收入。

　　4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

　　崗位要求

　　1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。

　　2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。

　　3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。

　　4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

　　5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

　　6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識。

篇2：酒店前廳部員工守則(7)

　　酒店前廳部員工守則（七）

　　（一）員工行為守則

　　可以部份：

　　1.準時上班、下班，在編排上班時間前十五分鐘到達酒店，以便更換制服。

　　2.上、下班時，須打卡。

　　3.緊守崗位。

　　4.儀表端正。

　　5.穿著整齊，清潔及完整的制服。

　　6.保持個人氣味清新。

　　7.每天淋浴，早晚刷牙，保持個人衛生。

　　8.男服務員頭發適中，梳刷整齊。

　　9.臉部清爽，干凈。

　　10.男服務員，十個手指的指甲全部要剪短。

　　11.女服務員，淡擦脂粉，指甲修潔不宜過長。

　　12.常帶微笑，彬彬有禮，平易近人。

　　13.勤奮工作，提供優良服務。

　　14.保持工作地方清潔、整齊、有系統。

　　15.適當地使用文具、表格。

　　16.舉報失物。

　　17.發現酒店財物遺失或損毀，馬上報告。

　　18.工作要有責任心，盡量完成正在進行的工作。

　　19.對接班員工，交待清楚當天所發生的事，所要繼續的工作。

　　20.態度積極，對工作有興趣。

　　21.時刻提高警覺，留意有無閑人出入。

　　22.在工作期間，嚴禁發生飲酒、打架、偷竊、睡覺不道德行為及賭博、抽煙、進食、吸毒或爵香口膠等不良行為。

　　23.禁忌在工作進行時，閱讀報紙、雜志及書籍。

　　24.值班時不聽收音機，看電視等。

　　25.人在柜臺，須專心工作并不時留意四周環境。

　　26.嚴禁使用電話作私人用途。

　　27.小心處理客人信件，包裹及暫寄之行李和物件。

　　28.處理文件井井有條。

　　29.提醒住客有關酒店內之醫療服務。

　　30.行為舉止端正和保持身體挺直.

　　31.對酒店忠心，維護酒店聲譽及利益。

　　32.同事間，和氣相處。

　　33.同事間緊密合作，遇到工作困難，互相幫助，處處為酒店的利益著想。

　　34.對客人言詞要得體，大方及控制情緒。

　　35.行為正當，嚴禁作非法勾當。

　　36.服從上司命令與指示。

　　37.堅決執行職務，不畏艱難。

　　38.與酒店同舟共濟。

　　39.推廣酒店設備與服務。

　　40.保持言談高雅，互相尊重。

　　41.尊重客人。

　　42.保持環境衛生。

　　43.忠于職守，誠實工作。

　　44.住客的姓名，房號及個人資料要絕對保密。

　　45.嚴禁使用客房作為休息，娛樂用途或隨便使用客房毛巾及其他用品。

　　不可以部份：

　　1.遲到、早退、無故缺席或失誤接班。

　　2.上、下班時不打卡或替別人打卡。

　　3.擅自離開崗位。

　　4.不修邊幅。

　　5.制服骯臟，不扣紐扣。

　　6.使用濃郁香水或其他香料。

　　7.發出體味及惡臭之口氣。

　　8.頭發過長，遮蓋耳朵和接觸衣領。

　　9.不刮胡子。

　　10.任何一個手指留有指甲。

　　11.濃妝、艷抹、涂鮮紅指甲油。

　　12.臉無表情，板起面孔。

　　13.偷懶及表現不耐煩的態度。

　　14.工作地方雜亂無章。

　　15.利用文具或表格作為私人用途。

　　16.私藏和占有失物。

　　17.不理酒店財物之遺失或損毀。

　　18.沒有責任心，把正進行的工作拋下不顧而去。

　　19.對接班員工沒有交代未完之工作或應注意之事項。

　　20.常常對工作抱怨，對工作沒精打采。

　　21.漠不關心，閑人出入也不知或視若無睹。

　　22.飲酒、抽煙、偷竊、睡覺、不道德行為，賭博、進食、吸毒爵香口膠等。

23.閱讀報紙、雜志及書籍或作任何私人工作。

　　24.聽收音機，看電視。

　　25.在柜臺工作時，與員工互相攀談私事。

　　26.使用電話作私人用途。

　　27.隨便亂拋客人之行李和物件。

　　28.敷衍了事，得過且過。

　　29.胡亂供應藥物或幫住客買藥。

　　30.倚墻而站，雙手交叉，抓頭，橇鼻等不雅舉止。

　　31.欺騙、不忠不信。

　　32.對同事故意挑剔或為難。

　　33.挑撥事非，造謠中傷，遇到同事有工作困難時，袖手旁觀，幸災樂禍。

　　34.言詞含有侮辱客人的意思或向客人發脾氣。

　　35.參與賣淫及任何不法行為。

　　36.違反上司指示或酒店當局發出的合法命令。

　　37.無充分理由故意拒絕執行職務。

　　38.在酒店內發起或參與未經批準的*。

　　39.未經上司同意，推薦其他競爭者的服務，或在酒店內販賣物品。

　　40.粗言穢語。

　　41.指手劃腳，評

　　42.隨地吐痰，亂丟紙屑或垃圾。

　　43.利用工作之便，兌換外幣，或作其他不當之手續，中飽私囊。

　　44.為住客朋友，來訪者或者其他部門員工(不因工作需要)透露住客姓名，房號及個人資料。

　　45.未經上司同意，使用客房為休息間，或在客房內淋浴、看電視或使用客房的毛巾及其他用品。

　　(二)紀律處分

　　1.口頭警告——在小事上初犯前堂部員工規則，或其他員工守則。

　　2.書面警告——重復在小事上違反酒店規則或首次嚴重犯規。

　　3.最后警告——第三次書面警告后員工再違反酒店規則，便獲即時解雇處理。

　　4.即時解雇——觸犯國家刑事法律或經過最后警告而再次違反酒店規則。

篇3：酒店(度假村)前廳部員工管理制度

　　酒店（度假村）前廳部員工管理制度

　　1、員工在工作中，必須服從部門領導的安排，若對領導交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執行，過后再提。任務執行中必須堅持“反饋制度”，不允許交待執行后，無任何反饋的現象。部門員工需有高度的團隊精神，團結一致，互相協作，禁止任何不利于團結的言論及行為。

　　2、員工必須嚴格執行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。

　　3、日常排班由部門的領班或經理進行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得領班或經理及當事人同意，并寫書面申請。不允許私自或強行換班，領班的換班需知會部門經理的同意。

　　4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經發現則按開除處理。

　　5、前廳部工作人員必須嚴格執行客人資料保密制度，非經部門經理及酒店領導批準不得擅自打印、復印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應進行銷毀。

　　6、借用門卡者需經部門經理及酒店領導批準，不允許私自做門卡，若有違反，按酒店規定嚴肅處理。